孙家公路收费站
日常管理规范要求
为了加强管理，提高工作效率，落实岗位目标责任，逐步实现管理规范化，工作程序化，进一步培养员工高度责任心，依照规章制度严格约束自己的言行，特制订以下制度细则：
一、环境、内务军事化要求。
1、保持宿舍日常环境卫生，内务整洁。
2、不得在宿舍使用电炉等大功率电器，发现后严肃处理。
3、吃饭期间不得将饭带回宿舍，发现后按规定处理。
4、各宿舍门前卫生由所在宿舍负责。
5、每月底打扫公共卫生一次，站上将组织有关人员进行检查评比。
6、爱护公物，不得在墙上乱写乱划。
7、休假人员在离站前必须必须签写“休假单”并整理好自己的内务卫生和公共场所卫生，由稽查股抽检。
8、对无故不参加清洁卫生的当事人，按旷工论处。
9、收费区域卫生要经常打扫保洁，集中设备应经常清理杂物，保证设备清洁，运行正常。
二、规范劳动纪律
1、上岗前必须仪容整洁、统一着装，凡衣着不整、不戴收费工号等标识的人员不得上岗。
2、交接班时列队、程序规范等由班长负责贯彻，班长不认真履行的按规定处理。
3、交接班时应对环境卫生、收费设备、公共物品等认真检查交接，若交接班后发现有损坏、丢失等问题由接班人员负责。
4、收费人员上班期间，负责本车道钱、款、物，不得点钞、不得挪用公款；废票必须盖废票章，长款上缴，短款自补。
5、收费员负责每月查验通行费、月票车辆的有效证件，不得私自放车，不得擅自向车主减免通行费，发现后该车通行费由收费员自负，并处以相应罚款。
6、收费员不得先打票后收钱，造成后果按制度办理。
7、特殊车辆按键应准确到位，必须保证一车一杆。
8、收费员应先做好司乘人员的政策解释工作，对拒不缴费的由外勤、班长处理。
9、收费员上岗期间应使用文明用语，不得辱骂司乘人员，发现后立即停岗。
10、收费员上班期间负责收费亭内的操作台、收费键盘、打印机、显示器的日常保洁、严格按有关程序操作设备，保证其正常运行。
11、收费员应在称重总数据上传后再输入车型，如因操作失误造成数据丢失者，每月累计超过3次，按考核标准处理。
12、收费员不得擅自修改称重数据，一经发现严肃处理。
13、无称重信息、设备出现故障、持有关证件的车辆、果品车辆、上厕所或离开收费区域的必须报监控室记录。
14、换岗吃饭时间规定为30分钟，上厕所时间为15分钟，超时按有关规定处理。
15、不服从站上、班长工作管理，敷衍了事的人员按有关规定处理。
16、造谣生事、逸误工作、影响团结、自由主义严重，不服从管理，无理取闹，顶撞领导按有关规定处理。
17、上班时间必须坚守岗位，不得互串闲聊、干私活、看业余书。
18、收费亭设备、广场设别认为损坏、丢失，当班人员照价赔偿并按站上有关规定处罚。
19、收费人员上班得不酗酒、打架斗殴、违者按站上有关规定处理。
20、上班期间不得在厅内吃零食、抽烟、嬉笑打闹、睡觉、发现一次按站上有关规定处理。
21、外勤不得在收费亭内长时间逗留，违者按有关规定处理。
22、监控员不得私自离开监控室，超过15分钟以上者按有关规定处理。
23、监控员不得将与工作无关的书报、刊物等带入监控室翻阅。
24、监控人员对违规违纪行为不纠正、不做记录、不录像、不报告视为失职，按站上有关规定给予停岗处理。
25、监控人员未经站上批准不得查阅收费人员长短款，核对收费款项，违者调离监控室。
26、监控人员应做好监控资料保密工作，否则，一经发现调离监控室岗位。
27、监控员应及时排除系统运行的一般故障，维护好设备。
28、监控员每天早班必须打印出收费日报表送交财务室，不得遗漏。
29、监控室工作人员在工作期间不能会客、脱岗、并坚决杜绝当班以外的人员进入监控室。
30、班长应严格要求自己，注意言行，保证本班团结，服从站上管理。
31、班长应对本班人员进行职业道德和业务技能培训教育，定期召开班会，严格执行各项规章制度，遵守劳动纪律，维护文明窗口的形象和声誉，争当先进班组。
32、班长在处理收费事件时要保持冷静，不得发生班组
人员吵架、打架现象，造成后果者给予当事人停岗处理。
33、班长不得纵容、默许本班人员违规违纪，一经发现严肃处理。
34、请假必须先写请假条，电话请假一律不准。
35、磅秤不上传称重信息及时报告班长（外勤）并在拦车封道同时报告监控室处理故障。
36、财务室积极参加站内日常管理工作，必须统一工装、挂工牌，上班期间不准擅自离开办公室或串办公室闲聊。
37、财务室每天必须提前20分钟上岗，准备一线上班人员领取备用金、票箱、票据等工作。
38、财务室在一线上班人员领取备用金或下班缴款时，必须正确数清钱款，杜绝假币等不安全事件发生。
39、财务室在上班期间必须保持室内有值班人员。
40、财务室人员不得将公款私用，一经发现调离财务室并相应处罚。
41、路政稽查员积极参加站内日常管理工作，必须安排人员24小时值班负责保障收费区域内的路产完好。
42、路政稽查人员配合收费班及时处置收费纠纷等事件，维护好收费工作正常秩序。
43、办公室应做好来站办事人员的接待工作，主动处理好与驻地各有关单位的关系，接待来客、来信、来访。
44、负责工作生活用品、用具等的计划、购置、发放、
管理工作，绿化环境，清洁卫生，管理行政值班，搞好收费站的精神文明建设工作。
三、端正工作态度
1、无故不参加单位会议、业务学习按旷工处理。
2、无故不参加单位组织的活动和义务劳动按旷工论处。
3、工作积极性不强，疏忽大意，造成工作脱节或失误的按有关规定处理。
4、临时指派的任务，不积极不主动，拒不落实，完成任务差，按站上有关规定处理。
5、任何人发生工作问题后，不得相互推诿、推卸责任，站上一经查实将严肃处理。
二〇〇九年十一月十一日
