二零一四年度医院工作意见
2014年，医院以党的“十八大”为中心，以三中全会思想为指导，以“二级”专科医院初审为起点，紧密围绕上级部门整体工作安排，结合我院实际情况，科学管理，加快人才梯队培养，突出妇产专科，发展小综合，重视社区医疗服务；加大投入，引进新技术、新项目，加快重点专科建设，增强综合竞争力；积极探索新的合作模式，提高整体业务水平，为全市广大人民提供安全方便的医疗服务。以2014年作为医院发展的新起点，紧紧围绕“高效规范”的工作主题，提高各岗位工作效率，规范各岗位工作制度，切实把医院的工作点滴做好，为医院的第二个十年打好基础。为保证完成2014年度工作计划，重点做好以下五方面工作：
一、增强加快医院发展的紧迫感。
社会主义市场经济和改革开放不断发展的今天，面对医院在改革和发展过程中出现的各种新情况、新问题，需要不断拓宽新的思路，加快医院发展的步伐，增强医院工作的紧迫性，与时俱进做好医院各项工作，为医院的快速发展提供促进动力，为医院在未来激烈竞争发展道路中夯实路基。
1.当前医院发展与机遇并存。我医院的十年已给发展道路奠定了良好的基础，随着新医改政策的颁布与实施，会给我们带来诸多挑战，同时也给我们带来了发展的机遇和契机。升级为二级妇产专科医院是我院未来发展不变的目标，我们要认真分析研究相关的政策和形式，大力发展我院现有的优势项目，把我院打造成一个具有优势的妇产科二级专科医院，为患者提供人性化、亲情化的服务的高性价比医疗服务场所。
2.加快医院发展是当务之急。充分利用医院有限的资源,提高医院各科室发展的成效,紧密结合,相互促进,增强医院的核心竞争力,是关系到医院生存和发展的首要问题。医疗市场的竞争不断加剧,我院在激烈的竞争中求得生存和发展,是面临的一个现实问题，通过改变医院的整体面貌、加强医院文化建设、完善服务内涵、强化核心制度、注重以人为本，我们必须要有发展的紧迫感，时时警醒，加快医院的前进步伐。
3.在发展中体现价值。我们应该结合我市民营医院的发展规划，调整我院的目标，做好医院向二级妇产专科医院发展的规划，在市场需求与我院价值体现之间找到契合点，从而实现“双赢”，把敢闯、敢干、敢创新的劲头拿出来，发扬大无畏精神，不怕失败，不怕犯错，在医院发展上始终冲在前面，有胆敢于向难做的事叫板，敢于尝试新的管理模式，敢于引进并尝试新的课题，敢于向新技术的高峰攀登，做到有胆有为，充分的在前进道路中体现价值，继续发挥我院的团队精神，形成强大工作团队，提升医院团队的综合竞争力，使我院在淄博民营医疗市场的竞争中占有权重份额，以我院成功迈入二级妇产科专科医院作为自身价值的最高体现。
二、积极拓展医疗业务。
21世纪是知识经济时代，随着医疗体制不断改革的深入、科学技术的飞速发展、社会的进步和人们观念的改变，人们越来越注意身体的健康、治疗、保健和护理，这给医院的发展带来了很多新的情况和问题，我们也要不断的创新思路，在医疗服务领域积极拓宽医疗业务，积极打造市场需要的综合科室，以提升医院的综合竞争力。
1.发挥优势，把妇产科做精。2014年我们要严格按照发展二级妇产科医院的标准执行，充分发挥我院妇产科特色和优势，进一步促进和提升妇产科整体医疗、护理工作水平。1）在工作中加强和患者沟通，深入了解患者的想法，顾及患者困难，将我们的研究制定的医疗方案和治疗风险告诉病人及家属，合理运用心理疏导方式，积极消除病人对手术的心理抵触，同时在给病人治疗的要多一点爱心、多一点关心，要争取对不同的病人提供不同的服务，在合理的要求范围内尽量满足。2）提高妇产科应急能力加强操作技能，建立精干的应急抢救小组，加强妇产科业务力量和硬件设施的建设，切实提高妇产科综合实力。3）抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全，进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，质量标准化，完善工作人员责任制度，各类登记册齐全。4）要加强对宫颈癌的筛查工作，全面进行对乙肝、梅毒、艾滋病感染的检查和筛查工作，并对阳性患者积极治疗。5）加强医疗质量，确保诊疗效果和医疗安全，坚决杜绝医疗事故和差错发生，避免医疗纠纷，为创造一个良好的医疗市场和环境做贡献。争取做到人人热爱本职工作，爱岗敬业，无私奉献。6）利用业余时间通过多种形式和渠道进行业务学习，如教材、杂志、网络、观看电视讲座等，不断提高理论水平和实际业务工作能力。
2.突出特色，全面提升中医诊疗。中药疗效好、副作用小、花钱少的优势被越来越多的老百姓认可，把中医药内容融入到社区卫生服务中，运用传统中医理论为社区居民提供“简、便、廉、验”的中医药服务，完善社区卫生服务功能、提升社区卫生服务水平的重要途径，满足群众健康需求。1）全面推进社区卫生服务工作，开展“治未病”健康工程和基层群众健康保健项目，做好中医药知识教育宣传普及，将中医药服务深入基层，利用中医体质辨证，制订个性化养生保健方案，利用食疗药膳、健康教育处方等普及中医养生保健知识。2）提高中医人员技术水平，组织实践操作和演练，丰富医务人员临床实践经验，积极外出进修，提高中医医务人员对疑难病种的突破和服务水平。3）运用适宜技术，拓宽服务领域，社区群众常见病、多发病、慢性病的防治工作，可增加中药雾化吸入、冬病夏治伏九敷贴等特色疗法，继续应用针灸、推拿、火罐、敷贴、刮痧等在内的多种中医药服务，以疗效确切、治法简便、价格低廉、无任何毒副作用的特点，吸引更多社区患者，服务周边社区。4）印有中医药知识的处方等宣传资料，在中医科随时向患者和咨询者发放。
3.攻克难关，实现儿科发展。儿科在医学科中作为一个独立的科学学科分支，由于它研究和服务于特殊年龄段人群，有较强的特点，儿童不同于成人，人群的特征是不成熟的，更需要特殊对待。1）建立小儿病房，防止室内空气流通差，交叉感染，为医院晋升二级妇产专科医院做充分准备，多参加儿童诊疗培训工作，提高诊疗水平。2）儿科病人季节性强，设立儿科专用病床、病房，并以儿童为特色布置，增加儿科护理服务项目，吸引更多的小儿患者。3）拓宽儿科服务领域，针对儿童季节多发病，增加儿科服务项目，如小儿按摩、快速过敏皮试仪、一次性儿童雾化吸入器等，快速过敏皮试仪可减少小儿皮试的疼痛，小儿按摩、一次性儿童雾化吸入器可增加儿童服务项目，为医院带来更多收入。4）严格执行儿童诊疗输液药剂剂量规范，严防小儿过量治疗。
4.采取措施，把内科做强。内科是其他临床医学的基础学科，做强内科是发展周边社区医疗服务的重点工程。1）利用各种形式、办法加强健康教育的宣传，高血压、心律失常、冠心病等慢性病的义务讲座、咨询活动，更好地吸引周边社区的患者。2）有针对性的发放医院联系卡，以及疾病的相关预防知识宣传单，在社区居民中做好医院的宣传。3）利用我院现有的资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高我院内科的信誉。
5.提高技术，做好一线护理服务。2014年我院护理部努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质满意的护理服务，为创建二级妇产专科医院提供优质的护理服务。1）建立护理管理目标体系。加强护理管理，提高护理质量，改善护理服务，提高病人满意度。2）加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合。与办公室定期联系，及时供给病区各种物品，保证事故维修及时到位，并与药剂科、检验科及时联系，为病人提供更多的临床护理服务。3）建立完善执行绩效考核措施，严格落实各种制度的执行。建立责任签名制度，严格落实责任制整体护理，工作职责明确，护理部每月组织护理质量检查，开展自查并记录。4）确保护理安全，夯实基础护理，定期满意度调查，护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。5）开展道歉式服务。对于服务不到位，及时向患者及家属说一句“对不起”、“抱歉”等话语，缓和护理人员与患者之间的矛盾纠纷。6）强化人才培养，提升增提素质。鼓励护理人员在省级以上刊物、本专业核心期刊发表论文，每月集体学习，提高技术避免医疗纠纷的发生，保障医疗安全，派送护士进修学习接受新的知识及新的技能，便于将来开展更多的业务，通过培训学习、交流等多种形式，将静脉穿刺、小儿头皮针及小儿采血技术掌握好，防止因穿刺技术问题导致病源外流。
三、健全落实各项规章规范。
为了保证医院工作的正常运行，提高工作效率和医疗质量，使管理上台阶，服务上档次，增进医院的社会效益，必须建立完善医院的各项
规章制度，规范各科室诊疗范围，禁止跨科室、跨专业诊疗，为医院绩效考核做好充分准备，使医院各部门、各科室、各类人员在工作中按医院规章制度行事，协调和处理医疗及其他各项工作都有依据。
1.完善岗位职责。为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好本职工作，结合实际制定医院工作人员职责，建立各科室挂号服务，患者挂号明确诊疗科室，明确职责工作，划清工作任务，明晰各科室绩效考核数据准确度，提高医疗安全质量，全心全意为群众百姓服务。
2.健全各项规章制度。根据我院的实际情况，建立一套具有我院特色的规章制度，从而强化我院的内部管理机制，加大管理力度，提高运行效率，完善的管理约束机制，从而达到医院管理的科学化、制度化、规范化、程序化。
3.加强考核监督，严格执行落到实处。成立监督考核检查小组，严格执行制定的各项规章制度，进一步强化责任，落实考核督查职责，加大绩效考核力度，加强全院的监督和指导，让各项规章制度落到实处，得到有效的执行，如：考勤制度、奖惩制度、请销假制度等，2014年重点是将激励机制与执行力有效结合，明确目标，并跟踪考核，严防差错，一查到底。
四、切实抓好宣传营销。
过去的民营医院都是采取轰炸式的媒体广告，如今的市场已不像以前，现在消费者更理性，他们需要的是实在技术和快速康复以及真诚服务，同时价格也是他们所考虑的，制定讨论并选择适合我院发展需求的宣传模式，综合提升我院在医疗市场与周边医院的竞争能力，2014年我们不仅要提升医院的整体形象、改变医院的整体面貌，还将在地面营销，网络宣传，公交广告，电话营销，媒体广告相结合的模式上加大宣传力度，形成空间立体营销。
1.搞好市场营销方案以及实施。根据医院现有状况，挖掘现有的资源，明确营销目标，策划有效的营销模式，规划营销步骤，讨论营销内容并解决营销方案中存在的难题，认真监督执行并总结实践反馈，同时做好医院内部调整，2014年的年度营销方案主要方向是出租车、社区介绍转诊病号，周边社区义诊及讲座，与相关组织团体开展查体活动，编辑院报社区免费发放等。
2.抓好社会媒体宣传。2014年要加大社会媒体的宣传力度，主选鲁中晨报、淄博电视台、交通广播电台、公交广告等大众媒体的传播，可以借此提高医院的知名度和美誉，拓展医疗服务的内涵，赢得社会与公众的支持，更好地为公众服务，有利于医院的发展。
3.加强院内媒体建设。随着信息网络技术的成熟和推广，网络也是必不可缺少的宣传媒介，2014年继续完善我院内部网站的建设，为网站填充相应的内容。每天抽出一小时维护更新医院微博，将医院发生的实
时信息及时发布，保证微博的时效性和灵动性，注重医院信息转发量和增加微博粉丝量。整理编排出刊院报，将院内的新闻及时汇总，收集整理文字、图片信息，对医院进行全面专业的详细报道和阐述，出刊2期以上的院报，选择在市区各大社区和乡镇免费发放。增加住院部和妇科门诊杂志报刊架，适时宣传我院，丰富来诊和住院患者的空闲时间，延缓等待时间。
4.抓好来诊患者的工作。为提高医院的来患者量，建立医院的来患者渠道。注重能为我院转诊患者或者转介绍病人的机构或个人，如其他医院的科室、诊所、体检机构、医院内部医生以及医院外部特殊岗位的个人等，尤其是院内的来患者介绍，给转介绍患者多的机构或个人相应的物质奖励，以激励更多的转介绍群体。每月分配给我院各个科室医生相应的指标任务，每人每月2名手术患者的指标任务，内部医生介绍患者提成按照住院消费的1%计提奖励，奖励比例基数不含药品费用。设置医院妇科门诊专职导医，方便来诊患者快速了解就诊流程。
五、加强员工队伍建设。
医院想要具有并保持强大的竞争力，就必须时刻占领人才的最高峰，因此，必须在强化人才队伍建设上加大力度，坚持用科学发展、与时俱进的眼光去认真对待人才队伍建设，对人才队伍做出长远规划，这样企业才会有蓬勃发展的生机与活力，才能给医院带来跟多的效益。
1.建立激励机制。根据我院现有的情况，建立完善科学考评和分配制度为主题的激励与约束机制，加大收入分配制度的激励作用和约束作用，不但挖掘人才的内在潜能和创造力，而且还约束人才的行为方式，使人才和我院的发展命运紧密联系相关。
2.抓好员工培训。建设一支人才团队建设，也要抓好医院的员工培训，深入学习医院文化及各项规章制度，利用业余时间通过多种形式和渠道进行业务学习，如教材、杂志、网络、观看电视讲座等，组织实践操作和演练，丰富医务人员临床实践经验，积极外出进修，提高医务人员对疑难病种的突破和服务水平。
3.招聘各类专业技术人才。医院人才招聘不同于其他岗位招聘，具有很强的技术性、专业性，制定2014年人才招聘计划，有计划的招聘医院需要的技术人才，鼓励院内员工推荐，可以把身边周围认识的比较优秀的人才推荐给我院，员工成功推荐一个优秀的人才，可以获得适当的奖励，采取多种办法才是成功招聘的成功因素。
2014年是春光医院新的开始，也是春光医院腾飞的一年，我院干部职工愿以饱满的热情和忘我的工作精神，以高效规范的工作，使我院在这一年的工作任务完成医院的整体收入比2013年增长30%，力争40%，掀开春光医院辉煌的新篇章。
