一岗位责任制
第一条根据机构改革和“三定”方案要求，镇（园区）、县直单位在定编、定员的基础上，对本单位各股室和每个岗位的工作内容、数量和质量，完成工作的程序、标准和时限，以及应有的权力和应负责任等进行明确规定。
第二条实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责想称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确的原则。
第三条岗位责任要以适当形式进行公示，镇（园区）、县直单位各股室要有统一的标识牌，自觉接受群众。
第四条工作人员要热爱本职工作，认真学习专业知识，不断提高业务水平，做到忠于职守，尽职尽责。
第五条岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。
第六条对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的，按照相关规定追究有关人员的责任。
首问责任制
第一条镇（园区）、县直各单位要设立首问、限时办理服务平台，印发服务指南，为群众提供“一条龙”服务，并将为民办事情况建立“台账”，按规定记录。
第二条首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，不得推诿扯皮。
第三条办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
第四条办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导有关经股室，由有关责任股室负责接待、处理和答复；对不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门情况。
第五条办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保办理事项得到及时处理。
第六条首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。
服务承诺制
第一条根据工作职能要求，镇（园区）、县直各单位要将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺，接受社会监督。
第二条凡实施行政审批的行政部门以及向社会提供服务项目的部门，要采取多种形式向社会和公众公示本部门（或经授权具有一定行政职能的单位）的具体职能和服务项目，让公众了解本部门的职能状况，提高工作透明度。
第三条承诺办事程序要力求科学、合理、简单、易行，办事必备条件具体、明确。
第四条工作人员要增强宗旨意识，做到举止文明、服务到位，并遵循工作程序办事。
第五条工作人员要坚持廉洁自律，不得推诿扯皮，不得利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。
第六条每半年要对单位、部门及工作人员执行服务承诺制的情况进行检查，通报检查情况，并作为单位、部门和个人年度考核的重要内容。
第七条建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制，确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反应的问题要认真调查处理，在规定的工作日内作出答复，自觉接受监督。
第八条对违反服务承诺、受到投诉或造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。
办文办事限时制
第一条镇（园区）、县直各单位办文办事，均实行限时制度，具体时限要求，按有关法律、规定执行，如没有时间要求的由各单位按提高效能的原则予以确定。
第二条凡事法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限要少于规定时限。
第三条没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速高效的原则，合理确定办理时限。
第四条对涉及经费、编制、土地、案件处理等特殊情况，不能按时办结的，应将延期办理的依据和处理意见及时告知报文单位。
第五条政务公开制度中有时限规定的事项，以及上级部门和领导交办的事项，应在规定时间办结。
第六条在政务服务中心设立窗口的单位要根据本单位实际，派出首席代表，实行首席代表制。
第七条对无故拖延办结时间，超过办结时限的，要追查原因，并按照有关规定追究相应责任人的相应责任。
