科学创新强管理，努力超越创标杆
——大龙县供电局标准化标杆供电所创建工作汇报
尊敬的各位领导、各位专家：
上午好！
首先，我谨代表大龙县供电局全体干部职工对各位领导和专家莅临大龙检查指导工作表示热烈的欢迎！对长期以来关心支持我局标准化标杆供电所建设工作的省公司和市公司领导表示诚挚的感谢！
大龙县位于111省东北部，000三省交界处，全县总面积834平方公里，耕地面积82万亩，总人口66万人，辖3镇14乡，502个行政村。大龙县供电局属国有中二型企业，现有职工596人，全局共设19个部室。企业下辖18个供电所，负责全县配电设备的维护检修、全县客户（局直供用户除外）的抄核收和优质服务工作，供电所在职职工121人，全县农村电工568人,全县用电客户22万余户。全县境内共有220千伏变电站1座，110千伏变电站4座，35千伏变电站9座。35千伏输电线路16条，总长135.29千米；10千伏配电线路81条，总长1831千米。400伏线路3450千米，配电变压器4341台，今年一季度供电量 亿千瓦时。
我局的标准化标杆供电所创建工作，在设施陈旧、管理粗放、电网薄弱、基础相对较差的前提下，在省、市公司的正确领导下，根据“新农村、新电力、新服务”的农电工作要求，将创建活动
融入全局十大专项行动和年度重点工作，严格按照创建标准，不断规范管理，强力推进，取得了丰硕成果。下面，我就工作开展情况，向各位领导、专家进行简要汇报，不当之处，敬请批评指正。
一、标准化标杆供电所申报情况
近年来，我局高度重视供电所标准化建设工作，2009年创建6个标准化供电所，2010年创建12个标准化供电所，标准化供电所达标率100%。
2011年，我局在创建标准化供电所的基础上，确立了“巩固创建成果，打造管理标杆”的供电所整体工作思路，确立了“争创省标杆，追求国示范”的工作目标。根据省公司农„2011‟1号文件部署，积极推进了标准化标杆供电所创建工作。按照考核标准的九项内容，合全局之力对符合申报条件的六塔供电所进行了逐条对照整改，000供电所于3月份通过了市公司的检查验收。
二、主要工作做法
1.领导重视，组织落实到位。为确保完成标准化标杆供电所建设目标，我局从机制上、管理上和工作方式上对标准化标杆供电所建设工作进行了重点安排部署，从人员、财务、管理、保障四个层面制定了保证措施，确保各项工作扎实推进和执行到位。成立了以局长、党委书记为组长，其他班子成员为副组长，全体中层干部、供电所所长为成员的标准化标杆供电所创建领导小组，对创建工作实施总体领导。根据工作内容和职责范围，将创
建工作划分为基础设施建设、安全生产、营销管理、优质服务、人力资源学习培训、科技进步、综合管理、后勤保障8个专业工作小组，具体负责供电所各个专业的创建规划、过程实施、监督考核、整改提高。领导小组定期不定期召开创建工作会议，及时总结通报创建工作情况，协调解决创建中存在的问题，部署下一阶段的重点工作，确保各项考核不丢分、不扣分。在创建过程中，局班子多次组织召开动员会、推进会、总结分析会等会议，反复强调工作的重要意义。并且身先士卒、靠前指挥，多次亲临供电所现场办公解决问题，为全体职工起到了示范带头作用。各个专业小组严格履行职责，积极检查整改，保证了各项工作落到实处。
2.统一标准，基础管理到位。我局在标准化标杆供电所创建中高标准、严要求，力求做到精细化、标准化、流程化。强化了供电所标准化体系建设，根据国网公司和省、市公司要求，建立了供电所工作标准、管理标准、技术标准三大标准体系，建立了46项标准化作业流程，各项工作步入了流程化管理，实现了闭环管理。规范了48种记录29种台账38种报表的填写，完善了标准化标杆供电所创建中涵盖的九大项277个考核要点，提高了资料的实用性和实效性，为供电所管理打下了基础，为全局科学发展提供了依据。加强了000供电所的基础设施建设，建立了办公区、服务区、生活区、培训区、后勤保障区5个功能区域。设置了供电营业厅、值班室、备件备件室、施工工具室、安全工器具室、会议电教室、文化室、室内培训室、室外练兵场、健身区
等工作活动场所。供电所管理实现了视觉识别系统统
一、组织机构设置统
一、工作流程和工作标准统
一、服务流程和服务标准统
一、考核标准和奖罚评比统一的“五统一”管理格局。
3.分工明确，专业管理到位。一是按照供电所作业组织专业化管理要求，00供电所在2008年全面实施供电所专业化管理的基础上，对“一长三员，两班一厅”职责和权限进行了重新界定划分。供电所达到分工明细化、职责清晰化、队伍专业化、管理标准化的管理局面。实现了营配分离、抄收分离、抄管分离，供电所营业厅直接收取客户当月电费或预存电费，开户率100%，结算成功率100%，户均电费余额50元以上。通过实施柜台营业收费，巩固了抄收分离成果，减轻了收费难度，降低了电费回收风险，提高了电量、电价、电费透明度，从根本上提高了电价执行准确率，杜绝了任何形式的“搭车收费”现象，树立了供电企业良好的社会形象。二是完成了供电所各项工作流程的规范和再造，根据修订后的供电所工作标准、管理标准、技术标准三大标准体系，结合国网公司要求，建立了供电所标准化作业流程，全部符合“计划—执行—检查—处理”的“PDCA”通用管理法则，各项工作达到了闭环管理。三是按照《国网公司标准化作业指导卡使用规定》，积极开展了现场标准化作业书（卡）的应用工作。在前期实施手工填卡的基础上，依托生产管理系统和软件公司结合研发投入了标准化作业辅助软件，“工作票”与“现场标准化作业书（卡）”的“捆绑使用”，达到了“一票一卡”的现场作业
模式，形成了“人人讲安全、时时讲安全、处处讲安全”的安全氛围，实现了 “要我安全——我要安全——我能安全”的三级安全模式跨越。四是信息化建设实现新飞跃，供电所全面应用和覆盖了营销管理系统（营销MIS）、生产管理系统（生产MIS）、办公自动化系统（OA）、安全培训考试系统、规范化管理系统等信息化管理软件，特别是自主开发应用的安全培训考试信息系统，使安全培训和考试实现信息化管理，打破了安全教育培训容易受时间、环境、人为等因素限制的弊端，提高了培训效率，节约了管理成本，在全市甚至全省农电系统开创了安全培训教育的新模式，切实提高了广大干部职工的安全意识和安全技能。供电所信息化建设实现了设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能。
4.目标明确，考核奖惩到位。根据省公司标准化标杆供电所考核评价标准，针对供电所和供电所不同岗位制定了责任考核目标，明确任务，考核到人、整改到人。实行了局对所“每季一考核”、所对班“每月一考核”、班对人“每日一认定”的绩效管理，有效的激发了供电所员工的责任意识和工作积极性。
三、取得的直观成效
通过开展标准化标杆供电所创建，切实做到了建设标准统一化、作业组织专业化、工作流程标准化、服务水平规范化、考核指标明细化、管理软件信息化、人员素质高端化的管理模式。
标准化标杆供电所创建活动开展以来，精益化管理有力的推
动了六塔供电所各项指标的快速增长。截止3月份，00所购电量实现363.70万千瓦时，同比增长20.31%。10千伏线损率为3.76%，比去年同期下降0.63个百分点；低压线损率为7.02%，比去年同期下降0.08个百分点。综合电压合格率98.7%，供电可靠率99.89%。供电所人员持证上岗率100%，农电工劳动合同签订率100%，农电工参保率100%，连续安全生产7609天。
四、取得的管理成效
标准化标杆供电所创建工作有力的推动了我局农电管理的快速发展，同时夯实了全局的管理基础，起到了较好的示范带动作用。在创建过程中，我们体会最深的管理成效主要有以下几个方面：
一是优质服务和行风建设迈上了新台阶。从多方面入手建立完善了优质服务常态运行机制，严格执行“三个十条”，在客户工程服务中做到“三不指定”。严格停电计划报批，合并检修项目，推行“零点工程”、“黎明工程”，开展大规模集中检修，减少停电时间。开通客户业扩报装服务绿色通道，对客户实行全过程跟踪式服务，深入开展了“双节保电”、“抗旱保电”等重大优质服务活动。供电所营业厅实施无周休日和无午休日工作制度，全面推行了坐收、走收、柜台营业收费三种缴费模式。为临时用电客户，免费提供计量装置，规范了农村临时用电。六塔供电所在全乡行风评议中，连续4年保持基层站所第一名的好成绩。
二是新技术、新设备得到较好应用，科技创新能力不断提
高。在供电所日常管理中不断推进新技术、新设备，提高电网的科技含量。一是供电所全部达到信息化管理要求，所有管理均有独立的应用系统。二是对10千伏线路安装了故障指示仪，缩小了故障范围,缩短了故障查询时间，提高了供电可靠性。三是和软件厂家联合开发应用了供电所柜台营业收费、标准化作业等新型管理软件。四是自主开发了安全培训考试信息系统，在全市甚至全省农电系统开创了安全培训教育的新模式。五是供电所低压台区使用了在线三相不平衡测试仪和台区计量远抄设备，对降低线损取得了科学依据。六是农村低压台区无功补偿装置全部达到自动投切、自动补偿，有效的提高了功率因数。七是全面质量管理活动开展扎实有效，六塔供电所QC小组活动成效明显，每年至少推出管理型成果1项，多次在局主管部门评比中获奖。八是班组“五小”活动开展灵活有效,六塔所在10千伏线路集中检修中发明的“快速扎线制作”,具有美观、实用、快捷的功效,在全局供电所得到推广应用,极大的提高了工作效率。
三是线损管理取得新突破。从管理和技术两个方面入手降低农村低压线损，通过实施专业化管理、电费收取方式改革、营配分离、抄收分离、抄管分离、强化营销MIS流程管理和综合台区理论线损计算，实现了分时、分线、分台区考核，低压线损管理取得了新突破，创造了历史最好成绩。
四是职工综合素质得到新提高。重点抓好了职工的在岗教育培训，供电所职工和农电工100%持证上岗的基础上，实现了向
岗位资格培训的全面转移。除按时参加局组织的培训外，供电所每月利用室内培训和室外练兵进行综合培训和安全培训，每季度进行考试。丰富的学习培训和多样的业务竞赛，使供电所职工综合素质得到了全面提升，促进了工作质量的不断提高。
五是供电所绩效考核取得新成效。根据标准化标杆供电所关于绩效考核的要求，供电所专业班每周制定工作计划，供电所制定月工作计划，班、所按计划执行工作。局每季度进行考核，供电所每周对专业班组考核，专业班每日对农电工进行安排认定。根据单位和岗位的不同，制定不同的管理考核细则，确定不同的绩效指标和权重分值，建立了利益分配和业绩挂钩、分工明确、责任清晰、相互制约的激励约束机制，有效的激发了职工的责任意识和工作积极性。
六是供电所标准化基础资料获得新提高。根据标准化标杆供电所要求，对供电所以往的记录资料进行了重新梳理。制定出台了供电所和各岗位工作人员的“岗位说明书”和供电所基础管理、安全管理、生产运行、营销管理、优质服务、经营管理六个大项的管理标准，列出了供电所应具备的档案资料清单，规范了48种记录29种台账38种报表的填写，每项记录建立了样表和填写要求，针对不同的岗位，举办了多期培训班，切实达到了真实记录工作、数据来源准确、凡事有据可查、科学高效决策的效果。
尊敬的各位领导、各位专家，通过开展标准化标杆供电所创建，加强了管理，锻炼了队伍，好的经验和做法，我们将继续保
持和发扬，使它更加促进我局的供电所管理工作。存在的问题和不足，我局也不回避、不躲避，正视问题、研究问题、解决问题，全面提高我局的供电所管理水平。
希望各位领导和专家在接下来的检查中多发现我们存在的问题，多提宝贵意见，便于我们及时改进，整改提高。我们相信在省、市公司的正确领导下，我们一定能够迎难而上、不断超越，为农电标准化建设做出新的更大贡献。
最后，再次向各位领导检查指导大龙局工作表示衷心的感谢！祝愿各位领导在大龙期间心情愉快、工作顺利！
谢谢！
