坚定信心 创新发展 扎实推进标准化供电所创建工作
--房县公司城关供电所标准化示范供电所创建工作总结
在诗祖故里、千里房县的城区，有一面房县供电人亮丽的窗口--房县供电公司城关供电所。城关供电所成立于2000年7月，主要担负着城关镇、白鹤镇、红塔乡390多个县企事业单位、38个行政村（居）、6个社区，4.13万户用电客户的生产、生活用电保障任务。现有配电台区391台，其中公变229台，专变162台，总容量为70960千伏安。供电面积330.58平方公里，年售电量近1亿千瓦时。截至2011年底，实现连续安全生产4170 天。
全所现有员工30人，平均年龄42.3岁。下设营销班、配电维护班等2个班、11个电工组。
大力开展标准化供电所建设是快速提升农电管理水平，推动农电管理工作走向集约化、精益化、标准化的必由之路。一年来，城关供电所在公司党委的坚强领导下，全所员工众志成城，开拓创新，锐意进取，认真扎实开展标准化供电所创建工作，强化基础管理，完善硬件设施，理顺作业流程，规范现场作业，深化专业管理，加强队伍建设，使整体工作得到了显著提升。实现了一流的职工队伍、一流的管理水平、一流的服务质量、一流的社会形象的一流班组新格局。
先后被市公司授予 “十堰供电公司十佳供电所”、“标杆班组”；被省公司授予“无违章先进供电所”、“一流班组”；被国网公司授予“农村供电营业规范化服务示范窗口”等荣誉称号。现将创建工作汇报如下：
一、全所动员，明职责、严考核，坚持全员创建工作常态化
（一）明确目标，全员发动。
成立了以所长为组长，所委会及各班组为成员的创建工作领导小组，设立了创建工作办公室，我们首先确定的创建目标就是，创建十堰供电公司标准化示范供电所。组织全员学习宣贯《十堰供电公司关于印发〈标准化供电营业所建设规范（2011版）〉的通知》（鄂电司十供营销[2011]37号）及公司有关精神，按照《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》和《十堰供电公司标准化示范供电营业所考评细则(试行)》，结合实际制定了城关所详细的创建方案和工作计划，并召开专题会议进行全面安排部署，层层动员，提高全员创建意识，形成了人人参与、各负其责、争先创优的良好工作氛围。
（二）落实分工，责任到人。
在创建工作中，坚持组织到位，按工作计划有序推进，明确季、月、周工作任务，细化指标分解，责任落实到人。要求全体员工严格要求自己，从一点一滴做起，从平凡小事抓起，用一流的工作业绩，推动标准化示范供电所创建目标的实现。
为抓实效，结合创建工作的开展，认真督促检查执行，按月开展各项工作落实情况自查活动，对查出的问题明确期限，及时整改提高，全年共组织检查18次，落实整改内容37项。通过全员创建和全面、全过程管理，确保了标准化供电所建设工作的高效推进和常态运行。
（三）以人为本，改善环境。
为进一步加强与统一供电营业所标准化、规范化建设，构建环境 2 优美的营业窗口、优质方便的供电服务、安全高效的管理机制、业绩优秀的经营成果，促进全所安全生产、经营管理及文化建设稳步提升。我们以人为本，按照标准化示范供电所基础设施建设要求，统一按“一厅两班三室四库”模式进行配置，优化配置了办公和服务设施，全面推广应用国家电网公司VI标识系统。
新建了三级表库、备品备件库、文化图书室，重新改造营业厅及各办公室，配置专用电力故障报修车辆一台，夜间照明发电设施一套。员工工作环境得到了有效改善，工作士气大大提高，工作行为不断规范。形成了能干事、想干事、干成事的良好发展势头，使城关所全所上下形成了一个整体不断改善的良好氛围。
二、夯实基础管理，实现标准体系实用化
（一）基础资料统一规范。
根据国家电网公司供电所管理基础标准目录，我所已完善了基础和人员管理、安全生产及设备管理、营销管理、专业管理、优质服务管理、基础管理、客户档案等各类基础资料档案。实现了资料标准统
一、内容统
一、摆放地点统
一、记录本统一。并且得到了公司和市公司领导的高度好评。
（二）业务流程不断完善。
在业扩报装和用电业务办理工作中，我们将各种报装程序和收费标准公布上墙，积极推行“首问责任制”和“一口对外，内转外不转”的服务原则，结合客户工程“三不指定”有关要求积极完善和规范业扩报装业务流程，从业务的受理、现场勘查、方案确定、工程施工、3 中间检查、装表接电、归档建卡等一系列的业务流程中，严格实行持单工作，实名签字，限时完成，确保国网公司员工优质服务“三个十条”在报装工作中的履行。
（三）标准体系持续健全。
按照供电所专业管理的要求，从制度标准化、运行常态化入手，我们坚持建标和贯标工作的同步推进，坚持标准制定与实施的有机衔接，强化标准体系的管理和考核。对原有内容进行全面梳理和整合，进一步健全完善了技术、管理、工作标准，修订了《城关供电所2012年员工工作质量考核细则》等制度、标准32项，有力地确保了供电所日常工作的正常开展。
（四）硬件设施定置管理。
合理规划供电所功能区域，营业服务、办公、工器具及备品备件存放、后勤生活等功能区合理设置，整洁有序。将5S管理同可视化管理进行有机结合，实施物品定置存放，开展物资全寿命管理，优化抢修工具及材料领用流程，确保服务承诺的及时兑现。
三、优化作业组织，实现职能管理专业化
（一）优化岗位结构。
积极推行作业组织专业化，结合工作实际，对所有工作岗位按照“精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责”的原则进行重新设置，相关岗位职责明晰、规范。为方便客户设立有十字街鑫城超市和古楼鑫城超市两个便民服务收费网点，统一班组劳动用人标准，做到定员、定岗、定编、定责，实现了所长负责制下的专业分工 4 管理，最大限度地激发了广大一线员工参与的热情。
（二）梳理作业流程。
结合城关所实际及可视化工作的开展，我们将5S管理同其进行了有机融合。以视觉信号为基本手段，将各种工作标准、业务流程明示化，让目标任务、实施过程、客户需求清晰可见。目前城关所分岗位已规范出台了业扩报装、电费回收、故障报修服务及开票审核可视化工作手册，城关所营业服务可视化手册第三版也已修订完毕，其中最大的亮点就是全面融入了“5S”管理理念。在方便客户的基础上，更加方便、规范了我们的自身管理，提示工作人员办理业务时应关注的重点、应注意的事项，努力实现窗口服务标准化、规范化，切实提高业务办理效率，以最大限度地为广大电力客户提供优质、规范、高效的服务。
（三）动态考核管理。
建立员工动态管理机制和考核奖惩机制，针对每个岗位特点制定详实的考核细则，从安全、生产、营销、服务等方面严格考核，按各项指标完成情况进行薪酬分配，以此调动全体人员的工作积极性，提高了工作业绩和工作效率。
四、强化过程控制，促进现场作业行为标准化
（一）注重流程过程管理。
充分发挥营销信息系统和生产管理系统作用，我们借助供电所同业对标排序、营销质量监管平台和供电服务评价三大考核体系，实时掌握设备信息，在线统计分析电量、电费、电价、线损等营销数据， 5 实现缺陷处理、业扩报装、表计轮换、电费核算、用电检查等各项工作的信息过程控制，工作按流程、按时限办理，做到了闭环运行。同时，根据信息系统统计的情况来考核员工的工作质量，弥补不足，改进工作。
（二）规范设备管理。
建立健全了所辖线路杆塔、配变、线路设备的资料，尤其对杆塔、变台关注点予以预控提示。对全所用电客户、全部配变的基础信息按用电类别，建立了完备的档案。在设备治理上，大力实施电力设施“三项治理”，对线路拉线绝缘子加装、台区漏电保护器安装和下火线隐患整改等问题进行彻底清理，建立台帐，登记造册。结合春、秋检及日常巡视维护工作的开展，制定月度生产计划，认真执行到位，使线路设备隐患在第一时间得到有效治理。
（三）实行现场标准作业。
全面推行低压配电检修施工的标准化作业，严格执行“两票”和危险点分析预控的落实到位，强化施工现场安全稽查，加强工作过程控制，细化管理环节，规范了现场勘查、危险点辨识、安全措施的制定、审批和执行等各项工作，确保各项作业现场实施标准化作业。为了提高班组人员的标准化作业水平，供电所还采取集中学习、观摩研讨、实地演练等方式加强培训，进一步规范了现场作业行为。
（四）强化安全监督管理。
建立了员工安全档案和个人积分卡考核办法，对每名员工的各种违章行为实行积分管理，被扣分数达到十二分即下岗学习。所有作业
6 现场所长、安全员全部进行现场稽查，及时纠正不安全行为，防范各类隐患，将安全生产“关键在现场、重点在一线”的工作要求落到实处。
五、依托科技手段，推进班组各项管理信息化
（一）班组基础管理信息化。
通过公司内网平台，完善了基础、营销、生产、设备、服务、班组建设等模块的内容，实现了实时数据传输和信息发布。与纸介资料相互对应，方便管理人员在网上及时检查指导，实现了高效、畅通的信息化管理。
（二）设备运行管理信息化。
对所管辖设备进行数据采集，绘制了电子版地理接线图，为设备运行和维护管理提供了详实的基础数据，同时及时更新异动的台帐、图纸和技术资料，健全完善了设备基础档案。
（三）营销业务管理信息化。
依托SG186营销信息管理系统，实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。目前辖区居民低压集抄建设工程正在高标准全力推进。通过银行批扣、IC卡预付费等新型收费方式，实现了电费收缴的信息化和现代化；对各专变及大用电客户，根据月均用电量及时督导电费预存工作，牢牢地掌握电费回收主动权。
六、提升服务品质，突出优质服务工作特色化
（一）服务行为规范标准。
认真落实国家电网公司员工服务“十个不准”，利用班前、班后 7 会经常组织开展员工服务礼仪和技能培训，严格考核奖惩到位，定期召开行风监督员和大客户代表座谈会，根据监督员和客户反馈的意见和建议及时改进服务措施，进一步规范了窗口和现场服务人员服务行为。
（二）服务流程优化简捷。
坚持“客户为先”原则，对所有服务流程进行优化梳理，简化了业扩报装业务办理程序。严格实行首问负责制，推行一站式服务，结合业扩报装动车组活动的开展，积极开辟客户“绿色通道”，提供科学合理的最佳供电方案，使客户能够在最短的时间内办结业务。
（三）服务内容拓展延伸。
在落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全面推进小康社会建设过程中，我们结合部分因家庭特别贫困无力交纳电费的实际情况，号召全所党员、干部、职工积极开展爱心损款活动，共损款5970元,设立了扶贫电费基金，为辖区内8户特殊客户建立了特殊客户档案，制定了长期一对一上门服务计划，2011年全年共走访特殊客户26期次，为孤寡老人解决电费3769.57元。
在优质服务建设过程中，我们将优质服务贯穿于供电所生产经营的全过程。坚持定期开展用户走访制度和上门服务制度，制订详细服务计划，为烈士军属、残疾人、孤寡老人免费上门服务，要求上门服务人员必须规范统一着装，佩带胸牌，携带常用工器具，指导好用户安全用电。印制了“征求意见卡”、“客户用电联系卡”发放到每个用电客户家中，征求客户意见和建议。
8 这些成绩的取得，得益于上级领导的深切关怀和大力支持，得益于全所员工的团结奋进和辛勤工作。但我们深知和公司发展新形势的要求相比、和其他兄弟单位相比，还有较大的差距。我们将以此次创建为契机，按照公司的整体部署，不断进取，不断超越，总结经验，弥补不足，将标准化供电所建设向更高的层次推进，全力推动供电所综合管理水平再上新台阶！
房县供电公司城关供电所
二〇一二年六月
