争创一流服务价值争当客户满意先锋
在这草长莺飞、花香四溢的日子里，我有幸在这里为大家做这个演讲，心里感到特别激动。我今天要演讲的题目是：争创一流服务价值，争当客户满意先锋。总行决定在前几年连年开展服务提升主题活动的基础上，将2010年定为“服务价值提升年”。并制定了《中国工商银行“2010服务价值年”活动方案》通过学习和支行宣传发动，我深刻认识到总行开展这一活动是必要的和十分紧迫的。优质服务是工行的软实力，服务创造价值，服务提升工行的整体形象。作为工行的一名基层员工，我觉得自己主要应做好以下几点:
一是提高服务意识，增强服务能力，提高服务技巧，牢固树立服务创造价值的理念。银行是服务行业，客户是我们的衣食父母，是我们的上帝。我们没有理由怠慢客户。同时，如果不练就一身过硬的本领，较为全面的掌握各项业务知识和技能，就难以满足客户日益增长的需求。业务不熟，技能差，就会增加客户等待的时间，有时还会让客户跑几趟。因此，在工作中，我通过岗位培训、服务竞赛和个人学习，不断提高自己的岗位技能、服务技巧和实践能力。虚心向老同志请教业务和电脑操作技巧，观察他们的服务技巧。在实践中，我不仅仅做到微笑服务，三声服务，还特别注意说话的语气和方式，拉近与客户的距离，跟客户做心与心的交流，增强客户的信任感。一个微笑，一声问候，多一点观察，多一份关心，通过优质服务温暖客户的心。也把服务创造价值的理念播撒到客户的心间，用优质的服务创造客户价值、提升银行价值、培育自身的职业价值。
二是专注客户需求，争创一流业绩。以客户需求为导向，以客户满意为标准，积极参与全行营业网点服务效率提升、“细节100\"等工程建设，在不断提高服务质量和水平中创造客户价值，力争实现今年客户零投诉，客户满意率达到百分之百，岗位业绩显著提升。在办理业务中注重与客户沟通，在充分了解客户提出的问题的基础上作出迅速准确的判断。5个多月来，我揽存300多万元，销售基金40万元，办理信用卡52张。这都是优质服务结出的硕果。
三是客户服务方式细心化。我深切感受到服务的定义不仅仅局限于揽客户、增效益。自己的一言一行都关系到客户对整个工商银行的印象，关系到每一个产品的销售，每一项业务的拓展。因此，服务时周到细心已经成为我的一种习惯。我建立了自己的客户联系档案，记录着不同客户的联系方式和沟通方案，对每次沟通的内容都认真记录，并根据客户投资需求，将各种储蓄和投资理财产品整合起来，为客户量身设计投资理财计划。因此，我并非临时拿着产品找客户，而是依据掌握的客户信息，竭力做到将合适的产品在合适的时机销售给合适的客户。
服务无止境。我做的还很不够。今后将进一步改进服务，做工作中的有心人，做客户的贴心人，用服务这把利剑打开通往价值增长的不竭源泉，将2010服务价值年活动不断推向深入。
谢谢大家!
