商业连锁公司
关于创建服务一流，争当漯河商业第一的措施
新年度新征程，在极具挑战的二00六年，班长提出了：“以各行各业创一流为主线，以搞好两支队伍建设为基础，以破私立公为动力，做好各项工作”的指导思想，向我们下达了新的进军令。一流是企业管理水平的反映，第一是在行业里位次的排序。“创一流，争第一”是一个极高的硬指标。
时不我待，只争朝夕，“发展才是硬道理。”逆水行舟、不进则退。要取得发展的实效，必须要有“创全国一流，争行业第一”的雄心壮志，具有在困难面前不服输，奋斗到底坚韧不拔的毅力才行。我们从事的是商业行业，本职工作就是服务，惟有服务质量达到一流，才有可能破解各种难题，化解各种矛盾，创出一条高效之路，为集体经济的壮大发展做出应有贡献。
奋斗目标：2006年要把企业创建成思想一流、服务一流、作风一流、环境一流的服务“窗口”，争当漯河市商业行业第一。我们的具体措施如下：
第一、以人为本，培育一流的先进思想，为建设新农村服务。
人是各项社会活动的主体，惟有人的综合素质高，才是企业达到一流的根本保证。坚持以人为本的理念，把职工培养成又红又专的人才，才会使我们的事业如虎添翼，欣欣向荣，蒸蒸日上。所以怎样教育人、培养人就是我们的首要任务。
(1) 教育人培养人，使全体员工坚定共产主义理想信念是第一位的。立场的坚定性具体体现在对南街村所走的坚持社会公有制，集体共同富裕之路是否坚定不移，是否做到了破除私心，树立公心，献出忠心，加强工作责任心。围绕这一要求，针对我单位外来务工人员多，年龄小，文化层次低的现状，首先我们必须把教育活动的开展做为一项长期的不间断的正常的工作，紧抓不放，持之以恒，就像办学一样，把企业创办成一所人才培养基地才可能奏效。
(2) 坚持用马列主义毛泽东思想育人的方向，继续开展好“三大活动”。“讲政治，讲学习，讲正气”，用红色文化占领意识形态领域，树立敢于斗争的精神，热爱南街，维护南街集体利益。
(3) 积极学习贯彻中共中央>，使“爱国守法，文明诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”二十字精神在全体员工中生根，发芽，结果。
(4) 当前对一部分职工来说，思想上认识不到学习的重要性，老认为学习是一种额外负担，不知道怎样做才算一名合格的员工，偏激地认为只要听话就代表了一切。所以，我们组织学习的方式必须进行改革，除了必须要安排好学习时间之外，还必须采取灵活多变的形式，少填鸭式多寓教于乐将会是我们的方向。另外提倡自学，相互学习也是必要的选择。
第
二、创服务质量一流。
企业是经济实体，最终目的是取得效益最大化，而效益高低是同服务质量优劣成正比的。因此在具体服务工作中，我们要强化如下方面：
（1）微笑服务。提倡“相逢开口笑”阿庆嫂式的服务方式，是我们的创意。平时经常让职工对着镜子练习自然的微笑，开展微笑比赛是我们要抓好的举措之一。
（2）亲情服务。对于所有顾客要拿出对待自己亲戚朋友般的热情，为之提供最优秀的服务，是我们大力提倡的又一个方法。
（3）真诚服务。顾客是上帝，顾客永远是对的。提倡捧出一颗真心，换来顾客购物的满意，是我们对全体员工基本的要求。
(4) 承诺服务“假一赔十”是我们开展百城万店无假货的承诺，是企业信誉的保证，全年不发生一起质量投诉就是我们的标准。
(5) 售后服务。坚持售后服务方向，让退换货像购物一样自由，化解服务工作中的各种矛盾，不断提升服务水平。
(6) 继续发扬送货上车乃至到家的传统服务做法，今后还要新开辟电话予约上门服务活动，实现服务工作的延伸。
（7）以各种节假日为开展促销活动的载体，勤出特价，招睐人气。
（8）打破陈规，灵活经营，积极调研，多推新品，实现货全价实。
(9) 把收到顾客的表扬信、批评信的多少，纳入整体考核内容中，提高顾客满意度。
通过强服务，达到增效益的目的。2006年我们力争月月超额完成计划任务，创出行业一流佳绩
第三、搞好业务技术培训，夯实服务基础，实现作风一流。
服务行业是最难做的行业，而我们既然选择了这一行业，
就必须拿出十倍的勇气，百倍的努力，全部热情去争取更好，实现行业第一的奋斗目标。
服务是宗旨，服务也是效益。服务质量的优劣决定着一个企业兴衰成败生死存亡，服务质量就是我们的命根子。而服务又是实际行动。所以从事服务行业的人不仅要思想好，还必须同时具备一定的服务知识与技能，才会使顾客满意。我们决心做到：
(1) 积极开展业务技术技能培训。培训内容要涵盖商业零售的方方面面，不仅包括商品知识，市场营销，服务礼仪等，重点要放在对服务技术技巧的培训上，以《新营业员必读》为教材，进行系统学习，融会贯通。
(2) 积极开展岗位练兵和大比武活动，依照单位制定的《职工培训考核办法及奖惩措施》，提高员工的参与意识与热情，以争岗位服务第一来推动工作，创出行业服务的一流。
(3) 按照分类培训的原则，对干部队伍则以业务技能的要求，以各自分管的业务需要为主，提倡自学，集中考核的办法进行。
(4) 认真抓好职工岗前培训，不经培训不许让岗。在岗位上则采用以老带新，互帮互学，实现“一帮一，一对红”。
(5) 每月至少进行一次集中式的业务技能培训，一季度一考核。
第
四、创环境卫生一流
环境卫生状况是企业文化的展示，是文明形象的重要内涵。环境卫生首先要达到一流标准的要求，这是我们的硬性指标，并且要永远保持下去。具体措施是：
(1)卫生区划片包干。办公岗位，工作区定人定位，依照环境卫生标准区落实，不留死角。
(2)积极开展社会主义爱国卫生活动。使大家养成良好卫生习惯，克服掉各种不良陋习，重点培养大家见到杂物就随手拣起的好习惯，永保环境整洁卫生。
(3)落实卫生检查制度，加大检查力度，对于不达标的部门及个人，坚持批评与整改相配套，表扬与处罚要严明。
(4)在村精神文明检查中，对于被造成扣分的单位及责任人，责令其在职工大会上做检讨，对于为企业争得荣誉的人则给予奖励（精神与物质）。
我们南街村获得“中国十大名村”“全国文明村”“全国先进基层党组织”等种种殊荣，得之不易，我们应倍加珍惜和爱护。珍惜和爱护的最好方式就是继续坚持不懈地干好自己的工作，创出一流，夺取第一。我们将根据以上措施，有计划有步骤地加以落实，争取早日实现我们的目标。
2006年2月20日
