想明白（才能）做成功
——浅谈互联网思维
李征坤
互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
互联网思维不仅是一个概念，其正孕育的是工作、生活、商业的大革新与大机遇。企业如何抓住互联网这个机会，在互联网思维下进行运作经营管理，传统企业如何运用互联网思维进行升级转型，才能形成规范系统可操作的电子商务模式，此所谓“想明白才能做成功”。
最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。2011年在百度的一个大型活动上，在与传统产业的老板、企业家探讨发展问题时，李彦宏首次提到“互联网思维”这个词。他说，我们这些企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。现在几年过去了，这种观念已经逐步被越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人所认可了。但“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。
雷军2012年多次演讲提出“用互联网思想武装自己”。2013年小米模式火热，“互联网思维”被雷军频繁使用。2013年11月3日，中央电视台《新闻联播》头条播出了《互联网思维带来了什么》，以海尔空调和小米手机为例，展示了信息交互、知识分享的互联网新思维给中国制造业带来的巨大改变，让“互联网思维”一词走红。连经济学家许小年2014年5月21日在深圳发表互联网思维是忽悠人的看法也得到传播和批评。出版社编辑翻译出版有关互联网思维书籍越来越多。全民学习“互联网思维”的浪潮迅速掀起。不仅仅电子商务企业还是传统企业都在思考什么是互联网思维？
2013-2014马佳佳的情趣用品店，孟醒的雕爷牛腩、阿芙精油，赫畅的黄太吉煎饼，周航的易到用车网等都认为是运用互联网思维获得成功的电子商务案例。那些成功的电子商务企业可以说都是悟透互联网思维精神才走向成功或获得可持续发展的，如环球市场、梦芭莎、唯品会、走秀网等电子商务示范企业。
总之，互联网思维是基于互联网特征进行的思维方式。所以我们应该从互联网的特征、互联网思维的特征、互联网思维应用的特征等视角来理解互联网思维的精神实质。
1 1.互联网的特征
（1）数字化（电子化虚拟化）：人事物都是一堆数字，数据成灾信息海量知识爆炸，大数据挖掘、信息分析、知识管理，云计算，智慧物联网，万事万物皆连）。
（2）网状无中心性（非线性、非平面，立体化，超链接性，平等化、自由化、民主化）：一个网状结构的互联网，是没有中心节点的，它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但没有一个点是绝对的权威。所以互联网的技术结构决定了它内在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。平等是互联网非常重要的基本原则和特征。（《世界是平的》、《未来之路》）
在一个网状社会，一个“个人”跟一个“企业”的价值，是由连接点的广度宽度高度深度和厚度决定的。连接越宽广、连接越深厚，价值就越大，这也是纯信息社会的基本特征，信息含量决定价值。所以开放变成一种生存的必须手段，若不开放，就没有办法去获得更多的连接。所以，互联网商业模式必然是建立在平等、开放基础之上，互联网思维也必然体现着平等、开放的特征。平等、开放意味着民主，意味着人性化。从这个意义上讲，互联网经济是真正的以人为本的经济。
（3）无时域性（时空无边际性）：由于架构的开放使得国际互联网在时间和空间上没有任何形式上的边界性。
（4）拟真性：虚拟空间想象无限，不怕做不到就怕想不到，网络社会是最丰富最真实的精神梦想与物质享受的集合体。
（5）全球性（国际化）：互联网天生就是国际化的、全球化的，它促进了全球资源、全球市场，全网资源、全网市场，线上线下资源和市场的一体化、协同化。
（6）创新性（整合性）：互联网是一种系统体制机制而非单纯机构或组织，多元主体共同参与。
（7）开放性（共享性）：互联网特别是移动互联网和智能终端的互联互通互动随时随地随意满足客户和消费者所需，互联网的开放性把传统主客体统一起来，互联网的内容有互联网开放机制外生创造与贡献（如维基模式），分工并列合作打破信息垄断，共享知识数据成为现实。
（8）跨界性（渗透性）：打破传统行业划分界线门第等级，不仅创造一种新的虚拟空间更可以渗透到所有传统领域或服务或提升实体经济。
（9）标准性（规范化）：产品多样化服务多元化个性化在标准化技术下促进商业模式 2 规范化。制定并熟悉互联网平台和电子商务规则者得天下。
（10）信息流化：互联网上流动的都是各种信息流：数据信息流、物流信息流、资金信息流......。这些解构了工业化资源和生产能力这些传统企业核心竞争力。
2.互联网思维的特征
互联网的特征融会贯通与互联网思维，形塑了互联网思维的特征。网络是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的网状结构。因此互联网思维是一种类似于人的大脑神经和血管组织的一种思维结构。它表现出与互联网特征相对应的一些特征：
（1）民主化：互联网时代的商业思维是一种民主化的思维。消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，通过买通媒体单向广播、制造热门商品诱导消费行为的模式难以成立了，生产者和消费者的权力发生了转变，消费者主权时代真正到来。
（2）趋势性：与时俱进顺势而为，信息社会，网络时代、数字经济，后现代经济成为思考背景或前提。
（3）众包性：资源互补优势互补，分工融合民主参与，用更少的人做更多的事，传统专家优势被互联网互动协作取代。
（4）小众化：物以类聚、人以群分使得个性化、社交化、圈子化成为互联网世界的特征，利用互联网的传播特性，促成产品和服务在社交网络渗透到社会化媒体，并通过制造轰动性事件、争议性话题等实现大范围病毒式传播。
（5）自由性（自主性）：批判性思维，网民不断找茬，或捧杀或棒杀或反讽或恶搞或拉黑等等成为互联网的经常的事件策划。网民的自主性得到自由释放，企业能够理解并敏锐把握网民所思所想所愿，就能不断创新不断自我突破，协同行业超越自我。
（6）机制化：I和me一体化，主体客体同一化的协同机制，复制再生共享的开放机制，价值链上的传统利益者再难以设置利益壁垒，品牌和渠道丧失霸权地位。
（7）极致化（专注性/品牌化）：专注必然带来极致，极致必须专注，专注和极致造就品牌效应，创造出令客户尖叫的产品、服务和活动也就水到渠成。
（8）便捷性：互联网思维颠覆了生产经营生活学习管理工作等传统的方式，更加快捷高效便利。互联网的信息传递和获取比传统方式快捷了很多，便利了许多并且也更加丰富了。这也是为什么PC取代了传统的报纸电视等传统媒介，而手机等移动智能终端设备即将取代PC的缘由，因为这些技术设备使得信息获取更便利快捷。随时随地随意满足所需成为移动互联网时代的现实。
（9）个性化：标新立异与众不同，去权威去同质化去单品数量规模，追求长尾和品类品种多元多样，抓住用户价值需求的痛点有针对性地设计出定位明确的个性化产品（《小即是美》，《长尾理论》等）。
（10）换位性：厂商进行角色换位，始终站在客户、用户、消费者角度思考对方的需求和价值来设计产品提供服务，满足需求欲望。消费者主权，反客为主，话语权从厂商转移到客户和消费者手中。
（11）生态化（可持续发展性）：互联网，是“屌丝”的互联网，服务好“屌丝”才有互联网的基础；互联网，也是“粉丝”的互联网，没有“粉丝”的产品不能称之为好产品；互联网，同时还是产品经理的互联网，因为用户随时都在考虑是否要换个产品。
粉丝、屌丝、草根、土豪、社群等，培育和壮大粉丝屌丝规模，保持全方位高频互动，如小米手机、罗辑思维等。激发用户创造，自组织构筑网络生态，使用户成为产品肯服务的一部分，激励用户创造高价值内容，同时自组织自发形成多层次、多样性的网络单元，使互联网产品和服务扩展为一个复杂的生态系统，自行繁荣壮大。
3.互联网思维的应用特征
互联网改变了信息传输的效能；互联网思维在企业产品推广营销中，具有数据驱动运营、基础功能免费，增值服务收费、微创新，快速迭代等特点。在移动互联的时代，任何环节的信息交流更加被加速。只有将互联网思维的特征与传统行业优势参透，才能够充分体现互联网思维在行业应用中的特征。
（1）数据驱动：基于海量数据分析进行决策， “从IT到DT”，可以从网上获得大量用户行为数据，消费者行为分析更加全面精练准确。互联网让数据的搜集和获取更加便捷了，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值（《IT不再重要》、《大数据》、《云计算》等）
（2）迭代创新：微创新，容错纠错机制、开放创新机制，使产品和服务日臻完善。产品在功能上尽量简单明了，即使做大做复杂的功能也是慢慢加上去。如GOOGLE使用AB测试等方法主动比较不同的设计方案。
（3）免费策略：。互联网产品和服务大多不直接向用户收费，而是用免费策略获得用户、锁定用户，致力于使IM、搜索引擎、浏览器、杀毒软件等从专用产品变成平台产品，凭借庞大的用户基数，推广销售其他产品和服务。从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务，所以免费比然是互联网思维里面的一个重要策略。（《免费》、《免费文化》）
4 （4）用户体验：用户体验就是让用户在精神物质方面感觉爽。任何商业模式的根本都是用户，都是要让用户满意。体验是将心比心彰显个性的，在体验上尽量做到简单易行，如“摇一摇”、“扫一扫”、“雷达加朋友”、“面对面建群”。让用户有饥饿感、参与感、成就感。
（5）服务至善：以人为本，以用户为中心，顾客就是上帝，移动互联网颠覆了价值创造的传统规律，真正回归了商业的本质，能够准确找到客户的痛点或需求点，为客户创造意义和价值。用户的反馈和合作特别是客户的抱怨就是最大的商机和改进点，如雕爷对空气净化器的不满意。
（6）协同参与：多元参与生产生活中，预售、定制，消费者成为信息和内容的生产者和传播者。，互联网让人们自由表达和参与成为可能。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。让一个人付出比给予他更能让他有参与感（《众包——大众力量缘何推动商业未来》、《维基经济学》等）
（7）产品优化：差异化、效能化、极致化、品牌化，做出令用户尖叫的产品和服务，产品版本多元、多类，系列化、系统化。如同小米黎万强所言：互联网时代所有的营销都是“0”，但你别小看这个“0”，如果你能够做出一个“1”出来，如果你的产品“1”确实比较牛逼，后边加个“0”就十倍速爆发，这就对了。但是如果你前面的“1”有问题，是一个“-1”，后边加个“0”，也是世界上最可怕的事情。所以我坚信在互联网这个时代，把你的产品认认真真地下好工夫，还是最主要的问题，然后剩下的就是加“0”。
（8）模式致胜：不是把互联网仅仅作为一个销售渠道而是作为一种市场空间，不是简单信息化、网站化。
（9）跨界革命：跨界竞合，鲶鱼效应能促进传统行业转型升级变革自己，能够创立新的经济形态如互联网金融不仅仅是传统金融业应用互联网，而且开创了互联网金融这种新业态、金融新品种。互联网教育、互联网健康（医疗、健身）业已表现出后来者居上态势。
（10）专注热爱：如雕爷对产品和服务的无微不至的专注热爱，意向性/意义价值：只有专注客户的价值满足才能带来财富及其增长。
（11）IQ*EQ化：智力化/智能化/智慧化*情感化/情趣化/情怀化。想用户之所想，急用户之所急，在互联网时代真正成为现实。
