浅谈品牌物业管理
摘要
分析了我国物业管理市场的现状及其不足，指出现在市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务、和价格等较为单项的竞争要素，逐渐转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。而物业管理品牌的竞争主要体现在质量竞争、规模竞争和人才竞争等方面上，现在,企业已经进入了\"品牌\"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。关键字：品牌物业管理品牌质量 规模化 人才竞争
当高高在上的房价和空置率遭致多方口诛笔伐之时，时下颇遭诟病的物业管理也正在面临一次大洗牌。
有关数据表明，在不过20年间，中国物业管理市场已经有了可观的市场规模：中国物业管理行业已经形成近2000亿的市场规模，而且仍将保持高增长，而除现有住宅小区必须进行物业管理外，大范围的后勤服务社会化定会给物业管理更加广阔的发展空间，物业管理行业已经步入了大市场。行业竞争也更加激烈：更多的物业公司不断涌现；低价已经使很多公司无法单靠物业管理费养活自己，而在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实。此外耐人寻味的是，近年来对消费者对物业管理的投诉数量急速上升，“物业暴力”屡屡让业主们噩梦惊魂，期望更换物业公司成了他们无奈的选择。
在此背景下，物业管理公司怎样才能赢得开发商和业主的信任？谁能在即将到来的市场化大潮中名利双收？ 业内人士指出，从严监管的政府倾向将促使物业公司规范化进程提速，而规范化竞争的必然结果就是品牌物业的崛起。
一、为什么我们需要品牌物业呢？
在我国，物业管理行业对\"品牌\"认识相对较晚。同时，由于物业管理企业的产品，即物业管理服务的地域性、组合性和特殊性，以及原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理，造成了物业管理品牌市场发展的不完备环境；再加上物业管理企业自身实力不强、缺乏竞争意识和市场经营行为的短期性等原因，使得物业管理品牌市场已经严重滞后于其它行业商品品牌市场的发展。因此，物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告宣传和鼓动，由于没有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也仅仅是单一的、短期的，没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产--品牌。
物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服 1
务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。良好的品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看见的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而甘心解囊。就物业管理企业来说，由于几乎所有的物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性，物业管理的\"产品\"--服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果单纯地想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手，显然将会变得更加困难。在这种情况下，有着良好品牌和公众形象的物业管理企业，凭借其品牌的强大发散力和文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，必然会在激烈的市场竞争中占据主动，先人一步抢占市场份额。
二、又怎么样才能创立企业自己的物业品牌呢？
提供规范的服务质量
作为物业管理企业，其产品的质量就是服务的质量。服务质量是物业管理企业的生命线，没有好的服务质量就不能被广大业主和社会公众所认知，树立服务品牌就无从说起。深圳、上海之所以有一批物业管理企业率先走出家门，成为国内管理市场中的佼佼者，这是与他们提供良好的服务质量、在业主和行业中的良好口碑是分不开的。相反的，一些服务不规范、质量差的物业管理企业因此而遭到业主的唾弃，被砸牌子的和被炒鱿鱼的企业在媒体上也常有报道。可见，物业管理企业的服务质量是企业的立足之本、品牌的生命之源。
既然质量是品牌的生命，那么是不是质量越高越好呢？其实，并不尽然。对于质量的标准问题，确实有一些人存在着一定的误解，他们总是认为，现在新兴物业的品质越来越好，业主的服务需求也越来越高，那么，物业公司提供的服务越新越好，服务的标准也是越高越好。这其实是片面的，高质量的服务可以赢得较高的市场荣誉，对于品牌的影响力度该是有利的。但是，如果服务的质量过高，将宾馆服务标准搬到普通居住物业小区，将美女骑洋马引进到居住物业小区巡逻，就会造成服务的质量过剩，甚至带来对服务的讽刺。过剩的服务质量一般来说是得不到实现的。从物业管理来说，过高的服务质量必然会耗费过多的物化劳动和活劳动，服务的成本必然升高，服务的价格也就比较高。从业主方面讲，过剩的质量是业主不需要的质量，业主也不会出过高的价钱购买用不上的服务。市场经济条件下的质量说到底是符合市场需求的质量。物业管理企业如果离开市场需求，一味地追求新事物，过量地提高服务质量标准，结果会事与愿违、弄巧成
拙。物业管理企业对不同地区不同类型物业的物业管理，对不同档次物业的服务质量应该加以划分，区别对待，按实际市场需求来确定服务质量标准，合理定位，这样形成的质量才是真正符合市场需求的质量，这样的服务才有旺盛的市场竞争力。
实现物业的规模化
品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模。或者说，规模铸就了当今世界的品牌。一般而言，所谓品牌往往是指这一品牌下的产品，在同类产品的市场竞争中，有较高的产品质量和市场美誉度，有较高的市场占有率以及有将强的盈利能力。 要成为真正的品牌物业，其应该坚持“以规模化降低成本、专业化增加收入”的经营路线，通过规模的扩张来扩大资源利用率，发挥品牌资产的综合优势，有效地降低经营成本；用专业化的技术密集型生产方式改造劳动密集型服务，通过专业化经营提高劳动附加值，改变企业增长方式，提高盈利水平。我们的物业管理应该吸收国内外同业精华，深入研究市场变化，结合国情与自身实际，制订国内领先的管理标准、服务标准。
品牌的人才竞争
前面讲到，物业管理品牌的竞争一是要靠质量竞争，质量是品牌的生命；二是靠规模，规模是品牌的基础；而企业要实现质量和规模，是要依靠企业的一大批优秀的人才。市场的竞争表现为品牌的竞争，品牌竞争最终归结为人才的竞争。要成功营运物业管理品牌，至少需要五类人才：一是专业能力、综合能力出众的技术人才；二是知识全面擅长协同的管理人才；三是能够适应市场变幻的营销人才；四是能够出谋划策的企划人才；五是能够对千军万马指挥若定，运筹于帷幄之中、决胜于千里之外的帅才，也就是具有创新精神的决断意识的企业家。物业管理品牌的人才竞争将是这五类人才的竞争。
作为物业管理企业，其产品的质量就是服务的质量。服务质量是物业管理企业的生命线，没有好的服务质量就不能被广大业主和社会公众所认知，树立服务品牌就无从说起。不断提高服务的质量，使之符合市场的需要，符合业主的需要，是保持品牌旺盛的生命力的重要手段之一。另外，实施品牌的规模竞争也是企业的策略，有了规模，也就赢得的市场。而企业要实现质量和规模，是要依靠企业的一大批优秀的各类的专业技术人才。只要把三者都做好了，企业的品牌也就取得了。
总结
21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身处这个品牌竞争时代，愿我们的千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。
作者：王林
刘彦研
