2012年优质护理服务工作简要总结
按照《医院实施优质护理服务工作标准》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，相继推出了一系列优质护理服务活动举措，取得了一定成绩。
首先多措并举，稳妥推进，提高优护病房覆盖率
一年来先后向优质护理试点病区调配注册护士10余名，重点向工作忙的时间段如中午、夜班等班次进行人力倾斜，同时加大了优护工作的支持保障，在去年配置的洗头盆、浴巾、吹风机等护理用具基础上，又相继为优质护理服务病区添置了洗头机、多功能治疗车，多功能治疗车的应用使护士站前移，护士有更多的时间与患者接触，确实做到了“走在呼叫器之前，记录在床边，宣教在床前”，护士工作更便捷，患者更舒心、家属更满意。
开展优质护理服务活动以来，各科对照《优质护理服务工作标准》高标准、严要求，抓落实、提质量、保安全。6月中旬，试点病区妇科乔护士长利用2天晚上时间，对全院护理人员进行了优质护理服务相关内容的进一步培训，使护理人员对优护知晓率在98%以上，极大调动了护理人员的服务热情及工作积极性，为继续铺开试点病房奠定了基础，于8月1日将外
二、内
二、内五科三个病区作为我院第三批优质护理服务试点病房正式启动，制定了实施方案并组织落实，至此我院优质护理服务病区覆盖率超过40%。
注重人性化服务，提升服务品牌
为进一步提升服务质量，护理部结合本院工作实际进一步规范护理操作用语，倡导“五心”服务，试点病区制定了温馨提示卡如：防跌倒、防坠床、防药物外渗卡，设置了便民服务针线盒等，产科配置了煤气炉以供产妇之需，产科在继续开展无家属陪伴分娩和下乡妈妈课堂的同时开展了六免费和两延伸服务活动，一年来为孕产妇免费提供知识咨询近3000次；妇科推出了“六个一” 温馨服务（即一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一个整洁的床单位、一张每日住院清单、一张饮食指导卡、一张辅助检查向导卡），发放指导卡、向导卡不计其数；五官科建立了出院患者爱心咨询服务电话，及时提供健康知识咨询电话近200例。由于各项工作落实到位，6月份五官科、产科被推荐为“济宁市优质护理服务示范病房”，经多渠道调查，病人对护理工作的满意度明显高于其他科室，达到99%以上，一年来感谢责任护士的表扬信络绎不绝，总计50余封，意见本留言信表扬200余条，收到锦旗7面，内五科“5.12”护士节之际收到住院患者赠送的节日蛋糕一枚，构建了和谐的护患关系。
丰富优质护理内涵，促进了专科护理服务
各病区均实行了责任护士包干制整体护理服务模式，病区落实了人人管病床，每位患者由专人管，坚持开展基础护理服务活动日（每周有固定活动日），各病区设立了健康宣教栏，并结合临床护理实际进一步细化分级护理服务项目并在病区醒目位置公示，切实将基础护理工作做实、做细、做好，同时落实专科护
理措施，内二科、内五科、产科陆续选派3名护理骨干外出进修学习专科护理，因此丰富了专护理专科内涵，借助专科护理，提升了基础护理品质，进而丰富了服务内涵，从而缩短了患者住院时间，降低了并发症的发生，提高了治愈率，拉近了护患之间的距离。
逐步建立了绩效考核和奖惩激励机制
认真贯彻落实《护士条例》，提高了一线护士绩效奖金，做到了临时工、合同工护士同工同酬，增加了夜班费，建立了绩效考核和激励机制，制定了优质护理专项质量检查标准和实施细则，护理部采取定期检查和随机抽查督导各项工作落实，各质控组每月进行督查，对护士进行综合考评，月底将考评结果报绩效考核办公室，并作为绩效工资的奖罚依据，体现多劳多得、优劳优酬，奖优劣罚，充分调动广大护理人员工作积极性和潜能，更好地为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
