平时作业3
一、填空题
1.在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟分钟。
2.礼仪的特征包括规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。
3.礼仪是对礼节、礼貌的统称。
4.化妆的原则包括美化、自然、得法、协调。
5.在日常生活中，称谓应当亲切、自然、准确、合理。
6.宋代朱熹是封建社会儒家文化的集大成者。
7.礼仪与宗教同步出现。
8.交际应酬的场合可分为公务、社交、休闲三个大类。
9.介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介绍三大类型。
10.拜访分为专访和顺访两种。
二、多项选择题
1.人际空间距离中，自主性的距离可以分为（ABC）
A亲密距离 B私人距离 C 社交距离 D公共距离
2.致意的方式一般有（ACD ）
A寒暄式 B谦虚式 C问候式 D致礼式
3.请柬礼仪的特点是（ABCD）
A告知性 B礼仪性 C规范性 D简明性
4.商场服务礼仪包括（ABCD ）
A主动 B热情 C耐心 D周到
5.与年幼者交谈的礼仪有（ABCD ）
A明话暗说 B硬话软说 C急话缓说 D长话短说
三、判断题
1.下巴的表情中，耷拉下巴多表示困乏。（对 ）
2.交谈时，注视对方额头适用于公务活动中。（对 ）
3.看望长辈送水仙花，祝愿吉祥如意。（对 ）
4.信笺的落款，如果是长辈写给晚辈的，一般只属自称。（ 错）
5.韩国人崇拜熊、虎，忌讳“4”和“13”这两个数字。 对
四、简答题
1.遇到什么情况可以不必把自己的名片递给对方或与对方交换名片？
（1）对方是陌生人。（2）不想认识对方。（3）不愿与对方深交。（4）对方对自己并无兴趣。（5）经常与对方见面。（6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。
2.简述交际中忌谈的话题。
第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题
3、简述手势的表意功能
手势是公关交际活动中体态行为的一种最有表现力的“语言”。人们在交谈时往往以手势配合谈话内容，达到表意表情的目的。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。手势又常常可以为我们了解对方提供线索。如日本许多负责接待和社会事务工作的人员发现，当服务人员倒满一杯热茶递给客人时，为人诚实忠厚，通情达理的人会搂紧食指、中指双手稳稳地接住；而精于社交，敏捷练达的人却用大拇指和食指轻轻地接住；神经过敏，自卑感较强的人小拇指翘起，其他手指合拢握住杯子。细心的服务人
员就会从接杯的姿势中推断出客人的性格，给予恰到好处的服务。由此可见，手势在人际交往中可以起到的积极效应。
4、简述礼品的选择原则。
（1）轻重原则，“以礼轻寓重情”；（2）“投其所好”原则；（3）针对性原则 （4）尊重禁忌原则 。
五、论述题
某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？
论述：
（1）宴请是商务活动中最常见的一种活动。举办宴请活动通常根据活动目的、邀请对象以及经费开支等各种因素选择采用何种宴请形式。无论采用何种形式的宴请，都要做好充分的准备
（2）按照常规，宴请活动发出邀请和请柬应该越早越好，一般应提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。正式宴会应当事先撰写宴会程序，内容包括迎宾安排、引导入席，宴会致辞，酒宴持续的时间、送客或宴后其他活动安排等。
（3）本案例中没做好的工作有：请柬发出的时间太晚、总经理在客人左侧斟酒、宴会快结束时总经理才发表演讲。
