销售部管理制度
总述
部门名称：销售部
直接上级：总经理
部门职责：配合总经理及公司整体的市场发展计划和销售目标规划，负责公司整体的市场销售目标任务的完成。
部门人员配置：
1、销售总监1名，岗位职责暂无 主要负责业务方面工作，负责
业务难题及公关，对公司年销售额负责兼职协助销售经理对行政工作的重大决定作出裁决。
2、销售部经理1名，岗位职责暂无 主要负责经销商、代理商（像
郑州东的武总那样）和零散客户的管理也可代为管理各办事处的相关事宜，及部门内部行政管理工作，协助销售总监对业务员进行管理。
3、
4、销售内勤2名，岗位职责详见附件。 业务人员若干名，服从销售总监及销售经理的安排和管理，
具体工作内容由销售总监安排管理。
部门目标
1、在现有市场地位的基础上，扩大自己的市场占有率、提高企业
知名度并同时维护好现有市场基础。
2、市场调研及竞争对手分析信息的完善，做到及时掌握市场和竞
争对手的动态，能够清晰明白的知道自己在整个行业中的地位。1
3、公司目标是：行业第一；销售部的目标任务就是全力以赴为公
司总目标努力。
部门职责
一、销售计划的制定及实施
1、根据公司整体发展情况制定年度销售计划及目标，做出报告分析向总经理汇报。
2、根据本部门的人员状况做出个人的年度销售计划及目标，做出个人报告分析向销售总监汇报。
3、配合采购部及生产部的实际情况对销售计划做出实际性调整，以提高订单完成率；由销售总监与各部门负责人召开会议，对订单的执行做出裁决。
4、季度销售会议的召开促进销售目标的完成和对销售进度的了解，做出报告分析以确定下一季度的目标，以保证公司年度销售目标的完成；销售总监需作出本季度总结报告上交总经理。
二、市场调研的实施及分析报告
1、以各办事处业务经理为基础对个人负责区域进行调研考察分析，根据过去产值数据分析出自己所在区域的“大客户”和主要竞争对手；做出调研报告汇报给总经理。
2、调研报告的目标：锁定目标客户，汇总客户信息；分析出有多少个竞争对手，主要竞争对手的具体情况和应对策略。
注：具体调研内容需商议后做出模板执行。
3、调研信息由销售内勤汇总上交销售总监，由销售总监作出解决方
案和对策并整理后向总经理进行汇报。
注：总结可根据具体情况作出年度总计或季度总结。
三、客户维护及开发
1、由销售总监领导销售部门各位成员做好客户的维护工作。
2、销售总监及销售经理负责指导业务人员做出有效的客户开发及稳固，必要时销售总监陪同业务人员共同做好对新客户的开发工作。
3、销售部全体员工有义务与责任协助客服部门做好售后服务工作。
四、销售回款
销售部总监应负责督促销售部的回款，并每月同财务核对一次销售台账。
部门管理制度
第一条：考勤制度
1、业务人员的考勤由销售内勤制作，并经由销售总监或销售经理
批准审核后上报给综合管理部。
2、业务人员出差前需上交“出差计划表”请销售总监或销售经理
审核后转交销售内勤存档备案，销售内勤可参照“出差计划表”做出出差业务员的考勤；业务员在出差结束后的一周内应做出“出差总结表”交销售总监或经理后交由销售内勤备案。若确系有特殊情况无法及时上交材料的需事先与销售总监申请，过后补交。
3、
4、
业务人员出差期间需向客服部门递交工作日志和工程备案。 各办事处的考勤由办事处经理负责安排相关事宜。
第二条：出差管理制度
注：此制度需销售总监协助综合管理部根据公司实际情况制定。
第三条：差旅费用报销制度
1、应按照财务要求粘贴发票，并按照“出差管理制度”的要求报
销发票；
2、报销发票必须找相关负责人签字。（在找各主管签字之前，需
先交销售内勤做出统计方可报销）
第四条：报价制度
1、报价由销售内勤根据方案组的方案制作并报出媒体价格，做出
报价单后需交由销售经理审核后方可发出给业务员及办事处人员；
2、各业务人员及销售内勤对价格负有保密责任，不得私自外泄。
第五条：合同及订单签订制度
1、合同的签订若客户无特殊要求需按公司的合同模板制定。合同
上必须有单价、数量、签订人、签订日期、客户名称及交货期等项目；订单等同。
2、合同签订时必须写清楚付款方式及金额和付款时间，订单等
同。
3、合同生成时需有总经理的标记方可盖章，若有特殊情况可有销
售经理自己去综合部盖章，事后找总经理汇报并补充标记，订单等同。
4、
若合同内容有变更时，相关业务人员应及时通知销售内勤由销
售内勤向销售总监汇报，若公司情况不允许有变更，则由销售总监配合业务人员对事件进行应急处理；若允许变更则由销售内勤整理汇总后及时向客服部报备以方便生产部及时作出生产调整。
第六条：销售经费预算制度
销售活动所需的经费预算应由当事人每月月末以书面形式统一汇报给销售内勤，由销售内勤统一汇报给销售总监；由销售总监作出裁决后交由财务作出用款准备。
第七条：薪酬管理制度
注：应由总经理、销售总监及综合部经理一起协商，最后由综合部制定出规则。
第八条：技术协助制度
若客户方面需要技术人员到现场服务时，需由当事人向销售总监或销售经理作出OA或书面说明并经批准后，方可陪同技术人员前往现场。
第九条：通讯制度管理
业务人员及部门经理必须保证24小时开机；销售内勤在当值期间必须开机，若有请假事宜则手机交由另一内勤代为保管并处理相关事宜并做好工作交接工作以免影响公司业务。
第十条：工作计划提交
销售部应作出周工作计划，由各业务员和办事处人员协助销售内勤做出周工作计划，当时人应主动与销售内勤联系汇报自己工作，计划做完后交由销售经理保管，控制工作进度。
销售内勤岗位职责
1) 负责时时关注公司注册的网站，及时掌握各地区的产品项目信息
并及时向销售部总监及销售经理汇报；
2) 协作销售部经理负责做好对业务人员考勤；协助部门领导检查业
务员的工作日记；
3) 销售热线的接听和记录；对业务来电保密；负责将业务来电交予
销售总监；
4) 负责客户资料的保存和管理分类；
5) 负责客户电话回访；解答客户简单技术问题的解答；
6) 客户投诉意见归纳，并反馈给相关部门；
7) 负责与各办事处销售经理的联系和沟通；
8) 负责投标文件制作；
9) 负责合同的统一管理；
10) 销售内勤制作标书时需要的信息，各部门务必配合提供。
