浓墨重彩谱写文明新篇章
——记崇仁县运管所业务大厅
文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映,是各项工作开展的必要保障。崇仁县运管所业务大厅始终坚持把加强文明建设当作一件大事来抓,以“外树形象、内强素质”为原则,着力抓好“文明服务示范窗口”建设,为推动道路运输管理工作打下了扎实的基础。
业务大厅有工作人员5名，全为女职工。人员少，却肩负着全县的道路客货运输及相关行业的行政审批、质量信誉考核、车辆二级维护签章和车辆运输证的发放等工作。近年来，经过辛勤劳动与艰辛的付出，大厅工作取得了骄人的成绩，先后被共青团崇仁县委评为“青年文明号”、崇仁县行政服务中心评为“先进窗口”、抚州市精神文明建设指导委员会评为“文明示范窗口”等荣誉称号。
以人为本，强素质
为营造文明执法的良好氛围，切实提高整体素质，全大厅工作人员以身边的典型为模范，以交通系统的先进典型为向导，规定学习时间、确定学习人员、明确学习内容，使全大厅工作人员能达到在思想上真学，在行动上真用。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为重点，以“科学发展观”为要领，积极强化大厅工作人员的政治思想教育，深入领会掌握其精髓，加强职业道德教育，大厅工作人员进一步树立正确的人生观、价值观、职业道德观。积极组织人员参加省、市举办的各类执法人员培训班，认真学习《行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管
理规定》、《道路货物运输及站场管理规定》、《道路危险货物运输管理规定》、《机动车维修管理规定》、《机动车驾驶员培训管理规定》、《道路运输从业人员管理规定》等条例和规定，提高业务工作水平。以每周五下午下班前的工作时间为例会时间，既进行一周工作总结，又组织集体学习，并对一周来的工作中进行讨论，克服不足，发扬长处。从而增强了大厅工作人员全面、准确地把握道路运输管理的法律法规和政策的主动性，和对实际工作运用的积极性；增强了大厅工作人员忠于职守、爱岗敬业的精神，激发了全大厅工作人员认真学习，提升素质的积极性。工作人员的凝聚力和向心力不断增强，执法能力和服务意识全面提高。
办事规范，优服务
运管所的业务大厅，是重要的服务窗口。因为大厅面对的是文化层次各异的从业人员，为方便前来办事的人员，提高服务效率，在大厅内设有阅报栏和宣传栏，在办事桌上放有各种业务宣传资料，并摆放了常年不断水的饮水机。办事人员在空闲之余，可以随手拿起各种报刊阅读，或是看看宣传栏、翻阅宣传资料，了解办事程序和办事所须资料。当口渴时，办事人员可以喝上一杯杯情深意浓的茶水。大厅实行一天一清洁，三天一大扫的卫生制度，给办事人员营造出一个清洁、舒适、亮丽办事环境。
大厅工作，每天都有几十人次前来办理道路运输经营许可、道路运输证和咨询从业资格证件办理、考核、补考核、丢失补证、异地转入转出等各项业务。工作人员都怀着高度的责任心，以办事人员为自己，以不急不躁的作风，耐心给每位前来办事的人员讲解的交通法律、法规。对提出的问题，
不论是与本行业有关还是无关，都会给予满意的答复。从不回答“不清楚”、“不知道”等让人感到失望的话语。凡是能解决的问题，都讲明详细的办事流程。不属于职责范围的，也积极提供相关部门的联系方式给办事人员。在这个大厅没有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难现象，做到每项业务随到随办，并尽力简化办事程序，缩减50%的办结时限，使办事人员感觉到他们是在“在执法中服务，在服务中执法”。
她们热爱她们的工作，笑迎希冀而来的办事人员、欢送满意而去的办事人员背影，让办事人员在业务办理完结时露出满意的微笑，换取前来办事人员的真情谢意。
资格准入，严把关
为认真贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》的有关要求，提高道路运输企业服务和管理质量，大厅严把资质审批关。要求各申请运输经营的企业严格按照交通厅下发的《道路客货运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》，制订各项健全的管理制度。车辆办理道路运输证必须取得机动车检测机构的综合性能检测报告单，驾驶员要取得相应的道路运输从业人员的从业资格证，方可办理。通过审批后，帮助建立车辆和从业人员档案，对从业人员进行安全教育和培训。
爱岗敬业，讲奉献
为方便广大道路运输业户尽早拿到道路运输证，不耽误他们的运输，大厅实行“节假日照常上班”和“365天随叫随到服务制”的工作制度。不管是下班时间还是节假日，全大厅工作人员在双休日、节假日轮流值班，以舍小家顾大家
和无怨无悔、团结奉献的精神服务各业户和前来办事的人员。以强有力的耐心和韧劲，细心核发道路运输车辆的运输证，给微机中录入信息，加盖审验等级章并填写有效期等枯燥、繁琐的重复工作。她们团结协作，如期圆满的完成了各项工作任务。
文明执法，廉自律
古语云：“吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公。公则明，廉则威”。大厅的工作每年都要直接面对几百业户和办事人员，有些业户和办事人员为了达到自己的目的，私下以金钱为诱饵，要求工作人员违反规定，方便办事，为其牟利。但是大厅的工作人以身作则，洁身自好，拒绝诱惑，不为所动，严格执法，用自律的行动创造井然有序、廉洁的办事环境，共同构筑起了一面抵御腐败的屏障。
