2010年广东省职业技能大赛 广州选拔赛导游员（职工组）
竞赛技术文件
一、竞赛项目及内容
（一）竞赛项目
竞赛项目以职工组进行导游工种的竞赛。
（二）竞赛内容及方式
本次竞赛以个人赛的方式进行，个人赛包括技能操作、理论知识两部分。竞赛总成绩由技能操作、理论知识两部分成绩组成，其中技能操作占90%，理论知识占10%.
1、理论知识竞赛
理论知识竞赛按国家导游人员职业资格考试的相关知识命题，采取纸笔答卷方式进行，竞赛内容包括广东导游基础知识、导游业务、政策法规、时事政治等知识。理论知识竞赛题为客观题，题型分为三种：单选、多选、判断，共120题。满分100分，占总成绩的10%,考试时间是1.5小时。
2、技能操作竞赛 分四个环节进行：
（1）导游词创作：参赛选手以《广东省导游词》中4A级以上的广东省景点为题材，进行导游词的再创作，要做到符合导游讲解特点，主题鲜明，重点突出，结构合理，内容准确，富有特色，字数不少于1500字，在模拟导游考试前三天由参赛单位统一交正式打印稿（A4纸打印，标题为黑体2号字，内文和选手姓名均仿宋GB2312标准3号字，选手姓名在标题左上角，由选手亲笔签名），并上交一份电子版文档，由评委统一打分，分值5分。
（2）形象展示和命题演讲：总用时2分钟，其中形象展示时间1分钟，分值10分。参赛选手按抽签顺序，每5人为一组。形象展示形式：每组选手按抽签顺序出场，在规定的表演舞台范围内进行个人仪容仪表、礼仪礼节展示，并作简单的自我介绍，参赛选手的服装不得出现单位标志。形象展示后进行命题演讲，每位选手的演讲时间1分钟，分值5分。内容为自我介绍、生活感悟、职业评价、参赛感言等，要求语言精练、主题突出、感染力强，语音语调标准、清晰、简洁。
（3）模拟导游和知识问答：模拟导游为讲解自创的导游词，时间5分钟，分值50分。模拟导游要做到讲解层次分明、结构严谨；情景交融、重点突出；表达清晰、语言流畅；讲解精彩、过渡自然；语言风趣生动、善于调动现场气氛；技巧娴熟，应变能力强。知识问答每人答2题，主要考核导游的业务知识及应变能力，时间1分钟，分值5分。
（4）才艺展示：时间5分钟，分值15分。才艺展示要求由选手独立完成，内容健康、主题鲜明，有创造性，充分展示才华和气质，具有艺术感染力，能营造活跃的氛围。
（三）竞赛标准 1.基本要求 1.1职业道德
⑴热情友好，游客至上。 ⑵真诚公道，信誉第一。 ⑶文明礼貌，优质服务。 ⑷不卑不亢，一视同仁。 ⑸相互协助，顾全大局。 ⑹遵纪守法，廉洁奉公。 1.2知识要求
⑴全面掌握我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。
⑵全面、深入地掌握广东省游览内容；熟悉我国有关的旅游线路和景点知识。
⑶有比较宽广的知识面。
⑷掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。
⑸熟练掌握导游工作规范。
2、技能要求
⑴有娴熟的导游技能，并有所创新。
⑵能预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题。
⑶有一定的业务研究能力。
⑷能创作内容健康、语言优美的导游词。
二、成绩评定方法
（一）参赛选手的成绩评定由大赛技术工作委员会的裁判组负责。
（二）理论知识竞赛由评分裁判员根据评分标准统一阅卷、评分与计分。
（三）操作技能的成绩按照上述竞赛的标准进行评判打分。
三、竞赛场地与设备配置
（一）理论知识竞赛 在标准教室进行。
（二）操作技能竞赛
在指定场地进行，参赛者所带的演出器材除了才艺表演用的钢琴外，其它表演器材一律由选手自备携带入场参赛。
四、竞赛细则 (一)竞赛规则 1．理论知识竞赛
(1) 答题用的稿纸由现场工作人员统一发给，选手不得自带任何资料进入赛场。
(2) 选手在竞赛试卷上规定位置填写准考证号。试卷其它位置不得有任何暗示选手身份的记号或符号，否则取消成绩。
2.操作技能竞赛
(1) 操作技能竞赛以现场实际操作的方式。
(2) 选手参加操作技能竞赛前，须按组委会指定时间熟悉竞赛场地及设备情况。
(3) 竞赛过程中，赛场饮水由赛场统一准备。
(4) 如果选手提前结束竞赛，应举手向裁判员示意提前结束。竞赛终止时间由裁判员记录在案。
（二）比赛现场操作违例扣分办法
参赛者必须自觉遵守大赛规则，凡有下列行为者，均作扣分处理：
1、讲解超时（15秒以内）扣2分，超时15秒以上终止比赛。
2、才艺展示超时（15秒以内）扣2分，超时15秒以上终止比赛。
3、自我介绍只报选手姓名，不得报参赛单位名称，违反规定者扣1分。
4、知识问答超时（15秒以内）扣1分，超时15秒以上终止比赛。
5、比赛时参赛选手服装违反规定出现单位标志扣1分。 上述现场违例行为，由现场监考人员负责记录，现场裁判按有关规定予以扣分。
（三）赛场规则
1、赛场内除必要的赛务人员外，其他人员未经允许不得进入赛场。
2、新闻媒体等进入赛场必须经大赛组委会允许，并听从现场工作人员安排和管理，不能影响竞赛进行。
3、各参赛队的领队和随从人员一律不得进入赛场，否则视为作弊处理。
本大赛实施细则由大赛组委会负责解释。
五、参考书目
（一）《全国导游基础知识》2009版
（二）《广东导游基础知识》2009版
（三）《导游业务》2009版
（四）《政策法规》2009版
（五）《时事政治》2009版
（六）《广东省导游词》2009版
