浩海管理处2010年度工作汇报
浩海物业管理处2010年度工作汇报
尊敬的各位业主：
您好！2010年已经过去，通过半年多的辛勤工作，浩海物业管理处努力地使小区变得安全、和谐、整洁起来。非常感谢业主在过去的半年中为小区建设提供的宝贵意见，希望广大业主在未来的时间里，继续为小区物业管理提出更好的建议或意见，让物业管理处与业主团结互助，共建和谐社区。现物业管理处将2010年度工作情况向小区广大业主汇报如下：
一、2010年度浩海小区物业管理处完成的主要工作内容：
1、雨季小区外墙雨水管漏水的维修
小区部分业主反映外墙雨水管漏水问题，为彻底解决此问题，物业管理处联系专业施工单位，与业主分摊费用，共计维修28户。
2、小区常青三路侧门启用门禁卡
为加强小区安全管理，防止外来人员随意进出小区，2010年9月初，物业管理处在常青三路大门处安装门禁系统，启用门禁卡。
3、小区内破损路面修复
小区内路面多处破损，为了保证小区居民及车辆的安全、正常出行，物业管理处组织维修人员对小区路面进行修补，使小区内多处破损路面得到修复，并彻底解决了浩海5栋门前多年来下雨严重积水的问题。
4、小区内宣传栏的制作
为了改变小区内乱贴的现象，提升小区品质，物业管理处在小区内制作了全新的宣传栏，方便业主可以及时知晓小区近况及信息，让小区变得整洁、温馨。
5、小区车位的清理与划分
小区内的车主经常向物业管理处反映车位被占情况，为尽量减少此类事件的发生，物业管理处为已经办理车位停泊服务手续的车辆划定车位，并标志出车牌号码，防止车位被占。对临时进入小区车辆，由保安员指定临时停车位，保证小区车辆的有序停放。同时，我处对小区地下车库进行清理，在地下车库安装水泵，防止多雨季节排水不畅导致的车辆被淹，充分保障了车辆安全。
6、小区内路灯、楼道灯的恢复
为了小区业主安全，便于夜间出行，我处工程部对小区线路、路灯、楼道灯等基础设施进行了大规模维修、更换；对无楼道梯灯的楼栋逐步进行恢复，对没有装线的单元重新走线安装。
7、小区内地下管网的疏通
由于小区地下管网数年没有疏通，严重影响了居民的家庭正常生活。为了解决这一难题，物业管理处联系疏通公司多次对小区的地下管网进行局部疏通。
8、小区门楼的修建
2010年10月，物业管理处在小区红旗渠路门口修建了浩海小区门楼。“浩海小区”四个大字赫然醒目，为浩海小区外观形象增色不少。
9、设置小区楼栋指示牌
为了给来访的人员及车辆指示正确的楼栋方位，物业管理处在小区内各通道口设置了楼栋指示牌，标示出了具体楼栋号及其方向。
10、小区保洁与绿化带的养护
物业管理处自接管小区物业服务以来，每天对小区内公共区域进行路面清扫，对新产生的垃圾做到日产日清，定期对楼道内卫生进行维护；定期对小区内的绿化
带进行维护保养，对小区内绿化带进行农药喷洒、施肥、修剪、清理补种。
11、提供安全的小区环境
小区实行封闭式管理，门岗实行24小时值班制，充分维护小区正常秩序和安全，处理小区内紧急突发事件。小区保安人员还承担小区内主要消防工作，确保小区内发生紧急突发情况时，及时处理，保障小区秩序正常进行。
12、小区工程维修工作
①、工程部人员每天对小区的配电室、生活水泵房等进行巡视，定期维护，确保设备正常运行；
②、工程部人员定期对小区各楼内的公用设施进行巡视，及时更换、维修公共区域内损坏的设施，如及时对小区内已坏路灯、楼道灯等进行维修更换；
③、工程部人员每月检查一次各楼公区主管线下水检查口，定期对小区内污水管道进行冲洗，对于发现的问题及时进行疏通解决。
13、小区泵房改造
为了解决小区高层业主家中水压不够的问题，物业管理处工程部联合自来水公司对小区泵房进行改造。
14、接待并解决小区业主投诉
自从接管小区物业管理工作以来，物业管理处共接待业主投诉702起，合理处理业主投诉共计683起；未解决事项，如顶层漏水、墙体出现裂缝等情况，我们将与业主委员会共同商量解决办法。
二、2010年度浩海物业管理处未完成的工作内容：
1、小区内楼道墙面粉刷
小区楼道走廊处墙面污染严重，物业管理处原计划于2010年12月起陆续对楼
道墙面进行粉刷，由于施工方工期延迟，此项工作顺延至2011年。
2、监控系统的修复及监控探头的新增
由于我处接管小区时，监控系统已无法正常使用。为了保障小区安全，物业管理处将寻求社区的帮助，尽快恢复小区监控系统，此项工作顺延至2011年。
3、小区单元门铃对讲系统维修改造
小区各单元门铃对讲系统存在不同程度的损坏，物业管理处已与原厂家联系维修，因厂家已无原始配件，需进行彻底更换，此项工作将于2011年初征询各位业主意见后，有序进行。
根据国家发改委和建设部联合发布的《物业服务收费管理办法》，小区物业服务成本主要包括9方面的内容，分别为：管理服务人员的工资、社会保险和福利；物业共用部位设施设备日常运行维护费用；绿化养护费用；清洁卫生费用；秩序维护费用；物业共用部位设施设备及公众责任保险费用；办公费用；固定资产折旧等费用；经业主同意的其他费用。物业公司服务的范围是您家户门以外，小区红线以内的公共区域范围。
物业共用部位，其实是指物业服务区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。以前许多业主对此并不是很了解，认为小区内的地下车库，地下空间，人防，都应该属于业主共有。现在国家的“物权法”中，都有明确的界定。
新的《物业管理条例》已经颁布，条例第五十三条明确指出，违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；物业
服务企业也可以依法向人民法院起诉或者依法申请仲裁。作为业主，在享受物业为您提供服务时，您也应该履行您的义务——按时缴纳物业费；小区的正常运转及营造安全舒适的小区环境所需要的资金都来源于您所缴纳的物业管理费；小区的点滴变化都离不开您的支持。如果您希望提升小区品质，希望物业公司为您提供越来越好的物业服务，那么请您履行您的义务，缴纳物业费。
感谢各位业主在过去一年中对我们工作的认可与支持，在新的一年里，物业管理处会进一步加强小区管理，努力提升管理水平，竭诚为广大业主服务，营造一个温馨、和谐的小区家园。祝各位业主新春快乐，万事如意！
浩海物业管理处
二〇一一年一月二十一日
