南京天韵琴行企业文化诊断报告
随着现在家长对孩子们的希望越来越高，课外特长班变得越来越普遍，孩子们大多的课外时间也用来学习各种艺术班，在这个社会现实下，各种艺术辅导班，琴行也相继出现，满足家长的各种需求。
一 基本情况
南京天韵琴行吉他培训俱乐部，具有系统的教学步骤，良好的教学环境，认真的教学态度，并以大众性、娱乐性为方向，让更多的吉他爱好者能够从零基础开始拿起吉他并弹奏吉他。共分为三个班，分别为儿童班，青少年班和成人班，供学生很好的进行学习，现在俱乐部不仅以吉他培训为主，还增加了钢琴，小提琴，长笛，古筝，架子鼓等的培训，种类齐全，十分受大众欢迎。天韵琴行在南京共有两处地址，分别为南瑞路东柏果园48号和六合区。
二 外部调查
在调查中，我们发现在50个被访人中，有36%认为该俱乐部的服务态度很好，有12%认为俱乐部的培训种类齐全，并且具有感染力，有40%听说过但并不了解，并且愿意深入了解下去。
这一结果表明，天韵琴行在群众中渐渐地树立起了自己的形象，并且能够将这个形象继续做大。我想这应该有以下几个原因：
（一）“培养学员兴趣，陶冶音乐情操，缓解生活压力，提升生活质量”为天韵琴行的理念之一，可以看出，天韵并没有只是拘泥于完成既定的教学任务，也并没有摆出“金钱至上”的商业观念，而是从生活本真出发，从音乐的源头出发，以培养兴趣，陶冶情操为目标，这就能够很好地吸引学员前来学习。
这样以来，不仅能够给学员一个安静的学习氛围，也能够无形中打出天韵的市场，正确的市场导向是天韵能够发展的根本，所以天韵十分注意对市场的把握，此外，天韵树立着自己的形象。企业形象，主要是通过产品形象来体现的。塑造富有个性的企业文化首先应当充分显露本行业和本企业产品的特色，把握本行业和产品在市场经济、人民消费中所处的地位和作用，形成自己独特的经营宗旨和价值体系。天韵正是这样做的，他们每隔一段时间会进行一次调查（仅限附近地区，天韵能够辐射到的地区），调查内容包括个人爱好，男女对音乐的喜爱热衷程度，月生活费等，通过反馈出的数据对自我经营进行把握，这样，在课时费上，在上课时间上就都能够和市场协调一致，在此基础上获得经济收益。
在课时设定上，普通的钢琴、古筝课是70元/节，吉他是三个月200元，为一个单元，每堂课的时间大概为45分钟到一个小时不等，学员租练吉他为每架琴一个月40元，而钢琴和古筝可以进行免费练习，人性化的价格设置和经营理念都给天韵带来了很好的名声，使天韵的员工保持着和“天韵”名字一样的崇高精神。
（二）从教师，陪练中看员工服务态度；“人品优先，待人谦和，性格良好，能力适度”为天韵奉行的人才理念，天韵十分注重员工的个人品质，对员工的品格要求较高，不管是老师还是学生陪练，都必须遵守这个原则才能够进天韵工作。
首先，从员工进入天韵的第一天开始，就必须明白自己已经进入天韵工作，必须保持天韵所要求的个人态度与个人品质；
第二，天韵中的代课老师均为正规科班出身，并且持有相关教师证件，教师的年龄普遍比较年轻，与学生能够进行很好地沟通，这样在师资方面就毋庸置疑；天韵的陪练现仅限钢琴教学当中，主要对象为小学生，作用为关注练琴学生的精神注意力并且对练琴学生出现的错误和疑惑及时进行纠正和解答，陪练主要为在校大学生，要求有相关证件，比如考级证书，参赛获奖证书等，陪练一般要和学生家长沟通，进行试用一节课之后正式上班，工资一般为30元/课时，课时时间仍旧为45分钟到一小时不等。
第三，天韵实行灵活教学制，不是一定规定某天某时必须上课，而是根据学生和老师的时间交集进行上课安排，具体时间由学生和老师自行进行沟通，十分方便；
第四，老师不是一定固定不变，琴行及时吸收新鲜血液，招聘优秀教师，时刻保持天韵的生机与活力。
天韵琴行的老师和陪练在教学过程当中精神十分饱满，虽然天韵没有规定所有老师必须统一着装，但是穿着打扮必须富有活力，彰显音乐的魅力，使学生看到老师后有种迫不及待想学习的感觉，在对学员的采访中我们发现，30名学生中有一半学生对天韵老师和陪练的状态感到十分满意。
天韵的老师和陪练十分优秀，都是有能力的年青人。天韵不仅要求老师要是专业出身，还要求老师必须有实战经验，有过相关工作经历；对于陪练，虽没有要求老师那般严格，但同时专业层级也必须达到九到十级才可以进行陪练，这样就很好地保证了天韵的教学质量。
在天韵，不得不说的是师生关系，这里的师生就像朋友一样，进行着艺术上的交流与沟通，天韵将上课方式定为一对一就很好地给予了师生交流的空间，对于有问题的地方，学生可以很方便地质疑，对于不对的地方，老师可以很好地进行纠正，天韵将教室设为一间间小隔间，这样就使教学活动正常进行并不受外界干扰。天韵里师生间的交流充满了礼貌与真诚，并且彰显师生平等的关系，而不是老师的“一言堂”，这就使教学活动能够很顺利地进行下去。
在天韵，老师与老师的交流也颇为普遍，他们经常在教学过程中或教学后进行技术上的切磋，所以在琴行里不仅师生关系融洽，老师与老师的关系也十分和谐。
（三）从管理者的风格中看天韵的气质
据笔者了解，天韵琴行的管理者不是一个人，而是两个人，是一对中年夫妻，在这一点上就有很大优势，聘用员工进行管理虽然省事很多，但毕竟自己不在第一线，不能够很快了解第一手资料，有时在信息相互传递的过程中还可能造成信息的流失，而一家人一起管理琴行，不仅能够直接接触市场，随时调整经营策略，而且能够增强两人的凝聚力，并且能够很好地感染孩子，让孩子从很小的时候起就接受艺术的熏陶。
其次，有些琴行的老板只是“垂帘听政”，并不能深入教学活动当中，而天韵的管理者是“用事实说话”，在经营琴行的同时承担吉他的教学工作，并且会经常和钢琴、古筝的学员进行沟通交流，这种深入一线教与管并行的策略在与同行的竞争中占有很大优势，他们能够体会到学生学习过程中所遇到的问题，所以能对教学策略进行及时的改变，这是一个巨大的优势。
管理者奉行中国人理想中的仁人大气的观念，颇有仁者风范，并且为人谦虚和善，不管是前来咨询的路人还是准备报名的学生，都给予最详细的解答；对于前来买相关资料或者乐器的顾客，都会给予相应的优惠；按照琴行规定，报名第二个月后，前来练琴的学生是要交相关练琴费的，但他们一般都是免费供学员练习，在周围产生的影响特别好。正常情况下，纯粹练习钢琴是10元/小时，但是，只要在学员不拥堵的情况下，时间从来都是学员自己把握的，老板从来不进行严格的时间限定，这让学员能够很好地享受练琴的过程而不是赶时间地完成任务。
管理者特别具有人文关怀理念，创造舒适的练习氛围。除了经常提醒学员多做练习，贵在坚持的理念以外，在古筝教室旁边，设有中国古代茶文化艺术——茶道，能让学员身临其境，古筝配茶道，让人顿时感觉超凡脱俗，在学习的时候也能保持平静的心态，融入音乐当中，尽情体验音乐之“韵”。
老板在工作中也经常从学员的角度考虑问题，笔者亲历过一次，一位古筝学员因为练得过于投入而忘记时间，到该回去时暴雨从天而降，学员因没有带伞而一直在琴行避雨，老板便将雨伞借与该学员，学员得以顺利回家，笔者也为管理者的人文关怀所感动，天韵不拿商业利润作为自己的终极目的，而是以人文关怀感动着学员们，由此天韵能获得好口碑是名副其实的。
在天韵，管理者谦和的品格不仅在管理时体现的淋漓尽致，在教学中也体现的十分明显，并且把这种品格感染给了在天韵教学和陪练的工作人员们，他们总能和学生进行欢快的攀谈，营造出和谐舒畅的氛围，由此可见，谦和的品格不论是对于琴行内部而言还是对于琴行与师生的关系而言都有十分积极的作用，能够极大提升学员对于琴行的好感度，从而也就在心理上对天韵琴行有着更加向上的印象。
（四）从制度看天韵的优秀
首先，每一位天韵的学生都必须有自己的制度表，上面会有你的学习日期，学习内容，并附有本人以及教员签字，这样就把灵活的教学活动制度化，可以督促学员时刻练习并上课，而且通过课时记录也能够使课时明晰，不至于混乱不清，这样的传统从天韵建立后就开始了，一直到今天。
再次，天韵琴行中的老师和陪练是绝对不允许迟到的，天韵尽可能使每一位员工都在自己的岗位上实现自身价值，但不能触碰底线，以个人为中心的自由散漫的行为是不能有的，老师临时有事要立即请假，不仅要请假给老板，也要向学员说明情况，如果忘记请假，则要给学员进行补课，而这个补课是老师无偿进行的。这样能够建立一套严格的员工考勤制度，使天韵正常运转。
第三，天韵会定期对教师员工、陪练进行问卷调查，调查内容包括对老师上课态度的考评，对老师上课是否准时的考评，以及对老师答疑解惑能力的考评等，在对30名学员的调查中，笔者发现，25%的学员认为老师授课态度以及授课方式十分通俗易懂，55%的学员认 为上课感觉十分轻松，和老师交流没有压力；这一制度能让天韵的教师们感觉到教学中的良性压力，并且为以后的教学活动起到了积极的推动力。
最后，天韵会定期（一般为半年一次）举行小型的文艺活动或聚餐以促进员工之间的感情。文艺活动包括自行编排演出，员工们运用自己擅长的乐器进行表演等，时长一般为一个小时；在员工工作负荷普遍较大的一段时间里，老板会进行员工聚餐活动，在饭桌上谈谈近期教学感受，以后教学目标，以及一些轻松娱乐的话题，以此减轻员工们的工作压力。在员工因出差等事情不能继续工作时，老板也会给员工举行践行餐，整个制度里充满了人文关怀和浓郁的生活氛围，能使人感觉到在艺术的气息里过生活，在生活的环境中做艺术的高雅境界，给天韵披上了一层“人间烟火”的外衣。
（五）从琴行的空间布局看琴行的理念
天韵秉承“不让空间束缚音乐”的理念，来打造自己的室内空间设计；一共有六间小教室和两间大教室，小教室分别为古筝、钢琴、架子鼓的授课地点，为了不让学员有身处狭小空间的感觉，教室的门和墙面均为白色，给人以宽阔的空间感，白色固有的天然纯洁配上钢琴灵动的声音，和古筝清澈的沁人心脾之感，将空间与音乐交融在一起。在架子鼓教室，墙壁周围设有隔音壁，这样在学员初学击打架子鼓时，既能够放开地进行节奏的体验，有可以不影响同时在学习的其他学员，完全实现了它的初衷。 大教室分别为大的吉他教室和大的练功房，大吉他教室用于古典吉他和民谣吉他的平时上课练习，几个人处在一个空间，很好地利用了弹拨乐器具有感染力的特点，通过其感染力来激发学员学习的热情；大练功房主要用于电吉他的平时上课练习和乐队的平时练习，一来能使电吉他与古典民谣吉他“各自为政”，二来又可以使乐队组合安静排练，不会影响到正常教学活动，不得不说天韵用有限的空间很好表达了音乐的张力。
（六）质量意识与售后服务
天韵不仅进行乐器的授课服务，还进行着乐器及课本的销售服务，小到吉他的拨片，古筝的义甲，大到吉他、古筝等乐器，天韵都有销售，并且还附带出售相关考级教材，销售门类可谓是各种各样。
在销售过程中，天韵会对各种不同的乐器进行详细的讲解，包括价位、用途等，讲解态度十分和善；在进行教材，拨片等小部件的出售时，他们会进行相应的优惠，价格也在学员的可承受范围之内。
在出售古筝等大件乐器时，他们不仅保证乐器的质量，还将售后做的十分到位，首先，店里的古筝均为正宗的扬州古筝，并且均为扬州下面的飞越演奏筝，这样，在乐器的硬件上就很有保障，很多顾客听闻“扬州”的牌子而来；其次，在顾客买筝后，琴行负责琴的调音以及包装，在天气不好的时候，琴行会将琴送至顾客家中；产品购买半年之内，天韵负责免费的上门维修，正是优质的产品和服务，使天韵赢得了大量的客户，调查中，有20%的客户都是回头客（即买了吉他之后另买其他乐器），如此多的回头客，是产品高质量，琴行优质服务产生的效果。
（七）有效的宣传
天韵很注意搞好与周边竞争者以及学员客户的关系，天韵充分地认识到，要发展不仅要依靠自己的努力，群众的舆论，还要靠竞争对手的无形宣传，比如经常与竞争对手一起讨论相关问题等，来促进商业下的生活友谊，经常关注学员的学习进度等，学员遍会无形地对琴行进行宣传，产生很好的效果。
天韵也十分注意用广告来宣传自己，首先，它的标识牌醒目且面积较大，过往路人会很清楚地注意到这里，其次，经过调查，有很多人是通过周边广告，报纸，百度贴吧，微博等渠道知道天韵琴行的，这表明“天韵”的宣传渠道十分广泛；第三，天韵十分会选择落座地点，基本都是在大中学生较多的地方“安营扎寨”，通过对学生的了解，他们知道音乐对青年人是最具有感染力的，并且他们了解家长“望子成龙，望女成凤”的心理，接近校园的地方是最好选址。
（八）愿景
从只培训吉他到拓展培训钢琴、古筝、架子鼓，天韵一步一步在成长着，逐渐使自己完善着，调查中，老板说希望在未来一年中，增加进长笛、二胡等乐器的培训，并且扩大店面范围，在大学城附近开设分店，以扩大天韵的辐射范围，增加天韵的知名度。
在服务上，他希望能够做到更好，比如继续提高学习环境，能将没有兴趣的同学也吸引进来，和大学生活动社团进行联袂演出等，增加音乐的趣味性。 三 存在问题
第一，应该考虑将教室整齐化，虽然教室的大小色彩和乐器分配很合理，但依旧不能回避的问题是琴行面积太小，并且有种“开垦根据地”的感觉，没有一个整齐的教室，东一块西一块，这让第一次到琴行的顾客感到很不舒适，要知道，第一印象在哪里都是很重要的。
第二，应该尽量避免闲杂人等出现在琴行，因笔者也为学员之一，所以深有体会，经常在练到投入之时在教室外面传来嘈杂的声音，这样不仅会打断弹琴者的情绪，也会影响到琴行的整体氛围，而艺术气息对于琴行来说是很重要的，要保持这种气氛就必须避免一些干扰源，比如汽车鸣笛声，人员嘈杂声等。
第三，琴行里的琴建议定期更换，琴行的设备是十分重要的，设备的不到位往往会影响到乐曲的发挥和演绎，天韵的设备较为陈旧，尤其是钢琴，有一架已经有多重损坏，但这并没有引起老板的重视，并依旧将其放置在教室里，从笔者个人的角度而言，认为这是对艺术的极不尊重，好的设备才能够演绎出好的作品。
最后，建议琴行不仅要进行培训，还应该进行比赛和考级的组织活动，毕竟很多家长送孩子来就是想让孩子考级获得证书，而琴行只负责培训就造成了家长的茫然，家长本以为琴行是使孩子考级的一个渠道，但琴行不予承担这个活动，就让家长和学员陷入了无头绪的状态当中，这个问题笔者认为天韵应该及时解决。
四 总结
经历了几年的奋斗，天韵琴行已经初具规模，并且仍旧在欣欣向荣的发展着，琴行的人文关怀已经深入每个“天韵”人心中，鼓舞着他们在未来的竞争和发展中脚踏实地，不断努力。“以人为本”的思想是天韵的文化精髓，尊重人，关心人，信任人，培养人和依靠人的文化氛围增强了天韵的凝聚力，激励着每一个为天韵工作的员工的心理，使他们投入工作，为天韵献出自己的一份力量，天韵也正如自己的名字一样，如“韵”般滋润着每一个热爱喜欢音乐的人，虽然还有很多问题，还有很多需要改进的地方，但乐观上进的天韵人会不怕困难，乘风破浪，扬帆起航的，相信天韵的明天会更好！
