（二）市场细化加剧和目标市场模糊化。
（三）全方位营销的兴起，使得人人都需进行营销。
要建立并维持良好的客户关系，就要把客户引入商业银行服务（产品）的设计、开发、生产以及销售的各个过程。商业银行要想在行业中取得显著的地位，就必须树立全方位营销的思想，时时想到自己在进行营销，工程师和开发人员若想扮演好营销代表的角色，就必须明确自己该开发什么，进行什么革新，如何调和产品及现有的顾客系统，毫无疑问，如今的生产活动也在进行营销。
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三、商业银行实施关系营销战略的措施
第一，国有商业银行要建立一种支持性的企业文化。关系营销代表改变传统的资金交易方式的一个范例。交易范例的转移不可避免地对现行的企业文化造成威胁，势必要求改变现行的企业文化。关系营销具有银行和客户之间共同合作和相互依赖的特征。在关系营销下，商业银行要彻底改变坐商作风，客户经理要转变为客户关系管理人员，客户的保持很可能会比客户争取授予更高的奖励；在银行管理层会议上，客户满意数据将会和财务数据受到同样的关注；银行行长将不仅仅与部门经理在一起研究讨论发展战略，更要注意协调与客户、政府部门、银行同业等之间的关系。
第二、强化和重视内部营销。内部营销的目标是使银行员工转向关系营销的新视野，促进新的企业文化的发展，使银行员工相信引入关系营销是明智的，激励员工开发和执行关系营销策略。内部市场的期望和需要必须得到满足。除非恰当地做好这一点，银行在其最终外部市场上的经营成功将会受到危害。如果银行不能够满足内部员工的需要，那么银行员工将不能够与客户建立长期关系。 第三，理解顾客期望。国有商业银行要整和内部客户信息资源，建立统一的共享的客户信息数据库。过去由于商业银行不完备的营销信息系统、过多的管理中间层次以及沟通困难等，银行管理部门对于客户期望并非总是有一个清晰的认识。银行前台和客户经理要注意持续收集客户信息，注意客户信息的转变。进行业务流程重组，流程标准化能够让企业和客户整合及共享商业信息以顺应最新规则，在没有重大问题和耽搁的情况下实现兼并，并为客户提供更快更好的一对一的服务。通过流水线业务系统，银行可以处理更多的客户量和交易量。并及时更好地了解客户的需求和趋势，并为满足这些需求定位新的服务。尽量了解到单个客户的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加银行与客户的社会联系。商业银行可利用基于数据库支持的客户流失警示系统，通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常交易行为的功能。客户数据库通过自动监视客户的交易资料,对客户的潜在流失迹象做出警示。
最后，建立新的银行组织结构和奖励制度。传统银行营销是围绕着产品或地理市场来组织的。在关系营销的影响下，围绕客户的组织结构变得更加明智。商业银行的客户经理队伍要分为客户拓展人员和客户关系管理人员，客户关系管理者被安排来与客户建立长期关系，两者需要不同的知识、技能和态度。通过两者的共同努力，客户关系管理者应该能够争取、转换和保持顾客。国有商业银行还需要建立客户经理人员激励机制，应采用基本薪金和绩效资金组合的奖励制度。通常绩效标准包括金融产品销售量和客户争取。在关系营销的奖励制度下，客户关系管理者将按照客户获利率、客户渗透和客户保持等标准来奖励。（来源：易道）
以“三个代表”思想为指导抓好银行党建
对“三个代表”重要思想的科学内涵作了全面、深入的阐述，进一步解决了在充满希望和挑战的新的历史条件下建设一个什么样的党、怎样建设党的问题，回答了这些年来在党的思想、组织、作风建设上的许多重要认识问题和实际问题，是对马克思主义政党
学说的丰富和发展，具有重大而深远的指导意义。“三个代表”重要思想，不仅是新世纪全面加强党的建设的伟大纲领，也是我们银行工作的行动指南。当前，我们要从巩固党的执政地位和政权基础的高度出发，继续坚持党的基本路线，通过抓好银行党建工作，充分发挥党组织的保障作用，把“三个代表”重要思想贯彻到办好银行的实践中。 在抓好党建、办好银行的过程中，我们按照“三个代表”的要求，对开发银行的改革发展历程进行了认真总结思考，对开发银行落实“三个代表”的重要责任和具体实现形式有了更清晰的认识。“十五”期间，我们要继续深化改革，加快与国际接轨，把开发银行提升到国际一流水平。
积极引进国外成熟的方法和技术，提高科技水平，不仅要搞好软硬件、网络联接等有形的建设，还要把现在的金融产品开发、经营管理和运转系统、各种分析等基础运作和管理，提高到电子化的水平上。推进电子银行建设，解决经营漏洞、管理粗放、业务环节之间缺少反馈机制的问题。
加强人员培训，提高员工素质。在人员构成上，以大项目融资、贷款、投资、资本运作为中心进行优化，把开发银行办成知识银行、专家银行。在积极引进国内外人才的同时，组织多种形式的技能培训，进一步提高人员的整体素质。
三、抓好党建是办好银行的根本保障
在办好银行的实践中，要克服改革发展过程中出现的各种风险和困难，关键在于能否抓好党建，做好思想政治工作，建立一支高素质的领导班子和员工队伍。开发银行的改革发展之所以能够取得成效，一个重要原因就是高度重视并不断加强党的建设，为改革的顺利发展提供了强有力的保障。实践证明，抓好党建是办好银行的根本，在办好银行的实践中起着关键的思想导向、政策决策和组织保证作用。党建
抓不好，银行就办不好。反之，银行办不好，就说明党建工作没有抓住关键和重点，没有达到目的。抓好党建，办好银行，体现了“两手抓，两手都要硬”的原则，我们要继续探索新时期党建工作的新路子。今年我行将在制度、业绩等指标达到国际标准的同时，也要实现思想、班子、队伍和党建工作的达标。
一是以提高政治素质为重点，切实加强思想建设。以强化理想信念为首要任务，提高广大党员特别是领导干部的政治意识、大局意识和群众意识。要巩固“三讲”教育的成果，加强政治思想建设，继续坚持用政治理论武装全体党员干部，对党的宗旨、路线等基本问题，要做到明辨是非、坚持原则。完善学习制度，加强落实和检查，倡导“真学，深思，活用”的风气。着力培养一大批懂政策、守规矩、通技术、善经营、会管理的高素质新型人才。
二是以领导班子建设为重点，切实加强组织建设。我们在信贷体制改革中，加强党的领导，突出抓好各级领导班子建设，建立健全了基层党组织，为各项工作的开展提供了组织保障。加强领导班子建设，要体现“三个代表”的要求。在坚持干部“四化”方针的同时，要按照“双肩挑”的要求，配备的干部在党务、业务方面都要能胜任，所有的领导岗位都要实行“一岗双责”。江泽民同志多次告诫全党，“基础不牢，地动山摇”。我们必须把党的组织建设落实到基层，加强工作指导，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。
三是以完善监督机制为重点，切实加强作风建设。继承和发扬党的优良传统和作风，是一个重大的政治问题，是党性观念的实际体现。几年来，我行党委按照中央要求，加强教育整顿，党员干部队伍的精神面貌发生了深刻变化。在这个基础上，必须把作风建设作为一项长期工作，对照“三个代表”的要求，重点加强思想作风、工作作风和学风的教育整顿，发扬清正廉洁、艰苦奋斗的优良传统。加强作风建设，教育是基础，制度是保证，监督是关键。要改变过去“不失大原则，不出大问题”的评价标准，加强定量考核，接受群众评议，实行全方位监督，做到内强素质，外树形象。今年我们成立了九个党建巡视组，以政治素质、领导班子建设和完善监督机制为重点，切实加强党员干部的思想、组织和作风建设。
总之，只要坚持以“三个代表”思想为指导，发挥党建工作的保证作用，勇于改革和创新，就能够把银行办好。我们要把抓好党建、办好银行作为贯彻“三个代表”思想的根本性措施，把党建工作渗透到开发银行业务工作的每一个岗位，每一名员工。通过党建工作，把全行同志的思想统一到“三个代表”的思想上来，统一到办好银行这个共同的目标上来，把国家开发银行办成国际一流水平的银行，真正发挥银行对经济发展的促进作用，真正体现金融在现代经济中的核心作用。
在公平的市场竞争中，外资银行与中资银行各有长短。可以看出，外资银行的竞争战略是：以利润最大化为中心目标，扬长避短，充分利用有效资源，采取“挖人才，争客户，抢市场”等方式，通过高投入、信息科技、管理技术、激励机制等手段；逐步挤占中国银行业市场。
客户尤其是优质客户的竞争也将成为中外资银行竞争的焦点之一。银行的利润主要来自于优质客户。据统计，目前中国银行业60％的利润来自于10％的优质客户。外资银行不仅在信誉和服务质量上比中资银行高出一筹，而且大多实行混业经营，与严格分业经营的中资银行相比，可以为客户提供更为全面和多元化的金融服务，对优质客户具有强大的吸引力。加入世贸组织后，外资银行首先会在金融服务方面打开突破口，利用其在跨国经营、金融创新、服务水平及经营管理机制等方面的优势，与中资银行争夺优质客户群。目前外资银行主要服务对象是生产型的三资企业，入世后，随着外资银行服务领域的扩大，国内的优质企业尤其是有进出口权的生产型企业、高新技术企业、潜力广阔的个体私营企业以及外商投资企业(尤其是实力雄厚的跨国公司)等，将会成为外资银行重点争夺的对象。
市场的竞争也将格外激烈。入世后，外资银行首先要抢占的就是外汇业务市场。外资银行将凭借其雄厚的资金实力、全球化金融集团母公司的综合性金融服务、良好的商业信誉、稳固的海外客户关系和便捷的全球网络，继续吸引外商投资企业和国内外向型企业等客户，在外汇业务市场对中资银行构成强有力的挑战。在华外资银行短期内仍存在机构稀缺问题，但其重点目标主要是外汇业务发达的大中城市和优质客户，并有选择性地发展零售业务。另外，风险小、成本低、收益高的中间业务市场将面临更加激烈的争夺。中间业务被称为“黄金业务”，包括国际结算、个人消费信贷、财务顾问、代客理财和信息咨询等新兴银行业务。随着市场开放的进一步推进，外资银行还将向批发业务和零售
业务市场进军。可以预料的是，外资银行不会盲目追求资产规模的扩张和营业网点的增设，而会将注意力重点集中在高增殖业务、跨境业务、批发业务以及其他中间业务方面。
总之，入世后中国银行业市场的竞争将是空前激烈的。中外资银行竞争的范围和次序将是：先外汇后本币、先批发后零售、先外资后中资、先沿海后内地。竞争的业务焦点主要是：投资银行业务、批发业务、外汇业务。入世初期，外资银行在外汇业务(尤其是国际结算等中间业务)市场可能占据较大份额，随着人民币业务的进一步放开，外资银行将与中资银行在人民币市场展开激烈争夺。中外资银行的激烈竞争，有利于中资银行进一步提升国际竞争力，有利于中国银行业市场的整合和发展。
三，适应WTO规则和市场开放需要，积极主动地参与市场竞争，共同繁荣中国银行业市场
毋庸置疑，入世后中外资银行的市场竞争将异常激烈，现有的市场格局也将发生一些变化。随着对外开放的进一步扩大，外资银行的市场份额将逐步增加，而中资银行在失去部分市场份额的同时，也将在竞争中获取外资银行先进的经营管理理念和方法，从而迅速促进自身改革的推进和综合实力的提升。总之，银行业市场竞争格局的转变在于中外资银行之间相对优势和劣势的相互转换，不存在永远的优势和永远的劣势。对于中资银行来说，入世既是机遇也是挑战。中资银行(尤其是国有银行)要彻底放弃长期以来存在的依赖思想，不能寄希望于政策优惠、政府保护和主权信用，必须以市场为中心，树立市场意识和自立意识，直面挑战，主动竞争，立足于自己拯救自己。开放和竞争的过程也不会是一帆风顺的。入世初期，外资银行的冲击可能会使中资银行一时难以适应。但要从根本上吸收和掌握国际先进的经营管理经验，提升中资银行的竞争实力，必须坚持不懈地走向世界，走向开放，不能因噎废食，更不能半途而废。中资银行要在同外资银行竞争的过程中，虚心地学习和探索，要学到真谛，学到实质，实实在在地从每一件事情做起。
1、加快国有商业银行制度创新步伐，优化组织机构和法人治理结构。国有商业银行制度创新的关键就是建立现代企业制度，实行股份制改造。把符合条件的国有独资商业银行改组为股份制商业银行，建立起符合市场经济要求的现代商业银行制度，并争取在条件成熟时上市。以建立良好的国有独资商业银行治理结构。
2、树立现代经营和管理理念，转换经营机制，建立完善激励和约束机制，迅速提高竞争能力。应该树立以客户为中心而不是以银行为中心的经营理念。要尽快转变经营观念，改变工作作风，增强竞争意识，提高服务质量，用最优质的服务和产品质量最大限度地满足客户的需求。建立和完善责权利紧密结合的充满生机和活力的经营机制，即以资产质量为中心的内控机制，以利润为目标的激励机制，以市场为导向的经营组织框架，以客户为中心的服务体系等。另外，商业银行要按照“盈利性、安全性、流动性”三性原则，建立一套规范、科学的资产负债管理指标体系。另外，建立与风险扩张相适应的风险准备金制度，建立健全风险管理机制，防范和化解银行经营风险和系统风险。
3、适应现代金融业发展要求，加快金融创新，提高银行经营的科技含量。入世后，利率市场化改革步伐将进一步加大，中资银行依靠存贷利差获取利润的空间会被大大压缩。面对有“金融百货公司”之称的外资银行，中资银行要迅速调整经营方向，加快金融服务和金融产品的创新，努力开拓新的利润增长点。大力拓展各项中间业务尤其是国际结算业务，依据市场需求进行服务创新和业务创新，积极发展优质客户。加强多功能综合业务平台的开发，大力开展综合性零售业务，积极稳妥地推广金融超市。加强金融产品营销创新，全面推行客户经理制，为客户提供高质便捷的服务。另外，加强科技投入，大力推进信息化建设和电子商务建设，让科技成为银行业竞争的助推力。
4、加强人力资源管理。首先应该清楚，未来的市场和竞争需要什么样的人才，如何才能培育面向未来和符合市场竞争要求的人才。其次要建立绩效挂钩、权责对等的人力资源激励约束机制，实行奖优罚劣，奖勤罚懒，切实做到人尽其才，才尽其用。另外要加大人力资源的开发、培训投入，对各个层次的业务能手和管理干部进行有针对性的培训，尤其加强外语水平和现代金融知识的综合培训，为参与国际市场竞争储备人才。要大力加强企业文化建设和人文环境建设，以提高员工凝聚力和战斗力，增强敬业精神，最大限度地挖掘人的潜力。
5、加强同业之间的交流与协作。中资银行之间、中资银行与外资银行之间要加强理解和沟通，在信息、技术、人才等方面加强合作，建立适度、良性的竞争关系，遵守市场游戏规则，维护有序的市场竞争秩序，在相互竞争中壮大自身实力，共同繁荣中国的银行业市场。
