市中医院细化服务环节，加强人性化服务
近日，市中医院根据省卫生厅关于“全省各级各类医院，重点是二级以上公立医院，开展全面改善医疗服务专项行动”的文件通知后，院领导班子审时度势，结合医院管理年和平安医院创建活动的要求，陆续出台了一系列便民惠民的服务举措，不断细化服务环节，加强人性化服务。在全院范围内掀起了一场人性化服务的高潮，各科室积极行动起来，结合本科室特点，制定了详细的服务标准，努力让患者在看好病的基础上感受到医院浓厚的人文气息。
为方便病人就医，门诊大厅的导医台实行开放式导医，变被动咨询为主动服务。看到有需要帮助的患者，导医人员就主动走上前提供帮助。他们在较好履行原有导医、分诊、方便门诊、发放检验报告的基础上，还开通了120急诊病人入院绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。医院继续实行就诊“一卡通”，交费、取药、化验、办理住院手续，只要刷一下卡就可以了，大大简化了就医流程。医院还在各门诊病区增加候诊椅和纯净水。让每一位来院就诊的患者有椅子坐，有杯水喝。为有效应对就诊高峰，长假期间，财务科还专门加强了人员配置，增开收费窗口。工作人员放弃宝贵的休假机会，加班加点为患者服务。优质的服务态度受到患者普遍称赞。
长假期间，医院各病区患者数量居高不下，医务人员十分忙碌。但是为了给患者营造一个安静舒适的医疗环境，护士们宁愿自己多走几步路，也不大声说话。在给患者换药时，护士们也尽量减少小推车发出的噪音，尽最大努力将影响患者治疗的不利因素降到最低。由于患者数量较多，每天都产生大量的污物，再加上陪人较多，往往是刚打扫干净的走廊过了一会就变脏了，卫生维护难度很大。在这种情况
下，保洁人员不怕脏、不怕累，自觉加大工作量，不放过每一处卫生死角，及时打扫各种医疗和生活垃圾，尽力保持一个干干净净、赏心悦目的病房环境。
在人性化服务过程中，该院的医护人员不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求，不断完善自己，为医疗服务争取时间赢得主动。在医疗服务中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人，收到了较好的效果。同时，他们在开展人性化服务的基础上还不断加强医患之间的沟通，给患者除治疗外的更多心灵上的关爱和慰藉。通过语言沟通、形体沟通、心灵沟通，及时了解患者的心理动态，加强对焦虑患者的心理疏导，在医患之间建立起了一种默契和心灵的共鸣。
为扩大社会监督，切实提高和改善医院的服务质量，该院行风办每月按病案室详细登记的出院病人信息，以信函形式进行回访出院病人进行跟踪服务，征求病人对医院建设的意见和建议，架起了连接医患关系的桥梁。
医院在做好疾病治疗工作的基础上始终不忘加强科普宣传，提供患者的疾病预防意识。近日，各病区的墙上纷纷悬挂上了新制作的知识画板，使患者们了解到更多通俗易懂的医学知识。深受广大群众的好评。
