中国电信股份有限公司宾川分公司创建省级文明单位工作规划 （2012年1月——2014年12月） 为深入贯彻落实科学发展观，巩固中国电信股份有限公司诸暨分公司（以下简称中国电信诸暨分公司）精神文明建设成果，进一步提升文明单位创建水平，结合公司实际，制定本规划。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，以“提升员工素质，构建和谐企业”为主线，以加强党的先进性建设、创建学习型企业、全面推进企业文化建设为抓手，深化文明单位创建活动，带领广大员工转变观念，求真务实，抢抓机遇，攻坚克难，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，开展全业务经营，持续推进企业战略转型，精心打造中国电信诚信、优质的品牌服务，充分发挥文明单位的示范作用，为诸暨推进率先发展，实现富民强市，全面建设小康社会作出积极贡献。
二、创建目标 用三年左右时间，在保持省级精神文明建设先进单位成果的基础上，为争创全国精神文明单位而努力。
三、创建标准
1、领导班子坚强有力。企业党组织能认真学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚定执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，创建工作列入党委和行政年度工作计划，目标明确，责任落实。领导班子坚持理论学习制度，团结务实，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在创建活动中发挥模范带头作用，员工满意度在90%以上。
2、管理科学民主，经营实绩显著。企业建立现代管理制度，落实企务公开等公开办事制度，坚持和完善职工代表大会和其他形式的企业民主管理制度，群团组织健全，保障员工的合法权益。企业内部管理规范，安全生产落实。领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件，企业无重大安全质量责任事故，人际关系和谐，经济效益和社会效益稳步提高，工作实绩显著。主要经济指标居于省级同行业前列，业务工作处于省级同行业领先水平。
3、创建工作扎实有效。企业有三年创建规划和年度实施计划，创建目标明确，措施扎实，有部署，有检查，有总结。每年紧密结合企业中心工作，有效开展基层文明创建活动，做到主题突出，载体丰富，特色鲜明，成效显著，氛围浓厚，覆盖面广，员工对创建活动的知晓率、参与率、支持率达到90%以上。企业内部层层落实创建工作责任制，建有一套行之有效的内部考评细则，推进创建工作制度化、经常化、规范化。
4、员工素质明显提高。企业贯彻落实科学发展观，持续开展学习型企业建设，坚持对员工进行科学文化知识和业务技能培训，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚；切实加强思想道德建设，大力弘扬和培育民族精神，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育实践活动和文明礼仪宣传教育活动，广大干部员工树立正确的荣辱观，普遍具有诚实守信、尊老爱幼、平等友爱、团结互助的良好素养，企业的社会声誉和形象良好。
5、环境面貌整洁优美。企业内外环保工作达标。环保制度健全、措施落实。环境污染控制指标达到国家环保标准。企业工作场所文明有序，内外环境整洁优美；广泛开展节能减排活动，努力建设节约型企业；积极倡导健康、文明的生活方式，坚持开展群众性文体活动，员工精神文化生活丰富多彩、健康向上；落实卫生防疫制度，深入扎实地做好人口与计划生育工作，计划生育率100％。
6、社会责任感强烈。企业积极履行社会责任，充分发挥文明单位的示范和辐射作用，大力参与文明城市创建、社区结对共建、拥军优属活动，深入开展“文明单位送文明”活动，积极参加“献爱心、送温暖、树新风”等社会公益活动，热心支持社会公益事业，关心和支持未成年人思想道德教育，关注社会弱势群体，组织青年志愿者参与各类志愿服务活动；积极完成市文明委（办）交给的各项任务。
四、创建步骤
创建省级文明单位活动分二个阶段实施： 第一阶段：2009年1月至2009年12月。主要目标：逐项对照创建标准，查找问题和不足，完善机制，健全体系，全面开展新一轮省级文明单位创建活动。
第二阶段：2010年1月至2010年12月。主要目标：夯实创建基础，提升创建水平，巩固创建成果，做到文明单位创建工作制度化、经常化、规范化，以求真务实的精神对前期创建情况进行全面自查，开展达标冲刺活动，在确定基本达标后，向文明办提出申报，接受考核。
五、创建措施
（一）加强组织领导，落实创建责任
1、建立机构，明确职责。为加强对创建工作的领导和协调，公司建立创建省级文明单位领导小组，由总经理任组长，分管领导任副组长，各部门和工会、团委负责人为成员，全面负责创建省级文明单位活动各项工作。领导小组下设办公室，由公司分管领导任主任，成员由综合管理部、市场拓展部、网络运营部等部门有关人员和工会、团委干事组成，具体负责创建规划及年度计划的制订和组织实施，以及创建基础管理工作。整个创建活动做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，职能部门全力抓，业务部门配合抓，形成党政工团齐抓共管的管理体系，确保各项创建任务层层落实。
2、健全机制，落实责任。一是建立投入机制，每年投入一定资金，保证创建活动的经费需求；二是建立督查机制，创建办定期检查各部门对工作任务的落实情况，强化创建动态管理；三是建立奖惩机制，将创建工作的绩效纳入公司领导班子和领导干部，以及各部门负责人的考核，建立基层创建工作先进部门评选制度和奖惩制度。
（二）加强党的先进性建设，发挥政治核心作用
1、抓好领导班子建设。积极开展创建“四好”领导班子活动，坚持中心组理论学习和民主生活会制度，努力把领导班子建设成为政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体，为员工作出表率。
2、抓好党支部建设。深入开展“五好”基层党组织创建活动，以深入学习实践科学发展观活动为契机，建立和完善党建工作长效管理机制，加强对党员的教育、管理、监督；结合实际开展庆祝建党88周年系列活动，通过办班轮训、工作经验交流和研讨等形式，加强党支部书记的素质培养；认真落实党风廉政建设责任制、《思想政治工作责任书》和《党支部书记绩效考核办法》，加强对支部工作的考核，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。
3、抓好党员队伍建设。坚持用中国特色社会主义理论体系武装党员，加强党员队伍业务技能的学习和培训，不断提高广大党员的思想素质、业务素质和工作能力，发挥共产党员在企业战略转型、全业务经营等工作中的先锋模范作用。继续抓好党员的党性党风党纪教育和领导人员的廉洁自律教育，增强广大党员特别是领导人员廉洁自律意识和党性观念。
（三）加快全业务发展，服务信息化创一流
1、抓住战略机遇加快发展。持续深入贯彻执行聚焦客户的信息化创新战略，全面落实差异化的移动发展策略，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务。积极发展移动业务、宽带业务和综合信息服务，稳定固网业务，突破收入和利润增长拐点，力争到2010年，收入增长率达到行业平均水平。
2、持续推进企业转型。解放思想、创新模式，以全业务经营和3G牌照发放为契机，充分发挥企业转型的先发优势，加快推进多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，努力走出一条固移融合发展、规模推进的路子，推动企业转型向更高层次、更广领域迈进。
3、实现有效益的规模发展。以客户为中心，细分客户市场，找准目标客户的特定需求，按照客户需求针对性地提供产品。抓住国民经济和社会信息化机遇，瞄准家庭、企业、行业等信息化市场，推广信息化应用和整体解决方案，发展ICT、号码百事通的综合信息应用，在提升客户价值的同时提升企业价值。积极谋求与地方政府建立信息化发展战略合作关系，配合政府制定信息化发展规划，帮助培训信息化人员，积极推进地方经济发展和信息化建设，促进工业化与信息化融合。
（四）加强思想道德建设，提高员工思想素质
1、深入学习十七大和十七届三中全会精神。组织员工认真学习、深刻领会科学发展观的精神实质，把思想和行动统一到中央的战略部署上来，落实到企业转型，加快发展，保持稳定各项工作中去。
2、加强思想教育。积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验宣传教育，大力弘扬和培育民族精神，做好深入细致的思想政治工作，引导广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观。
3、继续贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。开展以“社会公德、职业道德、家庭美德”为主要内容的思想道德教育实践活动，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。对“二十字”公民基本道德规范做到人人皆知，自觉遵守。
4、实施文明素质提升工程。认真贯彻诸暨市委关于建设文化强市的要求，实施以“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”为内容的文明素质提升工程，提高员工的思想道德、科学文化和健康素质。
5、开展文明礼仪教育主题活动。以“讲文明礼仪、树行业新风、建和谐企业”为主题开展文明礼仪宣传教育实践活动。从文明礼仪基本规范入手，以生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪为主要内容，坚持宣传教育与实践活动相结合，树立先进典型与解决实际问题相结合，采取各种形式，开展丰富多彩的文明礼仪宣传教育和实践活动，不断提高员工文明礼仪素养，培育良好的职业道德。
（五）树立品牌服务，提升企业文明形象
1、持续开展服务提升工程。深化窗口规范服务活动，实施人性化服务；提升10000号客服热线服务质量，实施亲和化服务；增强渠道营销服务能力，实施个性化服务；强化服务监督和控制力度，实施全方位服务；严格实行“首问负责制”，积极开展客户走访活动，提高服务的主动性和有效性。以满足不同客户群的通信需求为目标，以加强诚信服务为重点，开展服务明星、“亲和大使”评选、“优质服务月”等活动，不断增强广大员工的诚信服务意识，全力提升企业服务能力和服务水平。
2、深入开展创建文明示范窗口活动。各电信营业厅、客户服务中心深入开展以提升业务处理能力、服务亲和力、主动营销能力和现场管理能力为目标任务，以开展月度文明示范服务明星、岗位能手评选与先进典型事迹宣传等活动为内容的创建文明示范窗口活动，进一步提升窗口服务水平和客户感知。
3、完善用户投诉机制。以“客户满意”作为衡量服务工作的第一标准，完善用户投诉机制，建立服务质量问题处理预案机制，及时解决已经显现和正在形成的服务问题；梳理各项业务流程、服务流程和规章制度，将服务标准和规范落实到绩效考核中，实现服务工作闭环管理；继续加大服务质量检查和考核力度，开展客户调查和服务监测工作；加强联络沟通，及时召开行风监督员座谈会，做好与行风监督员联络、沟通、协调工作。加强与政府部门、媒体的联系，杜绝重大恶性服务事件的发生。
（六）全面推进企业文化建设，着力构建和谐企业
1、加强企业文化理念体系宣贯。深入开展多种形式的中国电信企业文化核心理念体系的宣传教育活动，认真执行《中国电信股份有限公司员工职业操守守则》，把广大员工的思想认识进一步统一到中国电信企业文化核心价值观上来，统一到企业使命、战略目标、经营理念、服务理念上来，深入推进企业战略转型和全业务发展。
2、完善先进典型的评比表彰机制。紧密结合企业经营管理和社会开展的文明创建、服务质量评比、劳动模范推荐等活动，从不同岗位、不同角度，在时间上、形式上，灵活多样地开展先进典型评选活动；以报告会、宣传栏、企业内部网络等形式大力宣传本企业的先进典型，尤其是及时发现和挖掘企业战略转型和全业务发展中的先进典型和优秀团队。
3、继续深入开展创建学习型班组（团队）活动。落实周学习会制度，鼓励员工利用业余时间读书和学习，努力实现学习工作化和工作学习化，牢固树立“知识推动技术进步，学习造就成功未来”的理念，积极营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使学习型企业成为企业的日常管理模式，使人人学习、终身学习的理念成为全体员工的普遍意识和企业团队的自觉行为。
4、完善知识管理和员工培训体系。分层次、有重点、系统性地开展员工技能培训和岗位培训；充分利用中国电信网上大学电子学习系统，开展员工网上学习活动；组织开展全员读书和学习交流活动，积极为员工创造必要的学习条件和学习环境，通过举办员工论坛、读书演讲会、学习心得交流会等形式，鼓励和支持员工进行经验交流，实现知识共享；通过开展岗位技能竞赛等活动，激励各类员工岗位成才，成为学习型、知识型、技能型、专家型员工。
5、坚持以人为本，关爱员工。认真解决员工工作、学习和生活中的实际困难。进一步发挥“员工热线”作用，建立恳谈会、加强与员工的交流、沟通；不断改善员工的工作和文化生活条件，组织员工开展喜闻乐见的文体活动，着力提高全体员工的健康素质，美化、绿化周围环境，做到内外环境整洁、优美；积极开展家园式支局创建活动，在企业内倡导文明、健康的生活方式和良好的人际关系，努力构建和谐企业。
6、加强民主法制建设，保障员工的合法权益。健全民主管理制度，落实企务公开和职工代表列席总经理办公会议制度，坚持和完善职工代表大会等民主管理制度，保障员工的合法权益。开展全员普法教育，做到民主法制教育经常化、制度化。落实社会治安综合治理措施，健全治安防范网络，以通信大楼防火安全和打击各类破坏通信的犯罪活动为重点，不断完善各项安全管理制度，落实安全防范措施，加强对员工的安全生产教育，抓好企业内部综合治理，确保通信安全。
（七）夯实创建基础，提升文明创建水平
1、深化基层文明创建工作，开展“五个一”活动。一是结合企业实际制定一个整体规划，包括三年创建和年度实施计划；二是实施文明创建“细胞工程”，扎实开展文明部室、文明支局、文明班组创建活动，做到年初有部署，年中有检查，年底有考核，实行动态管理，要求基层文明单位创建面达100%，建成率达90%以上；三是开展一次交流研讨活动，围绕企业转型和全业务经营，如何有效开展新一轮文明单位创建活动，巩固创建成果；四是组织一次主题实践活动，把文明单位创建与优秀企业文化建设融为一体，开展“我参与、我创新”企业文化建设（文明创建）主题实践活动；五是拟订一个内部考评细则，纳入岗位目标年度考核，并与绩效考核奖励、评优评先等挂钩，实现文明创建工作制度化、常态化、规范化。
2、广泛开展群众性精神文明创建活动。继续开展各类优秀经营管理者、业务技术人才和营销维护能手评选活动、创建“巾帼文明示范岗”、“争创星级女职工工作区、争做星级女职工”和“青年文明号”、“青年岗位能手”等创优争先劳动竞赛，努力营造员工积极进取、企业奋发向上的良好氛围。
3、发挥网络优势，营造创建舆论氛围。运用EIP企业内部网、宣传窗等多种渠道，加大宣传力度，广泛开展创建省级文明单位宣传教育，让全体员工了解、知晓省级文明单位创建标准和基本知识，使创建工作深入人心，形成企业内部人人关心、支持、参与创建的浓厚氛围。
4、实行创建台帐规范管理。按照市文明办新要求，及时收集、整理创建省级文明单位原始资料，进行分类汇总，建立管理规范、便于检查的台帐，并装订成册，最后形成资料齐全、内容完整的省级文明单位申报材料。
5、加强与各级文明办的联系和沟通。邀请市文明办领导到公司进行创建工作检查指导，加大创建工作的对外宣传力度，形成良好的外部环境。
（八）履行社会责任，推进和谐社会建设
1、以信息化助推省级文明城市创建活动。主动参与诸暨市经济发展和信息化建设，着力提升城市品质和城乡文明创建水平，着力推动全市各行各业的信息化建设和信息技术的广泛应用，在参与、推动“数字诸暨”建设，促进社会主义新农村建设等方面发挥重要作用。
2、积极参与诸暨文明城市系列创建工作。组织员工积极参加创建省级文明城市系列活动和各类群众性精神文明建设活动，增强员工的文明意识、服务意识。倡导“文明创建，从我做起，从小事做起，从现在做起”理念，在市民素质提升行动、公共秩序优化实践活动、文明礼仪文化大赛、公共行为规范等方面有所作为，作出积极贡献。
3、认真开展结对共建、结对帮扶活动。每年与结对社区、结对村制订并组织实施年度共建计划，扎实开展联社结对创文明、联户结对脱贫困活动，指导帮助结对社区、结对村解决实际问题，充分发挥文明单位的示范引领作用。
4、积极开展军民共建、拥军优属活动。坚持春节、“八一”建军节慰问驻绍部队和武警部队，并提供亲情热线电话、“新视通”等通信新技术为官兵服务，让他们与家人见面共叙亲情。
5、深入开展“文明单位送文明”活动。坚持开展“十万春联送农家”活动，组织员工积极参与市文明办开展的以提升市民文明素质的各项主题实践活动。
6、关心支持未成年人思想道德建设。以诸暨政府网、诸暨在线、诸暨网等诸暨本地门户站点为切入点，大兴文明办网之风；与有关职能部门合作，开展有益于广大青少年健康成长的文明上网活动；协助开展净化网络文化环境整治活动，营造良好网络环境。
