推荐第1篇：中国电信武汉分公司
中国电信武汉分公司“天翼”品牌手机校园营销策划方案
携一双翅膀翱翔——天翼
带一部手机驰骋——自信
“天翼”为你插翅，祝你翱翔
随着国家3G照牌的发放以及武汉地区电子市场的进一步重组，武汉市民和我们通信行业
推荐第2篇：中国电信河源分公司
中国电信股份有限公司河源分公司（简称中国电信河源分公司）是中国电信集团下属的地市级分支机构，是河源地区基础电信运营商。中国电信河源分公司下辖城区、紫金、龙川、和平、东源、连平六个分公司。通信服务面积1.58万平方公里、服务人口330多万，服务网络已延伸至全市所有行政村和绝大多数自然村。
中国电信河源分公司主要经营河源市范围内的CDMA移动通信业务、国内固定电信网络与设施（含本地无线环路），基于固定电信网络的国际、国内话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，以及电信主管部门批准经营的其它电信业务。现主要经营“天翼”、“我的e家”、“商务领航”等品牌，并在保持宽带、固话主导地位的基础上，加快开拓移动通信、3G移动互联网和行业应用等市场。企业用户数量及业务收入逐年递增，企业利润不断增加。中国电信河源分公司的通信建设取得了令人瞩目的长足发展。3G网络已实现全市镇区及以上区域全覆盖，光纤传输网络已覆盖全市所有乡镇、行政村，固网交换机总容量(含小灵通)突破100万门，宽带城域网出口带宽达到80G；基于传统网络的智能网建成并投入使用，大大提高了电信网络的综合业务能力；实现了全市行政村通电话、20户以上自然村通电话和行政村通宽带目标，加快了农村信息化步伐。
在企业快速发展的道路上，中国电信河源分公司获得了多项殊荣。连续六年三届被评为“广东省文明单位”；0
7、08年被省公司评为“先进绩效单位三等奖”，09年被省公司授予“移动业务发展奖”；并多次获得省、市妇联、工会等组织的表彰。
在新世纪的信息时代，中国电信河源分公司将继续秉乘“用户至上，用心服务”的服务理念，遵循“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，坚持“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的核心价值观，进一步加快由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变，朝着中国电信“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标奋力迈进，为河源的经济与社会发展及广大客户竭诚服务。
推荐第3篇：中国电信珠海分公司
中国电信珠海分公司：
在业务合作协议内容中，有以下几个方面我方存在疑问，希望贵方给予解答。
1.在协议中未提供国家规定的资费标准，请提供相关信息；
2.在通篇协议中基本未体现乙方对甲方的责任和义务，我方希望对合
同做出如下修改：
1) 在2.9内容中，应加上由于乙方施工、网络割接、电信设备调试等原因
未及时通知甲方，造成甲方经济损失的，甲方有权向乙方索取至少年租费3倍以上的违约金（此项标准参照协议2.5乙方对甲方的约束条件）；
2) 协议3.6.3中，改为由乙方协助甲方办理银行签约或终止相关手续。
3) 协议3.6.4中，改为本协议履行期间，若国家颁布新的资费标准，自新的
资费标准生效时起按新的资费标准执行。若乙方出台新的资费标准，需提前三个月通知甲方，此合同自然失效，甲乙双方需重新签订新的合同；
4) 协议5.2改为若甲方在电路租用期限未满之前单方面提前退租的，乙方
将向甲方收取退租电路剩余未履约期间月租费总额的50%作为违约金,若甲方在电路租用期限未满之前，乙方单方面提前退租的，甲方将向乙方收取退租电路剩余未履约期间月租费总额的50%作为违约金。
3.第四条设备安装调试及竣工验收内容中4.1不完整，希望贵方予以
补充完整，将甲乙双方责任和义务补充完整；
4.协议中甲方注册地址不正确，应改为珠海市金湾区三灶金海中路中
航通用公司珠海航空产业基地。
推荐第4篇：中国电信仪征分公司信息化工作总结
中国电信仪征分公司信息化工作总结
（二0一七年三月）
2016年，是全面贯彻落实党的十八大精神的第一年，我公司在市委、市政府的正确领导下，在省、市公司的统一部署下，以推动社会持续、协调发展为己任，充分发挥自身网络技术和业务优势，有效整合社会资源，提升客户的信息化服务水平。
一、2016年的主要工作
中国电信是国内唯一拥有固定通信、移动通信、卫星通信 天地一体 网络的运营商，与国外同行合建了通达全球的海缆网络，可提供有线、无线融合的多手段、全方位、高速率的宽带接入服务，是信息化建设的中坚力量。特别是在国务院发布“宽带中国”战略及实施方案后，中国电信积极贯彻落实，进一步加快宽带等信息通信基础设施建设，增强信息产品供给能力和服务水平，扩大对外合作，促进产业链共同发展，加强信息安全建设，营造良好的信息环境，以实际行动落实好国家的战略部署。作为信息产业的“国家队”，中国电信充分发挥国家信息化建设主力军作用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。
（一）服务地方政府、企业的信息化建设
为落实市委、市政府关于加快推进新型工业化和新型城镇化的要求，今年中国电信扬州分公司（含所属县级分公司）与扬州市人民政府签约了信息化合作框架协议，在推进信息化过程中注重发挥中国电信在网络、技术、服务和人才等方面的优势，着力提升和优化信息化发展环境，仪征电信在市委、市政府的支持下，以“智慧仪征”为主线，积极推动物联网、云计算等新兴信息技术在政务、商务、生产、生活、教育、文化等各领域的广泛应用，提升仪征市信息化总体水平。
在成功实现“全光网城市”的基础上，仪征电信充分发挥信息化先导优势，重点打造符合仪征城市需求的智慧城市云计算、云存储综合政务平台。按照四星级IDC云机房建设标准，8级抗震建筑结构设计，目前已投资建成了24组42U标准云机房存储柜，能提供包括云计算、云存储、云安全、云运维、大数据分析、云灾备等六大云服务功能，有效推进了仪征市政府“智慧城市”落地部署，积极为客户量身定做各类信息化解决方案，在政府电子政务建设和权力阳光、金融、税务、公安、12345等民生工程上，均提供了功能强大的服务支撑，并利用物联网、云计算、移动互联网、人工 智能、数据挖掘、知识管理等技术，提高办公、监管、服务、决策的智能化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服务。
2016年通过与相关部门在信息资源开发与利用、两化融合等多领域的合作，共建了仪征社会面监控九期项目、仪征市市场监督管理局透明厨房二期项目、仪征市综治E通项目，仪征市人民医院智慧医疗云项目，扬州化学工业园区能源管理平台系统项目，仪征市城管局数字城管升级项目等各类信息化建设和应用项目，仪征市教育信息化项目等基础网络的建设，为“平安仪征”、“智慧仪征”提供了全方位的网络服务，逐步建立起以“互联网+”为支撑的新型城市管理模式。
（二）服务社会发展、进军百兆时代
中国电信作为我国宽带建设的发起者和主力军,始终将宽带网络作为国家信息化设施的重要组成部分,大力发展光网通信,自2015年启动“全光网城市”活动以来,仪征电信已具备为城区、农村用户提供100兆及以上带宽的光纤宽带接入服务能力
2016年全年共投资近6000万元，进行最后阶段的“全光网城市”和“4G无线网络”建设工作，经过几年的建设，仪征城乡已全部实现政府、企业、家庭100M光纤入户和4G信号全覆盖，其中，本地光缆达到15000皮长公里，FTTH(光宽带）总容量为26万户；已建成4G基站528个、4G室内分布系统107套、无线网络容量达到60万户，具备为用户提供无线百兆上网能力。为各级党政机关、企业及公众提供更加安全可靠、具备自愈能力的数据传输网络服务。
目前，仪征电信已有光纤宽带用户9.77万户、ITV（数字电视）用户5.44万户、4G手机用户10.76万部、固定电话用户8.68万户；
（三）智慧家庭打造信息生活新路标。
“智慧家庭”让许多梦中场景走进现实：通过“翼支付”，用户在智能手机上就能完成缴纳水电燃气费、购买电影票、网络购物等生活应用；通过“天翼看交通”，出发前就能在手机上查看实时路况；借助“天翼院线通”，随时随地都能买电影票和选座位；“天翼看家” 让用户外出也能随时掌握家里的情况；宽带互联新视听“ITV”业务打开多媒体互动之门，为家庭用户带来了从“看电视”到“用电视”、“玩电视”的全新体验。该业务以宽带为传输通道，以机顶盒、电视机为接收终端，向用户提供直播、点播、回看等影视功能，并可提供预约挂号、卡拉“OK”、商城、可视通讯等多种互动服务。 云分享 是一款家庭云存储产品，为家庭用户提供存储备份、在线浏览、实时同步、电视相册、多屏分享等功能与服务，用户摇一摇手机，照片就能现身。中国电信推出基于光速宽带的“智慧家庭”融合业务，让“智慧”走进千家万户，“智慧生活”触手可及。
二、2017年工作计划
（一）继续实施“宽带中国”。“光网城市”工程，全面优化、完善光纤宽带网络，以光纤宽带和互联网视听的差异化服务为抓手，强化“好宽带，好服务”品牌形象，巩固行业领先优势。
（二）持续推动宽带下乡和拓展农村综合信息服务，继续认真贯彻落实工业和信息化部关于新农村建设的各项工作部署，发挥全业务融合优势，创新农村经营发展模式，以丰富多样的信息应用为核心，全面形成高效率的农业信息化服务体系。
（三）实现信息化应用突破，提升信息应用水平，支撑服务型政府建设，为经济社会发展提供更加有力的信息化支撑。执行动态商机管理，满足政企客户需求。围绕政府、企业的发展规划，预前做好商机挖掘和动态管理。全面把控重点项目和拓展小型项目的目标，密切跟进工业园区的发展，加强与工业开发园区的业务沟通，提前切入。加强行业应用拓展，聚焦移动办公满足各行业信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行业信息化和商务信息化需求，降低企业的通信成本和信息化门槛，提高政企客户满意度。
（四）继续加强“4G”无线网络的优化和建设，为用户可以随时随地接入互联网，发微博、看大片、卫星导航、玩游戏、网上购物、移动办公等提供优质服务。
（五）不断改进工作作风，全面履行服务承诺，针对性解决好影响客户感知的重点、难点和热点问题，加强安全生产管理，加强通信线路设施的巡查巡检，严厉打击危害电信通信安全的违法犯罪活动。 我分公司将以建设一个更高速、更自由、更智能的“光网仪征” 为契机，努力推进现代化城市的信息化进程，同时秉承“用户至上、用心服务”的理念，以先进的信息通信技术为手段，不断提供各类丰富的综合信息服务，让城市生活更加美好。
推荐第5篇：中国电信铜仁分公司上半年安全工作总结
中国电信铜仁分公司
2010年上半年安全工作总结
中国电信铜仁分公司的安全生产工作在地委、行署的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产工作方针，紧紧围绕公司的各项生产经营目标，严格安全责任目标考核，及时处理各种安全隐患，确保了企业各项工作顺利进行，现将上半年具体工作汇报如下：
一、上半年所做主要工作
（一）铜仁分公司明确了安全生产领导责任制，年初分公司与各县级分公司、分公司各部（室、中心）签订了2010年《安全生产、消防安全目标管理责任书》，同时，各县级分公司、分公司各部（室、中心）与员工签订了《各岗位消防安全责任书》，使安全生产管理工作责任层层落实，责任到人，领导、员工齐抓共管，不留死角。
（二）坚持日常安全检查和重大节日检查相接合检查制度，杜绝安全事故发生。今年上半年，由铜仁分公司安全保卫部负责牵头，组织由人力资源部、综合管理部、网络管理部、财务部、工会组成的安全检查小组,对全区通信机房、车辆驾驶、外线人员作业操作、通信线路维护、基站、营业厅等进行了6次全面的安全检查和8次专项安全检查，共检查出安全隐患126处，整改126起，整改率为100%。
（三）布置下发了全区《2010年铜仁分公司安全保卫工作的重点及要点》，出台全区防盗护线总体指导方案，确定了工作思路、目标和具体工作措施，使各类案件得到有效控制，重、特大案件逐月减少。2010年1-6月发生20起线路盗窃案件，同比下降90.5%，抓获犯罪嫌疑人4人。
（三）按照地委、行署《关于开展2010年“安全生产月”活动的通知》（铜地安监发[2010]37号）文件精神，积极开展安全生产月活动。
1、在全区各通信大楼悬挂“安全发展、预防为主”等安全生产方面的宣传横幅，切实开展安全宣传。
2、6月1日至15日期间，各单位（部门）广泛开展了安全隐患排查活动，查找工作场所存在的安全事故隐患和违章行为，以提高员工辨别隐患危害的能力。
3、各单位针对5月份省公司安全生产大检查和分公司联合检查情况，在各岗位及各工作环节开展一次“三清除”活动，即清除危险隐患、清除违章行为、清除麻痹思想。
4、组织全区员工参加了网上《全省安全生产应急救援知识答题》竞赛活动，本次竞赛活动共有146人参加答题。
5、6月13日参加了政府部门组织的安全生产宣传咨询日活动。
6、6月19日对120名员工进行了安全知识培训，并组织员工进行了消防灭火演练。
7、分公司运维部门在6月份组织各县级分公司进行了一次针对汛期通信保障和生产场所防汛的应急预案演练。
8、利用10000号平台向全体员工发送20000余条安全生产方面短信，以及组织员工在网上观看安全警示教育片，提高员工安全防范意识。
9、通过企业内部OA网公告栏目开展安全警示、安全文化、安全应急处置等方面知识的宣传教育。
上半年全区未发生重大安全责任事故，完成了安全生产控制指标要求。
二、存在问题
（一）需进一步加强安全基础管理工作，开展以班组为单位的基层安全管理工作。
三、下半年工作安排
严格认真按照地委、行署及省电信公司出台的各类文件精神开展分公司下半年安全保卫工作，坚持 “安全发展、预防为主”的方针，以隐患治理为重点，以责任制落实和完善安全档案、应急预案为突破，坚决遏制安全事故，特别是特重大安全事故的发生，为实现企业持续、快速发展保驾护航。
（一）坚持隐患的日常排查和整改，重点检查已整改隐患是否有重复发生、隐患整改报告未及时回复等现象，对查
出的安全隐患将严格按照分公司《通信场所安全隐患整改和责任追究制度》（中电信铜仁[2010]190号）文件执行。
（二）按照“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，作到检查有计划、隐患有记录、整改有反馈、违规有查处，确保检查工作的原则性、全面性、有效性，加大隐患排查力度，及时发现问题，有效控制风险。
（四） 通过安全培训教育树立起“安全无小事”的工作态度，使安全生产观念深入人心，形成“关爱生命，关注安全”的浓厚氛围。
在2010年上半年的安全生产工作中，铜仁分公司各单位结合自身实际情况，按照上级的要求，狠抓落实，积极开展安全生产活动，大力宣传安全生产对企业的重要性， 普及员工的安全健康知识，使员工意识到安全健康工作无小事，始终坚持一手抓业务发展，一手抓安全生产；始终坚持一手抓经营收入，一手抓科学发展，确保企业全面协调可持续发展。
中国电信铜仁分公司二0一0年六月二十三日
推荐第6篇：中国电信某分公司双拥共建工作总结
中国电信**分公司是负责在**地区经营本地固定电话、移动电话、多媒体通信等全业务通信运营业务的国有骨干企业，现有固定资产**亿元，员工**人。2008年来，**分公司在不断深化企业内部改革，狠抓业务发展和为用户提供完善服务的同时，时刻不忘国防建设和拥军工作，在市委、市政府的正确领导和亲切关怀下，在市、区双拥办等有关部门的精心指导下，充分发挥电信通信企业的专业优势，积极参与科技拥军工作，通过争创“学习型军民共建单位”等活动，不断探索双拥工作的新路子，各项工作都取得了显著成效。2010年，分公司完成业务突破了**亿元，完成利润超过了*亿元。2008－2010年，分公司荣获了“中国电信本地网转型进步奖”、“**省思想政治工作优秀单位”、**市“文明行业”、**市“双拥模范单位”、**市“企业文化建设优秀单位”等多项荣誉称号。
一、强化组织领导，积极开展全方位的学习教育活动，努力夯实双拥工作的坚实基础
分公司成立了双拥工作领导小组，形成了由分公司主管领导总负责、分管领导具体负责、职能主管部门协调负责和督促检查、其他管控部门和基层部门层层落实，一级抓一级的工作机制，有效保证了双拥工作的开展。每年分公司主管领导都要召集领导小组成员及各有关主管部门开会，研究和制定本企业双拥工作计划，并督促下设办公室根据年度计划编制季度实施方案，主动与市区双拥办、部队联系落实具体实施工作。
坚持进行国防教育，组织开展“军营一日”等教育活动。在充分发挥思想政治工作网站、报刊、宣传栏、《**电信文化》等载体进行国防教育的同时，近年来，在党委书记、总经理郭建冬等领导的亲自带领下，分公司适时组织分公司中层干部、管理人员、社区经理、客户经理、入党积极分子等来到军民共建单位――**预备役通信团开展了“军营一日”教育、“军民共建军营行”等活动。通过听一堂国防教育课，观看录像片《光辉征程》，参观团史陈列观和国防教育馆，到国防教育基地进行实地打靶等一系列的活动，尝试了当一日“兵”的滋味，进行了深刻的国防体验教育。2007年12月，分公司新北区局党支部全体党员和**边防检查站开展军营共建一日活动，参观军营、和部队官兵进行交流，通过共建活动，支部全体党员从武警官兵的身上感受到了我军的优良作风和光荣传统，进一步坚定了保持共产党员先进性的信念。努力做好“八一”、春节慰问工作。每年“八一”、春节两大节日，分公司领导亲自带领人员到部队驻地慰问，了解部队军事训练、生活等情况，并认真倾听部队同志的意见和建议，当场为部队解决通信方面的实际问题，受到了部队官兵的好评。2008－2010年“八一”及春节前夕，分公司及相关部门，为**陆军预备役通信团、**军分区、海航驻常部队、**边防检查站等，送上慰问金及慰问品共167000余元（其中慰问金124000元）。
二、完善共建内容，争创学习型军民共建单位，充分体现双拥工作的时代特色
顺应形势发展要求，确立与时俱进开展军民共建新理念。1998年**陆军预备役通信团组建后，双方就开始建立军民共建关系，2000年5月正式签订了科技拥军合约，2002年8月签订了创建学习型军民共建单位协议，对学习时间、内容、场地、人员、次数等事项一一作了明确的要求。近年来双方各自或协作开展了政治、经济、法律、军事、科技等学科学习活动，参加学习人员超过三千人次。开展了深入学习实践科学发展观活动、创先争优活动、《邮差弗雷德》专题读书活动、党员先进性教育、国防形势教育等专题教育活动；共同学习了《现代通信基础知识》、《军用通信与民用通信》等通信业务知识；共同举办了十余期计算机操作与运用、网络建设与管理等技能培训。
建立正规运行机制，确保军民共学活动深入持久地开展。针对各自工作的特点，经过多次交流，逐步形成了一套符合双方工作实际的军民共学的“领导互访、定期学习、成果交流、宣传典型和嘉奖激励”运行机制。设立了“学习奖励基金”，共同奖励了在学习活动中取得突出成绩的20多个部门和60多名同志，极大地调动了广大官兵和员工立足本职、奋发进取的积极性和创造性。
三、加强军民联系，搞好科技拥军活动，探索落实双拥工作的保障措施
注重抓好“科技拥军基地”建设。分公司把加强军队网络教育和现代通信技术教育作为拥军工作的重头戏推向部队，诚邀**军分区、武警**支队、海航驻常部队、102医院、**陆军预备役通信团等部队官兵参观**信息港、通信程控交换机房、微波通信站等通信设施和场所，组织专业技术人员专门为部队举办通信技术讲座，并请官兵们进行了互联网网上实际操作。近年来，共为部队举办互联网技术和通信技术培训、讲座100余场，为部队培训各类通信技术人材300余人；安排接待部队参观200多个批次，接待部队官兵近千人（次），受到了部队的欢迎和市双拥办的肯定。努力为部队建设提供优质服务。分公司在为**军分区、武警**支队、武警水电九支队、各驻常部队及地方人武部等提供电信通信保障服务时，只要部队有需要、有要求、有任务，无论是线路抢修、线路调配、通信设施维护、故障排除等，都能做到有求必应、有难必帮，优先保障解决，免费提供支持，确保了部队战备军事任务和部队建设任务的完成。
充分发挥预备役人员的作用。目前，分公司一百余名在岗的转复退人员中，已有20多名被提拔任用为中层领导干部，有二名还走上了局处级领导岗位，另有一大批转复退人员被聘用为各级专业技术人员。为预备役人员、转复退人员、革命伤、残军人、烈军属和军嫂等所有人员全部解决了包括住房、煤气、有线电视等生活设施，并为他们的子女入学入托等尽可能地提供了方便。
通过多年来双拥工作的实践，我们深深体会到，双拥活动的开展，切实增强了各级领导的国防意识、大局意识，切实提高了广大员工和部队官兵的综合素质，切实促进了电信服务质量和企业形象的不断攀升，切实融洽了军地关系、军民关系。特别是英雄团队、革命先辈培育的“刀劈三关”精神，激励着电信员工努力学习，团结拼搏，增强加快发展的责任感和使命感。做好双拥工作，不仅是部队和电信自身建设的需要，也是社会主义精神文明建设的需要，更是发展社会主义和谐社会的需要。
推荐第7篇：中国电信某分公司创建文明单位工作总结
中国电信XX分公司创建文明单位
工作总结
中国电信XX分公司非常重视文明单位创建工作，将文明创建工作与生产经营、管理创新和党建思想政治工作紧密结合在一起，在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的同时，不断丰富创建内容，建立健全创建机制，增强创建活力，以文明单位创建为载体，精神文明建设工作在推动企业战略转型中追求卓越，在推动发展中争创一流，呈现出生机勃发、昂扬奋进的良好态势。
一、加强领导，不断深化文明单位创建活动 一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导小组，对创建工作进行总体谋划和部署，设置前端、后端、管控三个小组，具体指导“创建”活动的开展，形成教育、辅导、组织、管理核心，全面推进各基层单位的“创建”工作。二是将创建工作列入企业重要议事日程，纳入年度目标管理，与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核，达到相互推动、相互促进。
二、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明单位的内在动力
近年来，分公司认真贯彻精确管理的要求，进一步推进企业改革和管理创新，加强基础管理工作，努力提升企业管理水平。
1 1.加强公司财务管理和企业内控制度建设。根据省、市公司的一系列部署，围绕全年各项财务指标的完成，以精确管理为主线，推进财务管理创新，合理分配企业资源，激发出各部门增收节支新的活力。我们继续围绕“集中管理，制度规范，控制有力，效益提升”的财务管理目标，严格遵循全面预算管理要求，进一步加强和完善公司内控制度建设，进一步加强资金管理和完善预算管理，建立了财务检查责任制度，规范内部行为，严肃财务纪律，维护了企业权益。
2.推进企业信息化建设。根据省市公司统一安排，公司全面启动IBSS、CRM、资源管理系统、固定资产管理系统、绩效考核系统等，巩固了近几年企业信息化的建设成果，极大地提升了企业内部的管理效率，为今后企业转型工作打下了扎实的基础。
3.加强人力资源管理。我们认真贯彻落实全省电信人才工作会议精神，坚持以人为本，深化五项机制创新，强化教育培训，优化人力资源配置，为公司发展提供了一定的支撑和组织保证。完善员工绩效管理制度，调整考核结构、绩效基数，合理拉开档次并适度倾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同岗位的差异化绩效考核指标体系。细化员工岗位绩效考核办法，既强调团队的合作精神，又突出不同岗位的责任，建立起基于效益、业绩和能力要素的评价新机制。
2 4.加强企业民主管理，充分调动员工参与企业管理的积极性。进一步规范、完善了企业民主管理制度，企业的民主管理、民主决策、民主监督逐步规范化、制度化。进一步加强企务公开工作，我们通过公司内部网站等形式适时公开竞争上岗、薪酬制度改革、绩效考核等情况，促进企务公开工作的进一步落实，提高部门运作管理的透明度，减少员工的猜疑和干群矛盾，增强企业的凝聚力。同时，加强监督检查，落实党的民主生活会制度、“三会一课”制度、党员管理制度和民主评议党员制度等。
三、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，不断推进文明单位创建工作向纵深发展
紧紧围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，把改善和提高服务质量作为文明单位创建的主要内容，展示XX特色服务。
1.切实加强行风建设。近年来，分公司不断深化“用户至上、用心服务”理念，重视用户感知，畅通服务链条，帮助客户增值，确保用户满意度在同行中位居前列。全面实施装移机预约服务，提供移机不改号服务等服务承诺。在行风民主评议活动中，加强窗口及装维服务的整改，分公司员工主动服务意识得到了进一步的加强。进一步健全服务监督检查机制，加强营销服务渠道建设，强化营销收入管理，规范前后端业务流程，有效地保持了XX电信服务领先优势。
3 2.以诚信化提升服务形象。我们进一步贯彻落实了“首问负责制”和明确用户投诉分级处理相关规定，建立了预警措施，健全了快速响应机制，加强客户回访工作，认真分析投诉处理问题，注意以点带面，加强防范，近几年均未发生媒体恶性曝光事件。
3.积极开展各类服务竞赛，有效提升客户满意度。为提升营业服务能力，建立了营业服务质量考评体系，以正向激励为主，引导一线服务人员改善服务质量，提升服务水平，鼓励服务管理创新。组织开展了宽带服务质量提升专项活动，规范了宽带的安装、维护、障碍处理等各个环节的行为，有效提高了宽带服务质量，提升了客户感知度。
4.落实规范，加强监督，努力提高服务质量。根据省公司下发的《承诺服务标准》、《规范服务达标检查细则》，制订了对外服务窗口及相关后台班组的工作流程、工作标准、考核管理办法，不断深化承诺服务、缩短承诺时限，提高服务质量。通过“首问负责制”的推行，迅速有效解决用户投诉。同时，健全社会监督员制度，自觉接受社会监督，为进一步提高服务质量打下了基础。
四、以信息化带动产业化，促进经济和社会发展 依托自身网络和技术优势，积极参与各领域和各行业信息化建设。如，助推电子政务建设，为提高政府公共管理能力、工作效率和服务水平而服务；关注中小企业信息化建设，
4 通过中小企业网络化应用服务平台推广，着力提高中小企业的信息化应用水平，以推动整合企业和行业资源，促进本土企业竞争力的提升；与卫生系统合作建成了区域信息平台，推进地方医疗信息化；与教育部门签订合作框架协议，打造信息化校园、平安校园；推出火车通、客运通、翼健康、院线通等手机便民服务，让市民足不出户便可通过手机订电影票、火车票、汽车票，办理医院挂号，实现便民信息化；在农村推出“平安联防”业务，实现联防到人、技防到户，助力“平安XX”建设。
五、加强思想教育，抓好作风建设，不断提高员工整体素质，为文明单位创建提供有力保证
1.加强中心组学习。我们以党委中心组为龙头，加强了经营班子的政治理论学习。坚持每月集中学习一次与个人自学相结合的方式，深入贯彻学习科学发展观、社会主义荣辱观、《党章》、党的十八大精神等，提高了中心组学习成员的理论水平和政治觉悟。
2.进一步提高党员领导干部思想理论素质。分公司把党的思想建设作为一切工作的中心环节，抓实抓好党员干部的理论素质教育。近年来，分公司党支部在逐步建立健全有关制度的同时，围绕邓小平理论，科学发展观、党的十八大报告、《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》、《社会主义荣辱观》等若干专题，采取举办学习班、辅导讲座、
5 专题讨论、学习交流会等形式深入开展党员干部思想政治理论教育。以开展创建“先进党小组”活动为载体，集中解决党员、干部和员工的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面的突出问题，从而提高了服务意识，促进了干部思想作风的转变。
3.进一步加强企业思想政治工作。思想政治工作是我们企业深化改革、加快发展、保持稳定的重要法宝。为进一步加强企业思想政治工作，分公司制定了“思想政治工作责任制”和“责任制考核办法”，切实与经营目标责任制挂钩，把思想政治工作与现代企业管理有机地结合起来，及时有效地把企业在机制创新过程中的许多问题解决在萌芽状态。为适应信息网络技术的发展，提高思想政治工作的时效性，扩大覆盖面，增强影响力，在OA办公系统上开办了 “绩效大讨论”、“服务大讨论”等栏目，以此积极宣传贯彻党的路线、方针、政策，及时反映XX电信思想政治工作、员工思想动态等有关信息，并与广大职工广泛交流思想政治工作的经验。
4.加强反腐倡廉工作。分公司党委多次听取党风廉政建设和反腐倡廉工作情况汇报，将党风建设和反腐倡廉工作与经营发展工作一起布置、一起检查、一起考核;明确党委领导班子落实党风廉政建设和反腐败工作任务具体职责，与各部门负责人签订了党风廉政建设责任书，将党风廉政责任层
6 层分解落实。组织全体党员学习《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》并进行自查自纠，组织党员干部观看《忏悔录》、《红包之祸》、《作风建设永远在路上》等电教片，分公司每年开展教育活动不少于4次，党员干部参与率达100%。
六、履行社会职责，做有责任心的企业公民
热心社会公益事业，勇于承担企业公民责任。如，每年扶贫济困日，分公司都号召全体员工向贫困地区捐款，每年捐款额达两万多元；积极响应地方政府号召，全力做好XX村委会的扶贫及YY的计生挂点工作。
XX电信扎实的文明单位创建工作取得了显著成效，企业的活力不断增强，创建工作硕果累累。2012-2014年，分公司关键业绩指标主营收入、移动用户净增、宽带用户净增累计完成率均排名全市第一；2013-2014连续两年获中国电信XX公司先进绩效单位二等奖、2014年获中国电信XX公司“翼马当先”群英奖、2014年获中国电信XX公司先进基层党组织等荣誉称号。
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推荐第8篇：中国电信分公司政企客户部上半年工作总结
中国电信****分公司政企客户部2011年上半年工作总结
2011年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：
一、工作现状：
截止到2011年6月31日,本年度共发展新集团5个，对原有的2个集团****消防队和***中学进行了扩大，入网用户共计601户,其中超过300户的集团有一家：***中学；超过100户的有两家:***电器和***建筑。在县分公司集团发展的过程中，我们积极响应公司政策，将目光放在行业及聚类市场，着重一些中小企业，并且取得了一定的成绩。
公司上半年组织了关于聚类市场的实战，以及一些营销技巧的培训和成功案例的分享，使我们的业务水平得到了很大的提高。在公司组织的实战营销中，我们虽然辛苦，但是学到了很多营销技能。通过这种联动营销，我们能够发现自己工作中存在的不足，可以与各区县的同事共同探讨这些问题，从而提高自己在业务发展中解决问题的能力。
二、存在的问题
1、政企客户资料不够完善，在发展过程中，与企业领导洽谈接触，达成合作意向后集中通过企业证件入网，对真正使用者的资料不够健全，在以后的工作中会进一步完善。
2、对代理商发展的集团用户的支撑工作不够到位，对集团用户的日常拜访及维系工作也做的不到位。没有真正体现出对重要客户服务质量，在今后的工作中会进一步改进。
三、下半年工作重点
1、
2011年下半年的工作重点依然是面向中小企业的集团客户，
对此类客户的市场需求进行深入的调研，全面的分析市场需 求，真正站在客户的角度去考虑问题，通过行之有效的营销方 法达到我们的销售目标。
2、运用代理商的力量发展集团，在县分人员较少，工作事务较为繁杂的情况下，单单靠我们的业务人员力量毕竟比较单薄，通过各种渠道调动代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。
2011年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信****分公司的集团业务在以后的工作中会更上一个台阶。
推荐第9篇：中国电信某分公司安全保卫工作总结
xx分公司2011年安全保卫工作总结
今年，我公司坚持“以人为本，安全第一，预防为主”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，以提高企业安全管理水平，增强职工安全意识，确保安全生产为目标，狠抓安全基础工作的落实，强化了安全生产责任意识，有力地促进了企业安全管理水平的提高，今年我公司没发生任何安全生产及重大案件等事故，基本完成年初制定的安全生产管理目标。现将全年安全保卫工作总结如下：
一、落实安全责任制，加强安全管理。
员工是企业安全生产的主体。“安全生产作为一项长期性、群众性的活动，必须依靠广大员工的高度重视和积极参与，才能把活动真正抓细、抓实。我们通过宣传、培训，进一步树立广大员工的安全生产意识，调动了全体员工参与安全生产的自觉性，从而在企业内部形成“人人关心安全、人人重视安全”的浓厚氛围。
一、是目标明确明确，落实责任。
年初，公司与下属的各部门班组签订安全生产责任书，落实任务，明确责任，同时制定了分公司2011年安全生产工作目标，下发了各级部门班组的安全职责，切实加强了对安全工作的领导。各部门也均设立了安全员，建立起“自主负责、自主检查、自主整改”的安全生产管理模式，从而做到责任分解到人、层层抓好落实。
三、完善规章制度，加强安全检查力度。
今年我们进一步完善了安全生产、车辆管理和通信机房防火等规章制度，形成了一套适合通信行业特点的企业安全生产管理制度体系。同时加强安全档案的管理，及时更新完善消防资料，把需要保存的消防图纸、说明书、资质证明等材料装订成册，归档保管。同时根据相关要求，建立了消防四个能力建设档案并抓紧完善了相关材料内容。全年认真开展了各项安全生产检查。我们通过日常检查、自检自查和集中检查相结合的方式，严格落实安全生产检查工作。为了开展好安全生产活动，公司规定每月由副总经理带队，按照市公司的安全检查细则表，对全县营业厅、办公楼、机房等进行一次全面的检查。除各部门、分公司开展日常自检自查外，公司还开展了综合大检查6次，共查出火险隐患6处、外线施工不规范操作2次，并当场下发限期整改通知书，逐条督促责任单位落实整改，整改率达100%。同时加大对值班、值宿人员的检查力度，全年夜间查岗12次，确保了公司夜间重要守卫目标的安全。
四、加大安全宣传力度，强化安全培训。
为使安全生产活动健康地开展起来，结合今年的全国“安全生产活动月”和企业实际，通过悬挂宣传横幅和宣传标语，大造安全生产舆论，使安康精神深入人心。还组织职工积极参与了省公司“安全生产活动月”安全生产法规知识答卷活动，试卷回收率达到100%。积极开展“春、冬季防火工作”，以悬挂安全标语、安全知识答题等形式进行了全员法制教育和安全知识普及活动。同时，公司继续加强员工对防火知识应知应会培训工作，组织培训班1期，近30人参加了培训，通过培训使员工对基本防火知识的了解和消防器具的使用熟练度有所提高；公司还专门对新上岗人员和现金管理人员进行上岗前安全知识培训。
五、加强安全基础建设，提高安全防范能力。
1、是加强安保队伍建设和营业场所的安全管理。今年新增加保安员1人，营业场所的安保人员值勤实行流动加固定，并充分利用视频监控对办公楼大院进行密切监控，对银行收帐台席实行了封闭式管理，确保了收银台资金的安全。对财务日常的取送款押运工作，实行专人专车，严格遵守取送款制度，遇有大量现金实行双人押送，确保了企业的资金安全。
2、加强要害部位安全防范工作。公司对交换机房的实时集中监控系统、火灾自动报警系统和气体灭火系统进行经常性检查；为13个营业场所更换和安装了报警器，对营业资金及设备安全的防范起到积极作用；同时，积极争取上级公司对损坏的、无压力的灭火器具进行修复或更换，为新建基站和生产楼新配消防器具36个；更换了综合楼及附属楼不规范的消防应急疏散标志、灯具等15处；完成了生产楼和的防火封堵工作；在办公大院内张贴安全警示等；6月份，公司还举办了灭火演练活动，公司有30多人参加了此次活动，收到较好的效果。
3、公司针对车辆较多的情况，每月至少2次召集驾驶员安全学习，落实一日三检制度和每周安全例会制度，定期保养维修车辆，综合办定期对公司的所有车辆进行维修保养。例如，在坚持机动车维修保养制度方面，综合办在每次驾驶员例会之后，都要对所有机动车的灯光、转向、刹车、雨刷、机油等情况作为重点进行检查，并将查情登记在册，同时要求全体驾驶员把上述内容作为一日三检的重要内容。通过以上举措，保证了安全生产运输，及各种机动车辆安全行驶无事故；
4、加强办公楼的安全管理。公司高度重视综合办公楼的安全，对公司外来人员实行严格的登记、盘查和预约见面制度，有效的控制闲散人员进入，确保企业良好的工作秩序。
五、存在问题：
1、外线施工现场安全生产管理不到位，仍存在一些违规操作安全隐患，随工安全监管力度有待加强。
2、新楼消防系统没有得于正常维保，运转不正常，已被消防部门检查后口头警告，望从市公司层面解决。
3、员工安全培训力度不够，安全意识淡薄。
4、安全相关预案还停留在书面上，欠缺实战演练。我们今年虽然在安全生产活动中做了一些工作，也取得了一定的成效，但与上级的要求还有差距。我们将虚心向先进单位学习，从讲政治、促稳定、促发展的高度进一步加强安全生产工作，不断提高企业的安全生产管理水平，确保企业持续、快速、健康地发展。总之，安全生产工作事关重大。在今后的工作中，公司在不断完善制度，加强管理力度的同时，将继续把安全生产当作头等大事来抓，认认真真找问题，扎扎实实抓落实，坚决杜绝各类事故的发生，切实做到“安全生产，预防为主”。
此总结
xx分公司 2011-12-7
推荐第10篇：中国电信吴桥分公司承诺书
中国电信吴桥分公司承诺书
根据县委县政府、县委宣传部统一部署，为进一步推进吴桥县2014年经济和社会各项工作的尽快落实，中国电信吴桥分公司就加强工作作风和廉政建设，推进重点工作，提升服务水平方面，向社会做出承诺：
一、注重标本兼治，加强廉政建设。
认真贯彻执行中央厉行节约八项规定的相关要求，落实党风廉政责任制，加强基础管理，以全面落实行风建设各项制度为切入点，进一步提高信息服务质量。扎实做好企业效能建设。加强员工职业道德和操守教育，坚决杜绝 “庸、懒、散、慢和生、冷、硬”等问题，严肃查处违纪行为，扎实有序的开展各项工作。
二、打造“五个一“服务承诺，助推企业发展。
承诺一：一张账单，明白消费。账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。用户根据需求可以方便查询客户账单。
承诺二：一键接入，便捷沟通。电信公司10000 号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
承诺三：一站服务，首问负责。营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。
承诺四：一点查询，自主订退。网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。
承诺五：一声提醒，温馨关怀。提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等统
一、规范的提醒服务。
三、实施无缝连接，打造精品网络。
宽带业务实现“装机－放心、使用－开心、维修－省心、续约－舒心、宽带－宽心”的服务感知。推出的具体举措为：实施办理后1天内上门装机，提供36524贴身服务。并推行夜间修障、主动巡检等举措，提升装维水平。如宽带固话出现故障，县城2天，农村3天内力求维修完毕。
以上承诺，敬请各位客户、社会各界予以监督。（监督投诉电话：10000）
第11篇：中国电信成都分公司简介
中国电信成都分公司简介
中国电信四川公司是中国电信股份有限公司在川设立的分公司，是我省主体电信企业和综合信息服务提供主导企业，也是目前四川省内事实上承担普遍电信服务、党政机要通信、国防通信、保密通信、应急通信等任务的唯一通信企业。
根据中国电信股份有限公司的授权，中国电信四川公司对中国电信股份有限公司在川设立的21个市州分公司、157个县（市、区）分公司、1个控股公司和2个专业分公司实施管理，并辖四川机动通信局、四川省长途传输线路维护局两个直属单位。
中国电信四川公司的前身是四川省邮电管理局，从1998年开始，根据国家电信体制改革的相关政策，先后经历了寻呼剥离入联通、邮政电信分营、移动通信和卫星通信剥离运营、政企分离等重大改革。2000年7月四川省电信公司成立并开始公司化运作。2003年，四川省电信有限公司注册成立，当年底被中国电信股份有限公司整体收购实现在纽约、香港上市。2008年，根据国务院国资委对中央企业改革发展的基本要求，中国电信股份有限公司对组织结构进行优化调整，将股份公司和四川省电信有限公司之间的母子公司体制调整为总分公司体制。
经过多年建设，中国电信四川公司从公司规模到基础通信设施建设，都取得了长足发展。中国电信四川公司已经拥有一个以光缆为主、移动通信、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一体化通信传输网络。
中国电信四川公司在川电缆、光缆覆盖四川21个市州、所有县级城市和乡镇，在川光缆长度西部第一；拥有西部最大的通信枢纽——中国电信成都长途传输局是全国八大中心成都电信宽带成都电信
局之一，是中国电信“八横八纵” 光缆干线的重要汇接点；拥有西部最大的国家级信息产业多维汇聚平台——中国西部信息中心，是全国首家“国家级数据安全中心”和国内重要的云计算高校联合实验室，也是中国电信天翼空间应用商城运营中心驻地；拥有西部第一的省内、省际中继带宽和出口带宽；拥有覆盖最好的3G移动网络，3G网络覆盖省内21个市州、所有县级城市和50%的乡镇，以及省内主要风景区。中国电信四川公司还拥有专业的应急通信保障队伍——四川机动通信局；拥有专业的传输线路维护队伍——四川省长途传输线路维护局，通信保障能力西部第一。
中国电信四川公司的业务种类涵盖了从固定到移动、从窄带到宽带、从个人通信需求到行业信息等一揽子解决方案。包括：综合信息应用、企业信息化应用、IT服务及应用、固定电话、移动电话业务、电话增值应用、互联网接入和应用业务等，具备行业内领先的综合信息服务提供能力。
成都电信宽带成都电信
第12篇：中国电信股份有限公司山西分公司
中国电信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服务质量状况报告
一、公司简介
中国电信股份公司山西分公司（以下简称‚山西省电信公司‛）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。
山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。
2010年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将‚从客户感知出发，提升客户服务水平‛上升到企业战略高度，实施精确管理，优化资源配臵，先后开展了全业务服务标准贯标达标、网络质量专项提升、无线宽带专项整治、垃圾短信专项治理、天翼腾飞竞赛等专项活动，注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升，‚用户至上，用心服务‛的理念已经转化成每个员工的自觉行动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，同时也提高了服务社会信息化的能力和水平。
一、二〇一〇年下半年服务质量状况
二〇一〇年以来，中国电信山西分公司秉承‚用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境‛的理念，创新服务模式，提升服务标准，聚焦服务短板，围绕‚消费与服务‛年度消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，开展了一系列改善客户感知，提升客户满意度的主题活动，推动经营服务工作健康稳定、和谐有序、协调发展。
（一）围绕全业务服务新标准，持续推动服务能力的提升
制定科学、合理的服务标准。2010年按照‚感知优先、同业可比、依托能力、兼顾发展‛的原则，严格执行《电信服务规范》和《第三代移动通信业务服务规范（试行）》的要求，修订和发布了新版全业务服务标准，新版全业务服务标准覆盖快捷服务、便捷服务和关怀服务三大服务模块，包含业务办理、服务响应、投诉处理等时限；预约、查询、通知等服务内容及对VIP用户提供的优惠、快捷、回馈等差异化服务内容。于12月1日起向社会公示，接受广大电信用户的监督。
（二）依托服务标准，落实举措，践行承诺
在‘查询详单，透明消费；预约服务，倍享尊荣；自主选择，确认开通’三项服务承诺和全业务服务标准的基础上，围绕‚消费与服务‛年度消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，针对当前消费者关注的行业热点问题和服务焦点，重新打造了‚一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀‛等‚五个一‛服务举措，并于12月1日对外发布，接受社会监督。
（三）紧扣‚放心消费‛主题，依法诚信经营，切实维护客户的选择权、知情权等合法权益
一是优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加对用户提供的服务功能，理顺业务办理流程、增加用户信息种类，使网上营业厅成为一个为用户提供安全、便利、快速服务的电子渠道。二是网上营业厅、自助终端按照规范要求，为用户免费提供6个月（含当月）通信详单查询服务，且均实现了查询清单前二次密码验证，切实保护用户通信信息安全。三是提供新入网短信提醒、套餐变更短信提醒、不同渠道成功修改密码提醒、积分兑换话费成功提醒、开通国际漫游后温馨提醒等11项业务办理成功提醒，增强服务能力，提高用户感知，让用户明明白白消费。四是为用户提供‘一台清，一单清’服务，县级以上实体营业厅为用户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务，即用户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节可在一个柜台完成。一张受理单展示用户订购或取消业务的内容，并明确展示所订购套餐的详细内容，用户确认签字方可生效。
（四）多方位多渠道倾听用户心声，畅通用户信息反馈渠道
一是统一了10000/10001客服IVR服务流程，形成了移动业务综合受理、固网业务综合受理、宽带固话障碍报修、投诉建议受理、政企商航服务等专业化呼入服务技能组，分别为不同业务、不同需求的用户提供更加专业化的服务。二是在为电信用户提供10000客服热线、网上营业厅相结合的基础服务之上，开通了全省服务质量监督举报电话，增加在线客服、宽带QQ客服，多渠道收集用户建议，搭建了与用户零距离沟通平台。
（五）全面提升网间通信质量，多种措施保障通信网络安全和畅通
加快网络建设，优化网络质量，满足客户日益增长的移动互联网需求。网络是我们电信运营商的立身之本，2010年我公司的3G网络建设取得了突破性进展， 移动网络室外基站总数达到比2009增长72.65%， 3G网络实现了全省所有地级市、县级市城区的全覆盖，乡镇覆盖率达到89%，行政村覆盖比例达到64%。重要风景旅游区基本覆盖，覆盖率达到96%。主要高速公路基本覆盖。
开展网络安全评估工作。对移动通信网、IP承载网、支撑网（网管和业务支撑系统）、网上营业厅等网络安全防护的全面自查。系统检查，实时监控移动通信网电路域核心网，分组域核心网，11个城域网的网管系统，对25个平台，397台设备从网络系统安全、主机系统安全、数据库统安全、应用系统安全等几个方面进行安全评估，整改了安全漏洞2384项、规避安全漏洞205项，保证了各系统的安全运行。
积极开展应急演练及应急保障工作。各通信专业修订了应急预案以及应急流程，组织了全省各通信专业的应急演练，提高了应急能力，强化了应急意识，保障在应急事件发生后应急工作能够有力、高效开展。2010年山西发生暴雪、矿难等多次突发事件，山西省电信公司积极发挥应急通信保障作用，及时派出各专业应急人员、应急车辆、应急设备投入抢险救灾活动中，直接或间接服务用户5万户，彰显了山西省电信公司的社会责任。
（六）服务社会，服务民生，积极推动信息化建设，促进经济社会发展
在信息化与工业化融合的新形势下，中国电信山西分公司围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设集成、网络管理和安全专家服务、数据中心托管、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等诸多方面，为企业提供了‚总机服务‛、‚综合办公‛、‚协同通信‛、3G无线宽带、‚全球眼‛等综合解决方案，助力企业提高工作效率，降低经营成本。
今年以来，中国电信山西分公司一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供有特点或满足于其需求的服务，也就是说提供多样化、专业化、个人化的产品专属服务，先后推出了天翼阅读、爱游戏、天翼视讯、天翼宽带、天翼空间、天翼导航、短信全能搜及专为老年客户量身定制的‘寸草心’特色通信服务。 探询客户感知，以此设计服务产品，于客户于企业是双赢的，所以，我们会一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供多样化、专业化、有特点或满足于其需求的服务，做到以客户为中心。
（七）开展各项专项治理工作和活动，营造良好的通信消费环境，切实维护用户权益
1、认真治理垃圾短信，治理工作常态化
10000 号客服集中受理垃圾短信投诉，并逐步增加短信息、网上营业厅等多种举报途径；用发端拦截、短信助手、短信卫士等多种手段加强垃圾短信防范和治理；对短信流量和关键字、词监控及客户通过WEB 自助设臵黑白名单、关键字过滤等拦截不良短信息。
2、严格检查自营网站和接入网站，净化互联网信息内容
持续开展整治互联网低俗信息专项行动，落实各项信息安全防范措施。强化信息发布管理、内容发布审核管理，加强接入环节管理。开展接入业务清理检查，针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节，组织专人对电信直接接入的网站和主机托管/虚拟主机服务单位接入的网站进行全面排查。
（八）开展特色俱乐部建设，深化客户级差服务 推进会员差异化服务体系。共发放会员卡11750张、会员手册12000册。太原武宿机场贵宾厅累计提供服务1.3万人次，目前每月服务数量稳定在200人次以上。
推进会员俱乐部活动。组织本省首场‚影迷俱乐部活动‛。与太原中影国际电影城建立首个天翼影迷俱乐部，共邀请189位影迷客户参加了启动仪式，会员的特色服务及各项回馈措施均提升了客户感知。
（九）聚焦主要服务短板，组织专项整治工作，加强服务质量监督管控
1、努力拓展服务渠道，提供便捷服务。
为解决用户反映的缴费难问题，一是在全省范围内开展了‚社会渠道攻坚活动‛，大力建设实体营业厅，方便用户办理业务，目前全省自有营业厅、合作厅及专营店、普通代理店及代理点的市区、县城、乡镇覆盖率达到100%。二是拓展电子渠道功能，发挥其随时随地便利服务的特点。优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加服务功能，客户可登录山西电信网上营业厅用充值卡或开通网银功能的银行卡自助缴费。三是在全省建立了1800多个空中充值网点，并根据用户需求，增设自助缴费机，缓解缴费压力，节省用户排队时间，为用户提供便捷服务。四是持续开展建设终端维修接机点的工作，2010年实现了全省自有营业厅接机点100%的覆盖，并在全省设臵了覆盖11个地市78个县的维修中心，地市级维修中心覆盖率达到了100%，县级维修中心覆盖率达到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了终端服务能力。
2、加强技能培训，梳理修障流程，提高宽带服务感知 一是持续开展关注用户感受，提升网络质量‛为主题的优化活动，制订了‚先外后内‛、‚先看后查‛、‚先硬件后软件‛的宽带维护流程，提高了修障的科学性。二是注重加强机线员的责任心和技术技能的培训，通过举办宽带维护培训讲座及技术交流会来提高维护人员的业务技能，提高修机水平和号线资料的准确性，避免出现重复障碍。三是从电源、设备、线路、链路四方面着手对引发宽带故障的薄弱环节和隐患开展宽带网络质量专项整治，对供电不稳定、片区故障频发、级联形式的最前端交换机及用户量大的小区的小区交换机提供UPS电源保护；更新改造性能严重劣化及本身存在严重缺陷的设备；彻底排查交换机之间互连中继线缆及入户线的室外部分，完善光缆加强芯接地，实施入户线资料整理及标签整理。通过上述措施全省宽带修障及时率提高了16.31%
3、治理并规范增值服务收费
一是通过短信、掌上营业厅、网上营业厅订购增值服务时，系统会进行二次确认提示，只有用户确认后才会提供服务，收取相应服务费。二是加强SP业务管理，建立信用评估管理规则，对SP在业务运营中的违规情况、用户投诉、合作信用、诚信程度进行评估；制定了各类SP服务管控指标，依据违约行为性质和影响范围，对违约行为实施六类分级处理，严重影响用户感知的行为，将立即终止合作，追查责任，切实保障电信用户的合法权益。 通过实施重点问题专项整治，建立长效服务监督管理机制，2010年，我公司在山西省通信管理局组织的全省行业内用户满意度调查中，各项业务的用户满意度均有不同程度的提高，固话满意度上升1.33分，宽带满意度上升3.14分，手机满意度上升2.02分，这是广大电信用户对中国电信山西分公司服务工作的肯定。
二、2010年下半年服务指标完成情况 １．固定电话服务时限
装机平均时限：城镇平均时间2.56天 农村平均时间1.93天 装机及时率：城镇及时率97.61% 农村及时率100% 障碍修复平均时限：14.47小时（不含客户自维线路） 障碍修复及时率：97.15% 计费差错率：≤10
２．互联网接入业务服务时限 装机入网平均时间：1.78个工作日 装机入网及时率：96.60% 障碍修复平均时间：7.13小时（不含处理客户接入线部分）
障碍修复及时率：97.67% 3.移动通信服务质量：
-4业务变更时长：最长时间24小时，平均7.01分钟，及时率为99.67%；
恢复通话时长：最长时间24小时，平均5.09分钟，及时率为99.03%；
障碍修复时长：最长时间48小时，及时率为99.58%； 网络接通率为98.11%，无线信道拥塞率为0.04%，通话中断率为0.41%。
4．电话服务台应答 10000号7*24小时服务 10000号应答时限＜11秒 10000号应答平均时间：7秒 10000号应答及时率90.41% 5．客户咨询投诉 受理投诉电话：10000 投诉处理平均时间：48小时 投诉处理满意率95.68% 国家信息化战略的飞速推进，为中国电信山西分公司的发展创造了良好的外部发展环境，中国电信山西分公司将努力抓住开创‚十二五‛服务信息化新局面的关键，继续深入实熬的施聚焦客户的信息化创新战略，通过规模发展、创新突破、合作共赢和价值提升，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，并且将在山西省通信管理局的领导下，继续秉承‚用户至上，用心服务‛的理念，扎扎实实地推进‚规范服务 放心消费‛活动，坚持‚创业、创新、创造‛的精神和‚求真、务实、高效‛的作风，积极创新服务管理模式，严格按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》等规范，向客户提供‚规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务‛。
企业声明：本报告内容客观、真实、准确。
第13篇：中国电信广州分公司资费套餐
中国电信集团公司
中国电信集团公司是中央直属特大型电信骨干企业，是全球最大的固定电信运营商、宽带服务提供商，也是全球网络规模最大的CDMA移动通信运营商，连续多年入选“世界500强企业”。
中国电信广州分公司 中国电信广州分公司近年来，持续深化企业转型，大力实施“聚焦客户的信息化创新战略”，高度重视信息网络建设和信息化发展的支撑，目前，已建成覆盖广、质量高、业务丰富的全业务通信网络，形成了“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备了电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
广州电信资费套餐
一、广州电信宽带套餐：无任何捆绑！4M宽带不限时，电信宽带优惠，网速慢？神马都是浮云！
广州电信4M宽带包年：家用：1680元、商用：2190元 广州电信4M宽带半年：家用：880元、商用：1180元
广州电信4M宽带季度：家用：480元、商用：680元
广州电信12M宽带包年：家用2190元、商用3600元
另外需自备100元安装费和100元modem费（modem可自备，则免100元modem费用）
二、广州电信固话套餐：
0月租固话：收取200元手续费+100安装费
前3分钟按0.22元计费，3分钟后按0.11元计费
市话任打：按月缴费280/月 +100安装费
组合套餐：10元/月300分钟任打市话
30元/月800分钟任打市话
三、随时随地享受无线高速上网，3G信息引领社会（中国电信3G无线上网卡）
1、五分卡：5分钱一分钟，全国漫游免月租，无限时长，无限流量；
2、35元月租省内1G流量；
3、50元月800M省际漫游；
4、100元月租2G全国漫游；
5、200元月租省际5G；
6、300元月租10G全国漫游
四、联系方式
广州创翼信息科技有限公司
QQ:2223174676 黄经理
广州市天河区中山大道西190号骏景花园骏御轩D903
第14篇：中国电信某分公司政企客户部上半年工作总结
中国电信XX分公司政企客户部
2012年上半年工作总结
时光飞快，转瞬即逝，回顾2012年这半年来，XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、以打造高效团队，创一流业绩为目标
1、打造高效团队，化繁为简。
这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理
业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为目标。
这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截止到2012年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中发展天翼集团网13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：XX县实验学校。半年来，XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分肯定。
三、存在的问题和不足之处
1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。
2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。
3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、KTV、沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织和策划。
4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。
5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续服务；工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。
四、下半年工作重点
1、2012年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。
2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。
3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作，加大天翼集团网保存和维系服务。
4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调动政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。
2012年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信XX分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因为我们在一起！
中国电信XX分公司政企客户部
2012年7月1日
第15篇：中国电信分公司政企客户部上半年工作总结(精)
中国电信****分公司政企客户部2011年上半年工作总结
2011年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下:
一、工作现状: 截止到2011年6月31日,本年度共发展新集团5个,对原有的2个集团****消防队和***中学进行了扩大,入网用户共计601户,其中超过300户的集团有一家:***中学;超过100户的有两家:***电器和***建筑。在县分公司集团发展的过程中,我们积极响应公司政策,将目光放在行业及聚类市场,着重一些中小企业,并且取得了一定的成绩。
公司上半年组织了关于聚类市场的实战,以及一些营销技巧的培训和成功案例的分享,使我们的业务水平得到了很大的提高。在公司组织的实战营销中,我们虽然辛苦,但是学到了很多营销技能。通过这种联动营销,我们能够发现自己工作中存在的不足,可以与各区县的同事共同探讨这些问题,从而提高自己在业务发展中解决问题的能力。
二、存在的问题
1、政企客户资料不够完善,在发展过程中,与企业领导洽谈接触, 达成合作意向后集中通过企业证件入网,对真正使用者的资料 不够健全,在以后的工作中会进一步完善。
2、对代理商发展的集团用户的支撑工作不够到位,对集团用户的 日常拜访及维系工作也做的不到位。没有真正体现出对重要客 户服务质量,在今后的工作中会进一步改进。
三、下半年工作重点
1、2011年下半年的工作重点依然是面向中小企业的集团客户, 对此类客户的市场需求进行深入的调研,全面的分析市场需 求,真正站在客户的角度去考虑问题,通过行之有效的营销方 法达到我们的销售目标。
2、运用代理商的力量发展集团,在县分人员较少,工作事务较为
繁杂的情况下,单单靠我们的业务人员力量毕竟比较单薄,通过各种渠道调动代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。
2011年的上半年已经与我们挥手告别,在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了,我们哭过因为我们失败了,不管成功失败,欢笑哭泣我们都走过来了,未来的路很漫长,但我们要相信只要付出就一定会有回报,相信****分公司的集团业务在以后的工作中会更上一个台阶。
第16篇：中国电信分公司经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
首先感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。（个人简介）。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。
今天我竞聘的岗位是XX分公司经理。我清楚地认识到，要成为一名合格的经理不容易，做为一个单位的负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导，必须先做好人。一个领导无能，最多是件次品，而一个品德不好的领导，则是危险品。
2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在XX，家住在XX，对XX的地理环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体职工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关之间的关系，把电信公司的业务向纵深方向发展。
3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让公司的业绩更上一层楼。
目前，我认为XX分公司的工作主要有以下几点不足：
1、营销渠道开发的比较窄，与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不够理想，没有形成网络，与竞争对手相比没有绝对优势。
2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。
3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。
如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下三个方面着手工作：
第一、开拓发展。小平同志曾经说过：“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。首先，XX分公司有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置，地理位置非常优越，所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们电信公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。其次，通过本人在XX当地的人际关系网，汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系，逐个沟通、逐个推进、逐个攻破，争取使大部分机关单位都成为我们公司的集团用户。使XX分公司在完成明年移动GSM业务收入1350万元和CDMA业务收入450万元基础上，更上一个台阶。
第二 提升服务。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对自有营业厅和合作营业厅的工作人员定期进行培训，通过培训提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。另外，要处理好重大投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
第三 加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强公司内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为电信公司创造更加完美的形象，使XX分公司成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。
空谈误事，实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。但我深知事业如山，同时我也清楚自己还有不适应这个职位的另一面。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的分公司经理。
坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。
“给我一次机会，我将还您十分精彩！”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。最后，祝大家身体康健、万事顺随！祝愿我们电信公司明天会更好！
谢谢大家！
第17篇：中国电信德阳分公司会议制度
中国电信德阳分公司会议制度
总则
第一条为适应企业转型发展的需要，发扬民主，集思广益，提升会议质量，提高工作效率，使各类会议制度化、规范化，成为真正解决生产经营问题的有效方式，特制定本制度。
第二条本制度适用于以下会议：总经理办公会议、生产经营分析会暨经营专题会、网络分析会、安全生产会、电信工作会。
会议要求
第三条每次会议都要有明确的目的，都要解决一定的问题，议题不宜太多，可开可不开的会议坚决不开，可参加可不参加的人员不参加会议。属于部门职责范围或主管领导有权解决的问题不上会，已有成文规定或先例的事，非特殊情况不上会。
第四条每次会议都应有充分准备。会前要整理好议题和相关材料，并提前通知与会人员。准备不充分，没有提出初步解决方案的议题尽量不上会。
第五条必须紧扣会议议题，主持人既要启发诱导与会者充分发表意见，又要注意控制离题和重复的发言，发言者应力求语言准确、简练。
第六条指定专人作好会议记录，会议主持人应指定专人作好会议记录，重要会议要整理好记录，形成会议纪要，按档案管理办法立卷归档。
第七条会议形成的决议，主持人要责成有关人员认真贯彻执行。相关部门要负责督促检查，并收集反馈信息向主管领导汇报。
会议纪律
第八条建立会议通知责任制，各部门综合管理员为会议通知联络人，以保证各类会议正常召开。上级公司通知的会议由承接通知的相关部门通知各部门会议通知联络人或与会人员。会议承办方应提前通知会议，并在会议通知中明确参会人员、参会时间、参会地点、会议内容、参会要求，会议通知应当走流程审批，若需公司领导参加的会议应提前与公司领导沟通。
第九条会议承办：公司综合型会议由综合管理部承办，各专业会议由相关牵头部门承办，省公司相关部门会议由对口部门承办。会议承办方应提前准备好会议材料、会议所需工具，布置好会场，并负责会议签到和考核。
第十条参会人员须准时到会，不得无故迟到、早退；不得无故缺席，若因特殊情况不能出席会议的，须会前向会议召集人或参会公司领导请假，征得同意后可派他人代会；参会人员应按照会议召集人的要求入座，并将通讯工具调至“静音”模式，若有重要电话应轻声接听或出场接听；不得大声喧哗，影响会议正常进行；不得做与会议无关事情，严禁上网浏览、炒股、在线聊天等。
第十一条会议室的使用：各楼层会议室由部门自行协调，使用7楼和16楼会议室，须提前向综合管理部确定，使用9楼大会议室需向网络监控中心确定并向综合管理部报备，以便兼顾安排。
总经理办公会议
第十二条 总经理办公会议原则上每半月召开一次，月初和月中召开，通报当期生产经营主要情况，决定工作方向，商议生产经营工作重大事项，总经理可以根据实际情况决定临时召开办公会议。
第十三条办公会议由总经理主持，参会人员为领导班子成员，综合管理部负责人及相关专业部门负责人。
第十四条办公会议由综合管理部负责记录。
第十五条办公会议应严格保密制度，对未作最后决定或不宜公开事项，任何知情人员不得泄露。
生产经营分析会
第十六条每月上旬召开生产经营分析会，下午召开经营专题会，节假日顺延。
第十七条生产经营分析会。
会议目的：分析全市当期生产经营情况，使各部门、各县（市）分公司了解公司总体生产经营情况。
参加人员：市分公司领导班子、各部门主要负责人、县（市）分公司总经理。
第十八条生产经营分析会由综合管理部主办，市场拓展部协办经营部分，网络部、财务部、客户服务部等部门协办各专业部分。综合部做好会议记录
第十九条经营专题会由市场部主办，各部门、县（市）分公司需要协调、解决的问题应在会议召开前两日以书面形式提交市场部，写明详细情况，便于会议安排。
网络分析会议
第二十条网络分析会一般每月召开一次，主要通报上月建设维护工作，协调解决支撑、维护、建设中出现的问题，安排当月建设维护工作。
第二十一条分管网络维护工作副总经理主持会议，后端各部门中层干部及相关管理人员，县（市）分公司分管建设维护副总经理参加。
第二十二条会议由网络部承办，并做好会议记录，会议结束后，将当月建设维护工作计划及重要内容整理后，通过办公网分发与相关人员，并负责工作落实。
安全生产会
第二十三条安全生产会每月召开一次，主要通报上月安全生产情况，传达上级部门安全生产规定，落实各项安全生产活动，
安排当月安全生产工作。
第二十四条会议由分管安全生产副总经理主持，安全生产委员会成员参加。
第二十五条会议由安全生产办公室承办，做好会议记录并整理形成会议纪要，通知相关部门及人员，并负责落实。
电信工作会
第二十六条全市性电信工作会每半年召开一次，半年工作会在7月以前召开，年度工作会在次年1月前召开。总结半年或年度工作，安排布置下半年及来年工作，签订相关责任书，落实目标任务。
第二十七条公司领导、现业中层干部、县（市）分公司班子及相关管理人员参加会议。
第二十八条会议由综合管理部承办。
专题会议
第二十九条各部门相关专题会议，由各专业自行组织，但需遵循精简高效的原则。
附则
第三十条本会议制度自发文之日起开始实施，由综合管理部负责解释。
第18篇：中国电信某分公司年鉴[定稿]
【概况】 ２０１4年中国电信xxx分公司围绕“规模效益发展”这一工作主线，以移动业务、宽带业务、ＩＣＴ业务、增值号百业务四轮驱动，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。中国电信xx分公司移动用户达到 万户，新增手机用户中，８０％以上用户为３Ｇ智能手机，天翼３Ｇ已经在悄然改变着xx县人民的信息生活方式。全县电信宽带用户达 万户，继续保持电信宽带的市场主导地位；ＩＴＶ电视用户新增 万户，用户应用感知良好。此外，电信政企OA、公安天网、翼校通、烟草E通、协同通信等一批信息化应用新业务，已在全县党政机关、公安、税务、学校、中小企业、智能工业园区等越来越多的行业领域得到应用，通过信息化的手段为他们的生产和管理提高效益。
【大力建设“光网城市”】 按照中国电信“宽带中国•光网城市”的战略和建设目标，２０１３年中国电信xxx分公司在基础通信建设投资总额达 亿元。至年底，中国电信xx分公司有线互联网出口带宽达８０Ｇ，宽带接入端口容量４４万，有线宽带服务能力领跑全行业。城区通过光网城市建设，ＦＴＴＨ已覆盖各个新建小区和楼盘，实现２０Ｍ高速宽带接入。xx电信ＣＤＭＡ基站６４６个，室外直放站１１４个，ＥＶ－ＤＯ基站５７７个。电信３Ｇ网络已经覆盖全市所有乡镇和规模较大自然村以上区域，以及境内高速公路、国道和省道全程覆盖，是xx县内覆盖最广的移动３Ｇ网络。融合有线宽带、３Ｇ、ＷｉＦｉ等多种接入方式，中国电信xx分公司已实现宽带天地一体化的通信网络。
【客户服务感知提升】 中国电信xx分公司以“用户至上、用心服务”为理念，以提升用户满意度为指引，以关键服务环节为切入，以感知测评为手段，强化差异化服务优势。积极参与政风行风建设，不断规范市场、资费及收费行为，加强用户信息安全、网络安全和信息化建设。主要落实三项举措：一是３Ｇ和宽带两个重点产品持续贯标。提升重点区域的３Ｇ网络质量，将电子渠道作为服务３Ｇ用户的服务主渠道，对终端售后服务延伸；提升宽带投诉重点区域网络质量，对宽带装维全流程时间管控，优化现场流程，完善支撑体系，提升工作效率。二是电子渠道服务推广应用。主要在营业厅实行“６个１”，装维人员及直销经理做到“三个必须”，做好电子渠道的宣传引 领和渠道协同。三是五大体系推进服务质量管控。即通过投诉预防体系、集中服务工单管控体系、投诉处理定责评估体系、客户服务分析管控体系、客户体验及感知管控体系，做好服务事前防范、事中监督和事后管控。１８００万元，通过技术创新、精心组织，于【推进“智慧城市”建设】 ２０１３１２月底建设完成。建成后，不仅城区交年２月３日，中国电信xxx公司与xxx信号设施焕然一新，系统也更加智能市政府签署“智慧xxx•光网城市”战化、人性化、实现红绿灯的联网控制、智略合作框架协议。根据协议，中国电信能配比，路口通行率显著提高，进一步降xxx分公司将全面建设集高速全光纤低拥堵时间。同时，借助物联网技术，所和无线宽带二位一体的宽带网络业务有过往路口的车辆均可被精确记录识平台，实现有线全光纤网络覆盖到乡镇，别，为后期大数据的挖掘、分析提供基打造城市无缝覆盖的无线宽带网络；完础。二是成功开发完成司法ｅ通项目建善和建设智慧民生、智慧政务、智慧企业设，利用ＣＤＭＡ、ＧＰＳ定位、电子围栏等工程，推进xxx信息化进程。目前，由中信息化手段，对全市１６００余名司法矫正国电信股份有限公司xxx分公司承建人员进行有效监管，对维护社会稳定起的“智慧xxx”建设已经起步。电子政到一定作用。务、平安城市、警务Ｅ通、网格Ｅ通、国库集中支付系统、电子报税、智慧交通系【新农村信息化水平】 一是xxx统等“智慧政务”信息化应用工程已基电信承担着普遍服务义务，积极筹措资本建成；开发使用社会医疗保险专网、新金，进行农村通信基础设施建设，实现全农村合作医疗、区域卫生信息化平台、供市农村地区通信与信息化发展质的飞 电无线抄表、翼校通等紧贴xxx老百姓跃。在提前实现１００％村村通电话的基的“智慧民生”信息化产品；总机服务、础上，又启动“村村通宽带”工程，实施无线视频监控、外勤助手、企业翼机通、农村信息化示范乡镇建设。与各级政府智能交通、“翼加油”等“智慧产业”信息合作开展５０个乡镇农村信息化建设工化应用服务。一是２０１３年xxx县正式作。其中，与各级政府合作开展２３个乡启动市智能交通建设项目，中国电信xxx分公司凭镇农村信息化建设工作。根据规划，借雄厚的通信保障能力、量体裁衣的设２０１３年通光的行政村将新增１３６个，新计方案，以及较高的商务性价比，成功中增通宽行政村１３６个，农村行政村通光标该项目。该项目采用“xxx县公安局率和通宽带将分别达到７２％和７５％，农交警支队规划并出资建设、运营商集村宽带能力从２Ｍ提升到８Ｍ，力争通过成”的建设模式，项目建设工期为６个三年时间基本实现村村通光缆和通宽月，由公司垫资建设，一期工程筹措资金带的目标，满足广大农村用户对于宽带、ｉＴＶ等通信需求。全市１１６０个“农村党员干部远程教育点”已成为党员干部教育、农民群众学习农业技术知识的重要场所，真正实现“让干部经常受教育、让 农民长期得实惠”的目标。二是为支持南水北调内安移民新农村建设，xxx电信累计建设投资５３００万元（收到赔补资金只有１６００万元，自筹资金达３７００万元），截至６月，１９９个移民安置点全部按照农村信息化乡镇标准建设，实现高速宽带、ＩＴＶ、移动３Ｇ户户通，让１０万移民借助南水北调建设提前步入“新农村”，达到城市信息化水平。此外，针对移民内安户，还出台电信全业务的通信扶持优惠政策，促进移民安居的稳定。【通信保障有力】 中国电信xxx分公司为积极促进xxx的经济发展和建设，在平安城市、南水北调、水利水电项目、“一城两带”城市改造、工业园区建设、高速公路建设上，积极响应、配合政府，及时拆迁移改通信线路和其它电信设施（配合中岳路建设迁改湖南路、朝阳路等路口主干光缆、中干电缆、配线光电缆、光电缆交接箱等通信设施１０处２０余次，迁改费用达６０余万，积极配合对邮电街口过街通道涉及的光电缆迁改提出建议并制定方案）。在抢险救灾和应急通信方面，在郧县８１７、郧西５２７、８１、房县８１、竹溪６２４等水灾发生后，中国电信xxx分公司快速响应，快速抢修恢复通信。先后完成郧西七夕晚会、丹江口南水北调源头水文化旅游节、武当山建国酒店等应急通信保障任务，出动应急通信车１０余台次。在xxx接待国家领导等重要接待上，中国电信xxx分公司是唯一承担着保密通信义务的运营商。
第19篇：中国电信通辽分公司党群工作
中国电信通辽分公司2013党建特色项目
2013 年中国电信通辽分公司党群工作的指导思想是：深入贯彻落实党的十八大精神，主动应对移动互联网时代对企业党建工作提出的新要求，积极深化创先争优长效机制，坚持融入中心、服务大局，以企业文化建设为重要内容，不断提升企业党建科学化水平，为企业“双领先双提升”工作主线的实施，提供强有力的政治、组织、思想和群众工作保障。
其中具有通信行业特色的党建项目如下：
一、以十八大精神为引领，不断加强和改进企业基层党组织建设
（一）认真学习宣传贯彻党的十八大精神。要大力营造学习宣传贯彻党的十八大精神氛围，通过宣讲辅导、座谈交流、专题调研、知识竞赛等多种形式，开展各具特色的学习教育活动，并开展面对全公司系统的党章学习。要结合公司2013年度工作会议精神，把学习宣传贯彻十八大精神同“以创新和服务双领先推动规模和效益双提升”相结合，同建设和谐企业相结合，同加强和改进企业党建工作相结合，做到学以致用。要将十八大学习作为中心组学习的重要内容，把企业中层以上领导干部作为学习重点。要加强对学习的指导和监督检查，及时总结和推广学习宣传贯彻党的十八大精神的好经验、好做法。
（二）进一步加强基层党组织建设。要继续深化基层组织建设年各项工作，以“优化组织设置、规范组织程序、扩大组织覆盖”为主要任务，不断完善基层党组织的建设，尤其
1是旗县分公司党组织建设。要积极发挥党员的主体作用，稳步推进党务公开，认真落实党员民主权利保障制度，健全党内情况通报、重大决策征求意见等制度。要重点加强以“五好”为标准的标准化党支部建设，努力推进基层党支部示范点创建活动，以点带面。要按照“有组织、有人员、有活动”的原则，积极探索党组织建设的有效途径。要抓好基层党支部书记队伍的建设，做好相关培训工作，继续举办支部书记示范培训班，努力提高党支部书记的履职意识和工作能力。
（三）将企业文化作为基层党支部建设的重要内容。要主动适应现代企业发展和员工感知新特点，将企业文化作为党员教育、“三会一课”等支部活动的重要内容，积极创新与丰富支部建设。要将企业文化建设作为党员加强理想信念教育和践行先进性的重要体现，积极发挥党员在企业文化建设中的示范带头作用，彰显党员的先锋意识。支部书记要从有效履行“一岗双责”责任制的高度，全力抓好企业文化建设。
二、深化企业文化在基层的建设，充分发挥文化与思想的引导作用
（一）认真做好新版企业文化纲要的宣贯。要根据移动互联网时代对企业和员工提出的新要求，充分发挥文化和思想对员工的引导作用，大力倡导服务、激情、协同、高效和学习意识，做好新版企业文化纲要的培训工作，结合各单位实际，广泛开展丰富多彩、深受员工喜爱的企业文化宣贯活动。
（二）大力推进企业文化进管理进基层。要牢固树立以文化提升企业管理水平的理念，引导各级管理人员带头学习、宣讲和践行企业文化，引导各级企业、各个部门将企业所倡导的文化理念融入到自身实际工作中，自觉体现和推进企业文化建设，做到文化与管理的协同发展。要以强化班组长管理为切入点，加强班组文化建设，完善相关工作机制，积极推进企业文化在基层的“落地”。要继续开展企业文化建设年活动，开展企业文化建设示范单位的评选工作，为公司企业文化建设起到示范先导作用。
（三）积极做好企业内宣工作。要充分利用简报、墙报等传统媒体，积极引用微博等新媒体，坚持开展经常性的形势任务教育，引导员工正确认识企业面临的形势和重大战略，积极支持企业的改革与发展。要积极推进社会主义核心价值体系建设，引导员工牢固树立为民服务意识，不断提高员工文明素质。要继续做好群众性文明创建工作，为2014年全国文明单位评选做好准备，并按照《中国电信内蒙古分公司2010—2014年精神文明创建规划》(中国电信蒙„2009‟1048 号)加快扩大文明单位创建的覆盖面。
（四）努力营造关爱员工的文化氛围。要广泛宣传“发展为了员工，发展依靠员工”的理念，努力营造关爱员工的文化氛围。要继续深化员工反映问题的渠道及载体建设，探索通过微博、微信等新兴沟通方式，了解员工的工作、生活和思想，及时分析和处理员工反映的问题，建立员工思想动态闭环工作机制。要主动向企业管理层和相关部门反映员工
反映的问题，在企业力所能及的情况下，促进问题的解决。要加强员工心理关怀工作，引导员工理性面对工作和生活，逐步推进心理关爱工作机制的建立。
三、做好企业党建相关工作，提高企业党建自身工作能力
（一）加强对党务工作队伍的培养。要积极建立适应现代企业发展的复合型党务工作队伍，不断完善党务工作队伍的年龄和专业结构。要健全专职党务工作者职业发展通道，促进专职党务工作者与其它岗位工作人员的相互交流，要强化对专兼职党务工作者的培训，逐步完成旗县分公司专兼职党务工作人员的轮训，要积极丰富培训内容，创新培训手段和方式，提高培训的针对性和实用性。
（二）大力宣传先进典型。要有计划、有步骤挖掘和培养为民服务、积极践行中国电信企业文化理念的先进典型，不断完善表彰激励机制，创新评比表彰方式，加大表彰奖励力度，结合“一先两优”等评选活动，广泛学习先进的企业氛围。要重点加强对先进典型工作方法的总结和提炼，转化成可学习、可操作、可复制的经验。要积极与当地政府部门、新闻媒体加强沟通，不断扩大先进典型的宣传效果，注重做好对重大典型的宣传。
四、关心和支持青年工作，不断提高团组织的活力和战斗力
（一）积极加强基层团组织建设。要坚持“把方向、出思路、建制度、树典型”的基本定位，以党的十八大和团的
十七大精神为指导，积极探索和深化党建带团建的有效途径。要充分发挥团的组织优势和青年群体活力优势，广泛开展青年文明号、青年突击队、青年技能竞赛等具有青年特色的品牌活动，并通过“助推伙伴计划”主题活动，引导党、团员与员工相结合，提升青年员工关心、服务、参与生产经营的能力和水平。要不断深化青年志愿者活动，探索形成具有特色的上下联动的青年志愿服务体系。
（二）努力做好青年队伍建设工作。要积极探索新时期青年工作的新方法，准确把握青年工作的特点和规律，不断增强青年思想工作实效性。要服务青年成长成才的需求，大力开展青年岗位创新活动，积极实施青年素质工程，为优秀青年人才脱颖而出创造条件。要借鉴已有的文化展示平台，广泛开展积极向上、健康有益、灵活多样的文化活动，不断丰富青年文化生活。要针对客户服务、市场营销、运行维护一线工作压力大、劳动强度大、工作时间长等特点，进一步做好青年员工的人文关怀和心理疏导，切实帮助他们解决实际困难。
通辽市电信分公司
2013年5月3日
第20篇：中国电信郴州分公司实践调查报告
中国电信郴州分公司实践调查报告
目录
一、服务亲和力
（一）服务亲和力关键项的规范标准
（二）如何更好的执行服务亲和力规范
二、主动营销能力
（一）主动营销意识
（二）营业员营销流程
1、营业员营销流程
2、产品介绍时应遵循的基本原则
（三）主动营销能力改进提升
1、端正心态，正确看待主动营销
2、有系统性、有层次性、有针对性地加强培训学习
3、经常模拟练习
4、存在的问题的改进与规避
（四）主动营销技巧
1、巧妙的接待不同类型的客户
2、把握客户需求
3、案例分析
五、郴州电信国庆南路营业厅具体业务办理情况分析
（一）每日业务办理量
（二）营业员业务办理及终端销售情况
（三）客户办理活动统计
我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，丛全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。中国电信企业在面对国内外市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。针对电信营业厅服务的理解和执行，调研中与中国电信郴州分公司国庆南路营业厅进行沟通和反馈，将其中好的方法及建议整理如下，希望能对电信营业厅服务工作提供参考。下面将从服务亲和力业务处理能力、现场管理能力、主动营销能力、郴州电信国庆南路营业厅具体业务办理情况分析四个环节分别介绍。
一、服务亲和力
（一）服务亲和力关键项的规范标准
在此就一些经常影响用户满意度以及通过客户检测经常发现短板不足的环
节方面的规范进行介绍或修正
1、微笑服务（态度平和友善）
营业员微笑服务要求营业员态度平和、友善、语气委婉，不要让用户感觉到营业人员态度冷淡、爱搭不理、不耐烦等情绪。并且，若营业员同时面临多个用户时，并不是要求非得同时对每个用户微笑，但一定要做到不能让用户感觉到态度冷淡，当在为某一个客户解答时，一定要向其他用户先致歉，并说明帮这位客户解答完立刻为他们提供服务，或者引导他们去咨询台或其他将空闲的工作人员那里接受服务，诚然，其他工作人员若看到这种情况应主动上前分组部分客户，以免造成客户扎堆拥挤，态度一定要诚恳、耐心。
2、站迎站送
对于客户较少的情况下。站迎站送比较容易做到；客户较多的情况下，营业员频繁的站迎站送不仅占用时间而且会引起后面排队等候的用户反感。
因此，应分情况对待，如果你服务完当前用户，而下一个用户离台席比较远，你可以利用这段时间对当前的用户站送，送上感谢语，并欢迎下一次再来，同时站迎一下用户：如果下一个用户离台席比较近（忙时可能是同时接待两个用户），你可不必站迎站送，但一定要致以感谢语，即去有送声，同时准备接待下一个用户。
注意的是，站迎的时候可以再用户来到台席前做好准备，但站送的时候一定要在用户起身的瞬间，否则做早了会让客户感到像在“赶人”，做晚了给客户的尊重感可能就没有机会传递给客户。
3、双手递单
当工作人员需要用户的证件或者需要将单页、账单等物品递到用户手里时，为表现我们的职业化操作以及对用户的尊重，必须做到双手递接，并致谢。如果需要用户签字时，一定要让笔尖朝向自己，用左手将笔递交到用户的右手中。
4、其他
在工作中容易被营业员疏忽的环节有：
（1） 统一服饰、统一佩戴工号牌
这是很基本的规范要求，但很容易被营业员疏忽，这是每日上岗前和班上必须检查或互相检查的环节。
（2） 站姿、坐姿、行姿
营业员在接待客户的时候一般都能按照标准的站姿、坐姿、行姿，但容易疏忽的时，在台席空闲的时候，往往会放松懈怠，有时是为了缓解身体疲劳有时可能是交头接耳导致动作不规范，以下是几种坚决杜绝的情况：心绪不定，神态放松，漫不经心，吊儿郎当；工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂，弯腰塌背，靠墙，或趴在工作台席上。
（二）如何更好的执行服务亲和力规范
1，意识的强化
（1）窗口服务工作的重要性
营业厅作为服务窗口，是连接电信运营商和用户之间的主要通道，企业为用户做的后台、前台的所有工作，都最终主通过服务窗口传达至用户，而用户对企业的评价、认可、满意等也只能通过窗口感知到，因此，窗口服务的好坏，直接决定了用户对企业的评价。如果一个企业幕后工作做的再好，但是在窗口服务上不能
让用户满意，所有的努力岂不是枉然！
在此意义上，营业厅服务形象的好坏将代表着电线企业的形象，而每个参与营业厅工作的员工也将肩负着企业形象的使命。
服务亲和力在服务的四大能力中，属于最基本的规范，它的重要性在于|“有之可能无助，但缺之必然巨损”，而且服务亲和力做好了，很大程度上能帮营业员减轻工作难度、拉近与客户的距离，起到事事半功倍的作用。
（2）职业化标准
在窗口服务工作中，职业化服务是必须的，职业化服务是员工提供优质服务的基础，给客户产生信赖感，提高客户满意度；职业化服务提高营业厅的运营效率，使各岗位员工的工作顺畅进行。
职业化服务要有好的服务流程和规范，更要有对规范和流程能有效实施的执行力。“细化过程重执行，执行过程重标准”。
职业化服务的原则：
A 职业化服务要以客户为中心；
B职业化服务需按照服务流程和规范为客户提供服务；
C 职业化服务须制定执行标准和考核标准，奖罚分明，执行到底；
D职业化服务须进行系统的培训
2.服务心态的调试
营业厅服务工作的性质，决定了这份工作难免存在平淡乏味、重复劳动、客户挑剔、业务繁多等，虽然我们的工作很重要，只要我们稍有差错，客户就会很不满意；然而我们的工作做好了，却可能不会有任何人注意的到。
对于任何一份工作，都会有人不满意，也会有人很开心的工作，如果我们赞成任何工作都会变得令人厌烦，那么我们是不是也会同意，任何事情都可以带着活力和热情去做呢？既然工作性质已注定，我们何不以积极、愉快的心情来面对；
