摄影业服务规范---摄影服务规范
2010-11-18
（SB/T10438.1—2007）
第1部分：摄影服务规范
1 范围
SB/T10438的本部分规定了摄影服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，摄影服务流程，并对服务场地和用品的卫生、从业人员等方面提出了要求。
本部分适用于摄影服务组织。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T 10438.1-2007本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB/T18204.1～18204.30 公共场所卫生标准检验方法
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19004.2 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南
WS 205 公共场所用品卫生标准
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本部分。
3.1 摄影服务组织 photography service organization
运用照相机及相关器具，为顾客提供专业摄影和相关技能服务（如：化妆），及其服务过程的结果——照片，和其他相关产品的服务组织。
注：包括“摄影公司”、“照相馆”、“影楼”、“摄影社”、“摄影工作室”等。
3.2 感觉性质量 sensory quality
指以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。检验是靠比较来完成的。
4 服务场地、设施
4.1 服务场地
4.1.1 摄影服务组织应有固定的营业场所。
4.1.2 组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目。
4.1.3 营业厅的布置应美观舒适，有文化艺术氛围。
4.1.4 品牌加盟连锁组织应使用统一标识，统一的橱窗陈列、样品展示和装饰，统一的工作人员服饰。
4.2 服务设施、设备
4.2.1 照相机应至少配备单镜头反光系列以上等级的相机一台。使用数码相机提供摄影服务的组织，照相机应配备单镜头反光系列、600万像素以上的数码相机，并配有不少于一台适用的电脑及专业软件。
注1：提供广告（商业）摄影、团体照摄影服务的组织，应配备有中、大画幅相机，或宽幅相机、长条转机、1000万像素以上数码相机，以满足顾客要求。
注2：仅提供证件照摄影服务组织除外。
4.2.2 摄影室应配备摄影服务适用灯具五只以上。
4.2.3 摄影室应配备与服务项目相适应的布景、实景及道具。
4.2.4 提供涉及人像摄影服务（如：艺术人像摄影、婚纱摄影、时装摄影等）的组织，应配备单独隔离的更衣室；适合化妆造型需要的化妆台（区域），以及人像摄影服务所需的服装饰品等。
4.2.5 应配备符合要求的消防设施。
5 摄影服务流程
5.1 摄影服务工作阶段
门市接待—→形象造型←→拍摄—→看样—→后期制作—→取件—→顾客意见分析改进
注：因实际服务项目的不同（如：婚纱摄影与产品摄影、证件照拍摄等），服务阶段有所不同。
5.1.1 门市接待
营业员在接待顾客时，应介绍摄影服务组织的服务项目，通过展示样片、样本和样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的样式、表现风格和质量，说明服务收费标准及合同格式条款。在顾客知情的情况下，签定服务合同，开具票据，收取应/预收款项。服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。
5.1.2 形象造型
化妆师应根据合同约定的内容，为顾客提供服务，服务的基本程序是：穿戴合适的服饰、化妆、梳理发型等。
5.1.3 拍摄
摄影师应根据合同约定的内容，为顾客提供拍摄服务。在提供顾客要求的人体摄影服务时，应谢绝与摄影无关人员入场。
5.1.4 看样
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。在看样中，营业员应协助顾客选片，办理顾客确认手续；征询顾客补充服务需求（如：加选、加印、加放等），展示样片、样本和样品，说明收费标准，开具票据，收取应收款项。确因服务存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其提供服务，并约定重新提供服务的内容、数量、日期等事项。
5.1.5 后期制作
后期制作人员应根据合同约定进行加工制作。后期制作基本程序：影像整修（笔墨整修或电脑整修），美术设计，影调、色彩、反差调整，影像输出和装裱等。加工完成后的照片及相关产品，应符合规格尺寸；影像清晰，影调、色彩还原适合画面表现需要；裁切方正，装裱工整平服，无污渍；感觉性质量应接近或超过所展示的样片、样本水平。提供的相关产品，应与样品规格一致。
对于后期制作（照片输出）委托给外部组织的摄影服务组织，应实施“谁销售谁负责”。以确保发生不合格品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。
5.1.6 取件
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。提交商品应与顾客当面清点验收。
确因商品存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其制作。服务产品（如：底片、数字图像文件等）遗失，应予赔偿。
注：依据相关法律法规，赔偿应为“退一赔一”，定单中特别约定的按约定赔偿。
5.1.7 顾客意见分析和改进
摄影服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客的意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。
5.2 样片、样本和样品
由于摄影的质量特性中（如：影调、色彩的还原，审美特性等），不可能用仪器来测定，由视觉感觉来判断。摄影服务组织在服务中，除了在签定合同时，充分阐明可定量服务要求外，应采取展示能代表摄影服务组织服务能力和工艺水平的样片、样本和样品的方法反映产品特性。样片、样本应由直接为顾客服务的内部人员（摄影师、化妆师）完成，不得从组织外部获取。
注：样片、样本和样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性。部分提供外部获取的样片、样本，将被认为是误导和欺诈顾客；不能提供服务组织内部完成的样片、样本，将被认定为无提供该项服务的资格。
6 服务场所卫生要求
6.1 服务场所应有机械通风设备。有空调装置的服务场所，新风量不低于20立方米/(小时·人)，进风口应远离污染源。
6.2 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。
6.3 服务场所禁止吸烟。
6.4 大中型摄影服务场所宜设顾客卫生间。卫生间应有良好通风排气装置，做到清洁、无异味。
7 用品卫生要求
7.1 卫生要求
服务场所供顾客使用的用品，应符合国家有关质量和卫生标准，经清洗消毒后，各类物品需达到的卫生要求如下：
· 服饰应达到清洁整齐，无污渍、破损、毛发，不得检出大肠菌群。 · 美肤美发美甲工具应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群、金黄色葡萄球菌。
· 与皮肤接触的其他用品应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群。
7.2 采样检验方法
本章的监测检验方法应按GB/T 18204.1～18204.30《公共场所卫生标准检验方法》执行。
8 从业人员要求
8.1 摄影师
8.1.1 应具有合法的职业资格证书。
8.1.2 应能提供由其本人完成的，与其摄影服务项目相关的摄影作品样本。
8.2 化妆师
8.2.1 应具有合法的职业资格证书。
8.2.2 应能提供由其本人完成的化装造型效果照片样本。
8.2.3 应持有县级以上卫生部门签发的《健康证》。
8.3 营业员
8.3.1 应具有合法的职业资格证书。
8.3.2 应具备沟通能力与摄影技艺基本知识。
8.4 从业人员服务基本要求
8.4.1 遵守职业道德规范。
8.4.2 仪表仪容应端庄、大方、整洁，应挂牌服务。
8.4.3 表情应自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
8.4.4 举止应文明、端庄、主动。
8.4.5 语言应文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。
附 录 A
（资料性附录）
摄影业摄影服务合同示范文本
A.1 操作规范
A.1.1 摄影服务组织在摄影服务中的各类服务项目（包括化妆、服饰等）和收费标准，宜汇集成册，并向顾客明示。
A.1.2 摄影服务组织在承接顾客摄影服务业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填制摄影业务合同，内容包括：
——顾客资料；
——约定的拍摄要求、服务项目及拍摄时间；
——提供的商品；
——总价及支付方式；
——定金法则；
——保管责任；
——其它事项；
A.1.3 合同应由订立双方签字。
A.1.4 影摄业务合同中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文字号不小于六号字,注明供方提供的合同格式条款。
A.2 摄影业摄影服务合同示范文本（略）
A.3 摄影业纪实（婚礼）摄影服务合同示范文本（略）
SB/T 10438.2
第2部分：摄像服务规范
1 范围
SB/T 10438本部分，规定了摄像服务组织应具备的服务场地、设施；摄像服务过程及要求；服务场地、用品卫生要求、从业人员要求。
本部分适用于摄像服务法人组织。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T 10438本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB/T18204.1～18204.30 公共场所卫生标准检验方法
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
WS 205 公共场所用品卫生标准
3 术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T 10438的本部分。
3.1 摄像服务组织 video service organization
运用摄像机及相关器具，为顾客提供专业摄像和相关技能服务（如：视频编辑）及其服务过程的结果——含有音频、视频的相关载体，和其他相关产品的服务法人组织。
注：包括“影视公司”、“广告公司”、“文化传媒公司”、“多媒体制作公司”、“婚礼服务公司”等。
3.2 素材 material
用于编辑视频文件所需要用到的所有具有合法版权的影像资料。包括：拍摄所得的视频图像、声音、照片等原始影像资料，以及历史资料中的视频图像、声音、照片等。其形式可以是资料实物，也可以是数字文件。 3.3 感觉性质量 sensory quality
以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。如：影调、色彩的还原，影像表现手法和审美特性等。检验是靠比较来完成的。
4 服务场地、设施
4.1 服务场地
4.1.1 摄像服务组织应有固定的营业场所。
4.1.2 组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目。
4.1.3 营业厅的布置应美观舒适，有文化艺术氛围。
4.1.4 加盟连锁组织应使用统一标识，统一的工作人员服饰。
4.2 服务设施、设备
4.2.1 应至少配备准专业级以上等级的摄像机一台。
注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务的组织，应配备有广播级摄像机或广播级后期制作设备，以满足顾客要求。
4.2.2 接待区域应配备音视频播放设备。
4.2.3 编辑室应配备与服务项目相适应的视频编辑制作设备及专业软件。
4.2.4 器材室设备应有专人负责保管。应建立必要的防盗安全措施。
4.2.5 营业场所应配备符合消防要求的必要设施。
5 摄像服务流程
5.1 摄像服务工作阶段
摄像服务工作阶段流程见图1
前期沟通—--→签约---→拍摄——→后期制作—→取件—→顾客意见分析改进
图1 摄像服务工作阶段流程图
注：因实际服务项目的不同，服务阶段可有所不同。
5.1.1 前期沟通
营业员在接待顾客时，应介绍摄像服务组织的服务项目，通过展示样片、样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的结构样式、表现风格和质量，说明服务收费标准及合同格式条款，合同文本示例参见附录A。
注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务时，应在充分了解顾客需求的基础上，为其确立主题创意，风格表现等基本框架内容。
5.1.2 签约
在顾客知情的情况下，签定服务合同，开具票据，收取应/预收款项。服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。
5.1.3 拍摄
摄像师应根据合同约定的内容要求，为顾客提供拍摄服务。
注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务时，在拍摄前还需完成拍摄脚本的撰写，制定拍摄计划等必要的拍摄前期准备工作。
5.1.4 后期制作
后期制作人员应根据合同约定进行编辑制作。后期制作基本程序：编辑所需素材的采集，整理；画面编辑；字幕制作；配乐，声音合成；视频文件输出及压缩，光盘刻录等。加工完成后的光盘（相关载体）及相关产品，应符合影像稳定、清晰的基本要求。DVD≥450线，VCD≥250线，广播级播放载体以播放媒体要求为准。声音信号输出电平≤-3db，广播级播放载体以播放媒体要求为准。画面影调、色彩还原应适合主题内容或情景表现需要。感觉性质量应接近或超过所展示的样片水平。提供的相关产品，应与样品规格一致。
对于后期制作（音视频编辑）委托给外部加工的摄像服务，应实施“谁销售谁负责”。以确保发生不合格产品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。
5.1.5 取件
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。交付商品应与顾客当面清点验收。
确因商品存在缺陷，应主动向顾客道歉，宜重新为其制作。服务产品（如：像带、视频光盘等）遗失，应予赔偿。
注：依据相关法律法规，赔偿方式为“退一赔一”，合同中有特别约定的按约定赔偿。
5.1.6 顾客意见分析和改进
摄像服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客的意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。
5.2 样片、样品
摄像服务组织在服务中，除了在签定合同时，充分阐明可定量服务要求外，应采取展示能代表摄像服务组织服务能力和工艺水平的样片、样品的方法反映产品特性。样片应由直接为顾客服务的内部人员完成，不得从组织外部获取。
注：样片、样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性。部分提供外部获取的样片，将被认为是误导和欺诈顾客；不能提供服务组织内部完成的样片，将被认定为无提供该项服务的资格。
6 服务场所卫生要求
6.1 服务场所应有通风设备。有空调装置的服务场所，新风量不低于20 m3/(h·人)，进风口应远离污染源。
6.2 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。
6.3 服务场所禁止吸烟。
6.4 大中型摄像服务场所宜设顾客卫生间。卫生间应有良好通风排气装置，做到清洁、无异味。
7 从业人员要求
7.1 摄像师
7.1.1 应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书,持证上岗。
7.1.2 能提供由其本人完成的，与其摄像服务项目相关的摄像作品样本。
7.2 视频编辑师
7.2.1 应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书,持证上岗。
7.2.2 能提供由其本人完成的视频作品。
7.3 营业员
7.3.1 应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书,持证上岗。
7.3.2 具备沟通能力与摄像技艺基本知识。
7.4 从业人员服务基本要求
7.4.1 遵守职业道德规范。
7.4.2 仪表仪容端庄、大方、整洁，应挂牌服务。
7.4.3 表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
7.4.4 举止文明、端庄、主动。
7.4.5 语言文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。
附 录 A
（资料性附录）
摄影业摄像服务合同示范文本
A.1 操作规范
A.1.1 摄像服务组织在摄像服务中的各类服务项目和收费标准，应明码标价或按合同约定。
A.1.2 摄像服务组织在承接顾客摄像服务业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填制摄像服务合同，内容包括：
——顾客资料；
——约定的拍摄要求、服务项目及拍摄时间； ——提供的商品；
——总价及支付方式；
——定金法则；
——保管责任；
——其它事项；
A.1.3 合同应由订立双方签字。
A.1.4 摄像服务合同中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文字号不小于六号字,注明供方提供的合同格式条款。
A.2 摄影业摄像服务合同示范文本（略）
（SB/T 10438.3－2009）
第3部分：照片输出服务规范
1 范围
SB/T 10438的本部分规定了照片输出服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，并对照片、多介质材料影像输出服务流程和影像产品质量、环境保护、从业人员等方面提出了要求。
本部分适用于照片输出服务组织。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T 10438的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB/T 18204.1～18204.30 公共场所卫生标准检验方法
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语（GB/T 19000—2000,ISO 9000:2000,IDT）
GB/T 22455—2008 数码照片输出机
WS 205 公共场所用品卫生标准
SB/T 10438.1—2007 摄影业服务规范第1部分：摄影服务规范
HG/T 3680—2000 彩色胶卷和相纸照片冲洗加工技术规范
中华人民共和国职业分类大典
3 术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T 10438的本部分。
3.1
照片输出服务组织 photography output service organization
运用照片冲印设备，采用银盐药液进行相纸照片输出；运用数码照片输出机（非银盐类输出），采用专业打印墨水进行相纸照片输出和多介质材料影像输出，为顾客提供照片、多介质材料影像输出和影像产品制作的服务组织。
注：包括“彩扩店”、“图片社”、“快印店”、“影像输出公司”等。
3.2
多介质材料影像 multi-media material image
采用适合数码照片输出机输出的不同材料打印介质进行影像输出，输出的影像清晰，影调，色调还原符合影像制作要求，宜具有耐水性、室内耐光性的多介质材料影像产品。
SB/T 10438.3-××××
3.3
影像产品 image products
将照片与相册，相框装祯或制作冷裱、热裱照片，仿水晶效果的照片等产品；将多介质材料影像与装饰配件装祯，提升艺术效果，便于展示、保管收藏的影像产品。
3.4
感觉性质量 sensory quality
以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。如：相纸照片的影调、色彩的还原，影像产品的审美性等。检验是靠比较来完成的。
3.5
具有纪念意义的照片 a photograph of memorial significance
拍摄内容重要,且难以重拍或者复制的照片。
3.6
保值服务 value maintenance service
顾客认为具有纪念意义的照片进行输出时，服务组织与顾客协商一致并作出书面约定，约定保值服务金额和保值责任，因服务组织责任造成电子影像文件（胶片）损坏、丢失的，应当根据与顾客约定的保值金额予以赔偿。
4 服务场地和设施、设备
4.1 服务场地
4.1.1 照片输出服务组织应有固定的营业场所，组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目，营业厅布置应符合行业特点，体现出服务组织的经营特色并根据经营规模，服务项目，应合理的划分出接待服务区和工作区。
4.1.2 服务区、工作区应设置指示牌、标志牌。
4.1.3 应安装与其配套的通风，制冷，供暖等设施、设备。
4.1.4 连锁经营服务组织应规范的使用企业形象设计（VI）、统一的橱窗陈列、样品展示，统一的工作人员服饰。 注：冒用连锁经营服务组织名称、标识，将被认定是误导和欺诈顾客。
4.2 服务设施、设备
4.2.1 照片输出服务组织，因经营规模，服务项目的不同，应配置与其相适应的设施、设备。
——配备数码照片扩印机（具备胶片扩印功能的应配备冲卷机）和2台以上适合影像、图形处理的计算机及专业扫描仪，光盘刻录机、数据线、读卡器等设备。
——提供大幅面照片输出服务,应配备冲纸机、数码照片放大机，并配备与照片制作输出数量相应的计算机和具有备份功能的存储服务器等设备。
——提供打印输出照片、多介质材料影像服务，应配备符合输出要求的数码照片输出机，参见GB/T 22455—2008《数码照片输出机》。
——提供电子相册制作服务，应配备专业制作软件和模板等。
——提供影像产品制作服务，应配备冷裱机、真空热裱机、淋膜机、一体成型相册制作组装设备，相框加工制作等设备。
4.2.2 库房应符合储存保管感光材料和其它耗材的要求：
——建筑坚固，锁具齐备，墙皮不易脱落，地面坚固平整，安装固定灯具和开关；
SB/T 10438.3-××××
——通风良好或者安装机械通风设备；
——制冷，供暖设施、设备安装合理，不易发生漏水现象，不可设有上下水主管道和供排水设施。
4.2.3 应有符合要求的污水排放设施和固体废物回收容器。
4.2.4 应有符合要求的消防设施。
5 照片、多介质材料影像输出服务工作流程
5.1 照片、多介质材料影像输出工作阶段
照片、多介质材料影像输出服务工作阶段流程见图1。
门市接待→收件→收银→影像修整设计→输出→后期制作→质检→包装→付件→顾客意见分析改进
图1 照片、多介质材料影像输出工作阶段流程图
注：因实际服务项目的不同，如：电子影像文件修整设计输出和直接输出等，服务阶段可有所不同。
5.1.1 门市接待
营业员在接待顾客时，应根据顾客提出的需求介绍服务项目，明码标价，实行服务合同销售办法。
——向顾客提供真实的信息，对顾客询问的有关事宜，作出合理恰当的答复；
——向顾客推介影像产品，展示样片、样本和样品时，让顾客充分了解服务组织的服务能力，感受影像产品的样式和质量；
——向顾客说明服务收费标准及合同格式条款等内容，服务合同文本示例参见附录A。 5.1.2 收件
营业员在承接胶片冲洗，照片、多介质材料影像输出业务时，应对胶片、电子影像文件进行查验。
——验明胶卷的品牌和暗盒外观；
——验明影像存储介质是否存在质量问题或已损坏，复制电子影像文件；
——在顾客知情的情况下，签定服务合同，并注明顾客特殊约定等事项；
——服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络；
——根据合同约定的内容，填写本组织加工流程单。
注：顾客特殊约定。如：具有纪念意义的照片保值服务；影像色彩还原需要特殊色调；顾客与服务组织约定的其它事项等。
5.1.3 收银
收银员为顾客开具发票（收据），收取应（预）收款项，为顾客提供结算服务。
5.1.4 数码影像修整设计
计算机操作员应使用正版的数码影像修整设计软件，模板等修整设计工具，根据工作流程单按照操作程序进行数码影像修整设计和数据传输，数码影像修整设计操作文本示例参见附录B。
5.1.5 手工笔墨照片、底片修整
暗房师修整后的照片或底片应富有质感和立体感，层次丰富，光泽柔和，笔纹简洁，虚实结合，去留合理，修整完美，无重笔、无漏花，照片或底片的缺陷得到弥补或美化。
5.1.6 输出
冲印师（含：暗房师、彩色扩印员）应按照银盐药液输出照片的检验规则，进行控制条冲洗日常检验，控制条冲洗操作文本示例参见附录C；应按照数码照片输出机（非银盐类输出）输出的要求，进行照片、多介质材料影像输出：
SB/T 10438.3-××××
——按照规定标准配制冲洗药液，并严格按照存储条件进行保管，按照工作程序进行冲洗黑白胶片和
彩色胶片；
——按照黑白胶片的密度、反差、选配相纸，彩色胶片要根据不同品牌特点、密度和拍摄内容主题进行试样，并合理的剪裁构图，印制,放大符合要求的黑白或彩色照片；
——按照加工流程单标注的规格尺寸及要求进行扩印，应保证影像清晰，影调，色彩还原适合画面要求，保证照片中拍摄人物，景物的整体效果，常规照片尺寸规格表参见附录D；
——按照加工流程单标注的打印输出照片、多介质材料影像的规格尺寸及要求进行输出，选择打印耗材（不同介质打印材料、墨水、相纸等），设置数码照片输出机输出走纸精度，输出符合要求的照片、多介质材料影像。
5.1.7 后期制作
美工根据工作流程单，按照制作程序制作影像产品，采用玻璃，金属等易碎或其它硬质材料制作影像产品装饰配件时，应保证安全使用。
——制作的影像产品，应符合规格尺寸要求，裁切方正，装裱工整平服，装饰配件粘合或镶嵌牢固，无污染，装祯精美；
——感觉性质量应接近或超过本组织为顾客提供的样片、样本和样品的制作工艺水平； ——检验核对制作的影像产品，做到不误件、不漏件；
——检验合格的影像产品，应粘贴“检验合格证”注明组织名称、产品名称、规格尺寸、制作时间，并加盖检验工作人员印鉴，影像产品检验合格证文本示例参见附录E；
——委托外部服务组织制作的影像产品，应实行“谁销售，谁负责”，以确保发生不合格产品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。
5.1.8 包装
服务组织应向顾客有偿的提供影像产品包装，提供的包装不仅方便顾客取件时携带影像产品，还应便
于影像产品的保管收藏。随包装宜提供影像产品随行文件，影像产品保存和使用安装说明书及安装配件（如：膨胀螺钉等），影像产品保存和使用安装说明书示例参见附录F。
包装范围：
——影像产品；
——胶片封套；
——光盘封套；
——其它影像产品。
5.1.9 付件
营业员事先核对交付顾客的影像产品是否与合同约定相符合，检查产品合格证，产品随行文件和安装配件是否齐备，交付的影像产品应与顾客当面清点验收。
——影像产品存在质量缺陷，应主动向顾客道歉并重新为其制作；
——未按合同约定时间交付的影像产品，在与顾客协商一致的情况下，另行约定取件时间；
——影像产品遗失或者损坏（包括：胶片、数码影像文件），应重新制作或赔偿。
注：赔偿为“退一赔一”，合同中有特殊约定的按约定执行，参见《中华人民共和国消费者权益保护法》。
5.2 顾客意见分析改进
照片输出服务组织在服务过程中及服务工作完成后，应注意收集顾客意见并加以分析，不断改进提升顾客的满意度。
6 样片、样本和样品
SB/T 10438.3-××××
6.1 照片，多介质材料影像的影调、色彩还原等质量特性，不宜用仪器进行测定，通常是依据感觉性质
量，根据比较检验的方法进行测定。服务组织在接待顾客及签定服务合同时，应说明可定量提供的影像产品制作工艺要求，同时展示代表服务组织影像输出和制作工艺水平的样片、样本和样品，反映服务能力及影像产品特性。
6.2 样片应由直接为顾客进行照片、多介质材料影像输出的服务组织工作人员（冲印师、计算机操作员）制作完成。
6.3 样本、样品应由直接为顾客进行影像产品制作的服务组织工作人员（美工师）制作完成。
6.4 从服务组织外部获取的样片、电子影像文件或底片，应与著作权人或组织签定相关的协议。
6.5 从服务组织外部获取的样本、样品，应采用相同的制作工艺和制作材料进行复制，并与向顾客推介展示的样本、样品相同。
注：样片、样本和样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性，不能提供本组织内部制作的样片、样本，将被认定为无提供该项服务的资格。
7 产品质量要求
产品质量要求不仅限于以下提及的产品，还应包括：采用相纸照片制作的影像产品；采用非相纸材料输出影像制作的影像产品，产品应符合国家有关质量和环保要求及影像产品的特点。
7.1 照片、多介质材料影像表观质量
照片、多介质材料影像应无污物、无破损、无划痕、无黑边等，裁切整齐。
7.2 彩色负片表观质量
冲洗出的彩色负片应无水渍、无污物、无划痕、通透性好，彩色负片、照片表观质量参见HG/T 3680-2000《彩色胶卷和相纸照片冲洗加工技术规范》。
7.3 照片淋膜液淋涂表观质量
应使用符合环保要求的淋膜液，保证安全使用，相纸照片表面淋膜液淋涂操作文本示例参见附录G，并应达到以下要求：
——照片膜层应有附着力，相册展开至180°时，照片膜层应有延展性，照片不卷曲，照片压痕处耐折不易损坏；
——照片膜层均匀透明，不起泡，照片色彩、影调无变化；
——照片膜层应无化学残留气味，具有耐水性并可用水或乙醇进行清洁擦拭。
7.4 一体成型相册
7.4.1 将相册打开至180°时，应呈现一张无接缝，满幅的照片。
7.4.2 应采用符合环保要求的制作材料，保证安全使用，制作相册规格尺寸允许范围内的误差值，符合一体成型相册制作组装设备制造商提出的标准，并应达到以下要求：
——相册封皮安装（粘合）牢固，装饰面板及配件不开裂，不变形等；
——相册封皮、内页无裁切刀痕、毛刺，无胶粘残留痕迹；
——制作平整，裁切方正，书脊（书背）和内页压痕处，压痕平直，压痕深度适当；
——相册内页照片表面淋膜涂层均匀，不脱落，无异味；
——相册内页照片与背板粘合牢固，不开胶，不起泡等。
注：以上提及的要求同样适合于传统手工装祯相册。
7.5 仿水晶照片
7.5.1 制作仿水晶效果的照片应采用符合环保要求的替代材料，保证安全使用，经过制作工艺处理，照片表面应呈现出透明，光亮的仿水晶效果。
7.5.2 制作的仿水晶照片，应达到以下要求：
SB/T 10438.3-××××
——照片与背板粘合牢固，制作平整，裁切方正，照片表面涂层均匀；
——产品无异味，无超标化学物质残留物；
——用于产品装饰的材料和配件，应裁切整齐，粘合或者镶嵌平整牢固。
7.6 多介质材料影像产品 7.6.1 运用数码照片输出机在多介质材料上打印输出影像（如：化纤织物、仿皮革材料等，附着涂层的
打印材料），构图合理，影像清晰，影调，色彩还原适合画面要求并采用粘合、粘贴材料将装饰配件固定
或者镶嵌在画面中，与画面整体有机的结合，装祯精美。
7.6.2 打印输出照片、多介质材料影像采用的耗材（如：墨水、多介质打印材料、打印相纸），宜采用数码照片输出机制造商经过测试推荐使用耗材的同时，可选用替代耗材，替代耗材应由销售商提供耗材生产企业质量测试文件。同时在耗材产品随行文件中应注明有关质量标准：
——照片的耐水性，室内耐光性；
——多介质材料影像产品的耐水性，室内耐光性；
——其它应具备的质量要求。
注：检验照片、影像产品规格尺寸误差值，应用精度1 mm钢板尺进行测量。
8 环境保护要求
8.1 服务组织采用银盐药液进行相纸照片输出过程中产生的废药液，应设置专门的收集存储容器，进行集中处理，参见《中华人民共和国污水排放标准》。
8.2 服务组织在照片输出、加工制作影像产品过程中产生的固体废物，应分类收集，集中处理，参见《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》。
8.3 废弃的打印墨头、墨盒，打印材料进行分类收集，集中处理；废弃的相册制作材料，仿水晶照片制作材料，非木质合成材料相框，胶粘剂和淋膜液容器及其它废弃材料，分类收集，集中处理。
8.4 影像产品包装物，应采用符合环保要求的材料制作。
9 服务场所卫生要求
9.1 服务场所应有通风设备，有空调装置的服务场所，新风量不低于20m3（h•人），进风口应远离污染源。
9.2 服务场所内应清洁整齐，垃圾及时清理。
9.3 服务场所禁止吸烟，并在醒目处设置禁止吸烟标志牌。
9.4 大中型照片输出服务场所应设顾客卫生间，卫生间应有良好的通风排气装置，做到清洁，无异味。
9.5 服务场所提供顾客使用的用品，应符合国家有关卫生标准，监测检验方法应按照GB/T 18204.1～18204.30《公共场所卫生标准检验方法》执行。
10 从业人员要求
10.1 专业技能基本要求
从业人员应具备相应的专业技能，鼓励从业人员取得国家有关部门颁发的《职业资格证书》或有关行业组织颁发的《培训合格证书》持证上岗，参见《中华人民共和国职业分类大典》。
10.1.1 营业员
应具备语言沟通能力和照片输出及影像产品制作的基本知识。
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10.1.2 计算机操作员
应具备操作计算机（包括：附加设备）和使用专业软件的技能及专业知识，设计制作符合要求的照片
及多介质材料影像。
10.1.3 冲印师（含：暗房师、彩色扩印员）
应具备按照标准配制冲洗药液，操作照片输出设备和数码照片输出机的技能及专业知识，输出符合要求的照片、多介质材料影像。
10.1.4 美工
应具备照片装祯和制作影像产品的技能和美术设计专业知识，制作出符合要求的影像产品。
10.1.5 收银员
应具备相应的专业知识，按照照片，影像产品的规格尺寸和价格收取应（预）收款项，开具票据，核对营业收入。
10.1.6 保管员
应具备感光材料及其它相关商品的储存保管专业知识，对商品进行验收，保管，调货，付货等项工作。
10.1.7 技术总监
应持有所从事专业（工种）技师《职业资格证书》，掌握较全面的专业技术。
10.1.8 经理
应具备相应的经营管理能力和专业知识，制定经营计划并组织实施完成。
10.2 服务基本要求
10.2.1 遵守职业道德规范。
10.2.2 仪表仪容应端庄、大方、整洁，应挂牌服务。
10.2.3 表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
10.2.4 举止文明、端庄、主动。
10.2.5 语言文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。
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附 录 A
（资料性附录）
照片输出、影像产品制作服务合同示范文本
A.1 操作规范
A.1.1 照片输出服务组织提供的各类服务项目和收费标准应在服务场所明示，供顾客选择。
A.1.2 照片输出服务组织在承接照片输出、影像产品制作业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填写照片输出、影像产品制作服务合同。内容包括： ——顾客资料；
——提供影像商品；
——价款结算方式；
——违约责任；
——保值服务；
——保管责任；
——约定内容。
A.1.3 合同应由订立双方签字。
A.1.4 照片输出及影像产品制作业务合同中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文不小于六号字,注明供方提供的合同格式条款。
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A.2 照片输出、影像产品制作服务合同示范文本
××××照片输出、影像产品制作服务合同
年 月 日 No：0000000000
经营
地址 顾客
姓名 联系
电话
电话 联系
地址
价款 取件
时间 经办人
签 字 电话 顾客
签字
提 供 影 像 产 品
照片输出
本栏内应注明照片输出有关内容：
1.照片名称用“吋”表示，单位名称用“张”表示，收款金额用“元”表示，如：4吋照片、20吋照片等，规格用“毫米”表示，如：mm×mm；2.采用银盐药液或非银盐类设备进行照片输出；3.照片耐水性和室内耐光性；4.其它与照片输出有关的内容等。
顾 客 须 知 / 注 意 事 项
1.本合同一式三份，经店方盖章，经办人、顾客签字生效，系取件的凭据，请妥善保管。付款以收据（发票）为凭证。
2.如需付定金，其定金数额不得超过定单标的额的20％，顾客将余款付清后,店方进行加工制作。
3.违约责任：顾客违约，定金不予退还；店方违约，双倍返还。
4.店方应当场验明顾客提供存储介质中存储的数码照片数量，按照顾客要求的照片输出数量，将电子影像文件进行存储、备份后将存储介质原件交还顾客。
5.店方应当场验明胶片是否原已损坏或原本存在质量问题。 6.顾客认为照片内容重要的，应事先作出声明，由店方与顾客协商一致并做出书面约定，约定保值服务金额和保值责任。
7.顾客超过规定时间六个月未取件的，店方不负保管责任。
8.店方在顾客取件后一周内删除电子影像文件。
相
册 本栏内应注明相册有关内容：
1.相册名称、样式、数量，规格用“吋”
表示，如：18吋相册等；2.照片入册数量用“张”表示，收款金额用“元”表示；3.装祯方式，如：一体成型相册或传统手工装祯相册；4.其它与相册装祯有关的内容等。
相
框 本栏内应注明相框有关内容：
1.提供的相框样式、规格、用“吋”表示长和宽度；如： /名称 吋/规格 元/单价
2.产品名称应符合相框材质或制作工艺及相框的特征，如：仿琉璃、铁艺、木制相框等；
3.其它与相框装裱有关的内容等。
约 定 内 容
（盖章有效）
影像产品 本栏内应注明影像产品有关内容：
1.采用相纸照片制作的影像产品，如：仿水晶效果照片、热裱照片、仿板画效果和仿油画效果的影像产品等；2.采用非相纸材料输出影像制作的影像产品，应符合环保要求及影像产品的特点，产品名称应符合影像产品的特征或以输出材料命名，如：挂毯、绢丝挂轴等；3.规格用“吋”表示，收款金额用“元”表示；4.采用数码影像文件制作可播放的视频影像产品，如：电子相册等；5.其它与影像产品有关的内容等。
SB/T 10438.3-××××
附 录 B
（资料性附录）
数码影像修整设计操作示范文本
B.1 操作规范
B.1.1 计算机操作员应核对计算机存储的数码影像数据文件内容、数量、文件的完整性，并在文件夹中注明工作流程单编号，摄影化妆等操作人员和客户套系资料。
B.1.2 运用计算机采用图像制作软件，并运用曲线、色阶、色彩平衡、色相饱和度等工具，根据影像数据进行合理的调整校正。如：校正曝光、校正白平衡、校正偏色等。
B.1.3 运用计算机对已调整校正的数码影像数据文件格式进行转换，将RAW格式转换成TIFF格式或JPEG格式，按输出需求设置准确的分辨率，（一般相纸输出分辨率200PPI～300PPI），并将影像数据文件存储备份。
B.1.4 运用计算机对数码影像画面上存在的缺陷部分进行修整。包括：
——由于摄影技术（设备）或化妆技术运用不当造成的技术缺陷；
——恰当的修整顾客面部缺陷，顾客面部明显的标志，如：部位比较明显的痣或刺青等，则不宜进行修整。
B.1.5 运用计算机对数码影像画面进行设计，经过美化设计的数码影像应正确的表现摄影作品的创意，拍摄主题内容，文字运用正确，模板套用简洁，画面整洁并保持画面原有的影调。设计内容包括：
——画面景深虚实和整体色调处理；
——人物肤色调整、脸型和身材修饰；
——画面意境和特殊效果处理，二次构图等；
——背景处理和更换等。
B.1.6 按照影像输出规格尺寸要求进行排版设计，将设计完成的文件发送至输出校色人员，进行质检和调色。
SB/T 10438.3-××××
附 录 C
（资料性附录）
控制条冲洗操作示范文本
C.1 操作规范
C.1.1 应采用药液冲洗控制条，并采用密度计读取密度值，其数值与目标值之差在目标值范围内的，表示药液正常，在控制公差内为警示区，应及时进行调整。若超出控制公差，应停止冲洗，调整设备，药液合格后再进行冲洗。
C.1.2 宜采用数字曝光特性曲线控制条，进行照片工艺检测，其黑白灰数值与密度计存储数值比对相符，是数字化管理及监测照片曝光冲洗的测试方法。
C.1.3 药液控制条应由感光材料生产企业制作提供。
C.1.4 相纸曝光控制条应由数码照片输出设备制造企业，在调试操作程序中设定。
SB/T 10438.3-××××
附 录 D
（资料性附录）
常规照片尺寸规格表
常规照片名称 规 格/（mm×mm） 1吋
2吋
3吋
5吋（3R）
6吋（4R）
7吋（5R）
8吋（6R）
10吋
12吋 28×37 33×48 55×75 89×127 102×152 127×178 152×203 203×254 254×304 14吋
16吋
18吋
20吋
24吋
30吋
36吋
48吋
60吋 280×355 304×406 350×450 406×508 508×610 610×762 762×914 1016×1220 1220×1524
常规照片名称 规 格/（mm×mm）
注1：误差值：单边长度500 mm以下，≤－2 mm，＋3 mm；单边长度500 mm以上，≤－5 mm，＋10 mm。
注2：特殊要求及60吋以上照片，宜注明详细规格及精度要求。
注3：证件照规格及精度要求，按相关规定执行。
SB/T 10438.3-××××
附 录 E
（资料性附录）
影像产品检验合格证示范文本
E.1 操作规范
E.1.1 照片输出服务组织应对其制作的影像产品进行检验，并在检验合格的影像产品上粘贴合格证。
E.1.2 合格证宜采用白色不干胶（即时贴）材料制作，标注以下内容：
——产品名称；
——规格尺寸；
——制作时间；
——耐水性；
——室内耐光性；
——检验工作人员印签；
——组织名称；
——其它内容。
E.1.3 影像产品检验合格证中，应以醒目字体，标题字号不小于四号字，正文不小于六号字，注明供方提供影像产品的检验内容，并加盖检验工作人员印签。
E.1.4 采用人工书写时，字体应规范、清晰，合格证宜粘贴在影像产品背面左下方。
SB/T 10438.3-××××
附 录 F
（资料性附录）
影像产品保存和使用安装说明书示范文本
F.1 操作规范
F.1.1 照片输出服务组织向顾客交付影像产品时，宜提供随行文件保存和使用安装说明书，和安装配件。 F.1.2 保存和使用安装说明书中提示以下内容：
——相册保存条件；
——仿水晶照片保存条件和使用安装常识；
——多介质材料影像产品悬挂，清洁要求，即，不宜在阳光照射处悬挂和不宜用潮湿物进行清洁处理；
——相框安装常识；
——其它内容；
——提示：影像产品应避免阳光照射，不宜放在干燥或者潮湿处保存。
F.1.3 影像产品保存和使用安装说明书中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文不小于六号字,注明供方提供的相关说明和使用安装常识。
SB/T 10438.3-××××
附 录 G
（资料性附录）
相纸照片表面淋膜液淋涂操作示范文本
G.1 操作规范
G.1.1 操作员在进行淋膜操作时，应戴防护手套和防护眼镜，防止皮肤直接与淋膜液接触，禁止直视紫外线光源。
G.1.2 淋膜液在使用前应搅拌均匀，建议使用温度为35℃～40℃。
G.1.3 检查待淋膜照片是否存在质量缺陷，并对照片表面进行清洁处理。
G.1.4 运用淋膜机将淋膜液均匀的涂到照片表面，通过紫外线光源照射固化形成膜层。
G.1.5 在操作过程中不慎将淋膜液溅到皮肤上，应及时用皂液清洗；溅到眼睛中应及时用清水冲洗或到医院就诊。
G.1.6 淋膜液应放在库房内干燥阴凉处，并采取严格的避光措施进行保管。
SB/T 10438.4
第4部分：摄影器材销售服务规范
1 范围
SB/T 10438的本部分，规定了摄影器材销售服务组织应具备的场地、设施、商品采购、商品销售、售后服务、广告宣传以及从业人员要求。
本部分适用于摄影器材销售服务组织。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T 10438的本部分。
2.1
摄影器材 Photograph Equipments
用于摄影、摄像的设备以及相关器材。包括照相机、摄影（像）机及附件，摄影灯具，影像输出设备、后期制作设备以及摄影耗材等；
3 场地、设施
3.1场地
3.1.1 摄影器材销售组织应有固定的经营场所；
3.1.2严格执行国家有关消防、电梯安全等法律法规。配备必需的消防设备、器材，并按规定定期更换。存放消防设备、器材的位置符合要求。警示标志清晰、醒目。使用说明简单、易懂。采用符合规范的安全信息标志。安全通道有明显标志，保持畅通。
3.2设施
3.2.1严格执行国家有关环保、节能、环境卫生的法律法规。营业场所的环境应符合相应的卫生标准，各种设备、设施应当保持干净、明亮、整齐、清洁，并合理设置废物箱。营业场所应当设置禁烟标志。
3.2.2保持通风、排气等设备良好。做好废水、废气、废渣处理工作，防止空气、灯光、噪音等污染。有空调装置的服务场所，新风量不低于20m3/（h·人），进风口应远离污染源。营业场所噪音≤60dB。
3.2.3营业场所灯光照明≥100lx，以美化购物、消费环境和满足购物、消费需求。营业场所应当设置应急照明，以适应疏散照明、安全照明和备用照明的需要。
3.2.4有条件的营业场所宜为顾客提供便利服务设施，包括自动电梯、残疾人通道、公用电话、自动取款机、盥洗室等。
3.2.5悬挂物体（如：广告牌、店招牌、空调外机等）位置恰当，安装坚固。
3.2.6营业场所应对演示用的电源加以妥善保管，避免对顾客和店员造成意外伤害。
4 商品采购
4.1经营者应建立合理高效的商品采购管理制度与进货验收制度，应在合同规定的期限内，查验商品的质量和相关标识；
4.2采购商品时，应对供货商的资质单证及商品质量进行查验和评价。经营者不准采购“三无”商品。在查验供货商资质单证和商品质量（有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）应包括下列内容：
——企业法人营业执照，组织机构代码证、税务登记证；
——生产许可证、3C安全认证证书、卫生许可证；
——进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或进口货物证明书、海关验收税单、商检证明和中文说明书；
——商标注册证或使用许可及授权证明。
——产品标准号；
——产品质量检验合格证明；
5 商品销售
5.1经营者向顾客提供商品或服务的有关规定和要求，参见《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规的相关规定，并应按自身的有关承诺履行义务。
5.2经营者不得销售走私商品、假冒商品、质量不合格商品、三无产品和需强制认证但无“3C”及其他认证标志的商品。
5.3经营者不准以任何形式出售有害顾客身体健康的劣质不合格商品和技术不过关商品；合理降价或赠送等营销活动中不准以不合格商品充当正品，不得降低促销商品的质量和售后服务水平。 5.4商品降价销售，应告知顾客降价的真实原因及真实降幅，如降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。
5.5降价销售的商品应同时标明原价。该原价应是指在本次降价前一次在本商场成交的有交易票据的价格。
5.6经营者向顾客提供赠品，应保证赠品符合相应的性能用途与安全要求，并承担赠品的质量责任。
5.7经营者不得将商品原有的组成部分作为赠品。
5.8经营者不得截留和随意处理供应商提供的赠品，应保证赠品能随销售的主商品一起送达顾客手中。
5.9商品应实行一货一签、准确标明商品名称、产地、型号、销售价格及制造商名称，做到标价准确，货签对位，加盖核价章。
5.10商品销售应开具发票。根据税法规定，如实开具发票，正确规范填写发票内容。发票交顾客核对，确保正确无误。
6 售后服务
6.1经营者应依照有关法律法规和谁销售谁负责的原则，做好售后服务工作，受理解决顾客提出的商品质量问题。由制造商提供的售后服务保证，经营者有责任协助顾客顺利享受售后服务。
6.2需要上门安装或调试的商品，经营者应指派专业服务人员提供安装或调试服务，安装或调试后应得到顾客的书面确认。
6.3经营者应设有专门的服务热线（厂商）并公布于商店醒目处。经营者应选配专人受理顾客投诉和负责事后回访。
7 广告宣传
7.1广告内容合法、健康、真实，有关规定参见《中华人民共和国广告法》，
7.2经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
7.3经营者对有关品牌、企业或商品的宣传应真实准确全面，不得含有诋毁他人之内容。
8 从业人员要求
8.1仪容仪表：
8.1.1体现文明礼貌的职业形象；着装规范、整洁、得体；
8.1.2仪表端庄大方，举止得当；
8.1.3保持个人卫生。
8.2 职业道德 ：
8.2.1实行买卖公平，童叟无欺；
8.2.2据实向顾客介绍商品、服务的品种、价格、性能、特点、使用、保养、质量保证、售后服务等要素。
8.3服务接待：
8.3.1应使用文明礼貌用语；能讲普通话；
8.3.2顾客近柜或进入服务区域，应当适时接待顾客，适度、热情、主动招呼，不诱购、不劝购；
8.3.3耐心为顾客比较、挑选商品或服务，当好参谋。
8.3.4帮助顾客验看商品外观和内在质量，调试商品，核对商品配件、附件。
8.3.5可以试测的商品，要耐心周到、提供方便、给予指导。
8.3.6准确、及时为顾客提供所需的商品或服务，并经顾客当面检验认可。
8.4服务技能：
8.4.1掌握本岗位商品、服务的基本知识及技能，并能正确介绍和熟练操作；
8.4.2能熟练使用本岗位配备的设备和设施。
8.4.3鼓励销售人员取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。
