健身俱乐部前台工作规范
为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。 上班时间：
1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30 (含用餐时间30分钟)
一、工作态度：
1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
7、上班时严禁串岗、吃零食。
8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
二、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、工作衣应随时保持干净、整洁。
3、应梳理好头发，使用发夹网罩。
4、手指应无烟熏色，只能使用无色指甲油。
5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
三、拾遗：
1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管/经理处作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
四、礼貌用语规范
1、请在以下用语前加相应的称谓：客人姓氏+头衔职位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。
迎客声：
必用——早上好（上午好、中午好、晚上好），欢迎光临***健身
选用——1.欢迎光临***，请问有什麽可以为您效劳？2.很高兴再次见到您；3.好久不见，
最近好吗？
送客声：必用——您慢走。
选用——1.下次见。2.欢迎您下次光临。3晚安。
遇客声：必用——您好，欢迎光临。
致谢声：选用——1.谢谢您。 2.太感谢您了
致歉声：选用——1.对不起,打扰一下。2.打扰您了。3.给您添麻烦4.实在很抱歉。
