前台工作流程
1.
早上上班打开门窗,打扫前台卫生,电话接好,整理资料! 2.
会员进入视野的时候,你应该做到至少微笑五秒钟了,并使用礼貌用语:您好,欢迎光临。 3. 会员进场必须出示会员卡,前台人员双手接住并输入电脑,资料确认无误后方可发放钥匙牌(分男、女)。持次卡会员,按人数刷卡记次,如遇到未带卡的会员,询问其卡号或姓名输入资料,确认无误后再发放钥匙,并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况,要求必须凭卡锻炼(特殊情况除外)
4. 有领带小孩入场的会员,尽量说服会员不许携带小孩入场锻炼,其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区,跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。
5. 操房每节操课,开课约十五分钟左右,或结束课程约十五分钟,前台人员须去操房统计操课人数。
6. 如有会员在中心内吸烟,打赤膊,小孩锻炼等情况,前台人员必须前去制止。
7. 访客入场前,前台接待时需询问访客是参观还是找人,有无预约等情况,了解情况后必须先让其登记个人资料,同时通知销售人员接待方可放其入场,前台人员须严格把好关。 8. 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品,须让会员在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照,记录资料。
9. 下班前统计所有会员来场记录人数,并整理好钥匙牌,做好交接班工作。
10. 会员离场时递还钥匙牌,前台双手接过后核对好,找出会员卡双手交还给会员。同时微笑使用礼貌用语:请走好,欢迎下次光临(再无论多忙碌应接不暇的时候,最基本的送客语要做到{请走好})
11. 对于新入会员,销售人员拿来填好的章程合约书至前台,收银员确认主管签字后方可收钱开收据,并填写启蒙课程表交于新入会员,接着发放相应的会员卡,合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。(开收据前先认真仔细清点好数量,辨别钱的真假,与财务交接时,发现假币,后果自负);会员购买私教课程确认私教教练、课程次数,收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练,收据副联给会员。
12. 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续,前台通知其负责的会籍顾问来接待,会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑,,
13. 转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转让手续,所需收取的手续费金额为
元来计算;补卡会员需交补卡费
元,前台办理相关手续再发放新卡给会员。
14. 饮料会员,员工购买不得打折,服装看种类不是会员不得打折。
15. 当天营业额有刷卡的,下班之前要结算。 16. 下班前清点好钱物,做好所有报表。 17. 下班前关好所有门窗及电源.18. 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开卡等手续办理好。
19. 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围观前台
20. 会员预付款前台保管,已办卡资料及时输入系统资料递交上来入档
21. 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管.22. 非前台人员禁止入前台,如有发现前台罚款! 23. 做好交接班工作。