值班长例会读后感：
今天，因为之前儿子生病，跟花花申请换了个班，所以，今天花花不在，我一个人上班。
到了单位第一件事情，把OA打开，因为休息天的时候就收到短信提醒，收到主任给我们新上任的班长发了一份邮件，所以我迫不及待的打开。
文件名是：值班长例会？
想法：发给我们看这个？？
抱着N多的疑问，我打开了这个文档，从头到尾我看了一个大概，我想谈谈我第一次的读后感：
虽然不知道是不是正确，但是给我的感觉这个文档，应该是主任到滨江中心后每次开的大、小例会的记录。
其中，给我触动的很多，但是总结了一些我自己的想法：1，主任是个勇于担当，负责，对于每件事情仔细认真的管理者，并且也希望我们每个值班长或者是品质管理员都可以成为一个正直，负责，认真的管理者；2，以前我们做的都是亡羊补牢的工作，都是事情发生后才想到怎么去处理，怎么去解决，而现在我们可以防患于未然，把事情做到前面，把工作想到前面；3，我们要关爱员工，要理解包容他们的想法，无论正确是否，我们不能一票否决，要知其然，更要知其所以然。要相信员工，尽自己的力量去最大化的帮助员工的困难。这里我想谈个最近我听到的一个故事，故事是发生在我母亲的一个朋友身上，她跟她的儿子以前相处的关系是很多母子都做不到的朋友关系，儿子也把很多想法与母亲沟通，在外人眼里，他们是一对让人羡慕的快乐母子，但是最近的一件事情，让她的儿子一个月都没有理会他的母亲，无论她的母亲怎么道歉，她的儿子都对母亲失去了往日的信任。事情是这样的，她的儿子是在重点学校，目前高三，是个非常重要而敏感的阶段，最近一次模拟考试，成绩是已邮件的形式寄送到家里的，母亲收到了邮件，看到了一个不是非常糟糕，但是比起儿子以前的成绩来说，是个不好的成绩单，母亲也没有直接责怪儿子，而是略有生气的告知儿子，成绩有所下降，儿子却不以为然的说了句，这不是我的成绩，虽然我考的不是很好，但是这也绝不是我的成绩。母亲有点哭笑不得，成绩都寄来了，怎么可能不是你的成绩，不是睁眼说瞎话吗？这个时候，儿子有点生气说道，如果别人跟我说，说我的父母是个贪污犯，贪污了多少钱，我一定不相信，但是为什么你不相信我？说完，儿子都甩门而去，留下一脸愕然的母亲。母子俩僵持了几天，果然，三天后，收到学校的道歉，告知母亲，学校方面学生名字弄错了，导致成绩有误。。。然而，这母子的关系也无法回到原来的位置了。
我们在处理团队员工的关系的时候，有时候也面临信任问题，虽然说不能一概而论，但是还是需要我们思考很多，处理的时候要稳妥点。可能性格造就，让我那么冷静的处理面对问题还是需要不断的磨练。
对于处理人员问题：1，要保证人员质量，第一步从新进员工开始，做到高标准严要求，从面试到之后的培训都要认真对待，加强人员感知度与业务的培训，提高人员稳定性来保障工作。2，对于老员工要从生活思想上关心，在工作上帮助，多沟通来处理员工面临的心理压力，提高员工工作激情。这里说的比较笼统，个人认为还是抓重点来与员工交流，分析员工目前现状与想法，激励员工向上发展。
目前中心比较重要的是人才的培养，内训师，服务明星，十佳话务员，三十佳，十佳值班长等，作为值班长要善于发现团队中的可培育人才，及时与区助沟通，激励员工努力竞聘，做好辅导帮助工作，这又让我想到前几天全球通VIP队列的7个值班长优秀课程输送的过程中，提到这个优秀课程输送，我当时的感想也颇多，看着可以说是滨江中心中最优秀值班长，但是他们也在不断锻炼，锻炼自己的PPT制作能力，锻炼总结工作经验，锻炼自己的语言表达能力，也锻炼面对大众的台上经验等，中心给予他们的锻炼是用心良苦的，是
培养更优秀人才的台阶，其中，阿娇的一份服务明星培养的课程中，也详细谈到了作为值班长如何培养团队中的优秀人才去竞聘那些荣誉，我听过了，也总结了一点，就是做班长不容易的，做个优秀班长是更不容易的。我们的天空还很辽阔，我们的视野还是要放的更远一点。只要是金子，到哪里都有发光的。
以上是第一遍看后的大概想法。
看了第二遍的感想：“
想法：主任发给我们看，主要是让我们了解中心的发展趋势，方向
想法：中心给我们的“主人翁”意识很强烈。
想法：做为一个新上任的班长，我能做到什么？我能做好什么？结论：多看，多想，多学习。
印象深刻的几句话：滨江中心不是阮总和我的，是大家的
像我们的国家一样，56个名族，56只花，56个兄弟姐妹是一家。
在滨江客服中心人数很多，但是都让大家有归属感，有主人翁意识的确是很难，比如我来说，刚刚进入客服的时候，就是感觉自己接几个电话，自己挣多少钱，自己请假休息，都无关他人，但是随着年龄的增长，随着经历的增多，想法也随之改变，会考虑到月度接续量对于团队的影响，请病事假对于中心的当天接通率的影响，考核对于团队的排名影响等。 这个转变是不容易的，有的没有转变前，可能已经离职，我就是个例子，多年前的我就是个故小我，无大我的人。3年前，我也要离职，当时是姚妈苦口婆心的跟我谈了2个多小时，快结束的时候，当时我就问了她一句话，我说，是不是每个要离职的员工，你都会这样来挽留，她说，不是的，也是看人的。虽然当时的我不明白这里的管理道理，但是这句话影响了我的转变，让我又有了继续前进的动力。心里真的很谢谢她。她也是我前进的目标。
规定要做的事情一定做
这就是个执行力的问题，目标是组织里决定的，可以有意见或者是建议，但是不能不执行，是要执行，而且一定要规范执行。所谓的意见或者是建议，可以事后提出，之后完善。
我们的任何一项成绩都要经得起中心的审核，我们任何一项荣誉的获得必须是光明磊落的，诚信是各级管理人员要坚守的信念。
诚信两个字真是说起来容易做起来难，我想主任要求我们一定要诚信，也是一个以身作则的表现，经的起风吹雨打才能更加坚韧不拔，经验都是在历练中得到的，只有我们自己对自己严要求，才不怕任何的考核。
浪费了今天，明天浪费的可能性是50%，后天浪费的可能性是70%，然后你的人生虚度的可能性就是100%
这句话让我印象很深刻，回想7年前的我，是个刚刚进入社会职场的我，这7年来对于工作上面是没有什么可以值得纪念或者是骄傲的，也并没有在这个阶段中学习什么，提升什么，但是，我并不悲观，因为，人各有志，每个人的要求与需求不同。但是，这个也不是一个借口，现在我认为自己在向着自己的目标前进着，学习着。我的短时间目标就是带好一个团队，带出一个优秀团队。我想有努力就不会有浪费。不会有遗憾。现在的我正在摩拳擦掌，虽然会有打击，会有困难，但是我要勇于面对，因为，只有这样，我才能成长。
你认为最重要的三个日子？
对于我来说，有很多很多重要的日子，远远不止三个。。
1.我父亲。母亲的生日：1957年5月30日，1957年11月29日
2.我老公。儿子的生日：1983年5月9日，2010年5月25日
3.我自己的生日：3月2日。今年的3月2日，我参加了值班长面试，并且已经通过，
我相信这个日子是我终身难忘的日子。还有我的结婚纪念日啊。
对于我来说，家庭是重中之重，有了和谐的家庭，才是我工作事业上的动力，一直以来我都不认为我是个事业心的强的人，但是，我还记得我大学毕业一个人来到杭州前，我母亲对我说的话，她说，一个女人，最重要的就是要自立，自强，自爱。这样才可以走的长，走的远。所以我也要有一份值得我骄傲的工作成绩，这样才可以过的幸福。
我的幸福就是，有一份稳定，自己擅长有喜爱的工作，过着父母在身边，老公儿子热炕头的日子。健康平安就是福。
竞技的机会不能轻易因自己一时的胆怯找到退缩的理由.人生一部分时间是在积累荣誉,一部分时间是在获得荣誉,一部分时间是在印证荣誉.引用乔布斯的话:经历是无价之宝
喜欢这句话，是因为自己还没有强大的信心与自信，有时候的我就是一个胆怯，退缩的人，我会有时候有个冲动，去做我想做的事情，如竞聘，但是，之后会因为种种的心理，去找个理由逃避。我知道，自己不是个努力学习，勤奋的人。但是也会因要强心去争取自己想要的，想要得到的。所以，经常思想中有两个小人在打架，打到自己不想去想为止。现在想想就是经历不多，积累不了。那么之后的我应该如何积累荣誉呢？
看完了，我的疑问又更多了，这些疑问不能通过几句话就可以说的清楚，可能只是一种疑惑感。假想，如果，现在开始，给我10个人，让我管理着。
我会先去认识他们。让他们认识我。
这两点是很不一样的，我想我会从年纪，经历，性格等方面着手。
先通过沟通了解，来发现他们每个人身上的优劣势。
分析目前的现状，明确未来的目标。
制定好不同人员适合的目标。
因人而异。
而对于他们，我会从我的经历，我的个人感受，我的思想变化等等来让他们认识我。 我会监听他们的录音，找到问题突出点，拿实际说问题。
已我的个人建议来帮助提升感知度。
呵呵，以上只是我个人的点点感受，可能很多都是不成熟的想法，但是我有这个信心，去用未来的每一天，每一秒去实现我的想法，如果是对的我会一直走下去。如果是错的，我也会及时改正。就像主任说的，人非圣贤，孰能无过。错了，我们改，再错，我们再改，直到对了为止。。最后。为自己加油~为滨江中心加油~
李晨
2012-04-14
