祥和居住宅小区争创省优工作计划
为创建省级示范小区，祥和居管理处针对小区目前整体情况，根据省优项目评定标准和服务规范，确保评审工作有序、规范、顺利开展，特制定如下工作计划：
一、
1、准备阶段
成立创优工作小组，制定工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务，落实责任。
组
长：杨明源——统抓各部门创优工作，检查并指导工作。
副组长：朱新利——检查各部门创优工作，提出整改方向。
成
员：张美涛——服管部工作记录的检查，员工各项的考核等。
王安敏——保洁部工作的检查，检查工作标准等。
冉跃康——运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。
王锋、史剑——秩管部工作的监督，员工精神风貌提升等。
2、
3、组织各部门主要负责人制定创优项目的工作计划和内容。
组织安防，保洁，工程，客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。 秩管部：基本队列队形，巡查内容的培训等； 保洁部：基本技能的培训等；
运行部：水、电、气、暖等专业知识的技能培训等；
服管部：礼仪规范，规章制度，专业知识，法律法规的培训等。
4、
5、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。 召开班组长以上人员会议，进行创优项目的工作动员。 每周一次对创优工作的总结及工作安排。
6、各职能组对工作内容进行分解、评析。
每周一次对各职能组内容的评析，跟进及整改。
二、
1、1） 2） 自查阶段
按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案： 项目立项、设计、建设用地批复文件等：
红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等； 3） 4） 单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等；
各类工程质量竣工图纸，包括件事竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，综合管网竣工图以及设备设施说明书等；
以上资料收集后要汇成总册，列出总目录。
2、对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、智能防盗系统等。
3、
4、
5、1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。 收集整体业主档案。
检查内部相关管理制度及设备台账：
各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件； 业主（用户）接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程； 各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等； 各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等； 停电、停水应急措施及通知；
区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等；
突发事件的应急处理方案、措施（包括盗窃、电梯困人、给排水系统事故等的应急处理）、重大事件报告制度；
盗窃：控制现场，拨打报警电话，协助公安机关侦破案件，及时安慰住户，做好记录。
电梯困人：监控室发布消息，秩管员救人，电梯为维修人员紧急处理电梯故障，服管人员及时慰问住户，做好记录。
给排水系统事故：及时张布通知，联系相关单位处理事故，公布事故原因及事故处理进展状况，做好记录。
重大事件：及时上报相关单位及负责人，做好工作记录。 8） 设备设施台账，包括名称、编号、安装位置、型号、制造厂家、数据、检修保养要求及周期等；
6、对现有规章制度、规程、表单进行检查，使之更实用，更符合物业管理的要求；
按照ISO9000质量管理体系规范作业。
7、加强现场管理，特别在设施设备管理、安消、保洁、绿化、维修等方面应按“创优”标准力保工作到位；
8、
9、加强针对性的岗位培训，提高服务技能及处理应急事件的能力；
做好走访、回访业主工作，建立责任片区服务联系制度，加强与业主（用户）沟通和交流。
10、对创优期间整改项目的进展情况及时汇报、及时跟进，对所需费用及时填报，采购，并备案。
11、组织人员集中时间对自查阶段的工作情况进行检查。
三、
1、整改阶段
对检查过程中发现的问题，责任人和负责人应及时按“创优”标准进行整改，在一星期内整改完毕；
2、各项目组应根据检查中所提出要求，将整理好的规章制度、规程、方案、台账、表单等文字资料电子案存档。
四、
1、
2、
3、
五、
1、模拟考评阶段
邀请公司各职能处室或管理处各部门对项目惊醒模拟考评； 针对模拟考评发现的问题及时整改，并报请整改方案； 巩固模拟考评成果，提高企业管理水平。 迎检阶段
各项目组应熟知本组各类规章制度、规程、表单等资料的收集、汇总情况的存放地点，当检查组示意阅看资料时，应及时提供。
2、在检查组检查过程中，全体人员应统一着装，注意礼节礼貌，对检查组成员提出的问题，应灵活对答。
3、
六、印发创优项目汇报材料，向检查组汇报。 创优费用预算及核算
各项目组应根据项目实施的内容及规模，测算所需经费，编制预算表报请公司审批，待创优工作完结后，管理处具体核算出此次创优费用，宝公司财务审阅。
陕西津迈物业祥和居管理处
2011年4月15日
