小区创优工作汇报（精选多篇）

发布时间：2020-04-05 06:01:53 来源：工作汇报收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：小区创优目录

2 房屋管理及维修养护

2.1标识系统

2.1.4小区平面示意图

2.1.6指示标识照片（路标、楼栋号、单元号、楼层号、房号）

2.1.7消防标识照片（消防通道指示牌、紧急出口标志、消防器材提示） 2.1.8管理标识照片（绿化保护牌、车场提示牌） 2.2无乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2.2.1{临时管理规约}中的相关规定 2.2.2业主手册 2.2.4园区温馨提示

2.3房屋外观完好、整洁

2.3.1中华人民共和国建设部第110号令 2.3.2毗邻房屋管理办法

2.3.3房屋缺陷质保期内维修管理 2.3.4房屋完好率评价及方法 2.3.5房屋完好率评定记录表

2.4室外招牌霓虹灯按规定设置，统一美观 2.4.1商铺管理作业指导书 2.4.2商铺巡查登记表 2.4.3商铺照片

2.4.4室外广告牌、霓虹灯、招牌安装标准 2.5统一封闭阳台

2.5.1封闭阳台要求统一封闭或都不封闭 2.5.2要求样式，颜色材质统一

2.5.3防护网要内置无伸出户外的安装物体 2.6空调安装位置统一

2.6.1小区空调安装方案（安装位置要统一在预留处、有冷凝水收集管同时要固定结实、空调支架无锈蚀。断裂现象，建议5年检查进行更换） 2.8房屋装饰装修管理

2.8.1装饰装修管理作业指导书

2.8.2业主档案中关于装修的管理规定 2.8.2.1装修申请表

2.8.2.2房屋装饰装修管理服务协议 2.8.2.3安全防火责任书 2.8.2.4装修承诺书 2.8.2.5装修施工证 2.8.2.6闭水试验单

2.8.2.7装修情况检查记录表 2.8.2.8违约整改通知单 2.8.2.9温馨提示

1 3 共用设施管理

3.2设施设备管理

3.2.1共用设施设备管理程序

3.2.2设施设备检修保养作业指导书 3.2.3设备房管理作业指导书

3.2.4设施设备完好率评定作业指导书 3.2.5设施设备档案管理规定 3.2.6设备清单 3.2.7设备管理卡

3.2.8年度设施设备维修保养年计划 3.2.9设施设备维修保养任务单 3.2.10设备房出入登记表 3.2.11设施设备完好率评定表 3.2.12电气绝缘电阻测试记录表 3.2.13专业人员证书 3.2.14各种应急预案 3.3室外公共管线管理

33.1园区规划说明及公共管线平面图 3.5道路管理

3.4.1道路及路面、窑井的平面和布局图 3.4.2临时管理规约 3.4.3园区道路布局图

3.4.4园区井盖布局图（道路井盖、草坪井盖） 3.6水系统管理

3.6.1设备房管理制度（上墙公示）

3.6.2设施设备检修保养作业规程（上墙公示） 3.6.3临时用水管理规定（上墙公示） 3.6.4二次供水卫生许可证（上墙公示） 3.6.5生活泵房运行检查记录表（上墙公示） 3.6.6水质检验报告书（上墙公示） 3.6.7供水设备清洗记录表（上墙公示） 3.6.8设备房出入登记表（上墙公示）

3.6.9生活水泵房操作人员健康证明（上墙公示） 3.6.10二次供水设施设备卫生规范（上墙公示）

3.6.11设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人） 3.6.12设备房红、黄线区域规划（红线以内区域代表危险区，不得低于80公分，黄线区域代表安全区）

3.6.13防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米） 3.7供电系统管理

3.7.1供电系统设备管理制度（上墙公示） 3.7.1设施设备检修保养流程（上墙公示） 3.7.2设备房管理制度（上墙公示） 3.7.3停电应急预案（上墙公示）

2 3.7.4配电房设备明细记录表（上墙公示） 3.7.5配电室巡检记录表（上墙公示） 3.7.6配电室设备运行记录表（上墙公示） 3.7.7值班人员高压证（上墙公示）

3.7.8配电室设施设备操作工具和人身防护用品（上墙公示） 3.7.9供电系统操作规程（上墙公示）

3.7.10设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人） 3.7.11设备房红、黄线区域规划（红线以内区域代表危险区，不得低于80公分，黄线区域代表安全区）

3.7.12防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米） 3.8电梯系统

3.81电梯相关证件

3.8.1.1电梯年检合格证（上墙公示） 3.8.1.2电梯年检报告（上墙公示）

3.8.1.3电梯出厂质量说明书（上墙公示） 3.8.2电梯日常管理

3.8.2.1电梯管理作业指导书（上墙公示） 3.8.2.2电梯轿厢图（上墙公示） 3.8.3电梯附属设施

3.8.3.1设备房管理作业指导书（上墙公示） 3.8.3.2电梯机房图（上墙公示） 3.8.3.3电梯井道图（上墙公示） 3.8.4电梯保养

3.8.4.1电梯维保合同

3.8.4.2电梯维保公司资质及维保人员专业资格证（上墙公示） 3.8.4.3电梯安全管理员证（上墙公示） 3.8.4.4电梯巡检记录表（上墙公示） 3.8.4.5电梯维保记录（上墙公示）

3.8.5电梯故障应急措施和救援预案（上墙公示） 3.8.5.1电梯紧急预案（上墙公示） 3.8.5.2电梯安全乘坐须知（上墙公示）

3.8.6设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人） 3.8.7防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米）

4 秩序、消防及车辆管理

4.1封闭式管理 4.1.1安全管理简介 4.1.2安全组织架构图

4.1.3各出入口固定岗作业指导书 4.1.4门卫值班人员作业指导书

4.1.5岗位分布、巡逻路线及监控设施布控图 4.1.6外来人员登记表 4.1.7秩序值班登记表 4.1.8物品放行条

3 4.2专业化秩序队伍 4.2.1基础管理

4.2.1.1安全管理工作程序 4.2.1.2 24小时值班制度 4.2.1.3安全组织架构图 4.2.1.4各岗位岗位职责

4.2.1.5安全岗位分布、巡逻路线 4.2.2各岗位管理

4.2.2.1固定岗作业指导书 4.2.2.2巡逻管理作业指导书 4.2.3巡逻签到表 4.2.4监控管理

4.2.4.1监控中心室管理制度（上墙公示）

4.2.4.2监控中心值班值班人员岗位职责（上墙公示） 4.2.4.3监控设施设备操作规程（上墙公示）

4.2.4.4监控设备及安防设备使用管理规定（上墙公示） 4.2.4.5紧急情况处理方案（上墙公示） 4.2.4.6弱电工作指导书（上墙公示） 4.2.4.7监控设备检修流程（上墙公示） 4.2.4.8监控画面位置图像标识

4.2.4.9监控画面保存不得低于60天

4.2.4.10设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人） 4.2.4.11防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米） 4.3安全防范措施 4.3.1安全管控方案

4.3.2秩序紧急情况处理作业指导书 4.3.3各类紧急事件处理预案

4.3.4禁止燃放烟花爆竹等措施和温馨提示

4.3.5节日安全大检查方案和问题清单、处理情况 4.3.6危险标识图 4.4消防管理

4.4.1消防安全领导小组组织架构图（上墙公示） 4..4.2消防安全责任制度（上墙公示） 4.4.3消防联动室管理制度（上墙公示） 4.4.4消防作战示意图（上墙公示） 4.4.5消防报警处理流程图（上墙公示） 4.4.6消防安全责任书（上墙公示）

4.4.7消防控制专员岗位职责及作业指导书（上墙公示） 4.4.8消防控制中心操作人员职责（上墙公示） 4.4.9消防安全责任人职责（上墙公示） 4.4.10消防演习流程图（上墙公示）

4.4.11消防防火巡查、检查及火灾隐患整改制度（上墙公示） 4.4.12消防安全巡（检）查记录表（上墙公示） 4.4.13火灾隐患整改通知书

4 4.4.14消防设备管理作业指导书（上墙公示） 4.4.15建筑消防设施联动检查记录（上墙公示） 4.4.16消防水泵房巡查记录表（上墙公示） 4.4.17建筑消防设施故障处理记录表

4.4.18设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人） 4.4.19防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米） 4.5机动车管理

4.5.1车辆出入管理规定 4.5.2停车场管理制度 4.5.3车辆信息统计表

4.5.4车辆收费标示、出入、停放整齐无占道 4.5.5小区地下车库平面图 4.6非机动车管理

4.6.1非机动车辆管理规定 4.6.2车棚温馨提示 5环境卫生管理 5.1环境设施

5.1.1环境卫生管理简介

5.1.2环卫设施标识（含垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站） 5.2卫生实行责任制，实行标准化保洁 5.2.1外围保洁作业指导书 5.2.2楼道保洁作业指导书 5.2.3地下室保洁作业指导书 5.2.4保洁工具使用作业指导书 5.2.5消杀作业指导书

5.2.6农药安全使用作业指导书 5.2.7保洁人员分工及工作内容表 5.2.8保洁值日记录表 5.2.9保洁工具领取记录

5.2.10消杀药品发放、配比、消杀记录

5.2.11住宅外围、大厅、楼道、设施保洁效果图 5.3垃圾日产日清、定期消杀 5.3.1垃圾清运协议 5.3.2垃圾清运评定表 5.3.3年度消杀计划

5.3.4消杀药品发放、配比、消杀记录

5.3.5鼠药投放、垃圾箱、垃圾中转站标识图 5.3.6消杀标准

5.4公共设施无蚁害 5.4.1 年度白蚁防治计划 5.4.2白蚁防治记录

5.5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5.5.1保洁人员分工及工作内容表 5.5.2保洁工作标准、频次及检查方法

5 5.6房屋共用部位保洁

5.6.1楼道保洁作业指导书（关于楼道、扶手、单元门等保洁制度） 5.6.2天台、公用玻璃、楼梯、单元墙壁、扶手、单元门头保洁制度 5.7商业网点管理 5.7.1商铺管理简介

5.7.2商铺管理作业指导书 5.7.3门前三包责任书

5.7.4商铺平面图（分布图） 5.7.5商铺明细

5.7.6商铺消防安全责任书 5.7.7商铺巡查登记表

5.7.8商铺消防安全检查记录 5.7.9火灾隐患整改通知书 5.7.10商铺门头装修方案

5.7.11商铺清洁责任人、打扫频次及标准、责任区域

5.7.12商铺商业区安全员巡逻责任人、责任区域、频次、岗位职责 5.8宠物管理

5.8.1城市养犬管理条例 5.8.2文明养犬公约 5.8.3业主养犬登记表 5.8.4养犬温馨提示

5.9排放油烟、噪音等符合国家标准，外墙无污染 5.9.1中华人民共和国城市区域环境噪音标准 5.9.2环境噪音污染防治办法 5.9.3烟花爆竹安全管理条例

5.9.4排气管道照片、烟道照片、禁鸣照片 5.9.5下水管、污水管排放图、污水井图 5.9.6外墙照片 5.9.7整改通知单 6绿化管理

6.1绿化管理简介

6.2绿地无破坏、改变用途 6.2.1绿地规划图 6.2.2园林草木明细表 6.3花草树木长势良好 6.3.1不能存在绿地裸露

6.3.2定期做好施肥、浇水、补栽，修剪整齐 6.4绿地无纸屑、杂物

6.4.1绿地没有明显石块等硬质物体 6.4.2绿地无纸屑、烟头、白色垃圾等 6.5绿化管理措施

6.5.1绿篱养护作业指导书 6.5.2草坪养护作业指导书 6.5.3花木养护作业指导书

6 6.5.4园林机械操作保养作业指导书 7精神文明建设

7.1业主及使用人自律 7.1.1临时管理规约 7.1.2精神文明规约 7.1.3文明养犬公约

7.2精神文明宣传及社区文化活动 7.2.1社区文化活动作业指导书

7.2.2社区户外宣传、张贴管理作业指导书

7.2.3年度社区文化活动计划（元宵节和业主猜灯谜、劳动节和业主踏青、植树节和业主对园区植树、六一节和小朋友联欢组织运动会、中秋节、教师节等） 7.2.4社区文化活动实施方案、总结 8管理效益

8.1管理效益说明

8.1.1物业服务费收缴明细 8.1.2收费率统计表

8.1.3物业费缴费通知、催收通知

8.2提供便民有偿服务、开展多种经营 8.2.1有偿服务的内容简介 8.2.2维修服务收费标准 8.2.3有偿服务派工单及收据 8.3物业经营状况 8.3.1管理处财务月报 8.3.2管理处收支公示

推荐第2篇：创优工作汇报

五一县工商局争先创优工作汇报

2010年，在市局和五一县委、县府的正确领导下，我们按照组织部制定的“争先创优”活动精神，努力更新监管理念，改革监管机制，提升监管水平，提高服务效能，各项工作在上一年度的基础上又取得了新的成绩。

一、坚持理念更新与机制创新相结合，服务科学发展再上新层次

我们认真落实我县促进经济发展的政策措施，努力构建符合科学发展要求的服务机制，不断提高服务效能。适应“大转型”的要求，努力提高登记、年检工作效率和质量。在注册登记等窗口单位全面实行了星级化服务，多次被省局、市局评为“先进单位”。对509家个体户注册信息进行补录；为3216家个体户和企业更换了营业执照注册号，并对经营项目进行了规范。在年检验照工作中，实行了年检审查员和年检进度通报制度，采取文书送达、网上告知、重复提示等措施，提高企业年检率。年内，企业年检率88.85%，网检率87.69%，个体工商户验照率86.83%，均达到或超过市局提出的目标要求。同时，开展“大帮扶”行动，大力提高商标、广告、合同等服务效能。在推进商标战略方面，全年积极引导商标注册，培育著名商标5件。

二、坚持集中整治与构建长效机制相结合，整顿和规范市场经济秩序工作取得新的阶段性成果

一是开展了七项集中整治。按照市局部署，先后开展了食品安全、商标侵权、红盾护农、广告市场、打击传销、取缔无照经营和黑网吧专项整治，共查处违法案件260起，罚没款65万元，其中万元以上大案15起。在食品安全专项整治中，进一步完善了七项自律制度，共检查各类市场主体12542户次，取缔无照经营食品单位163个，查处侵权蕃茄酱220公斤，侵权鸡精108公斤，侵权白酒930瓶。在猪肉市场监管中，采取“厂场挂钩”的方式，公开肉源渠道，有效防止了不合格猪肉入场。尤其是在“三鹿奶粉事件”中，我们以高度的政治敏感性和对人民群众高度负责的态度，放弃节假日、公休日，对我县奶粉市场进行了拉网式清查，共检查食品经营单位295户次，责令下架退市问题奶粉129.4公斤。在红盾护农专项行动中，进一步完善了“两账两票、一卡一书”、种子留样备查等制度，加大了对涉农案件的查处力度，共立案查处各类涉农案件17件，为农民挽回经济损失20余万元。

三是提高了责任管理和依法行政水平。结合推行网格化管理，进一步明确了各级各层干部的监管责任，强化了守土有责意识。建立了外部执法协作机制。对于日常巡查中发现的问题，无管辖权的，及时移交或致函有关部门处理；管辖权不清或重大突出问题，及时报告。开展了案卷评查，推进了行政行为、适用法律、自由裁量、案件程序、案卷组订、执法监督六个规范，有效提高了依法行政水平，全年未发生一起复议变更和诉讼败诉案件。

三、坚持提高素质与建立、健全机制相结合，队伍建设进一步加强

一是突出实践特色，“争先创优”活动取得显著成效。在“争先创优”大讨论活动中，我们坚持与日常工作紧密结合，开展好宣传动员、学习讨论、查找问题、座谈交流、谏言献策“五个活动”，解决好思想境界、工作作风、工作标准、工作思路“四个问题”，圆满完成了各阶段的任务。全局共召开座谈会14次，查找问题150余条，征集意见和建议132条，促进了各项工作的开展。

二是夯实业务基础，“大练兵”活动全面展开。根据市局的部署，组织了全员培训和多种形式的业务学习活动。通过考核，选拔出各项业务能手35名。在市局组织的各项比赛中都取得了优异的成绩。

三是率先实践探索，廉政行风建设呈现新的局面。结合工作特点，举办了预防职务犯罪专题讲座，进行警示教育。进一步加强了廉政文化建设。开展了一线执法人员向监管服务对象代表述职述廉活动。在代表选择上，我们坚持公开张贴公告，公开选定代表的做法，得到了总局纪检组长的充分肯定。

四是结合我局实际，办实事工作稳步落实。按照市局要求，本着统筹安排、分步实施的原则，积极创造条件，保证了市局各项办实事措施的落实。同时，结合我县实际，改善了机关用餐和部分工商所办公条件，筹建了职工消费合作社，组建了乒乓球、摄影等8个协会，并开展了相关活动。

客观总结过去，成绩来之不易。这是县委县府正确领导并一以贯之地给予大力支持的结果，是以全局干部职工艰苦奋斗的结果，是五一“工商人”创造的宝贵财富。在今后的工作中我们工商人将继续发扬我局艰苦奋斗的优良传统。

推荐第3篇：示范小区创优工作计划

祥和居住宅小区争创省优工作计划

为创建省级示范小区，祥和居管理处针对小区目前整体情况，根据省优项目评定标准和服务规范，确保评审工作有序、规范、顺利开展，特制定如下工作计划：

一、

1、准备阶段

成立创优工作小组，制定工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务，落实责任。

组

长：杨明源——统抓各部门创优工作，检查并指导工作。

副组长：朱新利——检查各部门创优工作，提出整改方向。

成

员：张美涛——服管部工作记录的检查，员工各项的考核等。

王安敏——保洁部工作的检查，检查工作标准等。

冉跃康——运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。

王锋、史剑——秩管部工作的监督，员工精神风貌提升等。

2、

3、组织各部门主要负责人制定创优项目的工作计划和内容。

组织安防，保洁，工程，客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。秩管部：基本队列队形，巡查内容的培训等；保洁部：基本技能的培训等；

运行部：水、电、气、暖等专业知识的技能培训等；

服管部：礼仪规范，规章制度，专业知识，法律法规的培训等。

4、

5、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。召开班组长以上人员会议，进行创优项目的工作动员。每周一次对创优工作的总结及工作安排。

6、各职能组对工作内容进行分解、评析。

每周一次对各职能组内容的评析，跟进及整改。

二、

1、1） 2）自查阶段

按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案：项目立项、设计、建设用地批复文件等：

红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等； 3） 4）单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等；

各类工程质量竣工图纸，包括件事竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，综合管网竣工图以及设备设施说明书等；

以上资料收集后要汇成总册，列出总目录。

2、对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、智能防盗系统等。

3、

4、

5、1） 2） 3） 4） 5） 6） 7）做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。收集整体业主档案。

检查内部相关管理制度及设备台账：

各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件；业主（用户）接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程；各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等；各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等；停电、停水应急措施及通知；

区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等；

突发事件的应急处理方案、措施（包括盗窃、电梯困人、给排水系统事故等的应急处理）、重大事件报告制度；

盗窃：控制现场，拨打报警电话，协助公安机关侦破案件，及时安慰住户，做好记录。

电梯困人：监控室发布消息，秩管员救人，电梯为维修人员紧急处理电梯故障，服管人员及时慰问住户，做好记录。

给排水系统事故：及时张布通知，联系相关单位处理事故，公布事故原因及事故处理进展状况，做好记录。

重大事件：及时上报相关单位及负责人，做好工作记录。 8）设备设施台账，包括名称、编号、安装位置、型号、制造厂家、数据、检修保养要求及周期等；

6、对现有规章制度、规程、表单进行检查，使之更实用，更符合物业管理的要求；

按照ISO9000质量管理体系规范作业。

7、加强现场管理，特别在设施设备管理、安消、保洁、绿化、维修等方面应按“创优”标准力保工作到位；

8、

9、加强针对性的岗位培训，提高服务技能及处理应急事件的能力；

做好走访、回访业主工作，建立责任片区服务联系制度，加强与业主（用户）沟通和交流。

10、对创优期间整改项目的进展情况及时汇报、及时跟进，对所需费用及时填报，采购，并备案。

11、组织人员集中时间对自查阶段的工作情况进行检查。

三、

1、整改阶段

对检查过程中发现的问题，责任人和负责人应及时按“创优”标准进行整改，在一星期内整改完毕；

2、各项目组应根据检查中所提出要求，将整理好的规章制度、规程、方案、台账、表单等文字资料电子案存档。

四、

1、

2、

3、

五、

1、模拟考评阶段

邀请公司各职能处室或管理处各部门对项目惊醒模拟考评；针对模拟考评发现的问题及时整改，并报请整改方案；巩固模拟考评成果，提高企业管理水平。迎检阶段

各项目组应熟知本组各类规章制度、规程、表单等资料的收集、汇总情况的存放地点，当检查组示意阅看资料时，应及时提供。

2、在检查组检查过程中，全体人员应统一着装，注意礼节礼貌，对检查组成员提出的问题，应灵活对答。

3、

六、印发创优项目汇报材料，向检查组汇报。创优费用预算及核算

各项目组应根据项目实施的内容及规模，测算所需经费，编制预算表报请公司审批，待创优工作完结后，管理处具体核算出此次创优费用，宝公司财务审阅。

陕西津迈物业祥和居管理处

2011年4月15日

推荐第4篇：小区创优资料目录

小区创优资料目录

一、基础管理

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

2、己办理接管验收手续

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录

二、房屋管理与维修养护

1、主出入口设有大厦平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

三、共用设施设备管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

9、北方地区，冬季供暖室内温度不低于16℃

四、保安、消防、车辆管理

1、大厦基本实行封闭式管理

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

五、环境卫生管理

1、环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5、大厦内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

六、绿化管理

l、大厦内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

七、精神文明建设

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

八、管理效益

l、物业管理服务费用收缴率98％以上

2、提供便民有偿服务，开展多种经营

3、本大厦物业管理经营状况

推荐第5篇：创优工作汇报1

“创优”创出新发展

-------清流分公司“创优”工作汇报

基层创优是国家局、省局重点部署和推进的一项重点工作，也是事关基层活力，工作效率的一项创新性工作。作为产销“两烟”区，清流分公司始终紧扣国家局基层创优的工作标准和具体要求，结合清流实际，精心组织抓落实，科学部署找抓手，注重实效推创优，实现了卷烟营销上水平的阶段性目标。

根据会议安排，我就在创建活动中的一些做法向各位领导作简要汇报：

一、精心组织抓落实

围绕卷烟营销上水平战略目标，以“夯实三个基础，加强三项建设，抓好三个保障”为工作抓手，科学全面部署创优工作，确保各项工作落到实处。

（一）夯实“三个基础。一是夯实班子基础。严格按照“四好班子”建设的工作要求，重点加强领导班子的理论、作风、制度和廉政建设，努力打造“创新、活力、进取、廉洁”的领导班子，不断增强班子的凝聚力和战斗力。二是夯实队伍基础。通过开展日常培训、专题讲座、岗位练兵、业务技能训练等多种形式的培训活动，提高员工素质，增强行业感知力，创新工作思路，打造和谐、高效的营销团队。三是夯实文化基础。不断丰富“智”子文化创建成果。持续开展“企业文化大讲堂”、调研访谈、理念故事论文征集等主题实践活动，促进“智”子文化落地生根，用文化凝聚精神，用文化激发创新，用文

1 化增强发展。

（二）加强“三项建设”。一是加强规范建设。在创建活动中，严格教育，统一思想，提高认识，切实增强了全员规范的自觉性；严格制度，切实做到用制度管人，用制度管事，用制度管权；严格监管，突出平时监管，加强过程监督，筑牢了规范经营的防护墙，维护了纪律的严肃性。二是加强效率建设。始终重视客户服务质量的过程管理，创新工作方法，深化标准化服务体系建设。做到标准一体化控制，实现客户投诉数量为零、重大安全事故为零、违法违规事件为零的客服目标。三是加强活力建设。增强机制、管理和服务创新能力，努力打造营销团队的责任意识、诚信意识、和谐意识，提升队伍活力。

（三）抓好“三个保障”。一是抓好组织保障。通过成立创建领导小组、开展干部员工创建工作动员，定期召开创建专题会议等，主动营造创建工作氛围，确保创优工作的组织保障。二是抓好措施保障。按照科学发展要求，完善创建实施方案，抓好创建的软硬件设施建设，确保创建各项措施到位。三是抓好改进保障。严格创建规范，结合实际，边创边改，创出特色，并把创建工作目标纳入月度绩效考核，创建领导小组对创建活动进行定期考核，找问题，谋对策，严落实，确保创建工作的完美性和实用性。

二、科学部署找主线

在“创优”过程中，紧紧围绕创建优秀县级分公司创建指标的要求，以“终端建设、理念植入、队伍和谐”三条主线为工作方向，凝心聚力，主动靠前，创新方法，较好的完成了预期目标。

（一）以终端为主线，抓形象展示，推进四个共同体建设。一是

2 认真选点确定终端改造户。以实地走访、数据摸底、客户自愿为原则，走访了三星级以上的332个客户，由客户填写申请表，综合考虑零售户的经营诚信度、配合度、销量、品牌结构和店铺位置等因素，对这些零售客户进行筛选，在全县范围内确定了品牌培育示范户和共同体示范户各30户。二是严格把握用好用足资金，共投入资金12.6万元进行终端改造，主要项目涉及门招、展示柜、菲林片等制作安装。三是加强管理发挥示范辐射作用。一方面是加强培训。分片区组织全县示范户召开座谈会，以会代训，宣传引导一类狼品牌知识、营销知识和共享紧俏货源投放策略等信息，以点带面提高全县客户在品牌培育方面的认同度，提升客户品牌终端陈列、消费者分析、品牌推荐能力，掌握品牌培育技巧。另一方面是加强考核。建立并不断完善示范户评价激励机制，制定月度评价标准，开展示范户评价，根据评价结果兑现利益回报，从而实现利益引导，激励调动示范户培育品牌的热情和积极性，如差异化投放单列货源、发放劳务补贴、配发宣传物料等，以促进全面上柜、重点培育、扫描销售、信息报送等工作的开展和推进。再就是实行管理者挂钩零售户，建立拜访随访制度。选取各个片区不同区域、不同业态、不同规模的卷烟零售户共65户，由主要领导、分管领导和客服中心负责人挂钩。通过沟通拜访，在倾听零售户心声，帮助零售户解决一些经营方面问题的同时，也提高了营销管理人员了解市场、把握市场的能力，建立了和谐共赢的客我关系。

（二）以理念为主线，抓品牌培育，重点培育品牌效果明显。“五个正确”选择的品牌培育理念，是实现精准营销的重要途径。在“正确选择零售客户”方面，注重区域及星级分布上的分散挑选，在全县

3 各个片区选择了50名规范意识较强、营销能力较好、配合度较高的零售客户。在“正确选择消费者”方面，协助零售户收集、分析固定消费者资料，尤其侧重潜在消费者的选取，主要把握三个特征：一是品牌忠诚度不高的，易于引导进行品牌的转化；二是与零售户亲密度较好的，有利于零售户的品牌推介；三是具有较广的社交面，有利于品牌效果的推广与放大。在“正确选择培育的品牌”方面，根据全年卷烟销售目标以及消费市场的特征主要选择了灰狼、尚品狼等省产一类烟牌号，及黄鹤楼、黄果树等工商协同牌号为主要培育品牌。在“正确选择培育的方法”方面，一方面是发挥烟区优势，合理开发现有效资源，从公司的层面主动接近各级政府和部门，针对主攻培育品牌，开发意见领袖的潜在资源，开发公务接待的潜在资源。另一方面是提高零售终端推介能力，通过开展销售竞赛和经验交流，将一些品牌培育成绩突出的零售户树为榜样，在零售户之间形成一种你追我赶的良性竞争氛围。通过一年来对“五个正确选择”的品牌培育模式的积极探索和实践，取得了较好的效果。以一类狼为例，全年实现销售182箱，增幅25.5%，超过全市平均增幅，其中重点培育的尚品狼由原来的1箱增长到20箱，灰狼从原来的138箱增长到155箱。

（三）以和谐为主线，抓队伍建设，团队协作能力得到增强。队伍建设的好坏关系着各项措施的落实，关系着卷烟网络的建设和运作效率。近几年卷烟营销工作量大增，新品牌培育、终端改造、营销理念植入等，表格多、台账多、头绪多，同时各项工作要求高、时间长、压力大。为了适应卷烟营销新形势的需要，一是着力在培养员工责任心上下功夫，保持员工强烈的责任感和积极向上的精神风貌，提高贯

4 彻执行力。二是着力在提高员工素质上下功夫，通过每月客户经理例会，以会代训，提高员工的沟通能力和写作能力，为提升品牌培育水平提供坚实的基础。三是着力在营造快乐氛围上下功夫，保持松弛有度的工作状态，进一步激发工作源动力，有效搭建了和谐的团队关系，和谐的客我关系。

三、注重实效推创优

“创优”的目的就是为了更好的激发基层活力，提升基层管理水平。为此，我们始终围绕推动基础管理上水平这个目标，坚持以“三个到位”，主动指导创优工作，力促出实效。

（一）思想认识到位。为了进一步提高创建认识，明确创建意见，县级分公司多次组织相关部门召开阶段性的创建交流会，讨论创建活动的进展，不断提高大家的创建认识高度，使大家充分意识到，创建活动是推动清流烟草持续健康发展的必然要求。在创建活动过程中，始终围绕卷烟上水平这个行业目标为创建活动的中心，通过不断提高自身的品牌培育能力和服务客户能力，为实现清流烟草的跨越式发展做出努力。

（二）自查自纠到位。在创建工作有序开展的同时，相关部门对创建工作定期展开自查。对发现的问题，要求相应部门将其做为下一阶段的创建共工作重点，在规定的时间制定出对策和改进方向，在下月的工作自查中要有改进效果体现。通过定期的自查改进，使创建工作的阶段性目标更加明确具体，工作开展更有针对性。

（三）指标完成到位。一是四项指标增幅位居全市第一，全年销量增幅7.58%，高出全市增幅5.28个百分点；前十名品牌销量增

5 幅21%，高出全市增幅7.7个百分点；一类烟销量增幅34%，高出全市增幅13个百分点；省产烟销量增幅11.24%，高出全市增幅8.26个百分点。二是三项指标增幅位居全市前列，省一类烟销售144.66箱，增幅25.5%；省二类烟销售583.37箱，增幅10.6%；条均价69.49元/条，增幅10%。三是创优指标完成较好。重点骨干品牌共销量3833.388箱，比重65.9％，达到符合54%的指标要求。市场占有方面，全县人口14.6万人，卷烟人均消费量9.94条，符合≥8.5条的指标要求。全员实物劳产率233箱/人，和≥260箱/人的指标要求差27箱/人。单箱费用113.28元，符合≤550元/箱的要求。

一、二类烟销量比重20.22，符合≥12%的要求。零售客户满意度92%以上，符合≥90%的要求。客户经理人均服务客户数121户，符合≤150户的要求。卷烟明码标价率97%，符合≥95%的要求。零售客户综合毛利率9%，符合≥8%的要求。客户投诉率为零。卷烟送货到户率89%。月进货量高于千条的客户比例0.16%，符合≤1%的要求。

总之，在开展创建优秀县级分公司活动中，我们虽然取得了一些成绩，但与省局要求，还存在一定差距和不足。创建活动有起点，没终点，我们将加强学习，扬长避短，改革创新，力争把今后各项工作推向新台阶、新水平。

谢谢大家！

推荐第6篇：创优工作汇报材料

芒砀山景区创先争优活动工作情况汇报

根据《芒山镇深入开展创先争优活动实施方案》工作安排，芒砀山景区党支部自5月中旬起在全体党员干部和共青团员中深入开展了以“争当科学发展标兵，推进创5A景区建设”为主题，以全面提高景区党员干部的综合素质，着力打造景区优质服务新形象为中心，以争创“五好五强先进党小组和先进团支部”和争当“景区党团员岗位服务之星”为主要内容的创先争优活动。现将一些做法汇报如下：

一、开发公司和景区党支部高度重视重创优争先工作的开展。接到任务后，支部立即召开了扩大会议，认真学习了市委组

织部、宣传部和芒山镇关于深入开展创先争优活动的实施方案，明确了本次创优工作的要求和任务目标。成立了景区创优活动领导小组，制定了创优工作实施方案。确立了这次活动的指导思想，就是要紧密结合景区实际，务求实效，不摆架子，不做表面文章，重在推进支部建设，重在推进景区服务水平提升，重在发挥党团员在景区建设和优质服务方面的先锋模范作用，从而进一步规范景区的各项规章制度和优质服务标准，提高景区服务的各级领导和党员的责任意识、工作能力、服务水平。

二、把创优工作与旅游服务质量提升紧密结合，开展了一系列务实的创优活动

今年国家旅游局组织开展了“旅游服务质量提升年”活动，芒砀山又被商丘市定为质量兴市示范企业，这恰好与开展创优工作不谋而

合。我们将这三项活动有机的整合在了一起，开展了系列务实的创优活动。

1、出台了“芒砀山景区岗位规范化服务标准”，组织了为期两周的学习讨论，进行了理论考试，让优质服务和创先工作有了基础；

2、开展了“领导力五要素”和“礼貌服务用语”为主体的岗位技能竞赛；

3、开展了党员群众结对子，一帮一的活动，促进党员先进性的发挥，同时评出先进小组；

4、开展创建优秀党员示范岗，模范团员示范岗活动。

通过开展创优活动涌现出了一系列先进单位和个人。如：

二、下一步创先工作的打算

下一步支部将继续按照镇党委的工作安排，进一步扎实地开展好创优活动，并借机推进支部建设，树立党员在职工中的威信，真正让创优工作发挥实效。同时欢迎各级领导到景区指导创建工作的开展。

推荐第7篇：专卖创优工作汇报

创建优秀县级局情况汇报

一、队伍建设

1、完成用工分配制度改革

1）、按照创优考核验收细则要求，专卖股按照用工分配制度建立专卖各岗位编号目录，并对各岗位进行序列分类；

2）、执行新的用工分配制度资料，建立用工分配岗位设置表，并将每个岗位的工作职责内容增设在岗位设置表中。

2、落实专卖管理组织机构、岗位人员和职责

1）、按照创优考核验收细则要求，我局设立专卖、内管、稽查大队三个部门，并设置相应的岗位，具体资料有专卖、内管、稽查大队岗位配置情况说明、人员任职通知和专卖股装备登记表； 2）、建立健全专卖各部门、各岗位工作职责，现有部门职责4个，岗位职责16个；

3）、专卖股除张丽一人无上岗资格证外，其余17人全部持有上岗资格证，并将每人的上岗资格证进行收集装订；

4）、专卖股今年人员稳定率达到了90%以上，建立专卖人员档案，并全部录入专卖信息系统；

5）、我局成立稽查中队，因城区位置特殊，所以没有将中队设立在农村；

6）、市场监管员配备，城区现有卷烟经营户1769户，我局按照城市每人管理卷烟零售户140至200户的标准配备市场监管员9人，在市场监管无盲区、无死角方面，第一以稽查中队为单位，制作市场监管员监管线路表，各稽查中队的每名市场监管员监管的辖区分为5条监管线路，各辖区的卷烟经营户都涵盖在内，表内设置经营户地址、证号、经营业态，第二建立市场监管员辖区经营户档案，档案中建立辖区概况图、经营户基础信息、我局对经营户行政许可变更情况和专卖查处情况，以此来支撑市场监管无盲区、无死角。

3、专卖管理员职业技能鉴定

1）、职业技能鉴定，按照市局下发的《2009年度全员教育培训计划》，制定城区局本年度的职业技能鉴定计划，附城区专卖人员职业技能鉴定申请表、职业技能鉴定人员培训表；

2）、职业技能鉴定合格率，建立专卖人员培训档案，档案中记录每名参培人员的培训地点、培训内容、课时和考试成绩，现我局所有到省培训中心的参培人员的合格率为100%；

3）、培训计划的制定，制定我局年度培训计划、培训制度，建立专卖人员培训档案和学习记录表；

4、建立和执行培训制度

培训计划的落实，参培人员留有学习笔记，我局对专卖人员的考试试卷进行装订，建立专卖人员培训档案和学习记录表，通过培训档案可以看出2009年我局全体专卖人员累计培训时间均超过40课时。

5、建立健全考核制度

1）、考核办法的制定，我局制定专卖监督管理工作考核办法、考核细则、考核制度；

2）、按照省局要求，考核录入工作在全省考核内容全部统一后录入专卖信息系统；

3）、考核记录，具体资料有我局每月对专卖各岗位的考核表，考核结果与工资挂钩。

6、专卖执法主体依据和职责分解

1）、专卖执法主体依据和职责，我股对专卖执法主体所依据的各种法律、法规列表并形成目录，在专卖执法职责方面，我局制定有行政许可职责与行政处罚职责；

2）、制度建设，按照创优细则要求，我局建立专卖执法监督检查、案件审查、案件移送、涉案物品管理、办案经费管理、规范性文件备案备查等六项制度；

3）、制度执行

专卖执法监督检查制度具体体现在我局执法监督员对专卖行政执法过程中填写城区烟草专卖局执法监督记录表，对执法的监督情况、是否存在问题、执法监督评议都有详细的记录；

案件审查制度具体体现在我局执法监督员对每起行政处罚、行政许可案件都填写有案件预先审核表和案件评查表，在表中填写有执法监督员对每起案件的评查意见；

案件移送制度的落实体现在我局在制作案件调查总结报告后，有案件移送书、案件移送存根、案件移送材料、涉案物品移送清单或非涉案物品移送清单；

涉案物品管理制度的具体落实体现在我局制作有先行登记保存书、非法卷烟入库表、非法卷烟抽样出库表、非法卷烟出库表、查扣卷烟明细账、没收物品移交表、违法物品销毁申请书、违法物品销毁汇总表、违法物品销毁明细表、违法物品销毁记录表、违法物品销毁影像资料、违法物品销毁公证书；

办案经费管理制度具体落实的资料有打假经费申请、对协同办案单位的奖励款、举报人奖励款、在查办网络案件中产生的人员费用的情况说明和对协同办案人员的补助款的情况说明；

规范性文件备案备查制度具体落实将讲行业领导讲话、上级通知、上级文件分为三大部分，分别并装订成册。

7、规范使用专卖管理信息系统

1)、电脑配备，按照省局“22”号文件中要求，专卖管理人员电脑配备率应达到100%，现我局稽查队2人、稽查中队9人共11人均无电脑，现已将该问题汇报市局，等待上级局给予解决；

2）、登录系统和现场操作，我局专卖人员现在都能够熟练掌握和运用系统来完成工作；

3）、数据上报，专卖股每月都能够通过专卖信息系统将各类数据及时、准确上报市局。

二、市场监管

1、市场净化率

1）、分类监管，自专卖信息系统运行以来，将查扣的违法卷烟录入系统后，系统对经营户分为违法户，现城区市场有重点违规户7户、轻微违规30户，并以稽查中队为单位，设置违规户监管记录表，对两种违规户进行不同次数的实地监管；

2)、市场净化率，我局启用省局“22”号文件中的市场净化率抽查表，按照省局制定的计算公式，计算每次实地检查的市场净化率。

2、稽查中队设置

1）、稽查中队设置，我局现已设立两个稽查中队，人员配备到位，对每个岗位都建立了岗位职责；市场监管无盲区、无死角方面，第一以稽查中队为单位，制作市场监管员监管线路表，各稽查中队的每名市场监管员监管的辖区分为5条监管线路，各辖区的卷烟经营户都涵盖在内，表内设置经营户地址、证号、卷烟业态，第二建立市场监管员辖区经营户档案，档案中建立辖区概况图、经营户基础信息、我局对经营户行政许可变更情况和专卖查处情况，以此来支撑市场监管无盲区、无死角；

2）、装备方面除电脑外，各队都配备汽车一部。

3、情报线索管理

1）、制定建设，我局建立情报线索管理制定，附登记管理人员情况档案表，建立举报信息登记台帐，对根据情报线索查获的大要案都附有照片和上报市局的简报；

2）、“12313”举报电话，现我局已执行市局下发的市局 “12313”举报信息共享机制的管理办法，并建立举报信息台帐。

4、执行上级指挥协调

1）、服从上级指挥，具体落实在建立上级交办任务台帐、上级交办任务登记表；

2）、行动结果，现我局已执行市局下发的烟草专卖执法联动协查工作制度，并建立联动协查工作台帐；

5、联合执法

1）、建立机制，我局现与公、检、法制定有四部门联合打假工作的实施方案，和与工商行政主管部门建立联合打假实施方案；

2）、开展联合行动，我局2009年每月联合公安、工商等执法部门对城区市场进行联合检查，制定有行动方案、查扣卷烟明细表、行动结果汇报；

3）、按照案件移送制度，对每起移送案件都录入专卖信息系统，2009年我局无一起以罚代刑案件；

4）、罚缴分离，我局制作有罚没款台帐、罚没款领用交回登记表、罚没物品收据、农业银行开具的代收罚没款收据、一般缴款书。

6、法制宣传

1）、组织宣传活动，我局在“3.

15、6.29”等活动日，局领导亲自带队走上街头宣传烟草专卖法律法规和真假烟识别活动；2）、每次活动都留有活动照片和上报市局的简报。

7、规范使用专卖信息系统

1）、模块使用，我局专卖人员现在都能够熟练掌握和运用系统来完成文书填写和附近上传；

2）、准确性，按照信息系统要求将每月、周、日的市场监管计划和每日工作日志都已录入专卖信息系统；

8、监管过程和服务册使用

1）、监管过程，我局严格按照创优细则要求，对守法户2周走访1次，轻微违规户1周走访1次，重点违规户1周走访2次，具体体现在市场监管员每日工作日志中和稽查中队违规户监管记录表；

2）、服务册使用，市场监管员在走访、监管卷烟经营户中都如实填写《专卖管理监督服务册》并加盖序列印章；

3）、服务册管理，我局制定有《专管理监督服务册》和序列印章使用管理办法，附序列印章使用情况记录表；

4）、县级局检（抽）查，我局每月对《专管理监督服务册》进行检查，制定有检查计划，附市场基础工作抽查表，检查组组长签字。

9、规范执法

1）、持证执法，我局包括正副局长共14人持有烟草专卖执法检查证，现有6人无烟草专卖执法检查证；

2）、规范办案，我局2009年严格执行行政处罚案卷“双轨制”，实行电子卷宗和纸质卷宗双轨运行； 3）、规范执法，我局全体执法人员严格按照法律法规依法行政，2009年无行政败诉或行政赔偿案件，具体体现在城区烟草专卖局执法监督记录表。

10、涉案物品管理

1）、台账管理，我局涉案物品实行“双轨制”管理，建立涉案物品电子台账和纸质台账，涉案物品按照要求在信息系统中进行维护；

2）、涉案物品移送，2009年我局严格按照涉案物品管理制度将没收物品移交市局，建立涉案物品出库表、没收物品移交表； 3）、涉案物品数据准确，我局建立涉案物品台账与信息系统的电子账册还有实物数据相符。

三、证件管理

1、卷烟零售合理布局

1）、举行听证，制定卷烟零售合理布局方案，召开了卷烟零售合理布局听证会，留存有听证会照片，并制作烟草专卖零售许可证听证笔录和听证会参会人员签到表；

2）、公布方案，我局按照创优细则要求，公布卷烟零售点合理布局的实施方案，留存有公布记录和照片。

2、行政许可和管理

1）、主体和程序，我局按照行政许可法和烟草专卖行政许可管理办法，对每一起行政许可案件都及时录入专卖信息系统，做到了许可证受理、审批、发放、变更、延续、注销等工作主体合法、程序合法；

2）、规范性，我局按照专卖信息系统操作规范的要求，在专卖信息系统证件管理模块中进行许可证发放和管理工作； 3）、时效性，我局严格按照行政许可法和烟草专卖行政许可管理办法规定，对对每一起行政许可案件都按照法定的时限进行办理；

4）、依法行政，2009年我局无一起许可证发放和管理中违法违规事件，具体见城区烟草专卖局执法监督记录表。

3、查处无证经营行为

1）、联合执法，我局与工商行政主管部门查处无证经营行为有实施方案，有行动结果明细，留存有照片；

2）、信息维护，以稽查中队为单位，每名市场监管员将辖区内的无证户在信息系统中及时维护；

4、行政许可档案

1）、档案建立，2009年我局所有的行政许可档案电子档案和纸质档案一致，纸质档案已装订完毕；

2）、规范性，2009年我局所有的行政许可档案中内容齐全，文书使用规范。

专卖监督管理股

2009.11.5

推荐第8篇：小区物业工作汇报

小区物业工作汇报

（2014年11-12月）

一、落实业委会布置的工作

（一）人清、物清、空间清的工作

1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\"如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\"的决定。

2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。

3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。

（二）小区封闭管理

目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。

1.近期大门封闭管理效果

（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。

（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。

（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。

（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。

（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。

（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。

2.封闭管理的疏堵结合建议

小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。

我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。

（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序

我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。

1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。

2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。

3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。

由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。

（四）电子货物箱和信报箱的安装

两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。

说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。

二、需签订和讨论的合同

1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。

2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。

3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。

推荐第9篇：小区改造工作汇报

篇一：老旧小区改造工作总结 2013年个人年终工作总结尊敬的各位领导：

大家好，春去秋来，又是新的一年开始，在过去的一年中，我把我的工作向大家作以下简要的汇报。

一、电子十二所施工管理自2013年5月份受公司安排，从电子十二所基础设施改造工程中受公司安排全面管理基础设施改造工程收尾工作。这对我来说是一个新的课题，自从领导安排后，我就暗自下决心，一定要把自己的这摊事干好。

针对本工程特点、难点、重点，结合本人的施工特长、经验、技术、及设备能力，按照系统工程理论进行总体规划。质量以iso9001 质量保证体系实行全过程控制，安全以“预防为主，常抓不懈”，保证所内道路交通安全和施工安全。施工技术以解决难点工序施工为主要内容，实行施工队的技术骨干定岗负责，动态指导，组织有效攻关。在整个施工改造过程中，我严格按照设计图纸、甲方要求及施工规范进行施工，并认真听取甲方、监理提出的意见及要求，做到及时发现，及时整改问题，在各分项项目施工前做到各种原材料合格及检验，试验报告符合要求时在进行施工，每一道工序都有监理工程师验收，重要的工序请甲方和监理人员验收合格后，才进行下道工序，确保工程质量。本工程达到了甲方的要求，并交给了甲方满意的答卷。

二、清河16#院施工中的管理

自从电子十二所完工后，本年度8月份受公司安排调往清河项目部任水暖工长，由于本人以前对新建工程比较熟悉，对旧楼改造工程不是熟悉，这对我来说是个赞新的开始，须从零开始。

由于清河16#院是老旧小区，老年人比较多，道路狭窄，路上行人较多，而且户内改造比较繁琐，难度比较大，由于本人对老旧小区改造工程比较陌生，有的部分工序自己管理失误，导致后期核量比较麻烦。

管理失误：针对热计量改造工程，（有业主签认的确认单没有仔细的的核查），在前期没有做到施工队工人干完活后，没有全部到每家每户都去核查，而是有时间就去，没时间的就不去了，导致后期与施工队核对时发现施工队虚报、多报量。再重新每家每户核对，每个暖气沟自己还得亲自钻，导致了浪费了精力自己弄的还很累。假如不去认真的每家每户去核对，就有可能给公司带来了经济损失。在以后的热计量改造中，吸取了一定的经验。但是自己在管理方面也成熟了很多，也学到了很多东西。

质量管理：质量是企业的生命，也是一个队伍的生命，质量是生存的根本。这个道理人人都懂。 “真抓实干、尽职尽责”贯彻到每个工人身上，其次是每天在每位工人施工的作业面去及时发现有无问题达到及时解决的，只要做到腿勤、眼勤、嘴勤就能达到我们所要的目标。安全生产管理：“没有安全就没有生产，没有生产就没有质量”这是建筑行业的规律，在生产管理方面我觉得做到要“教育”，发现问题及时纠正，相互配合是特别的重要，水和鱼永远是离不开的，包括和其它专业配合。

三、个人建议

1、劳务对的选择：针对热计量施工队伍，热计量施工队伍是层层分包，导致施工管理困难，建议公司招聘劳务队时一定要和劳务队说明或采取一定的相关措施。

四、个人心得

很简单“身心皆入”四个字

‘身入’就是要多走基层，少座而论道；多沉入一线，少“走马观花”；多接触矛盾，少避让推诿；多排忧解难，少敷衍应付。 “心入”，就是学习调研要有耐心，分析检查要有真心，解决问题要有决心。这几句话的意思很简单，用在我们施工管理也很合适。我的理解就是：经常和工人在一起探讨，多在施工现场，执行真正的过程控制，不要每天在办公室大言不采说三道四，事后马后炮，应当多提一些问题，发现问题，能及时解决问题。发现问题不要互相推诿；多给工人排忧解难，不要用各种理由来应付领导。

“在工作中学习，在工作中总结”是我们一个永恒的主题，我相信明年以后的今天，我们将有一个不可估量的飞跃与发展，我期待这一天的到来！由于本人文采有限，说的不好，请各位领导多多指正！谢谢大家我的发言完毕。 2014年2月篇二：2012年老新村改造工作汇报 2014年老住宅小区和零星楼宇整治工作汇报

各位领导：

自2014年4月中旬老住宅小区和零星楼宇综合整治工程启动以来，友新街道在区委、区政府的正确领导下，区住房建设和市容市政局的指导下紧紧围绕既定目标，稳步推进各项任务。下面，我就街道整治工作情况作简要汇报：

一、2014年整治工作概况

1、老住宅小区整治情况。2014年******及***老住宅小区综合整治工程即将启动，此次综合整治地面面积达116415平米，建筑面积*****平米，涉及**栋楼体，住户***户。其中**栋将进行平改坡施工。

2、零星楼整治情况。2014年我街道零星楼改造范围包括****，土建改造共涉及**幢，***户居民，建筑面积***平米。道路绿化改造近***平米，主要包括路面铺设，雨、污水管网改造，停车位改造及绿化景观工程。

二、2014年整治工作情况

2014年我街道按照市、区统一部署，以严谨细致的作风、扎扎实实的工作，有序推进整治工作。在整治工作前期主要做好2个方面的工作：

一、组织人员。结合两项整治工作跨度大、涉及面广的实际，在2个属地社区全程参与的基础上，组建2个现场办（老住宅小区改造现场办6人、零星楼改造现场办2人）、2个项目部，有效提高现场工作实效。注重人员配备，将会干事、能干事的人员安排进去，社区由书记牵头，抽调经验丰富、善于做群众工作的社区人员加入队伍，配齐配强一线人员，同时为了有效配合改造期间的拆违工作将街道城管执法中队队员加入到改造第一梯队。

二、改造前期的准备工作。

1、层层动员、营造整治氛围。街道，社区层层召开动员会议和工作会议，明确整治工作的目的、意义、目标、责任和要求。同时在改造小区张贴公告，悬挂横幅营造整治氛围。

2、设点公示，入户调查，听取居民改造建议。通过设点公示，安排现场办工作人员在公示现场向居民做好解释工作，收集居民改造建议。同时社区和现场办工作人员挨家挨户上门，做好入户调查，***于2014年3月26日至4月3日向全体居民发放了《征求意见表》，广大居民积极参与，为老新村的整治出谋划策。本次共发放《征求意见表》***份，回收***份。其中同意进行综合整治有***份，不同意的**份，废票***份，同意率为99.2%。归纳整理出居民意见561条，。公示期间街道现场办还组织召开居民恳谈会认真听取居民对公示方案的建议，对部分居民不理解的条目进行了细致的解释，同时将居民意见认真做好统计并反馈给住建部门。从而进一步优化整治方案

3、重点问题安排专门会议。在今年的零星楼宇整治工作中涉及到的小区停车位不足，居民需求强烈，在公示阶段，街道现场办组织居民代表并邀请区整治办负责人和相关设计单位人员一起到现场召开专题会议，认真研究讨论停车位设臵问题，根据现场实际情况和居民实际需求做好图纸修改工作。

三、2014年改造工作中遇到的难点问题与解决办法

1、部分居民对公示方案不满意在零星楼改造公示方案中要增加近20个车位，但是仍不能满足小区停车要求，同时部分居民对车位设臵的位臵有异议，现场办联系社区对小区车辆数量和车位数重新进行了统计并按照居民要求重新进行车位设臵。

2、小区内围墙拆除工作

根据小区内围墙2800米大都破损严重，防盗作用缺失，形成卫生死角的实际情况，设计院的秉承有效利用小区空间合理布局绿化的设计理念，施工中将对围墙进行拆除，扩大该区域空间，为拓宽道路，消除监控死角，合理规划绿化种植，缓解小区交通拥堵及扩充停车位创造有利条件，在征求意见中有部分居民对改方案持反对意见，居民认为围墙拆除会其固有的空间造成侵害。就目前的情况我们将对拆除围墙进行逐段拆除公示，通过前期的意见征集反映出反对拆除围墙的居民毕竟占少数，大多数居民都赞成按公示方案进行改造，在逐段公示中遇到问题的，我们将和社区干部、社区居民一同对个别持反对意见的居民做思想工作，如不能协商达成一致意见，再与区住建局现场指导员重新设定方案。

3、小区停车位不足的问题

目前****现有车辆900多辆，停车位只有***个，根据2014年的改造要求，小区内绿化面积不能缩减，特别是对高大乔木不能进行移种，而***的高大乔木大都种植在道路两侧，这就局限了道路的拓宽和居民停车位的设臵。改造完毕后停车位***个左右，远远不能满足小区居民的停车需求。在这种情况下，我们需要与设计方和区住建局共同设定增加道路两边类似于港湾式停车的方式来适当增停车位。

4、*****新建社区用房

2014年将在****幢东新建社区用房，建筑面积**平米。前期公示后，**幢居民**户同意，**户反对，其他居民未持意见。新建过程中可能会遇到的问题，

1、新建区域有一组高压线南北向通过新建楼体上方，改组高压线需入地埋设。该项工程需报省供电公司批准，报批周期较长，需要区住建局尽早申请，避免影响新建的完工日期。还有在施工区域内存在煤气公司的违章用房，需要尽快与燃气公司协商，尽快拆除。

四、下一步工作思路

改造工作即将全面展开，在下一步的工作中街道主要做好以下3点工作：

1、上下协调，合力推进整治。下一步街道现场办积极区住房建设和市容市政局沟通协调，落实改造计划，完善改造方案。同时通过自愿报名、社区推荐，建立每个社区不低于40人的居民监督员队伍，对安全、质量等问题进行巡查。坚持每周例会制度，对居民整改呼声高、实施难度大、标准众口难调等问题进行协商落实。完善信访投诉办法，现场办设臵居民调解室，专人负责信访接待、督办、回访，及时化解矛盾纠纷，及时处理群众反映的工程质量问题。

2、规范管理，确保质量进度。在下一步的整治过程中，街道现场办将制定现场管理规定，要求现场人员挂牌上岗，提高安全意识，加强防护措施，确保施工安全。做好材料公示，将材料封样展示，扩大样板房示范效应，提高公示实效。邀请区整治办指导监督，会同质监、安监等部门开展质量、安全检查，把好安全、质量关，完善施工单位质量保证金制度。

3、积极探索，落实长效管理。篇三：胜南社区管理中心住宅小区综合治理情况汇报胜南社区管理中心

住宅小区综合治理情况汇报（2014年度）

2014年胜南社区完成了南苑小区南区综合治理改造、南苑小区北区综合治理改造，实现了“改造一片，完善一片，提升一片”的目的，社民和谐度进一步提升。

一、小区简介

南苑小区始建成于1980年，位于东营区西三路以西，枣庄路以北，分为南北两个区。南苑南区占地面积17.65万平方米，共有住宅楼52栋、住户1196户，建筑总面积8万平方米，公用建筑等建筑面积1.28万平米。南苑北区占地面积24.66万平方米，现有住宅68栋，住户1545户，建筑总面积10万平方米，公用建筑等建筑面积1.92万平方米。

二、改造工程的主要内容

近几年，小区居民关心的主要问题。一是住宅屋面漏水、墙面渗水的问题；二是排水不畅、雨污混流的问题；三是小区交通拥堵、停车难、出入不便的问题；四是小区公共安全、治安技防的问题；五是休闲活动、环境美化建设的问题。结合居民关注的民生问题，本着服务居民、应修必修、能节则节、注重效益、科学合理、综合平衡的原则，在保证不超计划总量的前提下实施了住宅楼外墙维修、住宅楼室内污排改造、雨污分流治理和排水系统改造、道路维修改造、停车场建设、监控改造和楼宇防盗门的更换等。

三、改造的效果和效益情况通过实施小区维修改造，极大的惠及了小区居民，在小区居住安全、生活保障、美化环境、环保治理、经济效益等方面都有了明显改善。

一是监控系统的建设有效的配合和支持了安全保卫工作，提升了社区治安技防管理水平，达到建设平安和谐社区的目标。二是通过对道路、场地、绿化布局进行的合理规划调整，在维修破损场地、道路的同时，新增了大量停车位、拓宽了拥堵的道路，达到老旧小区改造的规划要求。三是实施墙面维修、室内污排改造等工程，解决了小区居民最为直接的困难，同时也降低了物业维修压力。四是利用雨污排系统改造的时机，加强雨污分流治理的改造，保障居民生活的同时治理了环境问题。五是开展小区改造民生工程以来，小区居民的环境得到了改善，缩小了新旧小区的差距，提高了居民幸福指数，温馨和谐胜利家园的建设迅速推进。小区居民报修下降了90%、服务满意率由96%升至98.5%、物业收费率由95.6%升至98.37%。

四、积累的经验做法

1、民生问题征集落实一个“广”字，做到了改造立项广纳民意。主要是强化计划信息平台建设，充分利用小区维修改造意见征询会、社区季度行风问卷调查、居民代表座谈会、职代会提案、社区合理化建议等十几个信息渠道，全面而深入地了解小区居民关心的热点问题，以及基层物业管理工作中的难点问题，对每个涉及民生、民意的问题，做到现场落实清楚，问题剖析彻底，方案论证充分，项目库建立完善。

2、维修改造规划体现一个“前”字，体现了改造方案的超前谋划。小区维修改造坚持总体规划、3年滚动规划与年度计划的有机结合，建立健全了小区维修改造项目库，切实做到了“实施一批、研究一批、储备一批”的规划要求。每年11月份社区就完成下年度建议计划的收集汇总整理工作，并利用施工冬休期开展现场落实，方案编制、论证和施工图设计工作。

3、工程设计方案做到一个“优”字，达到了吸收民智、优化设计的效果。为了计划资金见效显著，实现“投入一分，见效一分”的总体要求，在广泛征求社区居民意见的基础上，坚持实事求是的原则，做到实用与美观相统一，努力满足居民合理需求。一是积极开展多角度的设计方案论证，合理引用先进技术，大力推广节能技术和产品，严格执行限额设计，改造设计标准满足5年以上社会发展要求。二是注重与小区居民的沟通，倾听居民意见，集中群众智慧，将上报改造方案张贴在小区宣传栏和读报栏里，请居民出主意、提意见。

4、现场施工管理做到一个“勤”字，确保了现场问题处理得快，工程质量把控得严，文明施工监管得好，进度和投资掌控得准。一是按照施工规范和技术标准，要求现场施工管理人员“腿勤、眼勤、手勤、嘴勤、脑勤”，紧盯施工现场，把好现场第一关。二是与居民沟通“勤”，通过居委会、居民代表及时了解居民对安全文明施工、施工质量的意见，及时纠正施工企业的不良做法。三是与专业化公司“勤”交流，坚持现场运行例会制度，及时通报彼此施工安排和进度计划，无论哪一家的项目，在单项工程开工前，都要组织各相关单位到现场明确和标识所属设施的地下情况，有效地防止相互损坏设施而影响居民正常生活的现象发生。四是检查和督导工作做得“勤”，除了施工管理人员和监理人员的日常检查，还有物业、居民代表的义务监督；每周有现场运行小组的集中检查；每月有社区维修改造管理小组的月度检查；以及效能监察小组的不定期督察，及时消除一切不利于安全、质量、进度、投资、文明施工的问题。

5、项目结算工作做到了“严”字，实现改造工程的优质高效。一是对所有工程项目提前进行测算，在项目实施前就逐项编制预算书，针对一些复杂内容，做好市场调研，提前与施工单位结合，防止年底扯皮，提高了结算准确性。二是对单一项目，如防盗门更换，实行按面积测算，进行招投标，一次性费用包死，完工后及时核准结算，大大加快了结算进度。三是根据施工进度计划，制定结算进度安排，限定工程量核查时限、结算资料上报时限、结算审核时限，有效地保证了年底结算进度。四是对品种档次多，价格差异较大和市场价波动大的建筑材料，由基建、计划、审计、预算、施工单位、监理等六方联合考察，提前定质定价，准确把握市场价格的同时，防止施工单位以次充好，虚高价格的现象，在保证工程用料质量的前提下，有效控制了工程造价，在预结算管理上做到了“快”、“准”、“严”。 2014年11月15日

推荐第10篇：小区物业工作汇报

小区物业工作汇报

小区物业>工作汇报

（2014年11-12月）

一、落实业委会布置的工作

（一）人清、物清、空间清的工作

1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\'如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\'的决定。

（二）小区封闭管理

目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。

1.近期大门封闭管理效果

（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。

（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。

（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。

（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。

2.封闭管理的疏堵结合建议

小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。

我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的>培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。

（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序

我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。

1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。

3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。

由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。

（四）电子货物箱和信报箱的安装

二、需签订和讨论的合同

3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于2014年12月11日，向业委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。请业委会按照相关规定给予回复。

三、工程情况及建议

1.11-12月公区报修 412次，入户维修547次；抢修业主专属区域供暖设备漏水4家；开挖地面、修复断裂外管线5处（大厦2处小区3处）；抢修楼内公区管线漏水5处；

2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部；机房门上锁 272套，封堵锁孔 386处；解决14号楼3单元管道震动、减噪工程一处；绿化自建有机肥料基地两处；外包单位联动报修 143次。

说明：我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区维修只能延续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线破裂时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些维修占用了大量人力物力，实属不可预见情况，应不属于物业费支出范畴。

2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。

3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满足小区安防的需要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节省近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行办法。提请业委会讨论。

四、财务工作汇报

1.11月份财务收支情况：计划收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。计划物业费支出143.7万，实际支出132.7万。

2.12月份财务收支展望：计划收缴物业费317万，截止2014年12月11日已完成229万。计划支出128万。

3.本年度财务收支情况估算：截止到2014年12月11日，我司已经收缴物业费 1631 万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加 200 万元，收缴率达到 110 %.

本年度预计：物业费支出 1660 万元，结余 60 万元，公共收益结余 40 万元。

五、召开业主公众日

我司计划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，计划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主交流，听取业主对我司服务质量和管理工作的意见和建议。

北京城建福安楼寓物业管理有限公司一分公司

2014年11月

第11篇：小区防汛工作汇报

小区防汛工作汇报

住房局物业科：

由于雨季来临，这两天强暴雨天气多起来，特别是7月13日的暴雨造成小区的积水，我们公司上班后各小区主任第一时间去小区查看情况，以下是我们管辖小区的防汛工作汇报:

一、东华苑小区路面积水10cm左右，其中

2、

4、

6、8号楼一层车库和楼道

间进水，工作人员打开了窨井盖子排水，在下午4点雨停后对屋面排水口又进行了杂物清扫工作，到下午5点半后小区积水消除。

二、文定一村（南区）文定路积水50cm左右，其中

22、

23、

26、27号楼

路面积水10cm左右，一层车库进水，东门卫进水，到下午5点半后小区积水消除。

三、文定一村5幢小高层，上午9点左右地下室进水，进水管周围漏水，

到11点时一只集水坑水泵出现故障，地下室很快积水。我们组织人员临时购置水泵抽水，消除了积水隐患，等天气好转后修理水泵。

四、美丽花苑和开发大厦情况良好，没有发现积水情况。

以上是各小区一些基本情况，在雨停后我们已经布置对小区的窨井内

的杂物的清理工作，确保排水畅通。

江阴市澄江开发物业管理有限公司

2011.7.14

第12篇：示范小区工作汇报

***小区创建省级示范小区工作情况汇报

***小区位于西安市东二环北延伸线西侧，凤城二路以北，凤城三路以南，占地面积247亩，是西安市最大的棚户区安置示范项目。

***安置基地从2007年规划建设以来，经过3年得建设，已初具规模。***小区总建筑面积50.71万平米，住宅总建筑面积43.07万平米，商业及配套面积

3.27万平米，车位1125个，其中地下车位689个，总套数5390户，容积率为3.35，小区绿化率为33%；其中安置住宅总面积31.4万平米，安置户数4066户，剩余住宅面积11.9万平米，剩余户数1324户，能安置居民15000余人。小区规划有小高层4栋，高层17栋，多层15栋。区内包括幼儿园、小区活动中心、全民健身设施、户外运动休闲场地等各种公共设施一应俱全，以“精品工程”、“示范工程”为建设要求，营造一个充满温馨、和谐、经济、便捷的现代化住宅小区。建成后的***将为棚户区拆迁居民提供一个“国泰、家和、万事兴”的新家园。

创建省级示范小区是我公司今年以来各项工作的重要组成部分，为达到省级示范小区小区这一更高的目标要求，我们将以创建全国市级文明城市为契机，以构建和谐社区为宗旨，以宣传教育工作为先导，以服务群众，教育群众为根本，以打造文化社区为特色，广泛宣传，全民动员，联合创建，始终把营造优美环境、维护社会稳定，繁荣社区文化、提升居民素质、服务社区居民作为创建工作的重要内容。

***安置居民主要是西安市南郭上村、太华路、纱厂街等棚户区人群，国家部委，西安市委，市政府、市棚改办等部门相关领导对小区居民的安置高度重视，主管领导和分管领导多次率领有关部门到小区检查工作并亲切慰问广大群众，对整体工作进行相关部署和指导，极大促进了小区整体安置工作的顺利进行。我管理根据示范小区创建精神，围绕居民群众共同关心的话题，陆续解决了小区有线

电视、通讯、天然气、供暖等群众关心的问题，广泛开展各类便民服务活动，全力做好居民的服务工作。具体内容如下：

一、广泛宣传，积极动员，努力形成整体联动的创建格局。我们结合社区实际，广泛宣传发动，经过不懈努力，小区内住户的发动率和创建参与率均达到80%。我们通过每月更新创建专栏，宣传创建示范小区活动精神，及时将示范小区创建精神传达给广大住户居民，增强居民群众对创建工作的认识，提高他们参与创建的自觉性。创建是一项系统工程，必须依靠群众，把创建工作抓在平时，深入人心。另外，我管理处通过悬挂横幅，组织宣传文艺晚会，通过两者的交叉进行，不厌其烦的教育引导，从而在小区内形成了齐抓共管、众人合力搞创建的生动局面。

二、以人为本，强化管理，努力营造干净优美的人居环境。我管理处以创建示范小区活动为契机，外树形象，内练素质。从关系群众利益的事做起，真诚为小区居民做实事。一是狠抓环境卫生。我管理处保洁部40名清洁员每日对小区全面清洁，通过日常保洁和计划保洁，保障小区的消、杀工作全面进行，生活垃圾做到日产日清；二是加强绿化管理。由于小区绿化未交付物业管理，但为了确保小区绿地植被的长势良好，我管理处保洁绿化部，通过与小区各标段园林绿化公司的联系合作，绿化公司做好小区植被的浇水，修剪，补种，枯木移植栽种等工作，我管理处保洁及秩管人员做好小区植被的垃圾清理和管理工作，保证花草树木的正常生长，保持绿化带的整洁、美观。目前，小区绿化面积？万平方米，绿化覆盖率达33%，种植各种花草树木40多种，实现四季有花，隆冬有绿的人居环境；三是建立监督管理机制。我管理处秩管部每天12小时轮班上岗，加强小区门岗的有效管理，强化小区主要干道的不间断巡查及楼内的巡查，对外访人员及车辆进行规范登记，对小区出现不和谐的事件及时处理。与辖地派出所、街

道办、社区等有关单位建立长期有效的合作管理，确保小区军民的正常生活秩序。

三、突出特色，树立形象，打造健康和谐的人文环境。***小区是政府拆迁安置工程，牵扯面广，影响范围大，居住人群混杂，适时通过宣传栏的方式向大家宣传法律知识，在重大节日上，我们宣传节日内容，比如2010年上海世博会，2011年西安世园会，向大家宣传相关内容，使大家积极地了解“两会”，参与“两会”。

四、重视硬件，加大投资，强化群众需求的基础设施建设。我们参照省级示范小区的创建标准，及时向市棚改办提出申请或报告，与经发置业分公司项目部多次沟通、联络，陆续完善了小区居民健身器材和场地，增加重要部位的设施设备，为广大居民提供了更加丰富多彩的精神家园阵地。

五、组织得力，措施有效，建立健全创建工作保障机制。在示范小区创建过程中，我们注重整体联动，建立了有力的保障体系：一是成立了创建工作领导小组。形成了公司总经理负总则，公司各职能处室全力参与，管理处各部门广泛动员，为创建工作提供了组织保障；二是制定了切实可行的创建规划。为确保我们整体创建工作的如期进行，公司、管理处、职能部门召开相关会议，共同研讨并制定了小区创建工作规划。另外，我管理处发出倡议，邀请广大住户朋友建言献策，提供宝贵意见；三是采取切实有效的管理措施。在创建过程中，我们针对小区停车乱，高空抛物，乱丢垃圾等不文明，有碍社会道德的行为，我们通过开展创建宣传、联创共建、集中整治等活动，采取全民动员、全民参与、舆论推动等措施，做到穿件工作件件有落实、事事有交待，推动小区整体创建工作有序进行。

第13篇：小区治安管理工作汇报

**社区物业小区治安管理工作汇报

**动迁小区多层82幢、高层50幢，多层回迁100%，高层目前正逐步回迁。在派出所、社区民警大力支持下，小区治安情况相对平稳。近期以来特别3—4月份由于小区基础设施建设，把原有临时围墙拆除，小区形成开放式，给物业管理带来一定难度，案件突发高峰，派出所、社区高度重视。派出所领导、社区民警多次来物业召开工作会议，分析案件情况，社区物业在派出所大力支持下，立即调整保安工作方案。针对分析情况加大小区巡逻力度，在保安人员不足情况下，合理补换人员，配合派出所便衣巡逻登点。通过一系列针对性工作得到较好效果，目前发案情况有所下降，社区积极联系相关部门，加快小区封闭进程。相信由派出所大力支持，相关部门积极配合，通过社区物业努力工作，**动迁小区治安情况一定会更好，让动迁小区居民住得称心，住得放心。

小区目前管理中存在问题：

①小区楼道乱堆放现象存在，带来一定的安全隐患，物业定期进行去清理，但效果还是不好。主要原因：住户人口多，回迁房只有一套，所大量木材及装修材料堆放于楼道，容易造成火灾险情，也给管理带来难度，望派出所能否支持物业根据实际情况，规范清理，减少安全隐患。

**物业

2011-08-09

第14篇：小区防汛工作汇报

夏季防汛工作汇报

近期全国各地均不同程度出现汛情，防汛工作也显得更为重要，某作为新建小区，各类设施设备均未实践经历过防汛测试，因此，自5月份起小区防汛工作便早已纳入服务中心重点关注工作。

进入汛期以来，某物业服务中心严格按照各级政府防汛工作要求，根据公司防汛统一要求和部署，高度重视，以保障小区业主生命财产安全为首要目标，贯彻落实安全第一，常抓不懈，以防为主，防、抢、撤相结合的方针，坚持“有汛无汛按有汛防，大汛小汛按大汛防”的原则，坚决克服麻痹侥幸思想，树立水患意识，始终把人民生命财产安全放在首位，做到思想认识到位、工作措施到位、组织责任到位，全面做好2012年防汛工作。现将防汛工作作如下汇报：

一、落实防汛工作责任制

为保证业主正常生活和生命财产安全，确保防汛工作正常开展，某物业服务中心专门成立了以项目经理为组长、各部门主管为成员的夏季防汛应急工作领导小组，明确各部门职责，在发生汛情的时候能够统一指挥、合理调度、从容面对。

二、采取有力措施，在汛期前消除防洪各种隐患

在汛期到来之前服务中心多次组织维修服务中心对屋面、雨水井、污水井、雨水管道、地下车库、污水泵、配电室等设施设备进行全面检查，及时清理疏通雨水口、排水沟、雨水井，并定期对车库、地下室排污泵进行检查，确保排水设施设备完好。针对某地下车库出入口无雨棚的情况，为了确保业主车辆停放安全，服务中心建立了详细的业主车辆档案，并在汛期到来之前由楼宇管家电话/短信告知业主汛期车辆停放的注意事项，避免给业主车辆造成不必要的损失。

三、做好防汛抢险物资准备工作

在汛期到来之前，某物业服务中心及时补充和完善防汛物资，截止7月底共计配备防汛沙袋180袋、潜水泵2台、应急电源线30米、应急照明灯2个、铁锹3把、消防龙带2盘、雨衣10套、雨鞋10双。

四、落实抢险队伍

服务中心抽调部分骨干员工成立了应急防汛抢险队伍，确保了汛情发生时能合理分工，极力抢险，保障业主正常生活和生命财产安全。

五、定期组织防汛演练

提高防汛忧患意识

某物业服务中心于2012年6月20日和7月16日组织各部门开展了夏季防汛演练工作，通过演练明确了各部门的职责，使各部门员工掌握了夏季防汛技能。

众所周知，水火无情，防汛工作更是一项需常抓不懈的工作，某物业服务中心全体员工将严格按照各项防汛工作要求全力以赴做好小区防汛工作，为业主的正常生活和生命财产安全提供有力保障。

第15篇：小区管理工作汇报

小区管理2018年工作汇报(精选多篇)

尊敬的各位业主/住户：

现将2014年工作情况向大家汇报一下：

已经过去的2014年，xx管理部团队认真贯彻年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主之间相互理解、相互信任、相互配合的和谐关系”的工作思路，在队伍建设上，在解决历史问题和现实问题上做出了实实在在的工作。1--12月份，物业前台共接待来电来访16392人次，接受各类维修单12672单，维修公共区域957次。

一、过去一年所做的主要工作：

努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。

1、去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间，为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了“社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰，使夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。

2、制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜，全体管理骨干放弃休假，全体安全员放弃休息，占据3个高楼顶层作为观察哨，组成5个应急小分队，指定燃放区域，对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间，扑灭了5起因燃放而引发的草地、园林火灾。

3、去年3月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了南侧绿化带上的狗粪便。

4、与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商贩。

5、摘掉了北大门玻璃墙内破旧的

灯笼，换上了崭新的大红灯笼。

6、将超市后门、1#楼东侧、15#--17#楼前甬道进行铺砖、改造。

7、今年春夏甲流发生之际，本着对广大业主认真负责的态度，先后3次召开保洁专题会议，对做好公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；当小区出现1例确诊病例后，负责地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作。

8、重视做好路面清洁、大堂结晶保养、垃圾清运等日常保洁工作；在春夏秋三季，先后9次安排保洁公司对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地。

9、在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观。

10、重视做好防火宣传和消防工作。

不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防常识，增强业主的防火安全意识。

每月对楼宇消防器材进行一次检查，使其处于良好状态。

加大对地下室、群租户的消防检查力度，签订消防责任书。

6月2日，5#楼一业主在床上吸烟引起火灾，安全部迅速出动，及时扑灭。全年共排查解决各类火警、火灾隐患11起。

“11.9”防火宣传日当天，安全部进行了消防演练，并对业主进行“如何使用灭火器”培训。

11、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作；协助派出所、限养办收缴大型犬4只。

二、总结二○○九年工作，我们有这样几点收获和体会

1、只有自觉依靠党的领导，坚持以人为本、科学发展，才能保证物业服务工作发展的正确方向。

2、只有真心实意为业主服务，注重解决他们的各种问题，才能赢得业主的理解、支持和配合。

3、只有尊重员工，领导以身作则，才能带出一支团结一心的合格团队。

4、只有换位思考，业主和物业企业相互理解、支持，才能实现良性循环，达到互利双赢。

三、存在的主要问题

实事求是地说，刚刚过去的二○○九，xx物业做了大量工作，员工的精神面貌和小区面貌都发生了一定改变，一切都在向好的方向发展。但是，我们非常清楚，与广大业主的要求比，与优秀小区比，我们还存在很大的差距。主要有：

一是员工队伍的整体服务水平还有待于进一步提高。

二是一些长时间遗留的问题还没有最终解决，小区安全问题较多。

三是协调开发商解决的问题，主要是南北两侧代征绿地养护费用还没有最后落实。个别业主飘窗渗水，台面、橱柜开裂维修还没有完成。

四是在解决广大业主较为关切的

群租问题上，还没有新的进展。

四、二○一○年主要工作

二○一○年，我们要在今年工作的基础上，继续抓好团队建设，加快解决涉及小区安全方面的主要问题：

1、切实加强保安队伍建设。

2、封闭管理问题。基本思路是：在中区北门安装伸缩门，修复并启用7#楼西侧、12至15#楼中间门、20#东南角、东区北门道闸，在上述位置及南门加保安员岗位。

3、修复损坏的大堂门，修复并启用门禁系统的工作，在招专业厂家，先试点，后推广。由于工程量大，技术复杂，预计二季度内完成。

4、协调开发商解决南北两侧绿地养护费用问题。

5、建设老年活动场地。

6、修复幼儿活动器材。

7、继续修复部分楼层电梯厅脱落的墙砖。

8、重新粉饰公共设施脱落的油漆。

9、和居委会一起推动社区医疗站建设。

10、配合公司文化艺术中心，开展社区文化活动等等。

五、需要业主朋友们支持、配合的工作

1、按时交纳物业费；

2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；

3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；

4、不往户门以外的公共区域放置杂物；

5、遵守北京市养犬管理规定，自觉清除溜犬时产生的粪便；

6、自觉爱惜公共设施、设备；

7、节约使用水、电、气；

8、注意安全，注意随时锁好门、关好窗，不给不法分子以可乘之机；

9、注意防范火灾；

10、不要将房屋打隔断出租。

最后，感谢大家过去一年对物业工作的理解、支持和配合。让我们团结一心、共同努力，把xx家园建设成安全、卫生、美丽的宜居家园！

谢谢大家！

北京xx世纪物业管理有限公司

xx管理部

二○一○年一月九日

**社区物业小区治安管理工作汇报

析情况加大小区巡逻力度，在保安人员不足情况下，合理补换人员，配合派出所便衣巡逻登点。通过一系列针对性工作得到较好效果，目前发案情况有所下降，社区积极联系相关部门，加快小区封闭进程。相信由派出所大力支持，相关部门积极配合，通过社区物业努力工作，**动迁小区治安情况一定会更好，让动迁小区居民住得称心，住得放心。

小区目前管理中存在问题：

**物业

2014-08-09

推进小区物业管理工作汇报

今年，我街党工委、办事处根据区

城建工作会议的精神和工作部署，认真贯彻落实市、区关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，坚持社区建设与管理水平同步发展的原则，结合我街物业管理工作推进情况，在去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路及时进行了调整：在对辖内各社区进行实地调查、科学研究的基础上，以条件是否成熟为标准，采用全封闭、半封闭、强制型三种模式，按照“示范带动，街群互动，全面推动”的思路，力争达到全街物业管理覆盖率100%，接受验收85%的目标。

一、物业管理工作的推进情况

1、领导重视，思路明确。今年区实事求是地对小区物业管理工作的思路进行了调整，为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。街党工委、办事处高度重视物业管理工作，在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会议上反复强调，并专题讨论，统一思想，形成共识，对物业管理和物业

管理公司的概念有了更清醒的认识。并及时转变观念，物业管理工作从小范围开展转向在15个社区全面推进。以此为基础，年初即确定了今年的工作思路是实现三项重点工作的突破，即社会治安综合治理必须有所突破，小区物业管理必须有所突破，社区民主自治、议行分设工作必须有所突破。这三项工作是互相关联、互相促进的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段，一定要抓紧抓好。

2、成立推进物业管理工作组。

3月底，成立以办事处主任为组长、各线副主任担任副组长的街推进物业管理工作组，每位副主任负责2个小区整治建设及推进工作的组织、管理、协调。工作组下设办公室，办公室设在城管科，负责日常推进工作。同时，以各社区居委会为单位分别成立以社区居

委会主任为组长的社区推进物业管理工作组，负责具体的推进工作，由城管科统一管理和跟进。

3、调动社区居委会的主动性和积极性，发动辖内机团单位和居民群众共同参与。由居委会结合本社区的实际情况，制定了工作推进计划和措施，并付诸实施，如西南片居委会为推进物业管理，以搞好辖内治安为切入点，专门举办社区论坛，发动群众参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。街综治办召开辖内机团单位会议，倡议机团单位每人每年为社区治安奉献2小时。这些措施均收到了较好的效果，使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益息息相关，只靠办事处、社区居委会的力量是不够的，还要依靠广大机团单位、社区居民共同努力，形成合力。各机团单位、广大社区居民纷纷献计献策，提出了许多有建设性的意见和建议，

4、做好基础性工作，一是分别摸

清小区内已引入和未引入物业管理的大楼数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推进委员会；二是摸查辖区内的特困户，以及需安装和维修的防盗门数目，由综治办牵头，争取6月份上门安装和维修防盗门；三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡逻队、义工巡逻队、保安员队伍。根据救济户每周为社区义务服务2小时的规定，安排救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一安排好值班表；四是实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。

在几条横马路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆一般不给进入，主干道不能停车；整治占道经营。建议小区内机团单位召开档口承租人会议，要求各档主按章经营，违者处罚，从根本上改善占道经营现象；改善治安。在主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。加大宣传力度。在主干道两侧建宣传长廊，物业宣传要进入每家每户、每个机团单位；召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议，提高大家对物业管理的认识和支持力度。

二、结合物业管理推进工作，加强社区防范和群防群治队伍建设，促进社会综治管理的改善

改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推进群防群

治工作，进一步完善社区的防范网络，注重发挥3支队伍的作用。建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。现社区保安队伍共有58人，负责十五个社区的内街巷的巡逻防控、定点大楼大院的看护，在日常社区区域性防控和防范社区入屋盗窃案中起到十分重要的作用。组织社区义务巡逻队。由街综治办牵头，将辖区内的部分下岗工人、治安积极分子组织起来，每天每班安排2小时街巷义务巡逻，根据有关规定安排救济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一安排。加强辖区大楼大院值班看护的建立，现已建立值班人员看护的大楼大院共32栋，值班人员70人。

实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护良好的治安状况，除现有的治安力量外，还一定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推进委员会、楼长进行宣传发动并上门收取，每户每月2元。作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，

改善社区的治安环境。我街此项工作现在正在推进过程中。

三、在物业管理过程中遇到的困难和问题

1、硬件基础差。我街是老城老街，城市基础设施陈旧落后，残旧房屋连片，危房多，成形的独立小区非常少，据摸查统计，以目前条件来讲，我街没有适合实行全封闭、综合型物业管理的小区，适合半封闭的小区也很少，大部分只能实行强制性、基本型物业管理，而且这种状况不是在一年、两年内靠街道等某几个部门的力量所能改变的。

已比较认可，但一旦涉及到收费问题，许多居民就反映，目前吃饭、子女读书这些最基本的需求还未解决，没有闲钱来交物业管理费，要街道办自己来解决。我们在安装维修防盗门、收取治安费过程中屡屡遇到这种情况，物业管理是为广大居民服务的，但同时也需要广大居民全方位的参与和支持才能顺利开展。

3、宣传还要进一步加强。除了街道、社区居委会进行宣传外，一些大众化媒体也要进行正面的宣传和引导。特别是现在的群众法律意识比较强，对政府机关是否依法办事的监督意识很强，我们不可能强制性地要求他们去参与社区建设工作，宣传的作用就显得尢为重要。我街最近搞的社区论坛，召集热心社区公益事业的居民群众为社区建设、治安、物业管理提高意见和建议，在群众中引起了强烈反响，收到积极作用。

虽然在推进小区物业管理过程中，困难和问题很多，很棘手，但我街全街上下能够统一思想，认识到小区物业管

理是城市基层管理的缩影，是从根本上改善治安状况的必由之路，是加强社区三个文明建设的有力措施，事关群众切身利益，只能进，不能退。相信有区委、区政府的正确引导和大力支持，有党工委、办事处的坚强领导，有一支精干的干部、社区队伍的共同努力，有机团单位、居民群众支持和参与，我街有决心、有信心、有能力打赢这场攻坚战。

市城建路安全小区管理委员会管辖着市财政局、区建设局、市公交总公司等3个家单位，小区总户数167户，人口562人，小区共有办公楼3幢，宿舍搂1幢，设有10个楼长，5个门卫，另外，小区还有1个车库，3个自行车停放处，重点防患部位有:微机室8个。档案室、发电房各1个，消防器材有50毫米消防水龙带5只，消防栓17个，灭火器44只

，在各级领导的关怀与帮助下，小区管委会自成立以来，认真开展一系列活动，做好各项工作，抓出了成效，取

得一定成绩。城建路安全小区今年未发生重大责任事故和火灾事故，未出现一起刑事案件，有效地制止可防性案件。

一、领导重视、健全机构

1、局党委、行政将安全小区建设纳入综治工作。经常研究小区安全建设，积极开展创安活动。

2、建立群防群治队伍。

3、设立卫门，加强值。

4、完善各项制度，使小区工作有章可循，有法可依。

二、积极开展各项创安活动

1、深入开展普法教育，提高小区市民和干职工的法律意识和防范意识。

2、加强门卫、保安人员的管理，落实责任。

4、开展安全生产和检查，定期对消防设施及器材液化管进行检查，消除隐患。

5、实行昼夜值，义务巡逻。

6、做好本小区居民的思想政治工作和疏导工作，化解各种矛盾纠纷。

7、开展矛盾纠纷大排查活动，将矛盾纠纷消灭于萌芽状态。

8、有效制止了防火、防盗案件发生。

通过开展创安全小区活动，我们深深体会到:抓好小区工作，领导重视是根本，群众参与是前提，只有动员全社会力量，齐拥共管，上下齐动，才能做好工作。在各级领导关怀下，我们工作取得了一定成绩，但还存在许多不足之处，不尽人意的地方，我们将认真总结经验，一如既往，把安全小区工作抓好抓实，为维护我区社会稳定，小区居民安居乐业贡献我们的力量。

《安全小区管理委员会工作汇报》

今年，我街党工委、办事处根据区城建工作会议的精神和工作部署，认真贯彻落实市、区关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，坚持社区建设与管理水平同步发展

的原则，结合我街物业管理工作推进情况，在去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路及时进行了调整：在对辖内各社区进行实地调查、科学研究的基础上，以条件是否成熟为标准，采用全封闭、半封闭、强制型三种模式，按照“示范带动，街群互动，全面推动”的思路，力争达到全街物业管理覆盖率100%，接受验收85%的目标。

一、物业管理工作的推进情况

实现三项重点工作的突破，即社会治安综合治理必须有所突破，小区物业管理必须有所突破，社区民主自治、议行分设工作必须有所突破。这三项工作是互相关联、互相促进的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段，一定要抓紧抓好。

2、成立推进物业管理工作组。

3月底，成立以办事处主任为组长、各线副主任担任副组长的街推进物业管理工作组，每位副主任负责2个小区整治建设及推进工作的组织、管理、协调。工作组下设办公室，办公室设在城管科，负责日常推进工作。同时，以各社区居委会为单位分别成立以社区居委会主任为组长的社区推进物业管理工作组，负责具体的推进工作，由城管科统一管理和跟进。

3、调动社区居委会的主动性和积

极性，发动辖内机团单位和居民群众共同参与。由居委会结合本社区的实际情况，制定了工作推进计划和措施，并付诸实施，如西南片居委会为推进物业管理，以搞好辖内治安为切入点，专门举办社区论坛，发动群众参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。街综治办召开辖内机团单位会议，倡议机团单位每人每年为社区治安奉献2小时。这些措施均收到了较好的效果，使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益息息相关，只靠办事处、社区居委会的力量是不够的，还要依靠广大机团单位、社区居民共同努力，形成合力。各机团单位、广大社区居民纷纷献计献策，提出了许多有建设性的意见和建议，

4、做好基础性工作，一是分别摸清小区内已引入和未引入物业管理的大楼数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推进委员会；二是摸查辖区内的特困户，以

及需安装和维修的防盗门数目，由综治办牵头，争取6月份上门安装和维修防盗门；三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡逻队、义工巡逻队、保安员队伍。根据救济户每周为社区义务服务2小时的规定，安排救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一安排好值班表；四是实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。

5、发挥好示范带动的作用，既要全面推进，又要有所侧重，突出重点和特色。我街以今年创建的住宅小区为示范点，结合对小区的整体规划，积极引导居民群众，争取采取综合物业管理模式。初步决定在物业公司的配合下，小区的物管推进工作分几步走：环境改观。包括围墙的粉刷，几个横马路的整治，人行道路面按高标准铺设；规范停车。在几条横马路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆一般不给进入，主干道不能停车；整治占道经营。建议小区内机团单位召开档口承租人会议，

要求各档主按章经营，违者处罚，从根本上改善占道经营现象；改善治安。在主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。加大宣传力度。在主干道两侧建宣传长廊，物业宣传要进入每家每户、每个机团单位；召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议，提高大家对物业管理的认识和支持力度。

二、结合物业管理推进工作，加强社区防范和群防群治队伍建设，促进社会综治管理的改善

改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推进群防群治工作，进一步完善社区的防范网络，注重发挥3支队伍的作用。建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。现社区保安队伍共有58人，负责十五个社区的内

街巷的巡逻防控、定点大楼大院的看护，在日常社区区域性防控和防范社区入屋盗窃案中起到十分重要的作用。组织社区义务巡逻队。由街综治办牵头，将辖区内的部分下岗工人、治安积极分子组织起来，每天每班安排2小时街巷义务巡逻，根据有关规定安排救济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一安排。加强辖区大楼大院值班看护的建立，现已建立值班人员看护的大楼大院共32栋，值班人员70人。

实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护良好的治安状况，除现有的治安力量外，还一定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推进委员会、楼长进行宣传发动并上门收取，每户每月2元。作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，改善社区的治安环境。我街此项工作现在正在推进过程中。

三、在物业管理过程中遇到的困难和问题

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1、硬件基础差。我街是老城老街，城市基础设施陈旧落后，残旧房屋连片，危房多，成形的独立小区非常少，据摸查统计，以目前条件来讲，我街没有适合实行全封闭

、综合型物业管理的小区，适合半封闭的小区也很少，大部分只能实行强制性、基本型物业管理，而且这种状况不是在一年、两年内靠街道等某几个部门的力量所能改变的。

2、困难群众多。我街的居民，散居状况多，机团集中居住的少，无论从文化层次、综合素质，还是居民就业层面、经济收入，都处于偏低水平，直接导致居民对社区建设、物业管理的理解和支持程度有限，在推进过程中出现了不协调、不同步的现象。推进的速度越快，问题和矛盾越突出。比如，通过我们反复宣传，许多居民对小区物业管理已比较认可，但一旦涉及到收费问题，许多居民就反映，目前吃饭、子女读书这些最基本的需求还未解决，没有闲钱

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来交物业管理费，要街道办自己来解决。我们在安装维修防盗门、收取治安费过程中屡屡遇到这种情况，物业管理是为广大居民服务的，但同时也需要广大居民全方位的参与和支持才能顺利开展。

虽然在推进小区物业管理过程中，困难和问题很多，很棘手，但我街全街上下能够统一思想，认识到小区物业管理是城市基层管理的缩影，是从根本上改善治安状况的必由之路，是加强社区三个文明建设的有力措施，事关群众切

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身利益，只能进，不能退。相信有区委、区政府的正确引导和大力支持，有党工委、办事处的坚强领导，有一支精干的干部、社区队伍的共同努力，有机团单位、居民群众支持和参与，我街有决心、有信心、有能力打赢这场攻坚战。

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第16篇：水利系统创优工作汇报

水利系统创优工作汇报

水利局党组按照省、市委关于深入开展创先争优活动的部署和要求，创先争优”活动开展以来。紧紧围绕市委、市政府的中心工作，结合本单位的具体实际，有计划、按步骤的实施《创先争优活动实施方案》现将我局“创先争优”活动的开展情况汇报如下：

一、精心组织、广泛动员

成立了水利局创先争优活动领导小组，为加强对深入开展创先争优活动的组织领导。由局长舒高红同志担任组长，纪检组长王建浔、副调研员杨淑珍同志担任副组长。领导小组成员有：徐旺敏、谢寇峰、王建保、王饶华、黄茂旺。领导小组下设办公室，负责创先争优活动日常工作。各基层党支部具体负责本单位创先争优活动的开展推进。

市水利局召开了全体干部职工动员大会，6月12日。局党组书记作动员讲话，传达中央、省、市委关于在基层党组织和广大党员中深入开展创先争优活动的精神，对我局深入开展创建先进基层党组织，争当优秀共产党员活动进行了动员部署，研究制定和印发了市水利局深入开展创先争优活动实施方案》明确以“创先争优促民生水利新发展，扎实办事让人民群众得实惠”为总主题，以“建设坚强堡垒，争当岗位先锋，发展民生水利，推进富民强市”为主线，紧紧围绕促进全市水利事业又好又快发展这一中心任务，深入开展“创先争优”活动。

二、加强宣传、营造氛围

着力营造良好氛围。充分发挥简报和网站等信息平台作用，抓好创先争优活动的宣传。市水利局信息网站上开辟了党员“创优争先”专栏，大力宣传开展创先争优活动的重要意义，宣传水利先进基层党组织和优秀共产党员的先进事迹。各基层党支部通过设置“创优争先”宣传标语、悬挂横幅等方式，加大宣传力度，让人人知晓，积极营造创优争先的社会氛围。使单位形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

三、立足防汛抗洪、创先争优

水利局党组精心组织，当前防汛抗洪抢险是水利工作的重中之重。结合争创活动，以打好当前防汛抗洪这一硬仗为创先争优的着眼点，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范作用，提出做“水利人党员先锋”口号，水利人党员要站在防汛抗洪抢险的前沿阵地，做好防汛抗洪各项工作，夺取防汛抗洪的胜利。

特别是六月中旬，由于大范围强降雨增多，导致信江和鄱阳湖水位超警戒线，多处出现险情和地质灾害，给经济社会发展和人民生产生活造成严重影响。面对自1999年来最为严峻的防汛抗洪形势，市防汛指挥部的统一指挥调度下，市水利局广大党员干部积极投身到防汛抗洪工作之中，加强24小时防汛值守,今年入汛以来。及时掌握水雨情、险情,做好参谋，科学应对，顽强拼搏，与我市各级抗洪抢险队伍一起团结奋战，成功抗击了7次暴雨过程，努力夺取了今年防汛抗洪的重大阶段性胜利，用实际行动生动诠释了水利人党员先锋”创先争优的内涵。

市防汛指挥部于19日10时启动防汛III级应急响应，6月17-28日强降雨期间。市水利局主要领导亲自挂帅，同时精心挑选出的12名具有高级职称的水利专家协助各位市领导和防汛督查组下到各县（市、区）指导防汛工作，做好抗洪抢险技术参谋。其中大部分是党员干部，主动请战，奔赴险情第一线，哪里有险情，哪里就有水利人的身影，不辞辛苦，不怕危险，日夜奋战，坚持战斗在抗洪抢险的第一线。

6月26日市水利局又组织了一批精干的技术力量，为加强县级防汛前线力量。包括从水利科研所和市水电设计院基层党支部中抽调35名，共50名党员及技术人员，分成三个小组，分赴鄱阳、余干、万年三县抗洪抢险前线。每支小分队成立了临时党支部，明确目标，严明纪律，落实党员责任。目前，正在各地全力进行防汛抗洪抢险工作。

四、下一步打算

抓好“三个结合”即把创先争优活动与做好防汛抗旱工作，此次水利局创先争优活动将围绕迎接建党90周年、向党的十八大献礼两个重大节点。促进民生水利新发展，实现水资源的可持续利用结合起来，把创先争优活动与加强机关作风建设、创业服务结合起来，把创先争优活动与水利精神文明建设实践结合起来。

党员向支部作出承诺，做好四项重点工作：一是公开承诺。具体做到三承诺”即支部向局党委作出承诺。党支部和党员向群众作出承诺。二是领导点评。局党委负责人适时对各支部和党员开展创先争优活动情况进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在问题和努力方向。三是群众评议。局党委对支部、支部对党员开展创先争优活动情况，适时组织党员、群众进行评议。四是评选表彰。局党组的领导下，局党委对支部、支部对党员开展创先争优活动情况进行考核。2012年“七一”前，局机关党委将表彰一批2010―2012年创先争优活动成绩显著的先进党支部和优秀共产党员。

第17篇：创优迎检工作汇报

以人为本做好贴心服务严格管理规范二次装修

——某某物业服务中心创优迎检工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：

一、小区基本情况

某某小区位于某某市某某大道中段东邻森林公园，南邻规划路，西邻含笑大道，北邻开辉经济适用房。小区于2013年12月30日交房，小区有住户909，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积150044平米，占地面积61523平米，地上建筑面积133714平米，地下建筑面积16330平米，小区六号楼是公寓楼，总套数338套，小区有地上地下停车位420，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。

某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，

某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。

某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，某某值夜班一人，某某售楼部值夜班1人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。

二、物业管理的基本思路

某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起某某物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：

1、把好人员招聘、试用关

物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。

实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。

2、加强培训工作，不断提高业务技能

为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：

（1）参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次，参加某某、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。

（2）服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。

（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。

3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调

二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们

主要采取以下工作方式：

（1）反复宣传、告知二装管理规定

：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在某某物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。

：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。让业主且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查

三、四次、甚至

五、六次之多。

（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人

某某小区有住宅户909业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。

（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾

在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在某某有很多。

4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益

（1）实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。（2）为业主之急所急。为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。

（3）坚持回访制度，了解服务效果要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，

只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。获得了业主的好评。（4）保持良好心态始终不急不燥

做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很多矛盾可能是业主造成，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。

5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐

维序工作是物业最重要的工作之一。维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施：

（1）加强巡查保一方平安

巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，大部分房屋还处在装修阶段，各种安全隐患时常发生，漏水、漏电、漏气及嫌疑人的各种不轨行为事时有发生，如果巡逻不认真、粗心大意，不能及时发现问题势必造成严重后果，一年小区没发生大的偷盗事件及安全事故，确保了一方平安。

（2）端正坐立行督促检查勤

由于维序队是24小时值勤，业主见到最多的物业人就是维序队员，因此维序员的个人形象非常重要，如果坐、立、行等姿势粗俗、粗鲁，会给物业带来极恶劣的影响，对此物业服务中心是高度重视，对不按照规定的维序队员给予批评教育，对屡教不改者坚决劝退或者开除。

（3）定期例会，不断总结

维序队每周一会及班组班后会已成规律，周例会总结每周的工作得失，布置下周的工作重点。班后会则总结一天的工作得失，布置

7、抓好精神文明建设，积极开展文化活动

创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，自物业服务中心进入某某开始，就始终注意精神文明建设。一年多来，积极开展社区文化活动，多次组织开展有利益于精神文明建设各类活动，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了服务中心与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；小区内还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，一年来共出主题宣传栏10多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。一年多来，小区内没有发生犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。

三、创建优秀物业管理住宅小区工作

今年初，公司和服务中心确定了某某山庄创市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：

1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合某某物业服务中心的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理杨学祥为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、工程、安保组），保证了迎检工作的组织实施。

2、层层动员。去年年底和今年年初，服务中心先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建

工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。

3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。

4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。

今天，市考评组的领导，专家们莅临某某检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表服务中心全体员工再次表示衷心的感谢！我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把某某建成高尚、安全、文明、舒适的住宅。

某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心二0一四年十一月十三日

第18篇：农业局环境创优工作汇报

洛阳市农业局“环境创优年”

政务环境创优工作汇报

全市“环境创优年”政务环境创优工作开展以来，农业局党组高度重视，坚持把边学边改贯穿在活动的始终，注重结合工作实际，突出主题，围绕重点，做到规定动作到位，自选动作创新，有力的推动了农业系统政务环境创优工作，取得了一定的成效。现将有关情况汇报如下：

一、主要做法

按照市环境创优活动领导小组的要求，采用边学、边整、边改的原则，认真抓好理论学习和查找问题两个环节，同时注重整改，认真制定整改措施，扎实做好环境创优各项工作，主要做法如下：

（一）贯彻创优方案，学先进定措施

1月6日，我局召开党组专题会议，学习传达洛阳市环境创优工作实施方案、双“十佳”评选方案和刘应安书记的讲话精神，并组织认真讨论。7日组织局机关全体人员及二级机构班子成员进行了学习，局长王须才同志要求各单位要按照市创优办的要求，在全国地市级同行业中查找行政审批事项标杆单位，学习先进，查找不足，制定措施，争创全国先进、全省一流单位。元月17日市农业局召开党组专题会议，听取了监察室、法规科、办公室落实进展情况汇报，在全国范围内重点查找了经济社会发展相对较快、农业和渔业工作相对领先的同级别城

市(辽宁海城、山东济南、福建永安、海南三亚)业务办理情况，并树立为标杆单位。承诺业务办理平均时间在原7天的基础上，压缩至5天。并制定以下服务承诺措施：一是下放部分农业审批权限；二是加强农业窗口建设；三是提高项目办理时效；四是深化政务公开；五是建立工作沟通服务机制。

（二）加强活动领导，成立组织机构

按照市环境创优活动领导小组的统一部署和要求，为使这次环境创优活动取得实效，局党组高度重视，全市动员大会后，立即召开党组会议，传达了全市动员大会精神，学习了有关文件，根据局系统的工作实际，研究制定学习方案、计划，安排部署学习实践活动。为切实加强对环境创优活动的领导， 2月10日，专门成立了以局党组书记、局长王须才为组长的领导小组，下设作风纪律督察组、重大任务督导组、宣传教育组、信访安全组、行风评议组、责任追究组等6个工作小组。领导小组办公室设在局监察室，监察室主任冯建笃同志为办公室主任，法制科长王永好同志为办公室副主任。负责政务环境创优工作日常事务，组织领导小组成员学习上级的有关文件规定，协调政务环境创优事宜，通报局系统政务环境创优活动开展情况，召开领导小组会议，研究解决局系统政务环境创优工作有关问题等。

（三）制定工作方案，召开动员大会

2月13日，市农业局召开党组会议，研究农业局环境创优工作实施方案。局长王须才同志要求制定创优方案必须体现

“三性”，即：严肃性、可操作性、与上级保持一致性。创优方案从加强学习宣传、加强作风建设、提高服务效能、加强窗口建设、推进依法行政、落实重点工作、确保安全稳定、深化党务（政务）公开、开展效能评议、落实廉洁规定十个方面明确农业局环境创优工作任务，严格对照市政务环境创优工作的四个阶段，扎扎实实进行落实，通过强化组织领导、强化舆论宣传、强化暗访督查、强化案件查处、强化奖励措施、强化责任追究等措施进行有力保障。2月15日，市农业局召开环境创优工作动员大会，纪检组长李靖华对局系统环境创优工作进行了安排布臵，局长王须才同志在会上作了动员报告，要求全局干部职工大力倡导“服务之风、创新之风、务实之风、廉洁之风”等四种优良风气，树立“大局、和谐、创优、服务、学习、纪律、价值、廉洁”八种意识，严格落实“首问负责制、限时办结制、责任追究制”等三项制度，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等三难现象的发生，切实提高服务水平和行政效能，以更实的作风抓好工作落实，用更硬的措施推进工作进展，坚决打好“环境创优年”攻坚战，不断取得新成绩，圆满完成全年目标任务。对顶风违纪，无视规定，我行我素，甚至给全局造成重大影响和损失的要出现一起、查处一起，毫不姑息，顶格处理，并进行责任追究。

（四）拓展学习形式，创新学习方法

为提高学习效果，我们采取了多种学习方式。一是强化自学。局里给机关干部每人都发放了学习资料和学习笔记，要求学习不少于20个学时，学习笔记和心得体会文章不少于10篇；

二是集中培训。对毛书记、郭市长的讲话，何平、洛平的重点评论组织集中学习；三是专题辅导。结合环境创优活动，选择了一些主题进行专题辅导，由局领导、业务专家进行授课。四是集体研讨。召开专题研讨会，结合农业工作中遇到的新情况、新问题，以及以往工作中与环境创优不相适应的问题，选择涉及面广的议题进行集体研讨；五是中心组学习。坚持每周四下午政治学习制度，同时根据学习实践活动进展，组织干部职工利用下班后和周六周日进行中心组学习，保障学习任务的完成。六是党员领导干部宣讲、上党课。根据党员领导干部的工作内容选定专题，结合学习实践科学发展观活动进行深入调研后，用上党课的形式，对干部职工进行教育；七是正反两方面案例分析。通过学习“全国公安机关爱民模范”李虹同志先进事迹，使广大干部职工结合自身工作实际，找差距、学英模、勤修身；通过对湖南省洞庭湖水利工程局原局长曾涛狱中忏悔书——《水利局长“溺水”记》的通报，让大家对曾涛蜕变犯罪吞苦果的事情引以为戒，做到勤政廉政，警钟长鸣。八是网上点播。为方便干部职工利用空闲时间学习，我们开播了农业局内部网络视频点播系统，设臵了环境创优学习资料、工作部署、经验交流、宣传资料等点播内容，供大家随时点播。

（五）坚持边学边改，完善整改措施

按照市环境创优活动督察组的要求，我们把查找问题并及时整改贯穿在整个活动的始终，活动伊始，我局就紧紧围绕农业工作存在的突出问题，边学边改、同步整改。按照局党组要

求，结合今年农业重点工作、结合当前农业面临的形势和困难、结合农业局系统党员、干部、职工的思想实际，随着第一阶段学习提高阶段的推进，我们面向人大、政协，面向政府各职能部门，面向局系统干部职工，面向各县（市、区）农业部门和农民群众，面向涉农龙头企业和农资经营户，采取个别谈话、座谈、征求意见、征求意见函、12316“三农”热线、农业信息网和电子信箱等多种手段，进行了广泛地查摆问题和征求意见建议，针对问题，局党组反复讨论研究，及时整改提高。同时，为确保环境创优工作落到实处，局长王须才同志要求局系统干部职工要做到“六个清楚”：全局工作目标任务要清楚；工作重点要清楚；工作难点要清楚；工作进度要清楚；主要措施要清楚；有关信息要清楚。

（六）加强督促检查，落实各项措施

为确保活动效果，局环境创优工作领导小组下设的6个工作小组采取暗访的形式进行不定期检查，目前已进行了9次，主要检查局系统环境创优工作开展情况，局重点工作落实情况，党员干部学习情况，人员在位和工作纪律情况，每次暗访结束后，及时将存在的问题进行通报，有力地促进了环境创优活动的开展。

（七）加强舆论宣传，营造良好氛围

为活跃学习气氛，把环境创优活动搞得有声有色，我局在局办公楼大厅电子屏上滚动宣传学习活动，同时在《洛阳农业信息网》上开辟了宣传网页，制作了环境创优活动宣传版面13

块。加强信息上报，及时征询市环境创优工作督导组的意见，通报环境创优活动进展情况，共上报简报16期。

二、学习实践活动以来取得的成效

通过环境创优工作的深入开展，我局干部职工精神面貌焕然一新，争先创优意识明显增强，各项业务工作进展顺利。

（一）抗旱保麦，确保今年粮食生产丰收

在全市粮食生产连续7年丰收的前景下，今年我市遭遇特大春旱，灾情严重，为积极落实环境创优攻坚克难作风，打一场抗旱保麦硬仗，从2月15日开始，我局牵头组织616名市、县、乡农业科技人员分包全市2980个行政村。市局抽调50名农业专家，组成10个粮食生产田间管理技术指导小组，在局领导的带领下，奔赴各县（市）、区进行技术指导，通过开展抗旱浇麦，小麦统防统治、加大配方施肥力度，实施良种良法配套，全面开展粮食生产科技服务。切实加强了春季麦田管理各项工作，旱情得到了遏制，加之后期雨水充足，夏粮丰收在望。

（二）强化农资市场监管，确保农民用上放心农资按照环境创优工作要求，针对当前正处于春耕备播时节，部分地区出现的以高价兜售或诱骗销售农资的各类“致富骗术”，我局对农资市场出重拳，实行农资监管关口前移。3月18日，政策法规科、农安办、市植保站、市农技站、市农广校、市园艺站、市渔政站等单位的执法人员和部分科技人员在宜阳县启动全市“放心农资下乡进村宣传周”活动，迅速掀起春季农资打假强大声势。此项活动一方面是扎实开展农资打假专项

整治行动，坚决打击制售“假种子、假农药、假肥料”的坑农害农行为；另一方面是推动放心农资下乡进村，支持有诚信的农资企业开展连锁经营和直营配送，让农民用得上“放心种、放心药、放心肥”。据统计，当天共出动执法人员120余人，现场解答群众投诉、咨询2100余起，发放宣传资料、音像制品约8万余份，受到群众的一致好评。

（三）关注民生，蔬菜基地建设准备充分，培训任务基本落实

按照市政府的承诺，为解决市民“菜篮子”问题，2011年市财政投入2000万元用于发展蔬菜基地建设，其中新建蔬菜种植面积4万亩，改造市供蔬菜基地5000亩，同时新建10个蔬菜生产基地检测室，严把蔬菜安全关。通过项目带动，全市通过农业结构调整和土地流转，集中连片土地，建设各类蔬菜温棚，引导。目前已经将任务分解到县（市）、区，完成了对各县（市）、区专业技术人员和乡镇蔬菜专干的培训工作，下一步即将开始对菜农的培训。

三、存在问题和下步打算

（一）存在问题

我局政务环境创优工作虽然取得了一定的成效，但也存在着一些问题和不足。主要表现在：

1、做好、做大、做强农业的思想不够解放。主要表现在：一是农业结构不够合理，旱地粮食作物的比例偏大，个别地区仍有对抗性种植的现象，农业比较效益偏低；二是招商引资力度不

够大，在项目建设上习惯于落实政策，主动争取项目资金的力度有待进一步提高；三是农业产业化龙头企业的带动作用弱；、四是土地流转数量少，机制不够健全；五是培育的“亮点”、“盆景”不突出，如万亩示范方的水平不够高。

2、理论学习氛围不够浓厚。一是学习日坚持不经常，形式单一。二是部分职工业务学习抓得不紧，自学的自觉性不高，笔记少、读书少，工作只求过得去，不求过得硬。

3、党务、政务公开不够及时。个别需要公开的事项，不催、不要很少主动去公开，例如职称评议、工资调整、“三公消费”、重大事项研究都存在公开不及时的现象。

4、工作落实力度不够。对待上级的决策，党组的决议、决定、工作部署，习惯用文件套工作、凭经验办事情，因循守旧、墨守成规，问题能解决的就解决，不能解决的就应付了事。部分单位和个人再抓工作落实上深入一线调研、指导、服务不够。

（二）下步打算

下一步，我们将按照活动要求，着重抓好以下几方面的工作：

1、针对查摆出的问题制定具体的整改措施，限时整改到位。（1）领导班子要率先垂范

大力推行“一线工作法”，强化领导班子率先垂范的服务意识。围绕全局工作，讲实话、干实事、出实招、求实效。（2）解放思想，扎实抓好各项农业重点工作

一是强化招商引资工作。二是加大农业结构调整力度。三

是提高农业产业化经营水平。四是加快推进土地流转。五是大力发展生态观光农业。

（3）理论学习，统一思想认识

认真学习市委经济工作会议、环境创优会议、一季度工作会议精神，深刻领会“三讲”精神实质，认真组织讨论，人人剖析问题，深入查摆思想僵化、固守教条、因循守旧、墨守陈规的各种具体表现，把思想认识统一到环境创优的要求上来。（4）强化作风效能监督，强力推进政务公开工作和党员公开承诺制度

认真解决公开不全面、不及时、不真实问题，切实关注群众反映公开工作中热点、难点问题，并及时进行反馈。并加大暗访监督力度。每个季度末对各单位的公开情况进行一次全面检查。对于公开不及时、不全面连续两次排名落后的单位负责人进行诫勉谈话。

2、做好各项农业重点工作。

（1）扎实抓好麦田管理。切实抓好小麦病虫害的测报防治工作，努力把病虫害损失降低到最低限度。抓住小麦病虫害防治关键时期，尽快组建80个植保社会化服务机防队，搞好技术培训，使其能够在小麦病虫害防治中发挥作用。

（2）积极推进农村沼气建设。进一步动员全市迅速掀起农村沼气建设高潮，积极实施好“农村沼气技术服务市外行”活动，有计划的组织沼气施工队到外市、外省进行沼气施工，打造我市农村沼气服务品牌。

（3）稳步推进近郊蔬菜基地建设。及时督促各相关县（市、区）将今年近郊蔬菜基地建设任务分解落实到乡、村，并尽快制定具体实施方案，稳步推进蔬菜基地建设工作进展。

（4）扎实抓好农民科技培训。结合“万名科技人员包万村活动”，全面开展农民科技培训工作，加快培训进度，提高培训质量。加大阳光工程的培训宣传力度，引导广大农民工积极参加技能培训，增加培训数量，扩大培训范围，提高培训质量。

二〇一一年六月十四日

第19篇：推进小区物业管理工作汇报

推进小区物业管理工作汇报

今年，我街党工委、办事处根据区城建工作会议的精神和工作部署，认真贯彻落实市、区关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，坚持社区建设与管理水平同步发展的原则，结合我街物业管理工作推进情况，在去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路及时进行了调整：在对辖内各社区进行实地调查、科学研究的基础上，以条件是否成熟为标准，采用全封闭、半封闭、强制型三种模式，按照“示范带动，街群互动，全面推动”的思路，力争达到全街物业管理覆盖率100%，接受验收85%的目标。

一、物业管理工作的推进情况

1、领导重视，思路明确。今年区实事求是地对小区物业管理工作的思路进行了调整，为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。街党工委、办事处高度重视物业管理工作，在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会议上反复强调，并专题讨论，统一思想，形成共识，对物业管理和物业管理公司的概念有了更清醒的认识。并及时转变观念，物业管理工作从小范围开展转向在15个社区全面推进。以此为基础，年初即确定了今年的工作思路是实现三项重点工作的突破，即社会治安综合治理必须有所突破，小区物业管理必须有所突破，社区民主自治、议行分设工作必须有所突破。这三项工作是互相关联、互相促进的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段，一定要抓紧抓好。

2、成立推进物业管理工作组。

4、做好基础性工作，一是分别摸清小区内已引入和未引入物业管理的大楼数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推进委员会；二是摸查辖区内的特困户，以及需安装和维修的防盗门数目，由综治办牵头，争取6月份上门安装和维修防盗门；三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡逻队、义工巡逻队、保安员队伍。根据救济户每周为社区义务服务2小时的规定，安排救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一安排好值班表；四是实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。

5、发挥好示范带动的作用，既要全面推进，又要有所侧重，突出重点和特色。我街以今年创建的住宅小区为示范点，结合对小区的整体规划，积极引导居民群众，争取采取综合物业管理模式。初步决定在物业公司的配合下，小区的物管推进工作分几步走：（1）环境改观。包括围墙的粉刷，几个横马路的整治，人行道路面按高标准铺设；（2）规范停车。在几条横马路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆一般不给进入，主干道不能停车；（3）整治占道经营。建议小区内机团单位召开档口承租人会议，要求各档主按章经营，违者处罚，从根本上改善占道经营现象；（4）改善治安。在主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。（5）加大宣传力度。在主干道两侧建宣传长廊，物业宣传要进入每家每户、每个机团单位；召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议，提高大家对物业管理的认识和支持力度。

二、结合物业管理推进工作，加强社区防范和群防群治队伍建设，促进社会综治管理的改善

改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推进群防群治工作，进一步完善社区的防范网络，注重发挥3支队伍的作用。（1）建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。现社区保安队伍共有58人，负责十五个社区的内街巷的巡逻防控、定点大楼大院的看护，在日常社区区域性防控和防范社区入屋盗窃案中起到十分重要的作用。（2）组织社区义务巡逻队。由街综治办牵头，将辖区内的部分下岗工人、治安积极分子组织起来，每天每班安排2小时街巷义务巡逻，根据有关规定安排救济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一安排。（3）加强辖区大楼大院值班看护的建立，现已建立值班人员看护的大楼大院共32栋，值班人员70人。

三、在物业管理过程中遇到的困难和问题

虽然在推进小区物业管理过程中，困难和问题很多，很棘手，但我街全街上下能够统一思想，认识到小区物业管理是城市基层管理的缩影，是从根本上改善治安状况的必由之路，是加强社区三个文明建设的有力措施，事关群众切身利益，只能进，不能退。相信有区委、区政府的正确引导和大力支持，有党工委、办事处的坚强领导，有一支精干的干部、社区队伍的共同努力，有机团单位、居民群众支持和参与，我街有决心、有信心、有能力打赢这场攻坚战。