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一、基础管理
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
2、己办理接管验收手续
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
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3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
二、房屋管理与维修养护
1、主出入口设有大厦平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
三、共用设施设备管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
9、北方地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
四、保安、消防、车辆管理
1、大厦基本实行封闭式管理
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
五、环境卫生管理
1、环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、大厦内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
六、绿化管理
l、大厦内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
七、精神文明建设
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
八、管理效益
l、物业管理服务费用收缴率98％以上
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
3、本大厦物业管理经营状况
