南京旅游职业学院毕业调研报告提纲
题目：
关于龙希国际大酒店个性化服务的调研
内容提要：
为了对个性化服务有一个更加详细和准确的了解，我选择了华西国际大酒店作为本次的调研对象。针对酒店个性化服务的的调研是从来酒店实习数月之后进行的，对于本次调研的主要内容便是我所实习的华西龙希国际大酒店的个性化服务内容。本次调研历尽三周左右的时间，通过对于各个部门对于个性化服务的认识、酒店对于个性化服务的要求以及个性化服务具体实施效果等方面进行调研的，根据调研和查询相关资料，本文从华西龙希大酒店的调研放眼于全国酒店业针对个性化服务展开的一个报告总结。
一、引言
二、个性化服务的内涵
（一）酒店个性化服务的定义
（二）个性化服务的内涵和分类
三、对于个性化服务的调研过程
四、现行酒店个性化服务存在的问题
（一）缺乏个性化服务的意识
（二）顾客的针对个人需求的参与率比较低
（三）对顾客的个性要求认知不够
（四）客人的相关资料比较少
（五）酒店各部门协调性差
（六）没有良好的运用好酒店软硬件设施。
（七）个性化服务的相关资料较少，使个性化服务实行毫无依据
（八）服务员没有对一些提供个性化服务的案例进行总结。
五、酒店个性化服务创造的建设性意见
六、推行个性化服务的目的
（一）创造自己的服务品牌
（二）抢占新的服务业个性化服务市场
（三）在竞争中取得优势
七、提供个性化服务的原则
（一）以优质的服务为前提
（二）把顾客的需求作为出发点
（三）与酒店经营方向一致
（四）体现酒店特色
（五）注重社会效益
（六）为客人保密。
八、结束语
《关于龙希国际大酒店个性化服务的调研提纲.doc》
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