物业管理方案策划
1、正泰天一广场小区物业服务整体设想与策划：
针对正泰天一广场小区物业管理的各个要素，在深入挖掘设计和开发思路，围绕“温馨、舒适、安全、文明”管理服务要点，仔细分析正泰天一广场小区地理环境特点和可能需求，以及物业管理工作的难点和特点，提出我们和整体构想和管理重点策划思路。物业服务一管理物业，服务于人。基于对项目及客户群的分析，我们希望通过物业服务特色凸显正泰天一广场楼盘品位和价值。
若我公司有幸中标，我们将利用专业经验和服务优势精心管理和服务。
第一、按照我公司制定的移交验收程序进行移交，对公共部位、公共设施验收，实现顺利平稳交接；第
二、制定车辆停放方案，通过征求业主意见后严格执行并实施，对没有车位的业主，想其他办法也要让业主有位子停车；
第三、我们将把正泰天一广场小区创建成广安市物业管理优秀住宅小区作为首要目标，并为将小区创建四川省城市物业管理优秀住宅小区、全国物业管理示范住宅小区打下良好基础。以业主需求为导向，在坚持实施规范化、标准化、专业化服务的同时，向业主提供便利、周全的无偿和有偿个性化服务项目，致力于物业管理与服务的有机结合，倡导新型的物业个性服务理念。制定创市优方案，通过创优来提高服务质量，通过创优来保持服务标准，通过创优来提升正泰天一广场楼盘品质，实现物业的保值增值，同时坚持业主的满意是评判工作成败的唯一标准。以业主需求为导向，通过一套完整规范的管理体系做保证，凭借规模优势，坚持优质服务，为小区业主们当好管家。
◆我们公司有着丰富的物业服务经验，“真诚服务千万家”是我们的服务宗旨，也是我们目标，我们公司要求对每位业主每年的回访不得少于二次。和业主积极沟通并征求业主对我们的意见和建议。
◆制定物业服务各岗位工作操作规程，并严格执行，对业主的报修和投诉及时处理，并回访业主对处理的满意程度，确保各项服务工作有效完成。
◆实行周检制度，防止工作有推诿、扯皮等不良现象。
◆加强对员工培训，树立良好的职业道德感和服务意识，我公司实行每周例会制度，及时了解各项服务工作进展情况，发现问题及时采取有效措施予以改进。
◆小区装修管理到位，楼宇整体外观要保持，住户所安装的防盗窗要规范。装修管理整改措施，我公司进入后将严格按广安市装修管理办法对小区装修进行管理，特别是对阳台防盗窗，对已经违规装修的业主将和业主委员会商讨解决办法。 消防管理整改措施，我公司进入后，严格按照消防相关法规标准进行验收移交，对不符合要求的项目将配合业主委员会同相关政府部门协调解决。
针对正泰天一广场小区内电动车电瓶被盗的安全防范措施：加强门卫人员进出管理，有针对性地防范措施，我公司管理的长城小区有成功抓获盗窃电瓶的犯罪分子1名的经历，有防范的经验。若我公司中标，我们将竭诚向正泰天一广场小区全体业主提供优良的服务，来回报正泰天一广场业主对我司的信任和厚爱。
第四、以社区文化活动和举办艺术节等方式构筑和谐社区，打响“住在正泰天一广场，享受高品质生活\"来提升正泰天一广场品质物业服务基于社会分工及专业化服务，对物业的房屋建筑及其设施设备和周边环境进行维护、修缮和整洁，并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿服务，创造宜居的社会环境，不仅是改善和提升人们居住质量的有效途径，也是房屋保值增值的有力前提。
通过上述四项工作思路的策划我们相信，我们一定能与正泰天一广场小区全体业主，共同营造一个“居家满意、社会满意、自己满意\"的温馨、舒适、安全、文明的美好家园。
2、管理方式：
我们在正泰天一广场的管理将采取直线职能制的管理方式。在物业服务中心集中统一指挥下，各职能部门员工依靠科学的管理组织，进行优质、高效、专业的管理和服务，其要点如下：
1、物业服务中心实行内部独立核算；
2、工作重点放在门卫、车库、工程设施设备及园林绿化；
3、管理重点放在工程设施设备的维护、消防安全、治安安全、绿化保洁；
4、员工配置以管理高层和商铺管理经验的员工组成；
5、文化特色以社区文化和商业文化兼融；
6、管理中体现动态管理与静态管理相结合，主动服务与被动服务相结合，以充分体现现代物业服务的理念和实务操作的特色。
3、具体措施和实施细则
1接管服务方案(实施部门：物业服务中心)总体目标：为认真做好正泰天一广场小区整体接管验收工作，确保正泰天一广场小区安全，按时投入使用，我公司的工作重点分为接管准备期、接管验收期、进驻管理期三个阶段。
1、拟采取措施：A、接管准备期的重点工作包括参加物业接管例会、提出建议书，制定验收方案等，包括员工招聘、培训、房管、市容、物价、交警、电信、社区以及环卫、公安、消防等职能部门的联系等工作。B、接管验收期的重点工作，各种公共设施设备的验收接管工作。C、进驻管理期的重点工作，包括客户服务、公共设施设备维修养护、安全防范、消防工作开展、绿化养护地开展、环境保洁工作的开展及设备运行调试等工作。D、首次意见征询。E、正泰天一广场小区的档案接管、整理、保管、使用。F、适应性实务管理展开。
2、物业服务中心员工管理方案(实施部门：物业服务中心)总体目标：公司本着以人为本，人尽其才的用人原则，实行能者上，平者让，庸者下的用人机制。拟采取措施：A、在管理中采取录用、考核、淘汰机制，协调机制，并通过服务技能和服务意识培训，量化管理内容，严格按IS0900 1质量体系对员工进行管理。B、将考核程序进行《员工手册》和公司操作程序两大系歹0，实行公司对物业服务中心、物业服务中心对部门、部门对员工的逐级月考核月评制度。C、物业服务中心的管理员全部实行培训上岗制。对重大、特殊设施设备的管理和电工、消控、配电房值班等人
员实施持证上岗制。D、对员工的着装、用餐、佩证上岗、礼貌用语、实行制度管理。对秩序维护员实行半军事化管理。E、每个岗位均制订岗位职责，做到有章可依。F、业主对员工提出表扬、批评，物业服务中心必须赏罚分明。G、要求员工廉洁自律，不拿业主一针一线，一切拾遗要缴公。
3、治安管理服务方案(实施部门：秩序维护部) 总体目标：A、通过按计划实施整个正泰天一广场小区内外的秩序维护工作，保障各项设施设备及公共秩序。B、做好正泰天一广场小区出入口管理，小区内安全巡查以及重点部位的秩序维护工作。C、做好地下停车场地机动车、非机动车辆有序放停管理。D、实行人防、技防和物防三结合的安全防范管理。
4、按市优小区标准展开服务。拟采取措施：A、秩序维护人员做好持证上岗，要求秩序维护员政治素质高，业务素质好，责任心强，身体健康，品貌端正，男性，身高l．70米以上，无不良记录，复员军人优先录用。B、工作期间在正泰天一广场小区二个出入口，监控中心实施24小时定点值班，并作值班记录。C、负责正泰天一广场小区的交通管理(机动车、非机动车停放等)
三、安全实施措施：
正泰天一广场目前现状：通过对小区的调查、了解情况。在日常物业管理中存在的，我们相对应的安全实施措施：
1、安全消防管理方面需要考欲的问题：
◆全程红外线管理，进出小区刷卡制。
2．车辆管理办法：
◆正泰天一广场小区设计为人车分流，道路多为消防通道和消防登高点，地下车库能满足正泰天一广场车辆停放。进行全程红外线管理办法。
广安思源物业管理有限公司
2011年5月25日
