瑞园公寓值班制度
一、公司本部值班
1、值班人员：公司本部所有人员轮流值班。
2、值班时间：周六下午 13：30-17：30，法定节假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节）上午：8：30-12：00 下午：13：30-17：30。
3、公司行政人事部将编制详细的值班安排表，各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知行政人事部。
4、公司行政人事部将对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。
二、管理处值班
1、管理处值班分为节假日值班和正常值班两种情况。节假日是指周六周日及法定假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节），正常值班是指周一至周五，除正常工作时间外的值班。（正常值班即为正常上班，凡在值班岗位工作的人员，必须坚守岗位，严禁擅离职守）
2、节假日值班人员：各职能部门主管、综合管理部管理员
3、值班工作的具体安排将由管理处综合管理部负责，法定假日的值班安排还须报公司行政人事部审核备案。各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知综合管理部。
4、值班人员应对值班情况进行详细记录，记录应表述清楚事情过程、处理结果及善后移交问题，并交于下轮值班人员，一般情况应在本班解决问题。
5、有事不能值班，应事先将情况告之管理处主任，未经主任同意任何值班人员不得擅自委托他人值班、换班，违者严处，造成不良后果将追究其责任。
6、值班时间已到，但处理问题还未明了时，不得离岗。
7、管理处主任和部门主管应对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。公司行政人事部将对各管理处值班情况进行抽查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金100元/次。
工作中的注意事项
1、穿着统一工作服，必须挂牌上岗。
2、不得打扰客户的生活习惯和工作程序。
3、到客户家后，一定要按照客户的意愿行事，主观意识不要太强。严格按照客户的要求去做，在收拾房间时做到物品定位，以防忙中出错。
4、客户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。
5、工作时尽量小心仔细，如损坏客户家东西，应主动向客户认错，争取客户谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。
6、上门保洁员人格应受到尊重，不可对上门保洁员进行人格诬侮。上门保洁员更不能对业主或住户进行人格诬侮，否则会受到法律起诉！
物管中心上门清洁服务标准
1、进入室内，应打开所有门窗进行通风处理。
2、玻璃应达到光洁，横看、竖看无花纹，阳光照射下无眩光和晕光。
3、洗涤衣物小件，每小时不得低于8件，大件衣物不得低于4件。
4、衣物洗涤不变形，洗涤用品应冲洗掉，洗后应是清水无泡沫。
5、墙面及家具应无污渍，白色毛巾检验不变色。
6、沟、槽、边角无残留灰尘及粉尘。
7、清洁前，必须向客户声明清洁后的效果,，指明难以清洁的部位，并予以标注。 收费标准：
