“135”工作法学习心得
所谓“135”工作法，是指以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。虽然“135”的每一个方面都是常识，但综合在一起就是一次简约，一个集成，具有鲜明的创新特质和创新意义。说它简约，是指把在实际工作中剪不清、理还乱的一线营销人员多头绪工作通过横向“作用内容、形式、要求”和纵向“步骤”的归纳，形成一个清晰简明的体系，简约而不简单，体现了一种化繁为简的智慧；说它集成，是指把理念、逻辑、作业模式、要求、步骤等多维的、多层次的东西有机集成在一起，形成一个有效的方法论，体现了一种集成创新的智慧，因此，“135”工作法在本质上是一种集成创新，是对旧元素的集成与重新组合。
通过学习“135”工作法再对比我们平时做的日常工作，我有以下几点感受：1.客户经理称之为卷烟营销战线上的排头兵，在营销一线上牢固地防守着网建阵地，可以说是发挥着堡垒作用。试想，如果形同堡垒的客户经理，不知如何防守作战，大敌临近时慌作一团，乱了阵脚，要想取胜简直天方夜谈。此时，“135”工作法为客户经理作战提供了有效的途径和方法，解决了客户经理作战无头绪的现状。
2.“135”工作法针对在工作中处于茫然状态，不知从何下手的客户经理，“135”工作法给出了“标准”答案。“135”工作法内容规范，告诉客户经理到底应该做什么；目的规范，告诉客户经理到底为什么要做；程序规范，告诉客户经理到底怎么去做。
3.“135”工作的诞生为客户经理如何开展工作、开展什么工作提供了标准的流程和内容，接下来就是客户经理的执行，如果没有较敏锐的思想意识、坚强的意志力，总是报以三分钟热血的态度对待，再好的方法不过几页纸而已，既浪费国家局、区局（公司）对客户经理的殷切希望，又使客户经理队伍自身处于尴尬处境。如此，客户经理应倍加珍惜“135”工作法，努力践行工作要求，使其延长生命周期。
陈熙
