基础知识复习要点总结
第一章职业道德基本常识
1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一自觉反映形式，是依靠教育、舆论、和人们内心的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
2、社会主义道德的基本原则是（集体主义）。核心是（为人民服务）；基本要求是（“五爱”爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）；表现形式是（社会公德、职业道德、家庭美德）
3、职业道德是指从事一定（职业）的人，在职业活动中应遵循的（行为准则）。
4、职业道德与职业培训工作的关系：（1）、促进职业培训事业的发展；（2）、调节人际关系和行为; （3）、赢得职业直声誉。
5、职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
6、职业态度对职业培训工作的影响：（1）、端正职业态度是做好职业培训工作的前提；
（2）、端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高（知识创新能力、工作协调能力、人际沟通能力、信息处理能力、理论研究能力、教法应用能力以及语言表达能力。）
7、职业态度的形成与培养：（1）、加强自我修养意识，提高思想境界；（2）、树立终身学习意识，增强创新能力；（3）、树立团队精神，增强合作意识。
8、职业道德守则是从业人员在（职业活动）中必须遵守的职业（道德规范和行为准则）。党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。
9、培训师职业道德守则：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。
10、培训师职业道德守则的含义：
（一）爱岗敬业 恪尽职守（热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业、任劳任怨；增强事业心和责任感）；
（二）遵纪守法 为人师表（学习法律知识、增强法制观念；严格要求自己 遵守法律章程）；
（三）、勤于钻研 精益求精（勤奋好学、刻苦钻研；精益求精、积极进取）
（四）、以人为本人 开拓创新（提高认识、勇于创新；积极思考 敢于探索 ）；
（五）、提高素质 促进发展（积极通辑各种政治和业务进修，不断提高自身素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平）。
第二章职业教育培训政策法规解读
1、《宪法》是国家的根本大法，是其他法律制定的原则和基本依据。
2、法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改和颁布实施的强制约束文件。如《劳动法》、《教育法》、《职业教育法》、《民办教育促进法》、《教师法》、《就业促进法》。
3、《劳动法》于1994年7月5日，由第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，自1995年1月1日旅行，首次提出“开发劳动者的职业技能”的概念，首次明确了我国职业培训活动的法律规范；首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”；规定“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”，从而确立“先培训，后上岗”的原则。
4、《职业教育法》于1996年5月15日第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，自1996年9月1日正式施行。对职业教育的地位、体系结构、方针原则、管理体制和经费渠道等都作了原则规定。明确了我国职业教育培训的体系为（职业学校教育、职业培训、其他培训）；规定企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用”，而且不得“挪用、克扣职业教育经费”；明确了职业教育培训的（经费、师资、设施条件等方面的保障措施）。
5、《就业促进法》的内容可以概括为“确立一个方针（坚持劳动者自主择业、市场调节就业、正府促进就业）、树立了一面旗帜（高举公平就业的旗帜）、明确了六大责任（发展经济和调整产业结构增加就业岗位培训；制定实施积极的就业政策；规范人力资源市场；完善就业服务；加强职业教育和培训；提供就业援助）、建立了五项制度（
1、各级政府和劳动保障部门对就业工作组织领导的政府责任制度；
2、建立对劳动者的公共就业出租车民就业援助制度；
3、加强对劳动力市场行为规范的人力资源市场管理制度；
4、1
加强对人力资源素质提升的职业能力开发制度；
5、加强失业治理的失业保险与预防制度）、制定了十大政策，简称“116510””。
6、职业培训行政法规，是由（国务院）根据宪法和法律的有关原则制定的。
7、《关于加强职工教育工作的决定》规定，积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍，还规定，各企事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例。第七条规定，企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5%提取，在企业成本中开支。
8、《关于进一步加强人才工作的决定》指出，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，大力加强以党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才为主体的人才队伍建设。提出了实施人才强国的战略的基本要求，创新人才工作机制和优化环境，本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。
9、《关于大力发展职业教育的决定》提出坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育办学方针。明确建立职业教育教师到企业实践制度，专业教师每两年必须有两个月到企业或生产服务一线实践。第二十三条要求，用人单位招录职工必须严格执行“先培训、后就业”、“先培训、后上岗”的规定，从取得职业学校学历证书、职业资格证书和职业培训合格证书的人员中优先录用。
10、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》强调，加强高技能人才工作，政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培训制度。指出，以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。
11、党的十七大关于教育培训的基本要求，
1、优先发展教育，建设人力资源强国。
2、实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业。
12、1999rh ,党中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。
13、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位，是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的依据，也是境外就业、对外劳务各作人员办理技能水平公证的有效证件。
第三章 经济学基本常识
1、市场就是商品交换的场所。
2、需求，就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。因素：价格、收入、相关物品的
价格、个人嗜好、消费者的未来预期。
3、供给，指商家提供某种消费物品的愿望和能力。因素：价格、投入价格、技术、预
期。
4、市场机制所要解决的基本问题：为谁生产、生产什么、如何生产。
5、市场经济的优点：（1）、突出了自由竞争，（2）、资源配置通过学市场的选择和评价，
（3）、从本质上倡导自由、平等，提倡公平竞争。
6、社会主义市场经济的特点;以公有制为主体，多种所有制经济并存。
7、市场经济运行的基本规律
(1)、资源配置的市场中心化规律（最大限度地压缩政府对资源的配置，政府在配置资源过程中必须坚持市场化原则）；（2）、互利性的等价交换规律；（3）、资源主体的自主性规律。（4）、反垄断的自由竞争规律；（5）、崇尚优势的优胜劣汰规律（效用性标准、成本标准）；（6）、机会均等的公平公正规律；（7）、以契约为基础的信用经济规律；（8）、维系有序性的法制原则规律；（9）、以利益为形式的市场经济道德规律；（10）、强调比较优势的开放规律；（11）、保障弱势的社会保障规律。
8、市场经济对职业培训的影响：（1）、政府对职业培训的管理职能发生转变，管理内容
由计划时期的事无巨细转化为立法保障，信息服务和监督引导等；（2）、由培训形式和内容的单
一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化。（3）、市场竞争的市场
经济发展规律被引入职业培训工作中；（4）、宏观管理进一步强化；（5）、企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。
9、劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科
学。
10、劳动经济学的研究对象：劳动力资源的稀缺性、效用最大化、资源利用方式的选择、劳动力市场。
11、劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。
12、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度，当市场机制较完善，并能 较好地发挥作用时，劳动力需求弹性大，当缺乏市场机制的调节作用，劳动力的需求弹性通常较小。
13、劳动力的供给弹性即劳动力供给量的增减对工资料水平变动的反映程度。
14、失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。分为摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。
15、自然失业率是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。一般应控制在5%以内。
16、“消极”的劳动力市场政策主要是指，向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体享受最低生活保障。“积极”的就业政策：向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。
17、外部性是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响，表现形式为正外部和负外部。
18、信息不对称是指消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。
19、知识经济是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。特点：在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，人在经济发展中的地位得到空前提高，知识经济是可持续发展的经济开态。
第四章 教育培训基本常识
1、教育的含义：凡是能够增进人事的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态
度和品质的活动，即可以称为教育。特点：永恒性，要求教育者必须既要向学生传授知识和技能，也要传授社会主流的思想意识。历史性；相对独立性；
2、新世纪教育培训必须围绕四川基本能力重新设计，组织学习内容被称为教育的四大
支柱，即学知、学做、学会生存、学会共同生活。
3、素质教育的特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿
于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。
4、教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用、与生产关系相互作、与受教育培训
者的相互制约。
5、培训是用系统的方法去帮助和改善别人的知识技能和态度，使之能提高工作业绩及
满足客户需求的过程。
6、职业培训的特点：a、为劳动就业服务的即时性，培训则强调使学习者即时具备就业
的条件，能够在培训后或在培训的同时即可从事某些特定的职业，教育仍然主要以学科传承知识为本位，培训则主要以传授工作规范为中心；b、突出技能训练的操作性；c、同生产岗位结合的直接性、d、隶属于劳动工作的专业性；f、侧重职业资格证书的非学历性。
7、职业培训的类型：就业前培训（对新生劳动力和转岗人员的培训）；学徒培训；转岗
转业培训；岗位培训；技术等级培训；再就业培训；农民工培训；劳动预备制培训。
8、职业培训存在的误区：a、认为培训是“消费”，培训部门是花钱的部门；b、培训部
门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效；c、培训课程
和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上，培训课程不够科学规范，培训手段设施落后，d、企业人才资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。
9、教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教
育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以控求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。类型：描述统计和推断统计。
10、教育培训统计工作的基础指标：a、人力资源预测方面的指标（特尔斐法，又称专家调查法，趋势外推法、因果关系法、投入产出法、）；b、教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标（办学基本条件指标、教育培训对象统计指标、教育培训活动统计指标、教育培训成果统计指标）；c、学员学习状态和学习结果指标；d、人才素质综合测评指标；f、教育培训经济效益指标。
11、育培训统计工作的基本程序：统计设计、统计调查、统计资料分析、统计分析。
12、培训统计的基础工作：搜集整理原始记录、建立统计台帐、制作统计报表
12、统计工作对教育培训工作的作用：a、科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；b、支持开展教育培训评价；c、支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；d、支持开展教育培训的科学研究。
13、“人力资本”这一概念，始见于美国沃尔什1935年发表的《人力资本观》一文，包括的内容：一是用于教育和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流动的费用；四是用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用；五是用于提高企业能力，增强企业精神，增强竞争实力的费用。
14、培训投入，或称培训投资、培训资本、培训经费等，是指向培训领域内投入的人力、物力、和财力的总和及其货币表现形式。
15、企业教育培训投资是指企业用于智力开发，提高职工文化、技术和专业知识水平的投资。包括：企业举办的岗前、在职培训费用；职工参加成人教育的费用；企业委托高等学校培训代培生的费用；企业从事开发引进技术、项目的培训费用；企业进行培训基地建设的费用。
16、企业职工教育培训投资包括：专职教职工人员工资，脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等。
第五章人力资源开发与管理常识
1、人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性和态度。人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力，包括人的现实劳动能力和潜力。
2、广义的人力资源开发包括：a、建立人才和劳动力市场、b、实施再就业工程和建立失业保障制度；c、发展学校教育、职业培训和建立学习型社会；d、改善卫生保健，加强体育事业，提高公民的健康水平等。狭义的人力资源指教育和培训。
3、人力资源的基本特性：活动性、可控性、能劫生、变化性、再生性、独立性、内耗性、资本性。
4、人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能、开发员工的职业潜能、开发员工的职业潜能（一般员工：开发其操作技能方面的潜力，培养敬业精神、工作责任感和事业心；对各类专业人员，提高技能、更新知识、开发其进取精神、创新能力和协作能力；对基层管理人员，开发其管理智慧、改进管理方法，提高对部下的亲和力及指导能力，对高层管理者，开发其顺应政治、经济、科技发展大趋势的决策能力和应变能力）
5、人力资源开发的基本工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。
6、2003年全国人才工作会议上，所提出的“品德、知识、能力和业绩”的人才评价标准，是新时期人才资源开发评价的重要依据。
7、人力资源开发对经济发展的意义：a、国家经济发展速度和工业化程度的标志；b、给投资主体（国家、个人）带来更高的收益率；c、发展知识经济的需要；d、企业发展的动力源泉。
8、人力资源开发应注意的问题：a、必须跳出旧的人事管理的束缚；b、必须重视开发的作用，发挥开发的功能；c、必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果。
9、人力资源结构主要内容包括：年龄结构、职称结构、性别结构、文化结构、技能结构。
10、人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，合人力、物力经常保持最佳比例。是一种以人为本的管理，它强调尊重人，调运人的积极性和开发人的潜力；强调把人当作可开发利用的资源来管理；强调劳动、人事部门和各个管理部门共同参与管理。
11、人力资源管理的具体工作内容：a、制定人力资规划；b、进行人力资源成本核算；c、进行工作分析与评价；d、进行员工的招聘和选拔；e、建立劳动关系，进行劳动合同管理；f、进行薪酬管理；g、进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；h、进行员工的业绩考评；I、进行劳动保障管理；j、进行职业生涯管理。
12、人力资源管理与人力资源开发的关系：人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分，是人力资源管理的基础和前提，是人力资源管理的重要内容，人力资源管理实践为人力资源开发提供了理论依据、动力和保障机制。人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想。
第六章 团队建设
1、组织是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础
上动作，以达到共同目标。
2、团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。
3、工作团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。
4、群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体
的组合（命令型群体、任务型群体）。
5、群体形成的基本过程：第一阶段，群体形成阶段（群体的目标、结构、领导都不确
定）；第二阶段，群体的震荡阶段（群体的领导者出现）；第三阶段，群体的规范化阶段；第四阶段，群体任务执行阶段。
6、团队精神的含义，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。（大局意识、
协作精神、服务精神）
7、团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的
培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。
8、团队建设的要求：a、清晰的团队目标；b、共同的信念；c、成员之间的信任；d、
良好的沟通；e、必要的相关技能；f、团队领导者的领导能力；g、良好的团队环境。
9、团队形成的基本过程：开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段。
10、团队建设对职业培训的意义：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作效绩。
11、人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。
12、工作中不正常人际关系的表现（恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理）
13、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情。
14、工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则、平等原则
15、正常际关系的培养与建立：a、注重自身修养的培养；b、处理好与上级的关系；c、
处理好竞争与友谊的关系。
16、改善人际关系最常见的几种方法：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人、尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解帮助要及时有效。
第七章 拓展训练
1、拓展训练或叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。
2、杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原
则，主张课程应尊重学生，以学生为中心，让学生在做中学，与生活打成一片，通过实际操作获得经验。
3、拓展训练的课程内容主要有：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导
才能课程和团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。
4、拓展训练的特点：综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育
5、拓展训练的目的，提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能
力。
6、拓展培训是典型的户外体验式培训，强调学员在“做”中学习，通常有四个重要环
节：建立团队与团队热身；个人项目；团队项目；回顾总结。
7、拓展训练的基本程序：破冰、项目操作和总结。
8、拓展训练的基本注意事项：安全要求、对于培训师的基本要求、对于学员的基本要
求。
第八章学习型组织与班组建设
1、学习型组织是指通过组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，
逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。
2、目前学习型组织的建设的方法主要借鉴美国彼德圣吉的《第五项修炼—学习型组织
的艺术和实务》，该书提出创建学习型组织需要进行五项修炼，即自我超越、转换心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
3、学习型组织的基本特征：a、工作与学习不再分离；b、强调团队学习和组织学习；c、
强调组织结构精简、扁平化；d、强调终身学习；e、重在激发个人的潜能和创新意识；
4、创建学习型组织的基本要求①、要进行全员学习；②、建立共同愿景和价值观念；
③、制定团队学习制度；④、企业领导者要更新观念；⑤、须要健全创建制度和运行机制；⑥、要重视系统思考和心智模式； ⑦、学习型组织建设必须同实际工作紧密结合；⑧、要做实创建内容。
5、培训师在创建学习型组织中的作用：是创建学习型组织工作的设计者、具体组织者、
亲身实践者。
6、企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设、班组学习制度建设、班组激励机制
建设、班组技能培训制度建设。
7、新时期班组长岗位培训的基本内容：班组管理能力的培养、生产技能的培养、创新
能力的培养、培训工作能力的培养。
