培训教学活动的组织形式的类型：1 直接传授式; 2 参与式也称互动式; 3 体验式
互动式培训的方法：1 案例研究; 2 角色扮演; 3 模拟训练; 4 头脑风暴; 5 参观访问; 6 工作轮换; 7 事务处理训练; 8 会议
体验式的形式：1 小组培训; 2 室内培训; 3 户外体验式培训; 4 影视法
举办小组培训的要点
1 每个小组培训人数为4-6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出
2 每个小组最好由不同性格、不同知识和技能的人员组成
3 培训人员只起帮助、指导作用，观察参加者的行为，掌握进度，而不能随意打断
4 小组培训要集中解决某一问题，在解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性
企业培训教学的特点：
1 教学的实践性
2 教学培养目标的确定性
3 教学形式灵活多样
4 教学和生产相结合
企业培训可借鉴的教学组织形式：
1 个别教学制 2 集体教学制 3 班级教学制 4 贝尔兰喀特制 5 道尔顿制
6 文纳特卡制 7 特朗普制 8 不分级制 9 选科制 10 复式教学制
企业培训特有的教学模式：1 现场教学制 2 灵活教学制 3 企校合作制 考察培训师的方法：1 间接考察法 2 直接考察法
间接考察法包括：
1 考察企业培训师的个人阅历
2 考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力
3 考察其以往教学效果
直接考察法包括：面谈和现场模拟教学。
“一体化”企业培训师的基本素质：1 职业道德素质; 2 业务素质; 3 职业能力素质;
业务素质主要表现在
1 具备扎实的理论过硬的专业技术素质
2 具有丰富的教学组织和管理经验
3 掌握现代化教育技术，并能运用仿真、模拟等教学手段开发课程和技能训练
4 具有鲜明的教改意识，能担负相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写
5 获取新知识的能力
职业能务素质具体包括：1 一般能力要求 2 特殊能力要求 3 企业培训教学研究和经验总结能力
企业培训师选拔与使用的基本要求：
1 明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资
2 来格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师
3 广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各办对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业，有专长的专业技术人员担任企业培训师
4 要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师
5 要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。 培训评估工作容易出现的问题
1 过分依赖评估人员的良心和职业道德
2 不能树立正确的评估观念
3 没有建立良好的反馈系统
4 没有建立持续性的评估制度。
培训评估的基础工作：
1 制定培训评估工作实施计划方案
2 评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息资料收集
3 信息加工与起草评估方案建议书
评估是指对某一事物的价值给予判断，用较为学术化的定义来说，评估则是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。
培训平估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。
培训评估的主要原则：
1 社会需求
2 方向性
3 客观性
4 指导性
5系统性
社会需求性原则的基本含义：
1 职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系
2 要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向，另一方面也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平服务的重要作用
3 要求培训评估要注意依据社会需求变化适时地做出调整，要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用。
方向性原则的基本含义：
1 首先要求充分发挥培训评估的导向功能，引导培训评估向着正确的方向发展
2 要求对培训的评估要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地开展工作，不能盲目从事，更不能随心所欲
3 要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整评估标准，反馈信息。
客观性原则的具体含义：
1 要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价对象的全貌
2 要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评估方法
指导性原则的具体含义：
1 要求培训评估与培训指导相结合，将指导评估对象改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求
2 评估的最高目标是为了指导
3 依据培训评估的结果，实施有效的科学的培训指导，不仅促进职业培训工作水平的提高，还能使人们切身地感受到培训评估工作的现实意义，使培训评估成为人们乐于接受并自觉使用的手段和方法，从而促进培训评估工作有效、高效的开展。
系统性原则：
1 首先要求组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体
2 要求对培训的评估必须依据系统论的理论指导，在制定评估方案时，要综合考虑系统内各方面要素的地位与作用
3 要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息，适时地做出反馈。
培训评估的作用：
1 信息反馈与调节
2 目标导向
3 指导与促进
4 鉴定与考核 第七章 培训评估工作
论述题
1、如何制定培训评估标准?p376-377
1、确定标准要遵循以下原则：1)要以培训目标为基础。2)要与培训计划相匹
配。3)要具体、可操作。4)要有一定的可信度。
2、制定评估标准要按照一定程序科学进行。1)确定评估指标。2)构建指标体
系。3)设立指标等级。4)确定权重系数。
论述题
2、如何选择评估方法?p378-379
1、评估目标与方法的匹配性。
2、评估技能转自环 球 网 校edu24ol.com
3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。
4、组织是否认可。
5、多种方法。
论述题
3、评估实施的一般步骤与任务?p393
一、评估实施的一般步骤。
1、预评估;
2、再评估。
二、评估实施阶段的主要任务。
1、进行实施阶段的主要任务。
2、收集信息。
3、评分。
4、汇集整理有关资料
论述题4 如何拟定评估方案的主要内容?p394
1、明确评估对象和评估主体。
2、明确评估目的。
3、选择评估者。
4、明确参与者。
5、明确指定评估方案的框架思路。
方案设计
1、XXX培训项目的评估方案 p371
要素：概述，评估策略(四级评估)
方案设计
2、撰写评估报告 p400
导言 概述评估实施过程 评估结果 分析与建议 附录 第八章 培训质量管理体系建设
1.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么?(P40
8、可参考P404案例)
答：(一)培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。我公司在去年组织培训中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。
(二)从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：
一、培训动意与培训需求吻合度。
二、培训目标和对象的针对性。
三、培训项目的科学性、规范性、可操作性。
四、培训项目组织严密性与多方参与性。
五、培训大纲编制要求严谨。
六、选聘培训教师。
七、培训实施计划与培训模块设计。
八、培训成本的预算。
九、招收学员与学员资格审查。
十、培训前的准备。
十
一、课前准备。
十
二、培训监控。
十
三、培训服务。
十
四、考试与考核。
十
五、培训评估。
十
六、跟踪评价。
掌控好培训的16各关键环节，就可以保证培训质量。
2.你认为怎样做才能更好的保证培训质量?(P415—417)
答：将培训的各个环节细化，可以发现培训过程中的许多隐性问题，这是培训质量管理的重要内容，一个培训质量管理工作方案包括：
一、培训项目介绍。
二、质量管理的目的。
三、质量管理的部门，人员及其分工。
四、质量管理的方法。
五、质量管理的指标。
六、质量管理的步骤。
七、质量管理的内容及工具。
八、质量管理的报告及反馈。
培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。培训质量管理工作的实施包括以下步骤：
一、准确把握并确定需求。
二、科学设计和策划。
1、绩效(能力)差距的确定。
2、企业有关部门共同参与程度。
3、现代华培训方法运用。
4、高度重视教材的质量。
5、优选师资队伍。
三、组织实施既严谨又灵活。
1、建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制。
2、培训信息的收集。
3、做好备课-讲授-案例分析-研讨-考察-成绩考核等教学环节的综合组织管理。
四、培训质量的评价和考核要严密。
五、信息的反馈。
3.请自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要工作内容。(P415 可用P254的培训案例)
答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案
一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理;解决班组长队伍中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力;解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。
二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。
三、培训项目的目标：
1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理;
2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理;
3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。
2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。
3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。
七、培训项目的费用估算：总计约5万元(具体预算另附)。培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目的评估;培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。 第九章现代培训技术应用
1.多媒体教材的开发步骤有哪些?(P424—426)
答：多媒体教材的开发步骤包括以下六步：
(1)确定教学目标转自环 球 网 校edu24ol.com
(2)注重教学设计
(3)运用脚本设计
(4)加强素材准备
(5)编制程序
(6)多媒体教材的质量评价及完善
2.培训中开发多媒体教材应注意哪些问题?(P425小帖士)
答：多媒体教材的内容确定、界面设计要满足用户的实际需求。搞好界面的设计，要从分注意视觉美感，生动活泼，富于艺术效果，具有较强的吸引力，但又不能喧宾夺主，要突出教学内容。文字部分在多媒体教材中占据重要地位，在设计排版时，要注意在其版面中的位置，选用与底色对比度较大，显眼有不刺眼的颜色，选用合适的字体、大小和摆放的位置。多媒体教材配音也很重要，配音时要选择合适的配音演员，使用标准普通话，语调和语速药适中，既要比较和蔼，有亲和力，又不要过分追求艺术表现力，而要象一位教员在讲课一样。
3.组织开发培训软件应注意哪些问题?(P435)
答：软件系统开发应该包括如下三个方面的因素：一是技术技能。编程技能是软件开发的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程实践技能、掌握应用领域知识的技能等。二是团队合作。一个系统的开发，仅凭一人之力是难以完成的，需要团体的智慧和技术。三是方法过程。即开发所采用的方法与步骤。
由于应用软件系统总是用在某一个领域，因此，一个开发人员应该对应用领域工作特点进行分析把握。比如，现在比较常用的一种开发模式是“敏捷开发”，它主要是采用递增式(或称之为迭代式、螺旋式等)的开发方式。
要开发出高质量的软件系统。除了前面所说的“硬”技能外，还应具备一些“软技能”，其中最重要的是人际交流沟通能力，这包括表述、讨论、处理冲突等技能。
从软件开发方法的发展趋势来看，耍开发出高质量的软件产品.了技术技能外，重要的是团队合作，与用户的密切交流及递增式的开发过程。当然这只是一些原则，具体如何实施还有根据具体情况，所谓“运用之妙，存乎一心”。
4.请谈谈实用远程教育培训网络的作用。(P448案例分析)
答：远程教育培训网络具有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理功能。使用卫星远程系统进行远程教育培训，具有如下优点：
一是覆盖面积广。
二是硬件低成本投入。
三是工程建设速度快。
四是应用效果好。
五是教学形式灵适。
六是技术先进，兼容未来技术趋势，升级更新简易。
5.请结合工作实际，设计一个开发远程教育培训的方案。(参考P445案例)
答：广播电视大学利用卫星远程技术平台提供培训实时授课、离线授课、辅导及答疑等功能，面向全国开展远程职业培训。
一、课程的主要内容有：
1、职业资格培训。包括数控机床、制图员、数控机械加工、服装设计CAD、汽车维修等多种高、中、低端的职业资格培训。以及新职业、新知识、新技能培训。
2、职业指导。开展职业指导员职业资格培训;聘请公共职业介绍机构优秀职业指导员讲解求职技巧。
二、该远程培训的技术实现形式主要由以下技术平台组成：
1、多媒体演播中心——完成多媒体教学信息的采集、数据处理和传输控制;
2、地面专线——负责把处理后的多媒体实时课件上传到卫星操作中心;
3、卫星系统——把上传来的课件传送到全国各地的培训站点。交互信息的传输通过卫星系统的快速上网功能完成，即通过地面窄带的调制解调器和Internet把交互信息传输至多媒体演播中心，而返回的交互信息和指令信息会自动通过卫星下传。
三、系统可以传输的内容包括：
1、实时授课(包括多媒体演示内容和视频)、实时在线考试;
2、高质量的多媒体课件;
3、经过处理的录像带、VCD、DVD等音像教材;
4、定时更新的远端资料库数据。
四、远程职业培训的教学方式
授课的主要形式有：
1、实时授课;
2、离线教学;
3、直播系统;
4、课件系统;
五、加人远程职业培训体系的机构应具备的硬件条件
1、一体化教室，教室内至少有20—30台电脑并联网形成局域网;
2、至少有一台投影仪
3、有符合标准的可作为卫星远端小站设备服务器的计算机一台
六、知识测验：
每节培训内容均配有相应的实践项目测验。学习者通过这些自我测试可以了解自己目前的学习状况和自己的能力是否提高。
