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新乡水电段微机收费管理办法
（试行）
为了适应我段跨越式发展的需要，不断加大在水电费收缴业务方面的科技含量，从2002年以来，开始试行收费管理系统的信息化处理，经过两年来的实践与完善，该系统已基本达到设计要求，并将在全段推行，现将《新乡水电段微机收费管理办法》（试行）。发至各车间，望遵照执行。
第一章，票据管理
第一条，票据印制保管。票据印制保管由水电管理所专人负责管理。
第二条，票据领用发放。由领用人填写《票据领用单》由车间主任、水电管理所审批签字后，票据保管员发放。
第三条，票据使用及管理。票据领用后由使用人负责使用管理。电脑票据手写无效。专用票据不得丢失和随意挪做它用。
第四条，票据作废。票据使用期间发生打错，打重，空白，未收回，表抄错等情况，收款员应做好情况记录，收费完成后填写《票据作废统计表》，（附表一）填明票据编号、作废原因、用户信息等，由车间主任核实签字后，系统维护员填明处理情况并签字后，专门保管。作废票据交回应三联齐全。 第五条，票据回收保管
1、票据第一联为电费存根，收费完成后由收款员保管三年后，由水电管理所统一收回销毁。
2、票据第二联为电费收款凭证，作为已收费依据由用户保管。
3、票据第三联为对帐单，收费完成后应在月报封面填好票据编号、张数及作废情况，随月报一同交回水电管理所。
4、票据交回后，水电管理所管理人员应检查、核对。
5、一组票据使用完成后，票据领用人应填写《票据回收单》由车间主任、水电管理所审批签字后，交票据保管员核对验收、封存后方能领取新的票据。
第二章，设备管理
第一条，收费设备（包括电脑设备、网络设备、打印设备、抄表机）由系统维护员进行日常维护，由抄表员、收费员使用。严禁无关人员私接乱动、开启设备或挪为它用。 第二条，为保证系统安全，未经系统维护员许可任何人不得私自更改程序设置。
第三条，为保证系统安全，未经系统维护员许可任何人不得私自添加卸载程序。
第四条，为保证系统安全，未经系统维护员许可任何人不得私自将收费网络同外部网络连接。
第五条，为保证系统安全，防止病毒侵入任何人不得在收费设备上使用观看外来光盘，用游戏盘及游戏软盘玩游戏。
第六条，抄表机由抄表员使用保管、及时充电保证正常使用。 第七条，刷卡机由收款员使用保管、及时充电保证正常使用。 第八条，笔记本电脑及打印机由收费员收费期间使用保管，收费完毕后及时交回车间由系统维护员数据处理后由下一收费组使用。
第九条，收费设备人为损坏或丢失应照价赔偿。
第三章，系统管理维护
第一条，操作流程。水电收费操作全过程见附表二，各车间应严格按照流程图操作。
第二条，数据备份。数据备份由系统维护员操作，应坚持每日备份一次，每月数据刻录一次，每次重大数据操作前应备份一次。保证数据库安全。
第三条，上传下载。数据的上传下载由系统维护员操作，根据实际需求上传下载所需数据，作好收费准备。
第四条，抄表机数据下载上传由抄表员操作，根据实际需求按照组织层次下载上传自己所需数据。
第五条，刷卡机数据上传清除，由收款员操作，每月收费完成后在系统维护员监督下进行。
第四章，编码规则
第一条，用户号，用户号分配：用户号采用7位数数字编码，不得采用拼音等其它编码，编码不得重复。前两位数代表车间，由段统一分配，后5位数代表用户编号，由车间自己编排。如：0100001代表新乡电力车间，某一用户。
第二条，用户地址编码：为便于用户地址查询对用户地址进行统一编码。用户地址编码分三部分，第一部分为汉字地址简称。第二部分为汉字地址简称拼音开头字母。第三部分为楼号、单元、楼层、户别。如单元，用户无编号，按面对楼房按顺时针查询123。
如：
1、西工房25号楼1单元1楼西户，编为：西工房xgf2511x
2、东工房20号楼1单元1楼东户，编为：东工房dgf2011d
3、援朝房1号箱1号表，编为：援朝房ycf11
4、铁中院1号楼1单元1楼东，编为：铁中院tzy111d 第三条，用户名编码：
1、用户名按户主身份证姓名填写，对重名的用户户名后加区分标志，标志力求做到简洁。如：张三（东工房），张三（西工房）。李四（一楼），李四（二楼）。
2、路灯按“路灯”后加交费人姓名填写。如：路灯（张三）。居委会（铁中院）。
3、IC卡电表用户名后加“*”同普通用户加以区分。如：王五* 第四条，收费点编号，收费点编号由段按服务器数量统一编排。
第五章，收费监督审核制度
第一条，抄收数据的审核，抄表数据输入电脑后，抄表员应对抄表数据进行详细审核，确保抄表数据准确无误，经系统维护员复审无误后核算发行，进行收费。车间主任及水电管理所管理人员每月应对抄收数据进行抽查，发现违章违纪现象，错抄漏收现象及时处理。
第二条，票据作废签认审核制度，车间主任及水电管理所管理人员每月应根据《票据作废统计表》对票据作废情况进行严格监督审核。
第三条，违章违纪的处理，在审核过程中发现违章违纪，错收漏收等现象，应根据有关文件规定进行处理。
第六章，新增用户、换表用户工作票制度
第一条，工作票制度
实行微机收费后，为保证用户基本信息更新及时准确，用户新增、换表、消户应采用工作票制度。 第二条，电表更换流程
1、工长接换表申请后，填写《电表换装工作票》，（附表三），及时安排执行人领取电表给予更换。
2、执行人更换完毕，如实填写新旧表信息、用户确认签字后，交工长保管。旧表交回工长入库保管。
3、工长通知抄表人确认签字。月底统一交管理员建档。
4、管理员月初抄表前对新旧表信息建档、签字后，交回工长保管。
5、相关人员如有特殊情况需说明在备注栏填写。 第三条，新增用户装表流程
1、工长接《用电申请》后，填写《电表换装工作票》，（附表三），及时安排执行人领取电表给予安装。
2、执行人安装完毕后，如实填写新表信息、用户确认签字、交工长保管。
3、工长负责通知抄表人确认签字。月底统一交管理员建档。
4、管理员月初抄表前对新表建档签字后交工长保管。
5、相关人员如有特殊情况需说明在备注栏填写。 第四条，消户拆表流程
1、工长接用户消户申请后，填写《电表换装工作票》（附表三），安排抄收人员结清用户电费，执行人给予拆除。
2、执行人拆除完毕，如实填写电表信息、用户确认签字后，交工长保管。旧表交回工长入库保管。
3、月底工作票由管理员核对、消户后交工长保管。
4、相关人员如有特殊情况需说明在备注栏填写。
第七章，欠费管理
第一条，对欠费的用户归档后每日按千分之一收取滞纳金。 第二条，每月收费工作完成后，收款员应对管内欠费用户情况进行统计。
第三条，对两个月不交费的用户下发《欠费通知单》限期交清，否则停止供电。待欠费和滞纳金交清后恢复供电。
第八章，时间安排
第一条，普通用户每月1-27日为抄表收费时间，具体抄表收费时间自行安排。28日至月底为数据整理、上传下载、报表时间。 第二条，IC卡用户1-27日办理刷卡业务，28日至月底不办理业务。
第九章，附则
第一条，系统维护员职责
1、爱岗敬业认真遵守各项法规和规章制度。
2、熟悉系统运行知识，指导收款员、抄表员日常工作。
3、负责系统、数据库及数据安全，及时备份各种数据。
4、熟悉抄收设备使用养护常识，负责收费系统设备维护管理，保证系统稳定运行，指导收费人员正确使用抄收设备。
5、严格按操作程序进行数据上传下载及数据分发采拮。
6、熟悉数据库及各种收费应用程序及其安装。
7、熟悉计量设备及计量表计关系。对计量关系变更及时进行修订。
8、负责电费核算发行。 第二条，抄表员职责
1、爱岗敬业认真遵守各项规章制度和法规。
2、态度和蔼，优质服务，杜绝各种不良反映。
3、熟悉系统运行知识及抄收设备使用养护常识。
4、负责日常电表基础数据采拮。
5、熟悉抄表机使用方法及电表抄表数据手工录入及修改方法。
6、熟悉抄表机下载上传数据操作过程。
7、熟悉计费设备及表计关系，杜绝多抄多收或少抄少收。
8、明确自己的抄收范围，杜绝漏抄漏收。
9、对两个月不交费的用户进行催交。
10、及时更换个人密码保证系统安全。 第三条，收费员职责
1、爱岗敬业遵守各项规章制度。
2、态度和蔼，优质服务，杜绝各种不良反映。
3、熟悉系统运行知识及抄收设备使用养护常识。
4、负责日常收费工作。
5、熟悉收费工作程序，按程序为用户提供方便快捷的服务。
6、熟悉收费电脑数据下载上传操作过程。
7、熟悉计费设备及表计关系，明确自己的抄收范围，杜绝漏抄漏收。
8、负责IC卡用户刷卡及刷卡机保管。
9、每月收费完成后，负责对欠费用户进行统计。
10、当日收缴电费应及时上缴银行。
11、及时更换个人密码保证系统安全。 第四条，管理人员职责
1、每月根据自己的职责范围行使对抄收人员，抄收情况进行监督管理。
2、每月根据自己的职责范围对违章违纪现象进行纠正处理。
3、每月根据自己的职责范围对抄收情况进行分析、统计、上报，并提出本月的整改措施。
4、对系统中反映出的新问题要及时研究，不断完善管理办法。
2004年4月22
