行政、客服日常工作表
一、每日：
1、考勤管理。（7:50、14:50进行记录工作。附带表1）
2、会议纪要。（早会结束后30分钟后进行提交，最晚12:00之前提交，周六无早会。附表2）
2、三项调查。（7:50—8:30;11:00—12:00;13:55—14:30;15:30—16:15）
3、日报提交。（17:00提交。附表3）
4、日总计划。（17:30提交总结、计划。要求：每日的总结计划必须按照公司下发要求严格要求。附表4）
5、配合各部门完成日常工作。（随时）
6、领导安排的基础工作。（随时）
7、综合部日常配合、协调工作。（随时）
8、零时性会议纪要。（会议结束后3.5小时。附表5）
9、对租户的报修问题进行报修单填写的填写，并将报修问题及时向相关部门传达。（随时。附表6）
10、对接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。（随时。附表7）
11、对租户各项资料的收集、归档管理工作。（随时。附表8）
12、及时处理对租户突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。（随时。附表9）
13、对租户下发有关事件的通知。（随时）
14、做好租户之间的沟通与协调工作。（随时）
15、办理租户迁入、迁出的相关手续。（随时。附表10）
16、办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。（随时。附表11）
17、为租户提供物业特约服务。（随时）
18、公司各项资料的归档管理工作。（随时。附表12）
19、配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。（随时。附表13）
20、公司内部各类文件的下发工作。（随时）
21、做好上情下达及下情上报工作。（随时）
22、公司各类手续的办理工作。（随时）
23、做好对公司相关职能部门来访的接待工作。（随时）
24、做好公司文件的起草、报批工作。（随时）
25、监督各部门各项工作的开展及完成情况。（随时。附表14）
26、公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。
9、
27、定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。（随时。附带表27）
二、每周：
1、汇总本周考勤。（周六进行完成---附带表15）
2、进行周三项调查。（周五上午10:00—12:00完成---附带表16）
3、进行本周三项调查汇总。（周六进行完成---附带表17）
4、周总结、计划。（周六17:00之前提交---附带表18）
5、提交生活会、管理条例讨论会会议纪要提交。（周六11:00之前---附带表24）
6、汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报。（附带表26）
三、每月：
1、20号之前提交《金邦报》稿件。
2、28号提交本月培训总结分析、下月培训计划。（附带表19）
3、30或31号提交本月考勤汇总分析表。（附带表15）
4、15号、28号提交公司本月《大事记》。
5、20号提交下月维修用品、清洁用品、办公用品采购计划。（附带表20）
6、23号提交本月维修用品、清洁用品、办公用品使用分析、反馈。（附带表21）
7、每月至少提交2篇《金邦动态》。
8、
15、24号提交座机分析。（附带表22）
9、22号提交下月重点工作计划。（附带表23）
10、1-5日进行清洁用品、办公用品采购工作。
11、30号提交公司绩效考评表。（附带表25）
综合、客服岗位职责
综合组：
1、负责做好公司各项资料的归档管理工作。
2、负责做好公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。
3、负责配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。
4、负责做好公司的三项调查工作。
5、负责公司内部各类文件的下发工作。
6、负责做好上情下达及下情上报工作。
7、负责公司各类手续的办理工作。
8、负责做好对公司相关职能部门来访的接待工作。
9、负责汇总、分析公司的考勤工作。
10、负责做好公司文件的起草、报批工作。
11、负责做好公司各项工作总结、计划的整理及提交工作。
12、负责监督各部门各项工作的开展及完成情况。
13、负责做好会议的组织以及会议的记录工作。
14、负责做好公司对各部门的绩效考评工作。
15、配合部门其他工作的开展。
客服组：
1、负责接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。
2、负责接受租户的报修，认真填写报修单，并将租户报修问题及时向相关部门传达。
3、负责做好租户各项资料的收集、归档管理工作。
4、负责及时处理突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。
5、负责每周汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报公司负责人。
6、负责对租户下发有关事件的通知。
7、负责做好租户之间的沟通与协调工作。
8、负责做好各项服务的落实情况，并进行对租户的回访工作。
9、负责定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。
10、负责办理租户迁入、迁出的相关手续。
11、负责办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。
12、负责为租户提供物业特约服务。
13、配合部门其他工作的开展。
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