Xx社区卫生服务中心
创建省级文明城市活动实施方案
为认真贯彻落实市委、市政府关于创建省级文明城市的工作部署要求，切实做好我中心创建文明城市工作，根据《全市卫生系统创建省级文明城市工作方案》要求，结合我中心实际，制定本活动方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，全面落实全市创建省级文明城市工作推进会议精神。按照市委、市政府关于创建省级文明城市的总体部署，努力提高市民的健康素质，为群众提供方便、快捷、优质的医疗卫生服务，保证人民群众的身心健康，确保实现既定创建目标。
二、创建目标
通过丰富多彩的创建活动，努力实现我中心文明争创活动开展有序，思想教育深入细致，道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展，全体职工广泛参与；行业风气健康向上；职工文化素质、道德水平稳步提升，全员参与创建的浓厚氛围，为全市创建省级文明城市工作打下良好基础。
三、工作任务及责任分工
针对医院创建目标任务，将创建任务细化分解到医院各科室。目标任务分解后各部门要结合工作实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。具体目标任务如下：
办公室：医院整体环境整洁，大厅、卫生间、病区清洁卫生，院内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；公共设施功能完好，邮箱、座椅、垃圾箱等无人为弄脏、损坏现象，并得到精心维护；机构标识无污损。消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；有明显禁烟标志，无吸烟现象。楼层导医标识清晰，醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有导医服务；有高效的投诉处理机制（完备的投诉处理记录）；能够为残障人士提供便捷服务的设备设施；服务窗口设有无障碍设施；就医场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。
收费管理办公室、药政科：主要收费项目公开收款室，规范窗口、优化服务、简化流程。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
医疗、护理：医务人员准时到岗到位，按规定着装、衣帽整洁、挂牌上岗；医务人员使用文明用语，杜绝服务禁语；无收受“红包”、开“大处方”现象；无医疗责任事故发生。
四、成立中心创城工作领导小组
组 长： 副组长： 成 员： 创城领导小组办公室设在三楼办公室，负责创城工作总协调及日常检查工作，督促各部门作好迎检工作，收集整理资料，做好总结，上报材料。
五、措施及要求
（一）高度重视，统一思想。创建全国文明城市工作，是市委、市政府作出的一项重大决策。中心上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创城工作作为当前的重点来抓，要让每一名职工理解创城工作的重要性，使之入脑入心。
（二）精心组织，狠抓落实。各牵头科室要切实负起责任，认真落实，对照创城测评体系，逐项核对任务目标，拿出具体工作方案，按照职责深入窗口、深入一线、深入临床，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中。
（三）加强督导检查，完善考评机制。各部门要对自己负责的工作认真检查，对没有达到创城标准的地方，要立即整改。对影响创城工作的人员要进行问责。创城办公室要通过督导考评，确保我中心圆满完成创建任务。
二〇一四年十一月二十八日
