**供电公司稽查工作实施细则
一、稽查工作目的
为强化公司系统营销工作的监督和检查，堵塞漏洞，强化约束机制，维护企业正当利益，保护用户用电的合法权益，减少营销过程中的各种不规范行为，防止企业经营效益流失，规范营销稽查行为。
二、稽查工作依据
《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》、《供用电监督管理办法》、《****》和电力行业有关规章制度。
三、稽查组织机构 成立稽查工作领导小组： 组 长： 副组长： 成 员：
稽查领导小组办公司设在市场营销部，**兼任办公室主任，***为办公室副主任，**、**为成员。
领导小组负责稽查工作的组织安排、监督检查工作。领导小组办公室负责协调联系、具体实施稽查工作。
三、稽查工作职责
市供电分公司市场营销部管理所属县级公司的稽查工作，其主要职责：
（一） 贯彻落实集团公司稽查有关制度和文件。
（二） 制定稽查工作实施细则。
（三） 按照集团公司稽查工作要求，制定稽查工作计划。
（四） 组织开展定期稽查和专项稽查。
（五） 按期完成集团公司规定的稽查目标任务。
（六） 指导、监督所属各县分公司开展稽查工作。
（七） 监督被稽查单位整改落实情况，并形成书面材料，再规定时限内上报集团公司审计稽查部。
（八） 完成上级交办的其他稽查任务。 各县级供电分公司稽查工作职责：
（一） 贯彻落实集团公司及市供电分公司稽查有关制度和文件。
（二） 制定本单位稽查工作实施细则。
（三） 按照上级要求，制定稽查工作计划，并按时组织实施日常稽查工作。
（四） 按期完成市供电分公司规定的稽查目标任务，并形成书面材料按时上报市公司市场营销部。
（五） 完成上级交办的其他稽查任务。
四、稽查工作内容
（一） 电费稽查：电费的抄、核、收及上解情况。监督落实电费回收管理责任制，重点跟踪大宗工业用户电费回收，季节性、临时性用户电费回收情况，以及电费回收过程中的弄虚作假等行为。
（二） 电价稽查：对电价分类是否准确；基本电费和力调电费收取情况；维管费提取情况；各种基金及附加费征收情况；小水电、伴生气发电上网电价和过网费的收取标准情况；趸售电价、协议电价、差别电价、优待电价的执行情况；自用电电价执行情况等。
（三） 线损稽查：线损资料的完整性和准确性；线损统计的准确性和真实性。
（四） 计量管理稽查：关口电能表计量情况，售电关口电能计量装置的安装、周期检定、轮换和故障处理，电能表周检计划及其完成情况，计量装置封表率是否达到100%等。
（五） 合同稽查：供用电合同的签订、合同形式与条款、签订程序、履行、变更及档案管理情况的稽查。
（六） 客户管理稽查。客户经理负责制的实施情况；整套服务和其他增值服务开展情况；授牌客户档案建立管理情况。
（七） 客户服务稽查：营销服务流程和整套服务方案的建立实施完善情况；营业窗口环境、营销服务流程各环节人员的服务行为，服务时限、96789客户服务系统的稽查；有偿服务收费项目落实及超标准收费现象的稽查。
（八） 电力市场管理有关指标稽查。检查市场占有率、报装接电率、人均用电量、客户满意率及客户丢失率等。
（九） 对电监局转办、领导交办、集团公司委托、客户投诉事项进行稽查。
五、稽查工作形式与要求
（一） 稽查主要分为日常稽查、专项稽查。以日常稽查为主，专项稽查为辅。
（二） 日常稽查实行计划管理，采取定期稽查方式，随机抽查的方法进行。每年年初，按照集团公司稽查工作的计划要求，制定实施计划；各县级供电分公司的稽查年度计划中明确县级定期稽查的供电所名单（要求对未被省、市两级稽查的所有供电所进行稽查）。
（三） 专项稽查根据营销重点工作需要或日常稽查中发现的薄弱环节不定期组织开展。每年至少组织一次专项稽查。专项稽查结束后，应及时统计、分析、总结、对存在的问题提出整改建议，形成专项稽查报告。
（四） 稽查结果的使用。稽查结果要体现在如何为领导决策提供有价值的建议上，做到稽查建议的提出充分考虑实际情况，具有可操作性和借鉴性，保证稽查发现的问题和形成的成果性报告能切实推动相关单位完善制度、规范管理、规避风险、提高效益。
（五） 各县分公司根据稽查开展情况，每月月底前将本月稽查月度报表上报市分公司市场营销部，每年6月10日，12月1日前将半年、全年稽查工作总结上报市分公司市场营销部。
六、稽查工作纪律
（一） 稽查人员必须实行持证上岗制度。在实施现场稽查时，稽查人员应出示《稽查证》和相关稽查文件资料。
（二） 稽查中发现的问题，稽查人员不得直接进行纠正。
（三） 遵守被稽查单位保卫、保密规定。
（四） 不得直接代替他人操作电气设备，不得干预被查单位的正常生产经营工作。
（五） 必须遵纪守法，依法办事，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以权谋私。
（六） 稽查人员不得接受被查单位的宴请。
（七） 被查单位及有关人员应积极配合，并根据稽查人员要求，如实提供相关资料，回答有关询问，协助稽查人员工作。
（八） 被稽查单位负责安排好稽查人员的食宿，费用由稽查单位承担。
七、监督及考核
（一） 各单位要加强对稽查工作的监督和考核，并制定相关制度。
（二） 各单位要建立和完善本单位稽查统计和报表制度，每季度再本单位内通报稽查工作开展情况和问题整改情况。
（三） 各单位可建立相应的激励机制，对发现和防止重大营业差错，防止违章用电中有突出贡献的个人给予一定奖励，提高稽查人员工作积极性。
二〇一一年六月二十一日
