网 络 危 机 公 关 分 析 方 案
姓名：李晓丽
班级：营销1003 策划团队：XR1003
方案背景：
现在很多危机公关失利的主要原因，就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾、完全失控的地步。以下项目选取内容重点阐述：
——组织面临的公关问题及环境特征
——组织的发展历史及组织立场 ——实现组织既定目标需要克服的障碍
——开展公关活动的原因
——开展公关活动的目的动机。
公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
活动方案：
危机公关分析方案如图：（可以采取5W2H1E方式） 危机公关策略分析：
1.危机前兆期： 沉默公关
2.危机加剧期：公关不利，身陷公关危机 3.危机处理期：真诚公关，积极应对
4、民心公关，主办公益活动
一、公关目标
危机公关策划目标：承认错误，澄清事实，消除顾客疑虑，重塑品牌的信誉和企业品牌形象。
二、活动主题
诚实企业，坦诚相待
公关
计
划
实
施
一
：
一：成立危机处理小组：团队XR1003 这种组织结构将公司内部的沟通信息与提供给外部公众和媒体的信息分开，从而减少了品牌与公众间的对抗和误解，降低了形成不良形象的可能性。在实际的组织结构设计中，应将其独立于其它部门之外，直接由企业最高营销主管负责。
二：请有相关机构检验产品质量或政府、工商部沟通，寻求谅解和帮助、最重要之一是在企业官方网站向公众发道歉信。
三：聘请网络公关公司，与媒体积极沟通
而与媒体积极沟通，可以避免负面信息的横行流窜。寻找知名权威的媒体为企业传达正面的信息，可以有效的遏制负面信息的产生。
四：召开新闻发布会
在新闻发布会上的承诺，快速改正错误，示消费者以企业高速的效率和勇于承担的气魄。 五：公益慈善献爱心、主办公益活动
在危机消除期，虽然抢救工作已经告一段落。但是在这一时期，除着手准备详细的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些具体的工作，妥善处理危机后期工作，重新赢得民心。同时，依靠持久的公共关系手段消除影响，矫正形象，重新树立产品在消费者心目中的良好形象。如汶川地震发生之际，如果公司能适时加大对灾区的援助，势必能重塑企业形象，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。
经费预算：
八、效果评估与总结
此公关策划方案遵循危机公关处理之原则——3T原则和5S原则，即 3T原则：
1.以我为主提供情况
强调组织牢牢掌握信息发布主动权； 2.尽快提供情况
强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息； 3.提供全部情况
强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。 5S原则：
危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!
发布策划人：李晓丽 审核机构部：李向阳 发布时间：2012年5月1日
