案例讨论
第7章案例讨论题
1.托尔公司规划的时间期间如何划分？对你所找出的每一种时间期间举出例子。
托尔的长期规划包括企业扩张的战略规划。到2000年，这家企业已经从地区性的小公司发展为全国性的大企业。此外，鲍勃托尔还希望扩大企业的产品线。短期规划包括对公司众多建筑项目的管理。这样的规划包括地点选择、设计和建造。 2.不同层次的管理者如何对托尔公司的规划作出贡献？
鲍勃托尔为公司制定了愿景。他的愿景是“只要有机会，能够在任何地区建造任何类型的豪宅”。在战略层次上，托尔的经理们必须找出让公司成长的方法。公司计划每年成长15%－20%，私分利用当前住房建造业多为地区性而少有全国性企业的局面。中层经理们制定战术目标来支持企业的战略目标。这包括进行市场调研和找出在建造过程中降低成本的方法。在运营层次，购买者寻找、谈判和购买满意的物业。 3.选择鲍勃·托尔愿景中的一个方面，说明它与战略、战术和运作目标间的关联。
鲍勃托尔的愿景是“只要有机会，能够在任何地区建造任何类型的豪宅”。在托尔看来，建造任何类型的豪宅是一个重要的竞争优势。然而，类型太多会增加成本。因此，企业只提供基本的几款类型供消费者选择，但可以在短短几周内作出新的设计，拿出新图纸，对外饰进行改动。在战略层次上，这样的灵活性帮助组织成长，在战术层次上，这可以帮助托尔节省成本。在运营层次上，它可以实现快速的执行。
第8章案例讨论题
1.百思买的组织优势是什么？根据你的回答，百思买应当实行波特的哪一种基本战略？为什么？
百思买最大的优势是对客户服务的关注和利润高于成长的认识。有了这些优势，百思买应当实行波特的差异化战略。公司可以通过卓越的客户服务（例如极客小组）实现差异化，还可以强调它为客户提供定制化解决方案的能力。
2.安德森的两项新战略是如何强化百思买的差异化优势的？又是如何强化百思买的成本优势的？
百思买的两项新战略是强调客户服务和找出利润最高的客户并将产品出售给他们。新战略能够强化百思买的差异化优势，因为这是竞争对手所没有做的事。例如，将客户分为5个类别意味着企业可以对每一个群体进行有针对性的销售。它还可以让公司支持
低成本的战略，因为为争取倾向于购买低利润产品的特殊群体所花费的营销费用（例如强调价格优惠的广告）得以减少。
3.美国家用产品零售产业处于产品生命周期中的成熟期。根据这一信息，你认为百思买将面对哪些产业特性？它应当采用哪些战略在成熟期更有效地竞争？
在成熟的产业中，成本是非常重要的，因为消费者的选择面很宽，因此，价格成了竞争性的武器。与此同时，产业中也存在着供公司利用的差异化的机会（例如客户服务）。百思买当前的战略强调客户服务和找出在成熟市场上能够帮助公司提高利润的不同消费者群体。
第9章结尾案例讨论题
1.在风险很高或不确定性程度较高的情境下，理性决策过程更有可能导致最佳决策吗？直觉法或行为过程法更适合于高风险或不确定性的情境吗？请解释。
结尾案例没有说决策取决于情境。当结果不确定时，基于直觉的决策可能更有可能导致最佳决策，因为它能够让决策者做出跳跃性的而不必拘泥于证据。另一方面，理性的决策（基于事实的）可能更合适不确定性较低的情境。
2.假定有一家企业必须在两种优秀的新产品间作出上市选择。企业没有资金同时上马两者。这家企业在面临这样的决策时将会如何运用直觉？
答案可能是多样的。一种可能性是考虑新产品是已有产品的衍生品还是完全的新产品。衍生品更适用理性的方法。相反，对于完全新的产品，可能会需要一定程度的直觉，因为缺乏足够的证据来支持任何一项决策。
3.假定有一家企业必须在两种优秀的新产品间作出上市选择。企业没有资金同时上马两者。这家企业在面临这样的决策时将会如何运用基于证据的管理法？
答案同上。
第11章结尾案例讨论题
1.美国企业通过工作专门化设计获得哪些利益，存在哪些问题？日本企业通过宽泛的工作定义获得哪些利益，存在哪些问题？
本章正文指出工作专门化的宽泛的工作描述各自的优势和劣势。工作专门化的基本原理是工人如果只做一项具体工作将会做得更好。而且可以避免因为改变工作而损失时间。这种做法的主要问题是工人们重复做同样一件工作会变得厌烦。宽泛定义的工作给予工人更多的自主权和灵活性。这样的做法需要事先进行培训，宽泛定义的工作有助于提高员工的生产力。
2.你认为传统的美国企业的组织结构会是高大的还是扁平的？传统的日本企业呢？请解释。
美国企业倾向于拥有高大和组织结构，因为这些组织中控制幅度较窄。相反，日本企业的结构更加扁平，因为员工拥有更大和自主权和较少需要监督，从而组织的控制幅度较宽。
3.本案例中描述的日本公司运用文化和关系做为协作的机制。你认为与课本中所提到的传统的协作机制相比，哪个更为有效？为什么？
传统的协作技术包括规则和程序、管理人充当联络人、任务团体等。这些技术是为了保证组织作为一个整体共同努力来实现目标。学生们对传统技术和现代技术（例如企业文化）哪一种技术最有效的看法可能不同，但接受了组织文化的员工可能更有活力。 第12章结尾案例讨论题
1.在线拍卖产业是一个非常新的产业，因此会很快发生预想不到的变化。在你看来，这样的环境对组织设计有什么影响？eBay的设计符合你的要求吗？请解释。 在外部环境不断变化的市场上，企业必须快速做出反应。组织的设计应当配合这一需要。。U型组织让eBay变得过分强调等级制，因此并不适应外部环境。这家企业拥有在线拍卖网站，同时还有其他业务，例如贝宝。M－型的结构可以给各个业务单位提供更多的机会来专注于各自的市场。
2.eBay实行U型结构或职能型设计。随着公司的成长，它的组织设计会发生改变吗？你认为会发生怎样的变化?
尽管我们不可能知道eBay正在采取怎样的结构变革，但在上面的问题答案中我们已经提到，M－型结构似乎是更好的选择。
3.eBay当前的组织结构中既有职能部门也有国际部。随着eBay在海外的迅速发展，公司的组织结构是否应当作出改变？如果是，请解释它将需要怎样的改变。如果不是，请说明理由。
目前看来，eBay的国际化运营是由职能性分部来经营的。这一部门与其他部门一起争夺公司的注意和资源。这可能抑制它的成长。随着eBay的国际化业务的成长，它需要建立自己的身份，这就需要建立M－型的结构。
第13章结尾案例讨论题
1.哪些内部因素和外部因素要求通用汽车做出变革？
最大的动力是通用电气市场份额的下降。2006年，通用电气公司的产量是880万辆轿车，而丰田公司的产量为900万量。通用汽车2005年的亏损为86亿美元。然而，通用汽车的利益相关者似乎各有理由来抵制变革。例如，股东们反对变革是因为变革将减少支付给他们的股利革，而员工抵制变革则是担心降低薪酬
。
2.通用汽车公司利益相关者抵制变革的理由分别是什么？
各个利益相关者的理由各不相同。客户们不愿意放弃外国汽车而购买通用汽车的产品，因为后者是外观落伍，绩效不佳。工人们担心工作消失，报酬和福利减少。汽车经销商们担心店面减少和亏损。股东们抵制变革是因为面临着50%的股利削减。 3.在你看来，通用汽车公司的领导人应当怎样做才能克服这些抵制？
本章列出了一些减少变革抵制的方法。汽车公司的关键是教育和沟通，帮助利益相关者理解和期望变革。通用汽车应当运用力场分析法找出抵制变革的因素，努力消除这些因素。
