武汉雅姿礼仪培训[材料]

发布时间：2020-03-02 12:16:56 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

武汉雅姿礼仪培训

礼仪五大特点

一、时代性

二、地域性

三、具体性

四、操作性

五、理智性

形象礼仪形象礼仪素质对于员工而言尤其重要，重要到有时超过你的其他素质。因为你的职业形象会在很大程度上决定你的职场命运——一个形象不佳气质萎靡的人是不可能给人留下精明强干能力非凡的印象的。身在职场，时刻注意自己的仪容，着装得体，举止端庄，行为规范，彬彬有礼，这本身就是一种能力，就是一种体现企业风貌的职业素养。缺乏这种素养的员工，无形之中降低了自己的职场竞争力，甚至因此埋没自己的才能。所以，如何提升职场形象是每一位员工的必修功课调查发现：

（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入； -拿破仑.希尔 “印象管理”认为

个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。

一、职业形象决定职业命运

职业形象，是指职场中个人在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言谈举止、外形外貌所反映出个人的专业态度、技术和技能等。职业形象是个人职业气质的符号，是从最外在的形象表现出的一个职业人士的知识、品味、道德修养以及职业能力的方式。正因为一个人所有内在的涵养都会通过外在的形象展示无遗，因而，职业形象就是礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。一个职员给人的最直接的印象，这是精明干练还是细心谨慎，是绵里藏针或是外强中干都可以从职业形象中窥见，所以职业形象对职业命运就有着至关重要的决定性作用。

二、塑造职业形象的关键是得体合度

职业化形象塑造尤其要重视以下几点主要内容 1）仪表仪态——符合行业特色、企业文化、

办公环境、个人职位、个人特色等； 2）行为举止——规范得体； 3）待人接物——有礼有节； 4）办公室礼仪——符合职场规范； 5）注重商务礼仪——对外树立企业形象；

6）塑造个人职业品牌——成熟稳重、诚信等。

三、得体的礼仪形象是职场最好的名片

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。可以理解为由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌，包括礼貌、礼节、规矩。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象又决定企业未来的发展。良好的职业形象是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120%的满意度，也为自己创造更多成功的机会。

日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表说:你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这么邋遢，他的公司会好吗?从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，这与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的仪表、仪容、仪态。

仪表

☆着装 TPO 原则 TPO 是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合(Occasion）三个单词的缩写。穿着的TPO 原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。

职业男性西服穿着：

 衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM  穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净  领带的打法  领带在皮带下四指处 √内穿无领，短袖内衣 √西裤应熨出裤线 √扣子系法

√穿皮鞋，袜子应为黑色， √中长筒

职场男士穿衣在细节上应遵守以下旧有规则  1）除特殊场合外，裸露是失仪的  2）紧身衣有时和裸露是同义词  3）纯白的西服套装应视场合穿着  4）领带系得过长或过短均有碍观瞻  5）口袋中不要放置过多的物品  6）颜色和质料忌过度年轻化  7）不刻意地用香水  8）饰品简而精

 9）鞋应无时无刻保持光洁职业装着装之忌  一忌裤腿太短；  二忌裤裆太大；  三忌裤腿管太大；  四忌衬衫领子太大；  五忌衬衫领口敞得太大；  六忌衬衣太瘦，紧绷着肚皮；  七忌领带颜色刺眼；  八忌用面料做时装；  九忌西装袖子过长；  十忌西装配运动式皮鞋。

仪容

职业女性化妆礼仪

化妆是生活的一门艺术，是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单的说化妆就是有意识、有步骤地来为自己美容。适度得体的化妆可以体现女性端庄、温柔、大方的独特气质。所以现代女性都是十分重视化妆的。

案例：

一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得好，可是她面无血色，显得无精得采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这有酒店。结论：很显然，正是这家饭店服务员的妆容影响了顾客，从而也影响了饭店的生意，所以不要小看职业妆容，不仅是女性美化自己的手段，也是企业形象的写照。

工作妆的主要特征是：简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。  化妆的浓、淡要视时间、场合而定。  不能在办公室内化妆。  记住千万不要在男士面前化妆。  不要非议或探讨他人的化妆。  不要借用他人的化妆品。  不可以自己残妆示人。职场举止礼仪

 如果小看了这一举一动就大错特错了，听听一家跨国公司项目主管郝先生的肺腑之言可能会对大家有好处：案例：

我带的那个小伙子过了三个月的试用期后，我基本对他还很满意的。之后正逢一个挺大的项目紧跟而来，公司人手有点紧，于是我想不如让他锻炼锻炼见见大客户，也好上手快点。没想到，一顿饭的功夫，我就发现这次让这小伙跟我真是冒失之举。平时看他挺注意形象的，每天来上班干干净净，做事情稳稳妥妥，遇到紧急关头也没有气急败坏，可是关键时刻失了足。那天去见客户，上了一家很高级的餐厅，其实是我们经常去的地方，但是对于他来说可能是第一次经历这样高级的场所。大家点的都是牛排之类的西餐，我猜大概他也没接受过什么正规的西餐礼仪培训，饭桌上使用刀叉很笨拙之外，吃相也越来越难看。本身和客户吃饭，主要目的是为了联络感情、拉拢生意，又不是真的让你大饱口福的。后来，不知道是不是他吃相的关系客户给我们下的订单少了将近30%,尽管不能一棒子打死说是他的原因，但是这样的手下带出去真的叫人在一旁擦冷汗。结论:最终可以表明职业的形象决定职业命运。

仪态

站姿礼仪

站姿的基本要求是“站有站相”，即站立时身体应挺直而自然。女士站姿：

脚V字形，左手压右手，相反之，大拇指的位置找到肚脐。

脚丁字形，手如上。男士站姿：

双脚与肩同，挺胸抬头，双手微微握拳放在裤线两旁。

双脚如上，双手放在后面，两手相扣，成跨立式。

站姿中大忌：在会见客户或出席仪式时，有站立场合，特别是在长辈面前，把手交叉，抱在胸前，手背在后面等都是不雅的，两手叉腰带有侵犯信息，特别是在异性面前。女士着礼服或旗袍时，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心。坐姿礼仪

确而优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女士坐姿：1）迈左脚 2）迈右脚 3)并齐 4）撩裙子 5）坐下整理衣服 6）双手置于腿上

坐椅子时最深可坐椅子的三分之二，不可满座，入座时从左边进入，落座后手应左手压右手。行姿礼仪行姿的11项禁忌

1.低着头看着脚尖儿，这种姿态是在说：“我心事重重，萎靡不振”。 2.拖着脚走，给人一种未老先衰、暮气沉沉的感觉。3.跳着走，让人觉得心浮气躁。 4.走出内八字和外八字。