AA培训
一、公司文化、概况培训
二、服务礼仪指引
1.坐姿：动作要领：从座位左侧三步入座，左脚向前迈一步，右脚向右迈一步，左脚随势与右脚并拢坐下。入座时要轻，坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男士双脚与肩同宽）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前抚平一下；
女士：身稍向前倾，头平正，两肩放松，脖子挺直，使背部与臀部成一直角，入坐时两腿并拢，两手叠放于左右腿上。必要时，可以侧坐，上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧；
男士：可将双腿分开，与身体保持90度；
2.走资：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，双脚内侧尽量产生摩擦，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜，沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度；
在公共场合遇到客人时须主动让路，在客人人群中间穿过时要事先向客人示意；
在走廊指引时：应走在客人左前方的
2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上，引路时要注意客人，适当地做些介绍；
在楼梯间指引时：上时客先，下时客后，保证安全 ，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等；
3.站姿：抬头，两眼平视前方，下颚回收，嘴角向上扬，挺胸收腹提臀，双肩向后展，双臂自然垂下，双膝靠拢，脚跟靠紧
站姿注意男女区别
微笑培训：注意措词和基本礼貌用语
“您好、欢迎光临、请、请进、请坐、请用茶、请随便参观”
注意声音音质，嘴角向上扬
三、纪律培训（公司规章制度手册）
参考各部纪律守则，具体根据实际情况而定。注意讲解误区及细节。
四、培训总结
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