服务改进永无止境
-------打造友好型银行
金融系统在现在的经济社会中处于举足轻重的地位。它撑控着国家经济命脉，对于一个国家的掘起，民族的振兴起到至关重要的作用。处于在实践科学发展观的时代背景下，就必须要求坚持以人为本，坚持长远发展可持续。对于在金融系统中占占主导地位你的银行来说就应该倡导建立“以客户为中心”的服务理念的友好型银行，而“服务改进永无止境”，应该是打造人民信赖的友好型银行的关健。 银行业是一种为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业。银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。
舒适的消费环境、热情周到的服务态度无疑是银行服务的基石。不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。针对广大客户反映强烈的各别窗口服务“排长队”问题，要采取增设弹性窗口、增加一线人员、引导客户分流、开办网上银行、优化服务流程等项措施，有效缓解客户反映强烈的问题。同时确保各网点自助设备的正常使用；要增设贵宾服务窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决避免金融服务不到位而引发的顾客投诉事件。
在柜员服务方面，要端正银行柜员的服务态度，树立了服务是工作的思想，在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，使真正意义的优质服务深入人心。服务是主动的。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。服务要讲奉献。银行柜员要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是我们服务的最高标准。真诚为客户服务。在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。真情为客户服务。柜员要把一腔真情倾注到服务工作中，倾注到客户身上，尽自己的努力为客户服务，为客户排忧解难，把客户当成自己的亲朋好友。柜员的真情付出会换来的是客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。真心为客户服务。柜员要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要用心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而树立良好社会形象。我们要以“打造最受信赖的友好型银行”为目标，团结一切力量，不断优化服务环境，创新银行自律、文明服务
