主要体现在以下几个方面:
A:设备设施：桑拿场主要设备由干蒸,湿蒸,水池,各种水疗设施,休息大厅,餐厅,按摩区,睡眠区等构成,较大型的场所附设,网吧,影视吧,多功能房,VIP房,有线电视,香港长途电话,免费自助餐,按摩项目基本上没有什么太大的差异,但是在同等价位前,设施是否完善,服务项目是否齐全,顾客自然会有所比较.
B:舒适度:
1．视觉效果:取决于装修风格,布局是否合理,场所是否干净整洁.
2．消费氛围:场地设施与工作人员主动,亲切的态度完美结合营造出一种各谐愉悦的气,使得客人身心得已放松,无消费顾虑.
3.物品:小到一双拖鞋,按摩服大到休息厅沙发,按摩床等在制订时,必须考虑到实用性和舒适度,力求在硬件上先行一步.
C:便捷度:因行业的特殊性,在消费过程中,如果能尽量给顾客提供快捷准确,方便的服务,可使顾客更好的享受整过消费过程,
管理:即计划.组织.指挥.协调.决策,一个有效的管理团队,首先应该建立一个有效的合理的管理机制,即:管理架构,管理理念,管理制度,管理素质.
A：管理架构:根据场所的功能,营业项目规模,,设立相应的职位,及岗位责任,在确保覆盖整过营业需要的同时,又不至于重叠.
B：管理制度:管理制度是管理的依据和准则,管理制度订制的是否完善,是否合理,将影响管理者的执行力度和员工的认同度
C：管理理念:管理理念是决策者,最高管理层,对本企业设定的一个自始至终所追求到理想目标,及对工作的信念,很多丛业者都将之视作为一句口号,不以为然,其实如果将企业员工是一支队伍,那么管理.理念就队伍的旗织,号召大家紧随队伍,并鲜明给团队指明了方向.
古语云:“知恩图报·士为知已者死”,要想将员工导入企业,我觉得企业管理者,就应该先走近员工,,对员工是否能够在工作中得到合理的回报,员工之间是否相处和谐,愉快,员工的不满情绪,意见,建议是否能够得以渲泻和接纳,企业是能给员工提供培训各晋升的机会等等.
同时开展企业文化、创造集体生活增强公司对员工的凝聚力、向心力、给员工创造归属感。
D：管理素质:管理团员的素质,也包含了个人的素质,个人能力将影响团员能力,“一只羊带领一群狼，群狼变成羊”的说法,充分证明管理者的作用,管理团队由总经理带领,管理层,分别带领各大大小小分部门,所以首先要把管理层训练成一只只狼.
E：计划组织能力:计划可以让工作更加明确,什么事?由谁去做?何时去做?怎样做?是否跟进,落实?何时完成?效果如何?这样的话可避免在繁琐的工作造成一疏漏,,将主要精力集中在核心问题,在制订计划时,必须列出工作的步骤各时间或轻或重,或先或后,逐一分配,并指定专人跟进落实,评估汇报.
但必须考虑到“计划不如变化”所以应考虑到计划随时可能会受到外来因素的影响.
F：监督引导能力:监督是对制度,服务,技术,质量的检测,及跟进,以求个项工作得以执行,落实.部属在工作中难免会出现一些偏差,错误,管理人员及时纠正指导教育,可提高整体管理水平.
G：应变协调能力:部门之间的协调,个人之间的协调,管理人员的协调,沟通是否畅顺是工作效率,和执行效率的关键,管理者能否根据现场工作需要对公司的资源进行调度.指挥.分配.是决定其能力的具体表现.
一专业技能：
按层次分企业员工可分为：
1决策层：董事、总经理、副总
2执行层（管理层）经理、主任、部长、
3操作层：领班、服务员、收银、钟房、咨客、输单等。应该说能进入管理层的人员，都俱备一定的专业知识和专业技能。而具体的服务工作，也主要是操作层完成，但部份的管理人员，对基础的业务知识了解得还是很片面：如按摩手法的认识、电脑程序、电脑操作、餐饮知识、表达能力等丰富的业务知识不但可以提高自身的判断力、控制力和权威性也是一个优秀管理人员的基础条件。所以学习、探索、交流，也是管理人的必修功课。
服务：
1．服务意识：顾名思意，意指意念，识指认识，基层员工岗位意识、岗位职责、主动性、热情度是优质服务的前提，而员工的心态是否稳定，角色意识的深化程度，决定员工的服务意识。
2．服务流程：流程即工作程序，主要是将各部门的工作标准化、规范化、统一化、也可以说是工作指南，所以基层员工对工作流程的理解和撑握程度将影响服务质量。
3．技术质量：桑拿场所出售的产品主要是由：设备服务、人员服务、技术服务构成，其按摩技术服务是核心产品是通过技师、技工按摩手法得以体现。技术的好坏是桑拿按摩场所的口碑所在。技师技工的按摩技术，主要是由培训指导、强化训练、交流创新、考核评估和企业要求的综合标准来实现和稳固。
过硬的服务质量是一个零售企业在市场竞争中赢得立足之地，追求发展壮大的重要条件。可以说，一家商场创造的价值，就在于她为顾客提供的服务。对于我们理货区而言，虽然不处在直接面对消费者的服务一线，但是我们的工作却时刻关系到新玛特整体的服务质量。从服务好内部和外部客户出发，根据理货区实际工作情况，我们提出以下服务改进措施：
一、扎扎实实做好收货质检工作。
过硬的服务质量首先要体现在过硬的商品质量。作为商品进入门店的把关人，我们要在收货和质检的工作中，严格秉承“严、细、实、快”的工作作风，不让存在质量隐患的商品进入门店：一是在商品验收的过程中的严谨负责，坚持原则,从源头上堵死劣质产品；二是加强卖场的商品质量减查，发现问题及时沟通整改。
二、实实在在做好内部客户服务。
作为门店的职能部位，服务卖场一线是我们的重要职责。理货区班在日常工作中，商品验收、价签打印、卖场盘点等各项工作都是直接服务于我们卖场的同事。“平等、尊重、合作、高效”不应该停留在口头，更重要是落实在行动中——收货过程中的主动沟通、盘点过程中的热情服务等等。把卖场的同事看做是我们的顾客，内部顾客的高满意度应该是我们今后工作的目标。
三、和和气气做好供应商沟通。
提高我们对顾客的服务质量，不单单要靠我们自己的努力，也需要供应商的理解支持。而在我们力所能及的范围内为供应商做好服务和沟通，是争取供应商支持重要条件。理货区在工作中经常接触供应商，就要在商品质检、拒收商品的处理、商品质量反馈等各个方面与供应商多做沟通，尤其注意提升服务态度和服务效率。
四、坚持不懈做好自查与改进。
冰冻三尺非一日之寒，提升服务质量是一个常抓不懈的工作。为了不断巩固和提高我们的服务水平，不仅仅是短时间内地自查和集中改进，更重要的是在后续工作中，不断反省自查，做到“改进、完善，持续化“。
