优质服务永无止境
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随着社会的发展，电力企业同样面临着日趋激烈的竞争电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变。良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用，只有不断提高管理水平和服务质量，才能从激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，就会塑立企业形象，就不会失去客户，失去市场，在竞争中立足于不败的地
位。
在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。几年来，作为电力营销一线工作人员与形行色色的客户的接触,企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相
系，共生共荣。
在电力营销工作中，服务人员直接接触广大的电力客户，优质的客户服务能招揽更多的客户。企业树立品牌的方式很多，广告是最常用的一种方式，通过广告能给企业带来大量的客户，产生大量的购买行为，但是，广告的成本投入是巨大的。精明的企业通过优质服务是客户满意，从而使这种满意在人于人之间、客户与客户之间进行信息的传播，为企业招揽更多的客户，从而使企业获得更多的利润，而这种活力的方式是企业经营成本最低的一种方式，与广告成本相比要低许多。优质的客户服务使企业具有更强的竞争力。企业吸引客户的不仅是企业的企业的产品-----电力，同时也是因为企业能为客户提供令客户满意的优质服务、独具特色的服务，只有这样，企业才能购具有更强的竞争优势，才能够进一部提高企业的知名度和美誉度，使企业在客户心中树立良好的品
牌形象。
企业搞优质服务的目的就是使自身在电力市场竞争中不仅有一席之地，而且有不败之地。优质服务搞好了，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量的满意度提高了，用电客户与供电企业之间的信任建立了，企业的供电和用户的用电才能顺利进行，才能
达到双利双赢的效果。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，对于我们来说要解决用户的问题，就需要
利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同
事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。牢记好每一个规范用语，注重细节，在实践中不断完善自我。用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！
在平凡中耕耘自己。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。几年的工作，使我深深地爱上了客服营销员这一岗位，并在服务用户、塑造公司形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句；把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站
稳脚跟！
昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，我将一如既往地用实际行为来回报公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在客服中心这一岗位上，奉献自己的
青春和智慧！
