《高效沟通的能力提升》
【课程背景】
沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。 【培训目标】
认知有效沟通的重要性及沟通的要点； 掌握高效沟通技巧；
掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。 【培训对象】适合企业单位的各类人员 【培训天数】1-2天/期（每期40-50人）
【训练方法】案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅 【课程纲要】 第一节：组织沟通原理 组织中沟通的概念
申农和韦弗的沟通模式 沟通的六个层次的意义 沟通的要素 沟通在组织中的作用 沟通的渠道和类型
正式沟通与非正式沟通 语言沟通与非语言沟通 单向沟通和双向沟通 电子沟通
电子沟通的概念 电子沟通的特点 群体沟通网络
群体正式沟通网络 群体非正式沟通网络 跨文化沟通
跨文化沟通的概念 跨国公司的跨文化沟通管理 第二节：改善沟通管理 沟通的主要障碍
传递方 传递管道 接收方 口头沟通
口头沟通三要素
无往不胜的说服法
赞美别人 倾听
倾听别人说话的目的
倾听不良的原因
培养主动倾听技巧 以反应知会 询问互动
非语言沟通的艺术和技巧
手势
身体姿势
头部动作
面部表情
两腿姿势 距离（沟通空间） 眼睛
沟通重要原则 沟通三要、三不要
《高效沟通课程大纲.doc》
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