客户经理是服务品牌的“商标”
把服务当作品牌来经营运作是烟草在服务领域的突围之路，也是烟草行业特殊的服务模式、业务技能、接待艺术、服务理念被客户及公众所认可的必然要求。客户经理是烟草服务品牌的推动者和缔造者，更是服务品牌的“商标”和不可估价的无形资产。
客户经理作为烟草营销团队的核心，我认为我们的个人服务品牌也应该成为团队的标志。客户经理走到哪里，都会让客户真切感受到服务的存在，这就是服务品牌的力量。近几年来，我们杭烟通过定期的培训使客户经理的素质有了很高的提升，的烟草企业可以通过对客户经理进行规范认证，给获得服务品牌的员工统一命名，以及设计徽章、服装，进行必要的商业文化包装等方式，甚至可以将命名的服务品牌在工商局注册，使服务品牌深深地扎根于市场。如大连烟草推出的“春天”服务品牌，便具有其他企业不可仿效的商标内涵，这就是大连烟草服务品牌的独特标志。
目前，烟草服务品牌在市场的嬗变、演化过程中已初具大品牌雏形，并已完全具备上述品牌的核心内涵和本质特征，但还需要插上一对借以腾飞的翅膀。因此，客户经理作为烟草企业深入市场的服务“触角”，已成为创造卓越服务品牌和企业未来的关键力量。积土成山，积水成渊，烟草服务品牌的顺势雄起，必将随着客户经理服务角色和服务功能的不断提升而振翅腾飞
《客户经理是服务品牌的.doc》
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