上海旷世电子
上海旷世电子科技有限公司
管 理 大 纲
企业口号：生生不息，永无止境
业务口号：没有最好，只有更好
团队口号：协作才是最好的工作方式
服务口号：能为您服务，我感到无尚光荣
员工口号：旷世是我的事业，网络营销是我的毕生目标
（试用版）
旷世电子科技有限公司
2005年3月施行
行政人事制度
第一条 实行每天8小时工作日制度和每周5天周工作制度。上班时间为9：00-12:00，13：
00～17：40。每一个月培训两次，时间由公司按情况定，如不来参加的员工按旷
工一计算；员工必须按时上下班，及时签到，不迟到，不早退，上班时间不得擅
自离开岗位，离开工作岗位超过20分钟的必须经本企业、部门负责人同意并在
考勤簿上登记去向、事由及离开时间等，返回后要及时签销或签到，否则按照离
开半小时-4小时视为旷工半天，4-8小时为旷工一天。当天不能签到的必须在当
天向办公室主管申请理由由办公室记录，否则按照旷工处理。公司员工不可以使
用聊天工具作为对内对外交流的方式，如特珠情况可以合用聊天工具作为对内对
外交流方式工作，但联系人名单中禁止出现非公司和业务伙伴的名单，上班时间
严禁做上网聊天等与工作无关的事情，发现一次扣除当月工资50元。
第二条严格请假制度。员工因私事请假由公司负责人批准；私事请假无工资，病假发一
半工资，请病假必须持有医院证明并经主管批准，未经批准而擅离工作岗位的按
旷工处理。请假必须本人到公司提交请假，每月不能超过两次，不充许电话请假。上班时间禁止外出办私事，违反者当天按旷工处理。员工按国家规定享受公休假、探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报主管领导批准；
未经批准者按旷工处理。一月内旷工三次（含三次）公司有权解除劳动合同并扣
出当月工资.员工无故离职和不办离正规离职手续,公司有权扣发当月工资.
第三条公司全体员工加入本公司均须签订劳动协议书，如实填交个人档案存档；遵守劳
动纪律，热爱本职工作，遵从公司安排，加强团队协作。员工的工资按劳取酬，
每月5日发薪，考勤从每月的1日到月底；员工的工资由本薪、津贴、奖金等组
成，本薪及补贴由其签订劳动协议书前议定的执行。
第四条销售部实行一天两会制度，分配并考核员工当天的工作量，不能完成的要义务加
班完成；业务人员访客登记表和客户资料卡应于当天下班前在销售主管的共享文
件夹中更新；公司员工每周六及每月最后一日都应在销售经理的共享文件夹中提
交本人的周小结及下周计划、月总结及下月计划，年底要做好业务分析、年度总
结和年初工作计划。公司一切购销货合同及事宜须报请销售主管批准后方可对外
传送。
第五条
第六条对公司一切行政事务、往来业务注意保密；公司鼓励每位员工积极对公司各项管
理及业务开展提出建议，并根据所提建议开会商讨并予以采纳，业绩明显效益者
给予奖励。公司倡导节约成本、降低开支，鼓励每位员工积极开拓业务，并将根
据个人贡献大小年终给予适当奖励。
第七条公司日常支出应提前向主管请示经批准后执行，未经批准的一切支出由经办人自
负。公司财产（如办公用品、工具等）实行登记管理制，如有损坏或丢失将根据
具体情况由责任人赔偿损失。公司固定资产由会计负责并每月更新归档保存。公
司业务电话实行长话短说（控制在5分钟/次），禁止拨打私人电话和长途电话。
第八条公司有权根据员工工作绩效调整其工作及报酬。对违反公司规定的责任和义务的
员工按照旷工处理在当天考勤表上标注，并于月底和考勤累计统计，纳入当月工
资，对违反公司管理制度而造成的损失要追究相关责任并根据具体情况予以教育
和处罚。
第九条办公室为公司的综合管理部门，是实施、执行和监督管理大纲运行的责任单位，
对总经理直接负责，办公室要按照管理大纲的要求对各部门进行每周、每月和每
年的考核并报送总经理批阅，并在公司内部传达公布相关考核情况。
保密管理制度
第一条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。
公司秘密包括：公司经营发展决策中的秘密事项；人事决策中的秘密事项；相关
技术；重要的合同、网络产品报价、客户和贸易渠道；公司非向公众公开的财务、证券情况、银行帐户帐号；总经理确定应当保守的公司秘密事项。全体员工都有
保守公司秘密的义务，应在录用时签订保密合同并同意违反公司保密合同时的赔
偿金额。
第二条 公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。记载有公司秘密事项的工作笔
记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料；接触公司秘密的员工未经批准不准向他人泄露，非接触公司秘密的员工，不准打听、刺探公司秘密。
第三条 属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传
递、保管。财务室、经理室等机要部门，非工作人员不得随便进入，工作人员也
第四条
第五条
不能随便带人进入。 销售人员未经许可禁止接触公司规定的秘密，发现一次处罚50元，情节严重的按照合同约定的处罚金额进行处罚并给予开除处分。 对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
薪资管理制度
第一条 本薪：
新录用员工参照《旷世电子网络推广部职位薪资待遇》。
1、月度销售提成收入制度：除基本工资外，销售部业务人员按照销售业绩领取报
酬，实际销售量为销售并到帐金额减去业务回扣。销售部业务人提成参照《旷
世电子网络推广部提成规则》。销部设立TOP奖，是个总业务绩5%的提成。
2、销售处罚制度：实行非销售提成收入和销售任务挂钩，销售部员工的销售任务
从非转正期开始实行，非转正第一个月为参仟元，如查当月业绩达到捌仟元即
可转正，当月可以拿正式员工的工资参照《旷世电子网络推广部职位薪资待
遇》，转正后参照《旷世电子网络推广部职位薪资待遇》拿底薪和提成。销售
部门销售人员连续两个月未完成个人业绩底薪降低一级。销售部门主管连续两
个月未完成部门业绩职位和底薪降低一级。
3、技术部门要及时完成所交给任务，如未及时完成扣发当月奖金及提成。每天5：
30分汇报当天完成的工作进度。
3、销售激励制度：当月完成公司下达的任务给与全体员工3%的奖金，另外，提成激励的底数公司根据总体销售情况增减并予以公布。
4、后勤人员按完成部门业绩当月销售到帐的1%计提后按照工资水平分配到个人。上述销售到帐指除去回扣之后的公司实际收入。
第二条
第三条
第四条
第一条
第二条
第三条
1、
2、
3、
第四条
第五条
上海旷世电子 员工补贴分为话补和饭补，享受话补人员必须是转正员工持有移动电话。享受三金和综合保险人员必须是转式员工，上海市户口人员工交纳三金，外地户口持有上海市暂住正员工交纳综合保险元。 员工出差（出差100公里以外方可定义为出差）按照财务管理制度规定的执行。 本管理制度为公司在薪资管理上的原则性文件，如录用前和公司就薪资待遇有另外协议的按照录用前的协议执行。公司不设年终奖。本制度所称的薪资一般随当月工资发放。销售管理制度自觉执行企业的服务口号和团队口号，面向市场，面向服务，加强时间管理，提高工作效率，增强对企业的归属感，建设高素质、学习型的销售团队，是销售团队的建设目标。 掌握和反馈市场信息，配合各部门开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是产品销售管理的目标。 预测各产品的卖点和市场的占的销售比率，确定年销售量的总体计划。收集同行业同类产品更新及技术发展情报，用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。 了解同类产品在市场上全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。 了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。 了解同行业产品更新及技术改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。实行四星级客户管理标准。对于已经有意项的大客户和有发展潜力的中小客户在客户卡和访客登记表上的第一列标注4颗星；对于已经做好网络但潜力不大的中小客户标注3颗星；对于已经通过实验并有意向订货的标注2颗星，对于正在磋商并有意向合作的客户标注1颗星，近期没有意向合作但仍需要定期沟通的不标注星。对于客户的日常管理，要求4星级客户定期维护，及时通报本部门主管。3星级客户要求经常性的和客户交流，从各个角度给客户提供优质服务，扶持客户成长，并收集产品在客户使用中的信息反馈；2星级客户要求实时跟踪管理，分析客户的基本需求，制订多种推荐使用方案，积极主动的收集客户信息，调整服务方案。1星级客户需要业务人员定期访客，主动沟通，尽快向2星级客户发展；对于没有标注星级的客户，也需要定期跟踪，找准沟通对象和突破口，积极向星级客户发展。对于星级管理的主导思想是提高工作效率，加强沟通服务，推动客户升级。 按时认真填写每个工作日工作情况到共享文件夹中，每周六下午做好周总结及下周计划,每月最后一个工作日做好月总结，每年的一月中旬前要做好上年的年度总结和本年度计划并提交到经理的共享文档中或Email。外出访客必须报主管批准并在签到本上备案，当天不能回公司的要向主管请示，经批准后方可，业务情况分析表必须在返回公司当天完成并报主管审阅；当天返回公司填写好拜访结果。每周五下午5：00钟客部门把一周业务拜访教回业务经理，如有违反规定按旷世处理。
第六条业务员收到订单时填写业务流程表，启动业务流程，缺失任一环节签字该业务流
程单自动停止，并报告经理处理，追究相关环节责任人责任。业务流程表由销售
经理主持运行。业务人员对外报价及成交价在销售底价及其以上时不需要请示经
理，如果在销售底价以下必须经总经理同意批准，擅自对外报价并导致成交价在
销售底价以下的由经理对业务人员处罚。
第七条自觉加强业务学习，探索产品适用行业相关知识，积极参与团队合作，实现信息、
资源充分共享；要充分利用公司网站、网络、电话、短信、杂志、展会等相关资
源来提高销售效率，节约销售成本；业务人员要充分利用以上资源积累客户量，
筛选并锁定目标客户，有计划、分步骤的开展业务工作；业务人员要按期完成销
售任务,负责款项回收，服从销售主管管理，及时提出产品销售价格和销售政策的
修订建议。
第八条销售主管要密切和业务人员联系，及时掌握销售团队工作情况，协同销售经理搞
好市场预测，注意经济情报收集、整理、分析、及广告宣传、售后服务，做好用
户档案立卷归档和市场信息传递工作。销售主管必须按销售业务流程表制。
第十条完成公司临时布置的各项任务并享有以下的职责和职权：
职权：
1、有权代表公司签订销售合同。
2、有权处理销售工作中各种纠纷,并及时报告总经理。
3、有权代表公司参加和召开各项会议。
职责:
1、对公司各类产品经营销售业务工作计划不周，未按时全面完成任务负责。
2、对市场预测、合同执行失误,销售服务质量不好而未完成销售任务，影响企业的声誉和经济效益负责。
4、对货款回收不及时,影响资金的及时回笼负责。
5、对未及时根据总经理方针目标展开要求,编制、展开、落实好本部门方针目标负责。
客服部管理制度
第一条客服部销售处罚制度：
1、每月老客户续费要求达到80%提成为3%，没有达到80%的客户续费不计算提成。
2、新签约开通客户提成为2%。
3、每天下午5：30必须向经理汇报客服状况，及时把当天的工作总情况反馈给客服
主管，首先有Email经理工作内容：如果违反以上条款发款50元，并且要求立
即改正。
第二条 客服工作内容：
4、整个网络业务做好售前、售后技术支持，包括产品技术培训、疑问解答及制作；
5、针对各门户网站搜索引掣，进行分析、比较，把握动态，为业务提供详细价格及不
同产品的销售特点；
3、及时开通已签约付款客户的各项服务，并做好客户资料的整理和统计工作.每月要求
总结、整理一套极速通和搜索引掣产品的培训课程及培训方法。对业务员和客户
的工作态度端正，做到礼貌、热情、及时解决，树立客户无错观念认真仔细，不
得出现差错。
罚则
1、在工作期间，衣着不整洁每人罚100元/人，并要求立即改正。
2、拜访客户表填写不清楚和回访记录不规范、不整洁、不清楚，每人罚100元/人，并要求
立即改正。
3、对于不尊守公司规章制度，由于个人原因造成公司信息丢失，当事人罚200元/人，并通
报批评。
4、罚则收入归公司，从当月工资内扣除，并要求立即改正。
5、正式和非正员工，无故提出离职必须办离职手续，如不办理正规手续公司有权不发当月
工资；上班不到15天员工，公司有权不发当月工资和提成。
