推荐第1篇：内务管理(大纲)
抓规范 严管理 重实效
全力提升派出所队伍正规化建设水平
竹辉派出所
近年来，竹辉派出所在锡山公安分局和地方党委政府的正确领导和大力支持下，紧紧抓住派出所办公楼移址新建这一有利时机，狠抓硬件、软件建设不放松，以严管、严治、严抓队伍为切入点，通过转变理念、创新方法、健全机制、提高品质，有力的提升了派出所队伍正规化建设的层次和水平。
一、科学规划，在硬件设施保障上出实招
派出所从适应实战需要出发，以办公楼移址新建为契机，通过提高基础设施建设水平，为正规化建设上层次提供了必要的“硬件”保障。一是积极争取政府支持，大力夯实基础设施建设。我所按照派出所正规化建设的要求，在充分考虑基层公安工作实际和后续发展需要的基础上，高起点、高标准进行规划，在开发区党工委、管委会的大力支持下，先后拨付专款1600余万元用于基础设施等建设，并于2009年12月建成了占地面积14亩、建筑面积4800平米的现代化派出所办公楼。（开发区建设文件，整体办公楼照片，大厅正面照片）二是合理设置办公区域，不断提高工作效率。我所按照联系方便、互不干扰和安全保密的原则，在筹建之初就专题向开发区党工委、管委会汇报，对整体平面布局提出了建设性意见，做到了以楼层为单元合理布置各类用房，其中
负一楼设置了移动信号屏蔽，集候问室、讯问室、辨认室和信息采集室于一体的审查留置区，建设了人性化的休闲区、“五小”工程和无障碍通道等配套设施，为提高管理品质打下了良好的基础。（楼层导视图，负一楼设计平面图，一楼首接和户籍办证窗口，民警办公室照片，二楼中庭休闲区和“五小”设施照片）三是规范内外标识标记，不断强化服务水准。在外观标识上，派出所新办公楼严格按照公安部相关要求进行施工，并采用外墙面砖保证外观标识耐久美观。在内部设施上，针对开发区外向型服务发展的需要和公安派出所特点，设计安装了与外观标识色调一致，包含国际图标、中英文字、派出所标志的科室牌、岗位职责、留言板、警务公开栏等统一的内部标识，极大地增进了与群众、外宾的亲近感，使人一目了然，内部整体形象耳目一新。（门头、警务公开栏、科室牌、岗位职责照片）
二、转变理念，在工作规范管理上下功夫
派出所始终将规范化管理作为严管严治队伍的重要举措，从小节、细节抓起，用精细化管理的理念提升规范化管理的水平。一是狠抓思想转变。班子成员牢固树立“规范化管理不仅是队伍建设的需要，更是提高工作效能的有力抓手”理念，认真履行“一岗双责”，形成合力强势推进队伍规范化管理。通过开展纪律作风整训和警队文化建设，张贴蕴含激励警示、人文关怀、规范执法、严于律己的格言警句宣传图板，切实解决少数民警存在规范管理是“走形式、摆样子”的模糊认识，以及自觉性不高、主动性不
强和参与不积极的现状，实现了由“要我做”到“我要做”和“所荣我荣，所耻我耻”的思想转变。（作风整训会议照片，民警心得体会照片，警营格言照片）二是推行民主管理。派出所建立了班子日常议事和重大事项议事规则，每周一上午召开班子例会，由分管所领导通报上周工作情况和条线重大问题，提出本周工作计划，经班子研究形成本周工作要点并下发；对涉及中心工作、奖惩和重大经费支出等情况，及时召开班子会议，由民警代表参与，内勤民警负责记录。为提高工作效率，派出所一般情况下实行每周所务例会和每月民主生活会议，部署阶段性工作，听取民警意见和建议，最大限度确保决策的科学性和实效性。（所务例会照片，民主生活会照片，议事规则照片）三是狠抓细节管理。派出所按照军事化管理标准，以“内部管理时刻都要经得起检查”为要求，从一只杯子、一张凳子、一床被子等最细微处着手，定点定位定标准，狠抓民警规范化行为的养成，树立良好的警队形象。派出所制定《民警一日行为规范》，对民警每天上下班后，必须要做的“功课”和执行的纪律以流程图形式予以明确。此外，以菜单化形式制定民警在接处警、执法办案等易出问题环节的工作意见，方便民警操作，在规范民警执法行为的同时，最大限度的规避民警执法风险。（办公桌物品和椅子摆放照片，民警和协警宿舍照片，盥洗室物品摆放照片，车辆停放照片，一日行为、接处警等工作流程图）
三、革故鼎新，在科学管理方法上求突破
派出所紧紧把握信息化发展趋势，将物联网技术引入到管理领域，以信息化推动管理规范化，有效促进规范管理由传统低效型向现代高效型的转变。一是实行门禁考勤管理系统。派出所在全市公安基层所队率先运用了物联网射频识别技术，安装了射频识别（RFID）、红外感应器、激光扫描器等信息传感设备构成的“天业智能”门禁考勤管理系统。在大门口安装电子自动感应挡车器，在楼梯通道、留置室出入口设置识别器，民警和协警必须凭工作证（内含信息卡）进行信息识别后，按权限设定进入工作区域，实现了智能化识别、精确度定位的管理模式。同时，派出所通过一卡通考勤软件，生成民警日、月出勤表等进行统计和分析，确保了值班备勤的科学化考核。（天业智能管理系统构成原理图表，电子自动感应挡车器照片，民警工作证件照片，考勤表生成照片）二是推行食堂就餐管理系统。派出所在食堂售餐窗口安装了智能就餐终端，设定就餐时间及就餐班次，合理规范民警的用餐时间。通过终端生成的就餐明细报表，可以系统分析民警和协警就餐情况，既提高对食堂运作成本的核算，又能及时调整菜肴，合理搭配、科学改善伙食，真正将从优待警措施落到实处。（食堂操作和就餐间照片，食堂智能终端考勤机，生成的就餐报表）三是实行警务工作科技化。派出所在接待大厅、指挥室、会议室、办公区走廊安装了5块LED显示屏，在接待大厅安装了触摸屏式警务查询一体电脑，警务公开内容、通知、公告、工作安排、欢迎词、会标等均通过计算机管理更新，在提高派出所服务形象和工作效
率的同时，还实现了“低碳办公”的示范效应。同时，派出所还在“五室一厅”等重点部位和敞开办公区域安装了23只监控探头、10只拾音器和周界红外线报警装置，为一线民警配备了笔记本电脑、数码照相机、录音笔等科技装备，在强化内部安全保密保卫的同时，对民警规范执法行为进行监督，为维护民警正当执法权益提供保障。（大厅和会议室等LED屏照片，触摸屏式警务查询一体电脑照片，留置室全景照片，民警个人科技装备照片等）
四、建章立制，在长效管理机制上做文章
规范化管理的“通病”是起步容易，坚持难，长效管理难上加难，因此，为防止虎头蛇尾现象的发生，派出所按照“行得通、做得到、管得住，用的好”的要求，量化、细化、具体化各项管理内容，并形成长效管理机制。一是健全完善规章制度。派出所以建立健全管理制度为依托，强化“从严治警”，制定完善了岗位职责、考勤、考核奖惩、内务管理、民主生活以及协警管理等一整套操作性强、切实管用的规章制度，通过用制度管队伍、用机制抓落实，确保队伍管理的严肃性和持续性。（上述规章制度照片）二是狠抓岗位教育培训。派出所以加强岗位业务培训为手段，强化“素质建警”，本着贴近实战、注重实效的原则确定教育培训内容，通过以会代训、一事一议、以案释法等具体形象实用的培训形式，加强民警在执法办案、群众工作等方面应知应会能力的提高，切实提高民警的业务素质和执法效能。（教育培训计划、一事一议照片）三是严格落实日常督查考核。派出所以狠抓执行力提
升作为规范化建设的“推进器”，实行每日轮值督查制度，每天由轮值民警进行督查，对发现的问题大胆管理，严格查处，通过下发《工作提示单》，做到无情督察、有情操作，件件得到整改落实。健全完善绩效考核机制，所领导按分管条线捆绑考核，民警按条线在分局和派出所排序双重考核，每月通报，并将考核结果作为奖惩的主要依据，从而最大限度激发民警的工作热情。同时，明确民警一年内因同一内务管理问题被查纠满三次的，列入队伍建设考核一票否决，以超常规的手段确保规范管理常态化。（轮值督察检查照片，绩效考核一览表和考核表格照片，考核制度一票否决内容用红线标出）
各位领导，我所在正规化建设方面做了一些有益的尝试，取得了一些成绩，但距离上级公安机关的要求以及与先进兄弟单位相比尚有一定的差距。我所将以此次会议为契机，继续加大正规化建设力度，进一步统一思想，坚定信心，真抓实干，开拓创新，努力推动我所队伍正规化建设不断取得新突破！
推荐第2篇：安全管理大纲
安全管理大纲
1 总则
1.1 公司为了加强安全管理和应急管理，防止和减少事故，保护职工和有关人员的人身安全，保护股东的财产安全，促进公司科学发展，制定本大纲。
1.2 在公司地域范围内的所有人员及活动，公司地域范围外从事公司业务的人员及活动，其生产安全、消防安全和道路交通安全适用本大纲。
1.3 公司的安全管理，坚持安全第
一、预防为主、防治结合、综合治理的方针。
1.4 公司安全工作按照服从市政府统一领导、接受市政府部门依法监管、管理者全面负责、员工积极参与的原则，遵守有关安全的法律、法规及其他要求，建立、健全安全工作责任制度，完善安全工作条件，确保人身及财产安全。
1.5 公司从业人员有依法获得安全工作保障的权利，并应当依法维护安全秩序、保护安全设施、预防安全事故、报告安全事故、参加有组织的应急处置工作的义务。
1.6 公司工会依法组织职工参加安全工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全方面的合法权益。
1.7 公司按照政府发展规划的要求，将安全工作纳入公司发展计划，保障安全工作与公司发展相适应。
1.8 公司按照保障安全的要求，建立安全标准体系。严格执行保障安全的强制性国家标准或行业标准。
1.9 公司依法采用多种形式，组织开展经常性的安全宣传、教育和培训，提高职工的安全意识，满足岗位安全要求。
1.10 必要时，公司委托合法中介机构提供安全技术服务。
1.11 公司实行安全事故责任追究制度，依照公司安全责任制的规定，追究安全事故责任人员的岗位责任。触犯法律的，按法律程序处理。
1.12 公司鼓励、支持安全管理、安全技术研究，推广、使用先进的管理方法、技术、设备，提高安全工作水平。
1.13 公司对在改善安全工作条件、防止安全事故、参加应急处置等方面取得显著成绩的部门和个人，给予奖励。
推荐第3篇：公司管理大纲
公 司 管 理 大 纲 第一章 总 则 第一条 为树立公司整体形象,加强和规范公司管理行为,造就和培养一支纪律 严明,素质过硬的员工队伍,促进公司持续,稳定,健康发展,依据国 家有关规定结合本公司实际,特制定本管理制度.第二条 凡公司从业人员的管理事项,除法规及公司其它规章制度另有规定外, 均应遵守本制度. 第二章 聘 用 第二条 聘用是公司根据经营,业务发展以及对相关专业人员的需用,而对外进 行一种招聘的用工行为.第四条 公司聘用人员应按聘用程序审核,审查核定,合格后方可聘用.第五条 公司聘用人员,应办理求职登记手续,如实填写报名表单,接受公司相 关部门面试,并交齐如下资料 :1,身份证复印件;2,学历证明和职称 证明; 3,二寸免冠近照 2 张.第六条 有下列情形之一者,不予聘用: 1,填写报名单及面试时弄虚作假者; 2,受公安机关管制或在案被通缉者;3,身份不清或无身份证明者; ;5,患有精神病,传染病或其他 4,未到法定工作年龄者(十六周岁) 有重疾无法恢复健康者; 6,公司认为不宜聘用人员者.第七条 公司聘用人员应先经试用 (试用期另行规定),期满经考核合格方可正式 聘用并自愿签订劳动合同.第三章 员工的权利和义务 第八条员工的权利: 1,享受法律赋予的公民权利; 2,享受公司规定的工 资,福利等待遇的权利; 3,享受对公司发展提合理化建议和对公司各级 管理人员提意见的权利; 4,参加公司组织的活动和了解公司公布的信息 权利; 5,对违法违纪的人或事进行制止和举报的权利; 第九条 员工的义务: 1,自觉遵守国家法律,法规和公司的各项规章制度; 2, 充分发挥各自的聪明才智,尽心尽责地完成自己所承担的工作, 为公司 的发展贡献力量; 3,自觉地维护公司的形象,信誉和利益.遵守职业 道德,爱岗敬业,忠诚企业,形成相互尊重,互勉共进的良好氛围与企 业同发展共命运; 4,自觉遵守保密规定,不准泄露公司的机密和公司 的信息; 5,发现业务隐患和发生意外情况,应立即报告公司有关部门, 并及时采取必要的措施进行有效防止; 6,以公司利益为重,办任何事 情,都要牢记公司利益,办事效益; 7,员工之间应团结友爱,和睦相 处,相互帮助,相互配合,求同存异,顾全大局,正确处理好集体与个 人的关系.第四章 请 假 第十条 公 假: 1,政府有关部门要求参加的会议;2,须应到政府有关部门急 需办理的事情;3,公司指定的其他事宜. 第十一条 事假, 病假: 员工因事请假, 1, 须事前向所在部门办理书面请假手续.上班后应主动消假.事假一天扣除本人一天工资,事假每人每月不得超 过三天以上(含三天) .事假期间,不得搞第二职业和损害公司利益的活 动,一经发现均作旷工处理并追
究相关责任.2,员工因病不能上班,应 及时通知公司,上班后应出示医院证明,补办病假手续,按权限审批进 行消假.一个月内病假一到五天的(含五天)发给合同日工资的 50%; 六到十天的(含十天)发给合同日工资的 40%;十一天以上三十天(含 三十天)以下的发给合同日工资的 30%;连续病假一个月以上的,停薪 留职.待身体恢复至健康状态后再上班工作.病假期间必须在家,宿舍 或医院疗养休息,不得搞第二职业和损害公司的利益活动,一经发现, 均作旷工处理.第五章 工作纪律 第十二条 公司执行每周周日半休工作制.第十三条 公司员工必须遵守公司规定的作息时间上下班,不得迟到,早退.第十四条 公司实行考勤制度,具体考勤办法:1,上班前员工本人须在考勤机内 刷卡考勤,如因故忘记考勤,必须及时向考勤人员说明情况,否则作为 迟到一次记录; 2,员工必须本人考勤,不得叫别人代考勤,如有发现 类似情况对舞弊行为者两人均扣除三天工资; 3,考勤人员必须严格把 关,不得徇私舞弊,如有发现扣除三天工资; 4,办公室人员中途离司, 到考勤人员处刷卡后离开, 并注明事因,否则作早退缺勤处理; 5,员 工如遇迟到或早退必须补办和办理请假手续.迟到或早退每次不足二小 时的按二小时计算,超过二小时不足四小时的按四小时计算,当月累计 后作缺勤处理.第十五条 员工无故缺勤作旷工处理.当月旷工在二天以内按工资 200%扣除, 超 过二天按 300%扣除.第十六条 公司大厅内严禁吸烟. 第十七条 上班时间不得干私活,不得吃零食,工作和午餐时间不准喝酒.第十八条 上班工作时间不得看与工作业务无关的书籍等.第十九条 工作时间不准擅自离开工作区域,不准串岗,脱岗,打磕睡,睡觉.第二十条 公司员工必须无条件服从所属部门在其职权范围内的工作管理,不服 从调动管理的,部门负责人有权通知其待岗或报公司作辞退处理.第六章 文明经营,安全保卫 第二十一条 在外业务期间,增强交通安全意识,提高自我保护能力,不得惹事 生非.第二十二条 爱护公司财物,不准将公司的财物拿为己有或私占公司产品,严禁 偷盗,有意损坏公司财物.第二十三条 员工之间要团结友爱,互相尊重,互相帮助,文明礼貌.第二十四条 自觉维护公司的整体形象和信誉,上班和工作时间,不准穿拖鞋, 不准赤脚,赤膊或穿着不整齐等不良行为.第二十五条 严格遵守工作纪律,遵守职业道德.第二十六条 严禁无理取闹,起哄,散布谣言,消极怠工,扰乱正常工作秩序, 严禁在公司或者宿舍内进行赌博,斗殴等违纪违法行为.第二十七条 增强用电安全意识,非电工人员不准乱接,拆装电器,宿舍内严禁 使用电炉.未经公司同意,不得随意留宿外来
来人人员.加强宿舍卫生环境整治,保持宿舍整洁,通风,个人物品摆放整齐,贵重 物品妥善保管,做好防火防盗工作,未经公司同意,不得随意留宿外来人 人员.严格宿舍钥匙管理,责任到人.做到人走时灯关,水停,门锁. 第七章 奖 励 第二十八条 对于有下列表现和情形之一者予以 50---200 元奖励: 1,在改革, 改进工作流程,改善客户满意度,提高产品质量等方面有技术革新或提出 合理化建议被采纳后成效显著者; 2,保护公司财产,弥补或者预见性的 制止重大事故有功,使员工人身安全和公司利益免受更大损失者; 3,同 坏人,坏事作斗争,对维护正常的经营纪律和工作秩序,有显著功绩者; 4,维护公司信誉,抵制歪风邪气,事迹突出者; 5,对在业务,技术, 服务等工作中,经考核评定表现突出成绩显著者; 6,模范执行公司规章 制度,关心公司,勇挑重担,出色完成本职工作者.第八章 处 罚 第二十九条 对于违反下列情形之一者,给予 50—200 元经济处罚: 1,办公大 厅内吸烟,带闲杂人员进入工作(经营)场所, 2,上班不按规定打卡, 工作时间干私活,吃零食,看与工作无关的书籍者; 3,上班和工作时间 穿拖鞋,赤脚,赤膊的; 4,工作时间擅自离岗,脱岗,打磕睡,睡觉或 不按规定完成工作造成工作拖拉,客户投诉的; 5,因责任性不强造成的 工作流程断线,客户重要资料丢失,服务态度恶劣导致客户投诉或给公司 带来直接利益损失的; 6,宿舍内使用电炉的;7,宿舍随意留宿外来人 员的;7,利用公司电脑打游戏,聊天,看色情等不健康资料的;8,因非 工作原因导致公司电脑损坏影响正常工作或者导致电脑里重要资料丢失 的; 第三十条 凡有下列情节之一者,可依据劳动法和相关法规作出解除劳动合同处 理: 1,不服从正常的管理,顶撞或侮辱管理人员者,或在工作期间发生 斗殴,吵骂者; 2,故意损坏电脑,办公设备或公司内其他物品者; 3, 故意泄露公司客户资料,技术,业务上的秘密,使公司利益受损者; 4, 利用职权营私舞弊,在承办业务时,向客户索取,收受礼品,回扣等影响 公司产品价格或信誉,致使公司蒙受损失者; 5,因工作疏忽,管理监督 不力,造成产品,服务质量等重大事故者; 6,借病,事假去他处工作者; 8,窃取公司知识产权或侵占,挪用,盗窃公司财物者; 9,连续旷工达 三日或一年内旷工累计达十五日者; 10,上班酗酒,聚赌或伤风败俗者; 11,非法携带或拥有危险品或违禁品(如枪支,弹药,刀械,毒品等)进 入公司者; 12,触犯法律被司法机关处理者.第九章 其 它 第三十一条 公司员工违反本制度规定,并造成公司经济损失的,应依法承担全 部赔偿责任.第三十二条 遗失,损失公司物品者,必须照价赔偿.第三十三条 未尽事宜,另作规定.第三十四条
本管理制度已经公司研究后生效并从 执行.第三十五条 本管理条例的解释权归公司所有.2010 年 11 月 11 日起实施
推荐第4篇：管理会计大纲
《管理会计》课程教学大纲
第一部分 大纲说明
1．大纲适用对象
本大纲适用于中央广播电视大学开放教育专科会计学专业及其他各种形式专科学历教育有关专业所开设的管理会计课程。
2．课程的性质和任务
管理会计课程是中央广播电视大学开放教育专科会计学专业的一门统设必修课，是会计学专业知识结构中的主体部分。本课程的任务是结合企业的具体经营情况，阐释管理会计的基本理论和实务，培养学生从事能够详细地分析过去，科学地筹划未来，并控制企业的经济活动，使之按照科学决策确定的目标进行工作应具备的基本知识、基本技能和操作能力。
3．与相关课程的衔接、配合与分工
《管理会计》是电大开放教育会计学专业（专科）的专业必修课。管理会计的先期课程有：基础会计、财务会计、成本会计以及企业管理和市场营销等；后续课程有财务管理等课程。
4．课程的教学基本要求
通过运用多种教学媒体和形式组织教学，学生能够了解、理解和认识管理会计的基本知识，掌握管理会计的方法、运用管理会计方法为企业提供高质量的管理会计信息。同时，培养学生运用专业知识分析问题和解决问题的能力，为提高学生将来在实际工作中的工作能力打下坚实的理论基础。
5．教学方法和教学形式建议
本课程是一门理论性和实践性较强的课程，需要运用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学。除文字教材应力求通俗易懂、便于自学以外，电视录像课应充分发挥其特长，多用一些动画、图表、字幕等手段对重点、难点问题进行讲解和说明。地方电大辅导教师除督促学生阅读教材和收看电视录像课以外，应特别注意对作业的批改和讲评。
6．课程教学要求的层次
根据课程的性质和特点，本大纲对基本知识和基本理论的教学要求分为了解和理解两个层次，对基本方法和技能的教学要求分为了解和掌握两个层次。
第二部分 媒体使用和教学过程建议
1．学时分配
本课程课内学时72，4学分，开设一学期。电视录像课采用专题讲授形式，根据专题可编制成20个左右的标准本。作业不少于18学时。
2．多种媒体教材的总体说明
（一）文字教材
文字教材作为主要媒体，在体现《管理会计》学科知识系统性、完整性的基础上，将自学指导书的内容合并入主教材中，易于学生边学习，边练习，更好地掌握知识。该教材的内容的选择、体系安排和体例的设计等各个方面，都充分考虑了学生以自学为主的特点。在预习、自习和复习三个阶段上始终给予学生同步指导。
（二）视听教材
视听教材包括电视录像、IP课件、网上辅导文本以及网络课程等。其中电视录像是由主讲教师按照事先设计的方案对文字教材中的重点、难点和疑点问题进行讲解，以及对学习思路和方法进行提示与指导。特别是发挥电视的特长，对某些比较抽象的问题运用动画等手段进行演示，以帮助学生理解和掌握。电视录像是与文字教材配套的一种主要媒体。
电视录像作为辅助媒体，起到对文字教材内容深化、扩展的作用。《管理会计》录像教材改变过去系统讲授的形式，采用“模块”式，主要讲授重点、难点，讲思路、讲方法，突出导学、助学作用。每一讲均为一个独立的专题，有明确标题。每一讲内容相对独立，侧重于对文字教材的补充和延伸，避免了与文字教材的简单重复。
IP课件和网上辅导文本是在教学过程中随时对学生遇到的问题进行解答，对作业进行讲评，以及对新的政策法规进行讲解。这两种媒体是对文字教材和电视录像的必要补充。
3．教学环节
本课程的教学首先要求学生自学文字教材，对重点、难点和疑点问题，则可收看电视录像、IP课件或阅读网上辅导文本以及在BBS中发帖子等方式解决。面授辅导课不必系统讲授，主要是在录像课的基础上引导学生学习和解答疑难问题，特别是作业练习的讲评。由于本课程是一门理论性和实际操作性都很强的综合性边缘学科，加之计算量较大，公式复杂，因此学生必须完成老师布置的作业。
第三部分 教学内容和教学要求
第一章 管理会计概论
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生重点掌握管理会计的概念与本质、目标与作用、要素与内容、程序与方法，熟悉管理会计与财务会计、财务管理、成本会计的主要区别和联系；了解管理会计产主的背景与发展。
教学内容：
第一节 管理会计的产生与发展
一、管理会计的产生背景
二、管理会计的发展阶段
三、管理会计的发展趋势
第二节 管理会计的概念与目标
一、管理会计的概念
二、管理会计的本质
三、管理会计的目标
四、管理会计的作用
第三节 管理会计的内容与方法
一、管理会计的要素
二、管理会计的内容
三、管理会计的程序
四、管理会计的方法
第四节 管理会计的基本特征
一、管理会计与财务会计的关系
二、管理会计与财务管理的关系
三、管理会计与成本会计的关系
第二章 成本习性与变动成本法
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生掌握成本习性分析的方法、变动成本法的原理与应用；熟悉成本的概念与分类、变动成本法与完全成本法的区别；了解成本习性分析的目的、变动成本法的定义。
教学内容：
第一节 成本的概念与分类
一、成本的概念
二、成本的分类
第二节 成本习性及其分析
一、成本习性的概念
二、成本习性分析的目的
三、成本习性分析的方法
第三节 变动成本法及其原理
一、变动成本法的产生与定义
二、变动成本法的原理与应用
三、变动成本法与完全成本法的区别
第三章 本量利分析
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生掌握本量利分析的含义、基本公式、单一品种的本量利分析、多品种的本量利分析；熟悉本量利分析的拓展应用；了解本量利分析的意义。
教学内容：
第一节 本量利分析概述
一、本量利分析的含义与意义
二、本量利分析的基本公式
三、本量利分析的拓展应用
第二节 单一品种的本量利分析
一、单一品种的保本分析
二、单一品种的单因素变动分析
三、本量利关系图
第三节 多品种的本量利分析
一、加权平均法
二、联合单位法
三、顺序法
第四章 经营预测
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生掌握销售预测的基本方法、成本预测的基本方法、利润预测的基本方法；熟悉经营预测的定义与作用、经营预测的内容与程序；了解销售预测的影响因素、成本预测的影响因素、利润预测的影响因素。
教学内容：
第一节 经营预测概述
一、经营预测的定义与作用
二、经营预测的内容与程序
第二节 销售预测
一、销售预测的影响因素
二、销售预测的基本方法
第三节 成本预测
一、成本预测的影响因素
二、成本预测的基本方法
第四节 利润预测
一、利润预测的影响因素
二、利润预测的基本方法
第五章 短期经营决策
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生掌握短期经营决策的程序与方法、生产决策的基本方法与应用范围、定价决策的基本方法；熟悉短期经营决策的定义、内容及需考虑的相关因素、生产决策的影响因素、定价决策的影响因素；了解短期经营决策的作用与特点、生产决策的意义与目标、定价决策的意义与目标、定价策略。
教学内容：
第一节 短期经营决策概述
一、短期经营决策的定义与作用
二、短期经营决策的内容与特点
三、短期经营决策的程序与方法
四、短期经营决策需考虑的相关因素
第二节 生产决策
一、生产决策的意义与目标
二、生产决策的影响因素
三、生产决策的基本方法
四、生产决策的应用范围
第三节 定价决策
一、定价决策的意义与目标
二、定价决策的影响因素
三、定价决策的基本方法
四、定价策略
第六章 长期投资决策
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生掌握长期投资决策的程序与方法、长期投资决策评价指标的类型及其计算、长期投资决策方法的应用；熟悉长期投资决策的内容和需考虑的相关因素、货币时间价值的定义和计算；了解长期投资决策的定义、作用与特点。
教学内容：
第一节 长期投资决策概述
一、长期投资决策的定义与作用
二、长期投资决策的内容与特点
三、长期投资决策的程序与方法
四、长期投资决策分析需考虑的相关因素
第二节 货币时间价值
一、货币时间价值的定义
二、复利现值与复利终值
三、年金及其分类
第三节 长期投资决策的基本方法
一、长期投资决策评价指标及其类型
二、静态评价指标及其计算
三、动态评价指标及其计算
第四节 长期投资决策方法的应用
一、投资项目现金流量的估计
二、投资项目的风险处置
三、长期投资决策评价指标的应用原理
第七章 预算控制
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生掌握预算编制的方法与表格、预算控制的方法；熟悉预算的基本功能、预算体系的构成、预算控制的循环；了解预算的相关概念、预算编制的程序、预算控制的原则与程序。
教学内容：
第一节 预算控制概述
一、预算的相关概念
二、预算的基本功能
三、预算体系的构成
四、预算控制的循环
第二节 预算编制原理
一、预算编制的程序
二、预算编制的方法
三、预算编制的表格
第三节 预算控制原理
一、预算控制的原则
二、预算控制的程序
三、预算控制的方法
第八章 成本控制
本章教学目的和要求：
通过本章的教学，使学生掌握标准成本的制定、成本差异的计算、分析与控制、存货采购控制方法、存货日常控制方法、环境成本的控制方法；熟悉成本控制的定义、类型、程序与方法、环境成本的定义和类型；了解成本控制的意义与原则、标准成本的定义和作用、存货成本的定义及其控制目标、环境成本控制的意义、环境成本的计量方法。
教学内容：
第一节 成本控制概述
一、成本控制的定义与意义
二、成本控制的类型与原则
三、成本控制的程序与方法
第二节 标准成本控制
一、标准成本的定义与作用
二、标准成本的制定
三、成本差异的计算、分析与控制
第三节 存货成本控制
一、存货成本定义及其控制目标
推荐第5篇：《酒店客房管理》大纲
《酒店客房管理》课程教学大纲 Housekeeping service and management
课程编号： ZX101723 课程性质： 专业必修课 适用专业： 旅游管理、酒店管理 先修课程： 酒店经营管理 后续课程： 酒店餐饮管理 总 学 时： 43学时 总 学 分： 2学分
一、教学目的与要求
《酒店客房管理》是旅游管理、高职酒店管理专业的专业课，也是必修课。该课程以饭店客房部的对客服务与管理活动为主线，系统、全面地讲授客房服务与管理的理论及方法，通过理论教学与实训教学，使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识，掌握客房服务操作技能和服务规范，了解基层管理的基本方法、工作的内容、技能标准、工作流程和工作要领等，学会处理和解决客房服务与管理中的一般性问题，培养学生的实际应用能力。
二、课程内容及学时分配
第1章 客房部概述（4学时）
第一节 客房部的地位作用及主要任务
一、客房部的地位与作用
二、客房部的主要任务 第二节 客房类型与客房设备
一、客房类型及其表示方法
二、客房设备
第三节 客房设计与装修
一、客房设计与装修的原则
二、客房设计与装修的发展趋势
三、智能技术在酒店客房设计与装修中的应用
第四节 特色客房
一、女性客房
二、儿童客房
三、健康客房
四、主题客房
五、公寓式酒店客房
本章重点：客房部的地位作用及主要任务、客房类型与客房设备、客房设计与装修、特色客房等
本章难点：客房设计与装修的一般原则，现代客房设计的基本理念 第2章 客房组织管理（6学时）
第一节 客房部组织机构
一、客房部组织机构设置
二、客房部各班组的职能
三、客房部部分岗位的职责 第二节 客房定员
一、客房定员的意义
二、工作定额
三、客房定员的方法
四、采用灵活的客房定员方法 第三节 客房部经理
一、客房部经理的岗位职责 客房部经理的素质要求
三、怎样当好客房部经理
四、客房部经理的管理艺术
第四节 楼层主管
一、楼层主管的岗位职责
二、楼层主管的工作程序
第五节 楼层领班
一、楼层领班的岗位职责
二、楼层领班的素质要求
三、如何当好楼层领班
四、领班的忌讳
第六节 客房服务员
一、客房服务员的素质要求
二、客房服务员的准则
本章重点：客房部组织机构设置及各岗位的职责，客房定员的方法，客房经理与楼层领班的管理要诀
本章难点：客房部人员的岗位职责
第3章 客房部管家系统（3学时）
第一节 房态的控制与统计
一、房态控制
二、房态统计
第二节 客房消费与在住客人查询
一、客房消费
二、在住客人查询
第三节 遗留物品与租借物品管理
一、遗留物品管理
二、租借物品管理
本章重点：客房部管家（理）系统的主要内容，查询和管理方法
本章难点：客房部管家（理）系统的主要内容，查询和管理方法
第4章 客房服务质量管理（6学时）
第一节 客房服务的组织模式
一、楼层服务台模式
二、宾客服务中心模式
第二节 宾客服务中心的管理
一、宾客服务中心的职能
二、宾客服务中心的运转
三、设置宾客服务中心后可能出现的若干问题的处理
第三节 客房服务项目与服务规程
一、客人住店期间的服务项目及服务规范
二、客人离店时的服务规范
第四节 客人类型和服务方法
一、按旅游目的划分
二、按宾客身份划分
三、按年龄划分
四、按性别划分
五、按国别划分
第五节 提高客房服务质量的途径
一、客房服务质量的基本要求
二、提高客房服务质量的途径
第六节 客房部个性化服务
一、称呼客人姓名
二、了解、识别和预测客人的需求
三、将自己的姓名留给客人
四、个性化服务的全面实施
第七节 客房部与酒店其他部门的协调
一、与前厅部的沟通与协调
二、与工程部的沟通与协调
三、与餐饮部的沟通与协调
四、与采购部的沟通与协调
五、与财会部的沟通与协调
六、与洗衣部的沟通与协调
七、与人力资源部的沟通与协调
八、与保安部的沟通与协调
九、与公关销售部的沟通与协调 第八节 客房部常见问题与对策
一、客房服务中的常见问题与对策
二、客房管理中的若干问题与对策
本章重点：客房服务的组织模式；客房常规性服务的规程及服务工作的管理内容；个性化服务；客房部与酒店其他部门的协调
本章难点：对不同类别的客人提供针对性的优质服务；如何正确处理客人的投诉
第5章 客房卫生管理（4学时）
第一节 客房清扫作业管理
一、不同类型房间的清扫要求
二、清扫作业的标准时间
三、不同类型房间清扫的先后顺序
四、客房清扫的一般原则和卫生标准
五、客房清洁剂的种类及使用范围
六、客房清扫时的注意事项
七、做床方法的选择
第二节 客房的计划卫生
一、计划卫生的项目和清洁周期
二、计划卫生的组织
三、计划卫生的管理
第三节 客房清洁质量的控制
一、强化员工的卫生意识
二、制定卫生逐个的操作程序和卫生标准
三、严格检查制度
第四节 公共区域的清洁保养
一、公共区域的范围
二、公共区域清洁卫生工作的特点
三、公共区域清洁保养的内容
本章重点：客房清洁保养工作的知识和技能；客房清扫程序及管理；客房计划卫生的组织和管理； 本章难点： 客房清洁质量控制方法
第6章 客房成本控制与预算管理（5学时）
第一节 客房物品与设备管理
一、客房物品与设备
二、客房物品与设备管理的任务
三、客房物品与设备管理的方法
第二节 客房设施设备的清洁保养
一、保养的意义
二、客房物品与设备保养的方法
第三节 客用品的管理
一、客用品的选择
二、客用品的控制
第四节 客房部预算
一、制订预算的原则
二、制订预算的依据
三、预算的编制
四、预算的执行与控制
第五节 客房“保本点”分析
一、客房保本点
二、客房保本价
三、保本点分析
四、盈亏平衡点率
本章重点：客房成本控制的主要途径和方法；客房物品和设备的管理、设施设备的清洁保养技术
本章难点： 客房成本控制的主要途径和方法
第7章 棉织品及洗衣房管理（4学时）
第一节 棉织品管理
一、布草房管理
二、缝纫室
三、制服的管理
第二节 洗衣房管理
一、洗衣房的任务
二、洗衣房的组织机构及岗位职责
三、洗衣房的工作标准
四、客衣纠纷的预防与处理
五、洗衣房与楼层职责的协调
六、洗衣房营业报告
本章重点：洗衣房、布草房的运行程序、管理要求与方法；洗衣房的组织机构及员工的岗位职责
本章难点：洗衣房、布草房设备用品的配备及性能用途和使用方法
第8章 客房部安全管理（4学时）
第一节 客房部主要安全问题及其防范
一、各类事故
二、传染病
三、偷盗及其他刑事案件 第二节 火灾的预防、通报及扑救
一、火灾的危害
二、火灾发生的原因
三、火灾的预防
四、火灾的通报
五、火灾发生时客房员工的职责
六、灭火的方法
第三节 顾客人身和财物安全的责任问题及饭店的权利和义务
一、适用于饭店业的“饭店法规”
二、饭店的权利
三、饭店的义务
四、饭店和顾客之间权利义务关系的产生和终止
五、饭店与客人间责任纠纷的处理原则
本章重点：客房防火、防盗的主要措施及应急处理措施；客房可能发生的特殊事件的处理技巧。
本章难点：客房可能发生的特殊事件的处理技巧。
第9章 客房部人力资源管理（4学时）
第一节 客房部员工服务意识的培养
一、正确理解“服务”概念的内涵
二、树立“客人总是对的”的思想
三、全心全意为客人服务 第二节 客房部员工的培训
一、培训的意义与原则
二、培训的内容与类型
三、新员工的入职指导
四、培训计划的制定
五、如何增强培训效果
第三节 客房部员工的考核与工作评估
一、日常考核
二、工作评估
第四节 客房部员工激励
一、客房部员工激励的方法
二、员工激励注意的问题
三、客房部员工的过失行为与纪律处分
本章重点：客房部员工服务意识的培养；员工培训的主要内容；员工的考核与工作评估；员工激励的方法
本章难点：客房部员工培训和激励的方法
第10章 21世纪酒店客房经营管理的发展趋势（3学时）
第一节 21世纪酒店客房经营管理的发展趋势概述
一、服务和管理的高科技化
二、计算机将如同电视一样走进酒店客房
三、客房服务社会化
四、传统的酒店做床方法将被摒弃
五、客房服务将更加突出人情味和个性化
六、客房的设计经营和服务将走向无障碍化
七、行政楼层（EFL）将在未来酒店中大行其道
八、客房服务和管理中将更加注重客人的人身安全和健康问题
九、客房的装修和布置将更加注重特色和文化品味
十、对“单人房”和“钟点房”的需求将大幅增加 十
一、“绿色客房”将大受欢迎 十
二、酒店市场将进一步走向细分化
十三、饭店客房将营造成为人们的“家外之家” 第二节 酒店客房的绿色管理
一、酒店实行绿色管理势在必行
二、酒店客房绿色管理的基本内容
本章重点：酒店客房经营管理的发展趋势概述；客房绿色管理的基本内容 本章难点：酒店客房经营管理的发展趋势概述
三、实践性教学内容
实践性教学包括课内实践教学和课外实践教学两大部分，其中课内实践教学最少要占课内教学总学时的30%，课外实践教学视具体情况而定。具体见该课程实践教学大纲。
四、主要参考书目：
1.《客房管理》.刘伟.北京.高等教育出版社2006-11第1版
2.《酒店客房管理实务》.林红梅，韦统翰主编.广州：广东经济出版社，2007-7-1第1版 3.《前厅客房服务与管理》.孟庆杰.唐飞编著.大连：东北财经大学出版社，2002.3。
推荐第6篇：《市场营销管理》大纲
《市场营销管理》大纲
一、如何全面认识市场营销 ◇ 从三个层面来认识市场营销 ◇ 市场营销观念 ◇ 市场营销管理 ◇ 当代营销的制胜之道
二、市场和市场营销环境 ◇ 市场分析
◇ 市场营销环境的性质 ◇ 市场营销环境 ◇ 中国的市场营销环境
三、以客户为中心的营销 ◇ 营销计划过程 ◇ 关注客户的终生价值 ◇ 选择一个营销的聚焦点
四、消费者市场与消费者行为分析 ◇ 消费者市场
◇ 影响消费者购买行为的因素 ◇ 消费者购买决策过程
五、竞争分析及竞争策略 ◇ 竞争者分析 ◇ 竞争优势理论 ◇ 竞争战
◇ 如何实现竟争差异
六、市场细分 ◇ 市场细分概论 ◇ 市场细分的标准与原则 ◇ 目标市场的选择
七、市场定位 ◇ 定位说明 ◇ 市场定位战略 ◇ 市场定位与机会分析 ◇ 产品定位
◇ 商业市场中的价值沟通
八、产品策略 ◇ 产品整体概念 ◇ 了解产品和服务
◇ 产品组合策略
◇ 单个产品决策——品牌决策 ◇ 产品生命周期 ◇ 新产品开发
九、产品和服务 ◇ 了解产品与服务 ◇ 产品和服务要素
◇ 服务的重要性及服务表现分析◇ 通过服务获得成功的三种方法◇ 补偿性服务
◇ 成功的产品或服务的总成本
十、品牌策略 ◇ 品牌建设 ◇ 建立品牌的工具 ◇ 品牌联想
◇ 针对青年的品牌推广 ◇ 品牌权益管理 ◇ 评估品牌权益 ◇ 挑战者的品牌建设 十
一、价格策略 ◇ 有效定价的基本程序 ◇ 影响价格的主要因素 ◇ 定价的基本方法 ◇ 定价策略 ◇ 产品线定价 十
二、促销策略 ◇ 沟通过程和促销组合 ◇ 广告策略 ◇ 营业推广 ◇ 人员推销 ◇ 公共关系 十
三、渠道策略 ◇ 渠道成员的营销观点 ◇ 渠道的选择 ◇ 渠道的管理 ◇ 渠道的整合
推荐第7篇：管理会计大纲
课程简介
《管理会计》是现代企业会计两大领域之一，也是一门综合性较强的边缘学科，具有较强的理论性和实务操作性，它将现代管理科学与会计学科有机结合起来。为强化企业内部经营管理，提高经济效益服务并运用一系列专门的方式方法，收集汇总，分析和报告各种经济信息，借以进行预测和决策，制定计划，对经营业务进行控制，并对业绩进行评价，以保证企业改善经营管理，提高经济效益。 教学内容及要求
第一章 管理会计概论
教学重点和难点：管理会计的概念，管理会计与财务会计的区别与联系。
建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时： 2 教学目标和要求：通过本章的教学，使学生重点掌握管理会计的定义、职能和内容，熟悉管理会计与财务会计的主要区别和联系；了解管理会计产主的背景及发展趋势。
第一节 管理会计的定义
一、国内外外会计学界对管理会计定义的论述
（一）狭义管理会计阶段
（二）广义管理会计阶段
（三）国内学者对管理会计定义的论述
（四）管理会计的定义
第二节 管理会计的形成与发展
一、以成本控制位基本特征的管理会计阶段
（一）社会经济发展的基本特征
（二）经济理论的发展
（三）管理会计的形成
二、以预测、决策为基本特征的管理会计阶段
（一）社会经济发展的基本特征
（二）经济理论的迅速发展
（三）管理会计的发展
三、以重视环境适应性为基本特征的战略管理会计阶段
（一）社会经济发展的基本特征
（二）经济理论
（三）战略管理会计的产生
第三节 管理会计的基本理论
一、管理会计的对象
（一）现金流动论
（二）价值差量论
（三）资金总运动论
（四）以实用价值管理为基础的价值管理
二、管理会计的目标
（一）为管理和决策提供信息
（二）参与企业的经营管理
三、管理会计的职能
（一）计划
（二）评价
（三）控制
（四）确保资源的有效利用
（五）报告
四、实现职能应完成的管理会计工作
（一）报告
（二）解释
（三）资源管理
（四）管理信息系统的开发
（五）完善管理技术
（六）鉴定
（七）管理
五、管理会计信息的质量特征
（一）相关性
（二）准确性
（三）一贯性
（四）客观性
（五）灵活性
（六）及时性
（七）简明性
（八）成本效益性
第四节 管理会计与财务会计的区别与联系
一、管理会计与财务会计的区别
（一）职能不同
（二）服务对象不同
（三）约束条件不同
（四）报告期间不同
（五）会计主体不同
（六）计算方法不同
（七）信息精确程度不同
（八）计量尺度不同
二、管理会计与财务会计的联系
（一）起源相同
（二）目标相同
（三）基本信息同源
（四）服务对象交叉
（五）某些概念相同
第二章 变动成本法
教学重点和难点：混合成本的分解；变动成本法与完全成本法的区别以及两种成本法分期利润差额的变动规律。
建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学、双语教学 教学学时：（ 6， 含双语2节）
教学目标和要求：通过本章的教学，使学生了解成本性态的涵义，成本的主要类型，成本性态分析的方法；掌握变动成本法的含义，尤其是变动成本法与完全成本法在成本和收益确定上的区别；掌握两种成本计算方法的损益，计算变动规律和变动成本法的应用。
第一节 成本分类
一、成本按经济用途分类
（一）制造成本
（二）非制造成本
二、成本按性态分类
（一）固定成本
（二）变动成本
（三）混合成本
三、成本按决策相关性分类
（一）无关成本
（二）相关成本
第二节 混合成本的分解
一、历史成本法
（一）高低点法
（二）散布图法
（三）回归直线法
二、其他方法
（一）账户分析法
（二）工程分析法
第三节 变动成本法与完全成本法
一、完全成本法和变动成本法的特点
（一）完全成本法的特点
（二）变动成本法的特点
二、变动成本法与完全成本法的比较
（一）产品成本的构成内容不同
（二）存货成本的构成内容不同
（三）各期损益不同
三、对变动成本法和完全成本法的评价
（一）变动成本法的优缺点
（二）完全成本法的优缺点
（三）变动成本法的应用
第三章 本-量-利分析
教学重点和难点：本量利分析基本涵义，保本分析，盈利条件下的量本利分析。
建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：8 教学目标和要求：通过本章学习应主要掌握本量利分析的基本涵义、本量利分析的基本关系式；各种条件和情况下的保本保利分析以及本量利分析的有关辅助性指标。
第一节 本-量-利分析的基本假设
一、相关范围假设
（一）期间假设
（二）业务量假设
二、模型线性假设
（一）固定成本不变假设
（二）变动成本与业务量呈完全线性关系假设
（三）销售收入与销售数量呈完全线性关系假设
（四）方式经济原则
三、其他假设
（一）产销平衡假设
（二）品种结构不变假设
第二节 本-量-利分析
一、盈亏临界点分析
（一）盈亏临界点的基本计算模型
（二）盈亏临界图
（三）相关因素变动对盈亏临界点的影响
二、实现目标利润分析
（一）实现税前目标利润的模型
（二）实现税后目标利润的模型
（三）相关因素变动对实现目标利润的影响
三、本-量-利关系中的敏感性分析
（一）有关因素临界值的确定
（二）有关因素变化对利润变化的影响程度
第三节 本-量-利分析的扩展
一、不完全线性关系下的本-量-利分析
（一）生产能力利用率在30%以下的区间
（二）生产能力利用率在30%-50%的区间
（三）生产能力利用率在50%-90%的区间
（四）生产能力利用率在90%-100%的区间
（五）生产能力利用率在100%以上的区间
二、非线性关系下的本-量-利分析
（一）非线性回归分析
（二）非线性关系下的本-量-利分析
三、不确定状况下的本-量-利分析
（一）不确定状况下的盈亏临界点分析
（二）不确定状况下的利润预测
第四章 经营预测
教学重点和难点：预测分析的定量方法。
建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时： 5 教学目标和要求：通过本章学习应了解管理会计中预测分析的意义、一般方法及基本内容，掌握销售预测、成本与资金需要量预测，特别是利润预测的有关内容。
第一节 经营预测概述
一、经营预测的意义
（一）经营预测是企业进行经营决策的基础和依据
（二）经营预测有利于提高企业的竞争能力
（三）经营预测是企业进行科学管理的基础
二、经营预测的原则和程序
（一）经营预测的基本原则
（二）经营预测的程序
第二节 销售预测
一、定性销售预测
（一）判断分析法
（二）调查分析法
二、定量销售预测
（一）趋势预测分析法
（二）因果预测分析法
（三）季节预测分析法
（四）购买力指数法
第三节 成本预测
一、可比产品成本预测
（一）确定初选目标成本
（二）成本初步预测
（三）提出各种成本降低方案
（四）正式确定目标成本
二、不可比产品成本预测
（一）技术测定法
（二）产值成本法
（三）目标成本法
第四节 利润预测
一、直接预测法
（一）预测营业利润
（二）预测投资收益净额
（三）预测营业外收支净额
（四）预测利润总额
二、因素分析法
（一）预测产品销售量变动对利润的影响
（二）预测产品品种结构变动对利润的影响
（三）预测产品成本降低对利润的影响
（四）预测产品价格变动对利润的影响
（五）预测产品销售税率变动对利润的影响
第五节 资金需要量预测
一、资金需要总量预测
（一）资金增长趋势预测法
（二）预计资产负债表法
二、固定资金需要量预测
（一）生产设备需要量的预测
（二）其他固定资产需要量的预测
三、流动资金需要量预测
（一）资金占用比例法
（二）周转期预测法
（三）因素测算法
（四）余额测算法
第五章 经营决策常用的成本概念及基本方法
教学重点和难点：与短期决策相关的成本概念；差量分析法；成本无差别点分析法
建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：2 教学目标和要求：从总体上掌握不同成本概念在经营决策中的不同作用、不同成本概念之间的相互联系、经营决策基本方法的原理及应用的条件，为以后的灵活应用打下基础。
第一节 成本概念和基本方法
一、经营决策需要考虑的成本概念
（一）机会成本
（二）差量成本
（三）边际成本
（四）沉没成本与付现成本
（五）专属成本与联合成本
（六）可选择成本与约束性成本
（七）相关成本与无关成本
二、经营决策的基本方法
（一）贡献毛益分析法
（二）差量分析法
（三）成本无差别点分析法
（四）概率分析法
第六章 经营决策
教学重点和难点：短期经营决策常用的各种方法及应用实践环节：流动资产管理实训
建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：8 教学目标和要求：了解营运资本的含义及特点；本章是第五章所授基本概念及基本方法的进一步展开，因此应从更为广泛的角度去理解和掌握这些概念和方法的灵活运用，并能够融会贯通的去掌握经营决策的相关内容。
第一节 产品功能成本决策
一、步骤
（一）选择分析对象
（二）围绕分析对象收集各种资料
（三）功能评价
二、功能评价
（一）强制确定法
（二）试验与提案
第二节 品种决策
一、新产品和亏损产品的决策
（一）生产何种新产品
（二）亏损产品的决策
二、自制还是外购的决策
（一）外购不减少固定成本的决策
（二）自制增加固定成本的决策
（三）外购时有租金收入的决策
（四）不分配订购费用、准备费用的决策
三、半成品（或联产品）是否进一步加工
（一）半成品是否进一步加工
（二）联产品是否进一步加工
第三节 产品组合优化决策
一、方法介绍
（一）逐次测算法
（二）图解法
第四节 生产组织决策
一、最优生产批量决策
（一）一种零配件分批生产的经济批量决策
（二）几种零配件轮换分批生产的经济批量决策
（三）存货管理的目标
二、根据成本分配生产任务的决策
（一）根据相对成本分配生产任务
（二）根据单位变动成本分配增产任务
三、赶工决策
（一）成本计划评审法的原理
（二）成本计划评审法的工作原则
（三）应用
第五节 定价决策
一、影响价格的基本因素
（一）成本因素
（二）需求因素
（三）商品的市场生命周期因素
（四）竞争因素
（五）科学技术因素
（六）相关工业产品的销售量
二、企业价格制定目标
（一）以既定投资利润率为定价目标
（二）以保持和提高市场占有率为定价目标
（三）以稳定的价格为定价目标
（四）以应付和防止竞争为定价目标
三、以成本为基础的定价决策
（一）成本加成定价法
（二）损益平衡法
（三）边际成本定价法
（四）非标准产品的定价
（五）特别订货定价
四、以需求为基础的定价决策
（一）弹性定价法
（二）根据线性需求函数制定产品价格
（三）反向定价法
五、产品寿命周期与价格策略
（一）产品寿命周期及其测定法
（二）产品寿命周期的阶段价格策略
（三）其他价格策略
第七章 标准成本法
教学重点和难点：成本差异的类型及计算分析、账务处理 建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：2 教学目标和要求：通过本章的学习，掌握标准成本法的基本原理、成本差异的计算以及成本差异在成本控制中的意义；掌握成本差异的账务处理，掌握变动成本差异、固定制造费用差异的计算。
第一节 标准成本及成本差异
一、标准成本的种类
（一）理想标准成本
（二）正常标准成本
（三）现实标准成本
二、成本差异的种类
（一）直接材料成本差异
（二）直接人工成本差异
（三）变动性制造费用成本差异
（四）固定性制造费用成本差异 第二节 变动成本差异的计算、分析和控制
一、直接材料成本差异
（一）价格差异
（二）数量差异
二、直接人工成本差异
（一）工资率差异
（二）效率差异
三、变动制造费用成本差异
（一）分配率差异
（二）效率差异
第二节 固定制造费用成本差异的计算、分析和控制及成本差异账务
处理
一、固定制造费用成本差异的计算
（一）三分法
（二）二分法
二、成本差异的账务处理
（一）成本差异核算账户
（二）成本差异归集
（三）期末成本差异的账务处理
第八章 作业成本法
教学重点和难点：作业成本计算方法
建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：（ 4， 含双语2节）
教学目标和要求：通过本章的学习，应了解作业成本法的概念和作用，主要功能；熟悉作业成本计算法的基本理论；掌握作业成本计算方法。
第一节 作业成本计算法概述和理论
一、概述
（一）竞争作业成本计算法
（二）决策有用性与作业成本计算法
二、基本理论
（一）作业成本计算法的目标
（二）产品成本的经济实质
（三）产品成本的经济内容
（四）成本计算对象
第二节 作业成本计算
一、计算程序
（一）确认作业中心，将资源耗费价值归集到各作业中心
（二）确认作业，将作业中心汇集的各资源耗费价值予以分配并分配到各作业成本库中
（三）将各作业成本库价值分配计入最终产品成本计算单，计算完工产品成本
二、作业成本计算举例
（一）资料
（二）用作业成本法计算产品成本
第九章 全面预算
教学重点和难点：全面预算的编制；预算编制的具体方法 建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：4 教学目标和要求：通过本章的学习，应了解全面预算的概念和作用；熟悉预算编制程序，掌握全面预算的编制；掌握弹性预算、零基预算和滚动预算等具体方法的特征及操作技巧。
第一节 全面预算管理概述
一、预算基本理论
（一）预算释义
（二）预算概述
（三）预算的特性
（四）预算的作用
（五）预算与其他管理体系的关系
（六）预算的局限性
第二节 全面预算管理系统及全面预算编制
一、预算管理系统
（一）预算的管理体系
（二）预算的构成
二、全面预算的编制
（一）全面预算的编制循环
（二）全面预算的编制原则
（三）全面预算的编制要点
三、预算编制方法
（一）固定预算
（二）弹性预算
（三）零基预算
（四）概率预算
（五）滚动预算
第十章 业绩考核与评价
教学重点和难点：责任中心类型及其考核；内部转移价格 建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：2 教学目标和要求：通过本章的学习，应了解责任会计的涵义、内容和责任会计核算的原则；掌握责任中心的种类、特征和考核指标；明确责任预算、责任报告、内部转移价格、内部结算方式等责任会计实施中的基本问题。
第一节 业绩考核与评价系统
一、系统介绍
（一）业绩考核与评价系统的构成要素
（二）业绩评价主体
（三）评价客体
（四）业绩评价目标
第二节 以企业为主体的业绩考核与评价
一、基于利润的业绩考核与评价指标
（一）营业利润率
（二）成本费用利润率
（三）总资产报酬率
（四）净资产收益率
（五）资产报酬率
二、其他业绩评价体系基于净资产收益率的业绩考核与评价体系
（一）基于净资产收益率的业绩考核与评价体系
（二）基于利润的业绩考核与评价的缺点
第三节 以责任中心为主体的业绩考核与评价
一、责任会计的建立
（一）分权管理与责任会计
（二）责任中心
（三）内部结算价格
二、成本中心的业绩考核与评价
（一）毛利
（二）部门贡献贸易
（三）营业利润
三、投资中心的业绩考核与评价
（一）投资报酬率
（二）剩余收益
第十一章 战略管理会计
教学重点和难点：战略管理会计的额主要研究问题 建议使用的教学方法与手段：课堂讲授、多媒体教学 教学学时：（2， 含双语2节）
教学目标和要求：通过本章的学习，了解战略管理会计的基本内容和方法，了解传统管理会计的局限及战略管理会计的主要研究问题，掌握结合竞争优势分析、价值链分析和成本动因分析等定性分析进行正确决策的思路和方法。
第一节 战略管理会计概述
一、战略管理会计的基本方法
（一）价值链分析
（二）SWOT分析
（三）产品生命周期分析
（四）作业成本法
二、战略管理会计的特点
（一）突破单一会计主体的限制，注重外部环境和竞争对手
（二）以取得竞争优势为长远目标
（三）更加注重会计信息的相关性和及时性，提供更多与企业经营战略密切相关的非财务信息，使管理会计真正独立于财务会计
（四）更加注重人力资源的有效利用
三、战略管理会计研究的主要问题
（一）竞争环境分析及制定战略管理目标
（二）投资决策
（三）存货利用
（四）战略成本管理
（五）人力资源管理
（六）战略性绩效评价
第二节 战略管理会计对传统投资决策指标的修正
一、竞争优势分析
（一）新进入者的威胁
（二）顾客讨价还价的能力
（三）供应商讨价还价的能力
（四）替代产品的额威胁
（五）现存企业的竞争
二、价值链分析和成本动因分析
（一）价值链分析
（二）成本动因分析
大纲参考资料
《管理会计》，吴大军编著，东北财经大学出版社， 2004年版。 《高级管理会计》 ，罗伯特.S.卡普兰、安东尼.A.阿特金森 ，东北财经大学出版社，1999年版。
《成本与管理会计》，查尔斯.T.亨格瑞、斯坎特.M.达塔、乔治福斯特，中国人民大学出版社，2004年版。
《管理会计的理论思考与架构》，孙茂竹，中国人民大学出版社，2002年版。
《管理会计国际惯例》,毛付根、王光远等译校，中国人民大学出版社，1997年版
推荐第8篇：项目管理大纲
项目管理大纲
一、项目管理难点及特点分析；
工程项目的管理，是一个复杂、艰巨的系统工程，涉及进度、质量、投资、合同、人员、风险、图纸文档等多方面的工作，众多的参与部门和单位如设计、监理、施工、设备、物资、运营等，使沟通和协调的工作困难，大量的信息需要有效的管理。
项目管理难点：
1．沟通：从一般意义上讲，业主对工程项目最关心的是进度、投资、质量和合同，其实，最首要的是信息的沟通问题。由于工程管理涉及的单位和部门众多，传统的方法如开会、发文等方式，信息传递的效率很低，应该说大部分的问题，首先出在沟通方面。
2．数据：工程项目的有关进度、投资、质量、合同等数据，量大而且不停地在变化，业主往往感觉难于把握，能够随时掌握动态的数据并进行汇总，更显得十分困难。
3．文档：工程的图纸、文件、资料等文档，量大而且一般以纸面的形式保存，查找和保存起来非常困难。往往随着工程的进展，很多宝贵的资料就不知丢到了哪里，后人要做大量的重复工作，资源的浪费十分严重。
工程项目管理具有以下特点：
1．项目管理是复杂的任务 （1）建设工程项目时间跨度长、外界影响因素多，受到投资、时间、质量等多种约束条件的严格限制，并且由多个阶段和部分有机组合而成，其中任何一个阶段或部分出问题，就会影响到整个项目目标的实现，增加项目管理的不确定因素。 （2）项目管理需要各方面的人员临时组织成一个团队，要求全体人员能够综合运用包括专业技术、经济、法律等多种学科知识，步调一致地进行工作，随时解决工程实际中发生的问题。
2．项目管理具有创造性 建设项目具有一次性的特点。项目管理者在项目决策和实施过程中，必须从实际出发，结合项目的具体情况，因地制宜地处理和解决工程项目实际问题。因此，项目管理就是将前人总结的建设知识和经验，创造性地运用于工程管理实践...
二、项目前期管理（报建、设计及招投标管理等）；
工程前期包括下列项目管理工作的内容：
1项目管理方案编制
2 流程策划意见
3 设计管理---图纸专业审查意见及针对性策划意见
4 项目分包方案及相关文件的编制及实施（包括分包方案、界面划分、分包招投标、分包合同起草、确定施工单位）
5 项目采购方案及相关文件的编制及实施（包括材料内购及外购的分类、材料订购合同起草、确定材料供应单位）
6 资金使用计划
7 现场管理方案制定（包括现场管理制度、经济变更技术变更办理流程、材料申请采购及领用流程、付款申请流程、现场进度及质量检查验收流程）
8资料整理及申报流程及制度 项目管理的核心任务是对项目的方案、技术、经济、管理、组织和合同等各方面提出合理可行的措施和建议，为项目目标的实现进行有效的控制。通过论证，数据说话，用最先进的科学技术，达到经济上投入最少、使用功能上最优、运行成本最低、利益最大化，并且通过严密、专业的工程项目管理，使得工程项目在最短的建设工期内保质保量竣工，投入使用。
三、项目管理工作的各个环节的投资控制措施；
（一）投资控制目标：投资控制有力，工程建设各阶段费用支出有计划，有控制。对文化馆改建的需求做深入的研究，以最优化的方案达到最好的效果。
（二）投资控制措施：
1、前期决策阶段投资控制：
（1）决策阶段对项目建设作出科学的判断，在满足文化馆全部功能需求的基础上优选出最优投资方案，有效的控制投资。
（2）深入调研，详细了解文化馆改扩建涉及到的全部内容，合理确定建设规模，做好建设方案必选和投资估算。
（3）在初步设计阶段，根据项目的建设标准和投资控制目标和扩初设计文件，对照扩初图纸认真校核概算的工程量和进行价格分析，对设计概算进行评审，提交评审报告（包括：测算分析、差异分析明细表和投资分配明细表），对投资控制目标提出合理化的调整建议。
2、设计阶段投资控制：
（1）首先实行设计招标，进行限额设计。在满足改建需求的条件下考虑经济因素，选择优秀的设计单位、经济合理的设计方案，有效的控制工程造价。
（2）精心拟定设计合同，设计合同应一次性全部满足本次改扩建的要求，避免设计变更频繁造成的工程造价增加。
（3）设计费的支付和工程结算联系起来，预留一定比例的质保金，根据工程结算造价，核对限额设计施工合同预算造价，对超额设计部分根据设计合同对设计单位作出处罚。在工程结算不超出限额设计施工图预算的情况下（业主提出的变更增加造价除外）才给予支付设计质保金。
3、招投标及施工阶段投资控制： （1）做好招投标工作，加强合同管理。公开招标，选择优质招标代理机构，签订招标代理合同的同时，明确招标代理责任的延续性，对编制招标文件及工程量清单的缺陷负责。预留一定比例招标代理费待工程结算不需要招标代理承担造价责任才给予支付。，于参与投标的单位应要求其具有丰富的改扩建经验。
（2）做好工程变更管理。凡事工程变更资料，都应该有甲方代表、施工方代表和监理单位的签字或盖章，涉及到涉及上变更的需要涉及单位盖章和有关设计人员的签字才能生效。做到一次一签证，一事一签证，签证要有依据，不得随意签证，送审后不能签证。
（3）严格控制现场计量程序和方法。将计量与支付程序相对分开，由不同的部门与人员分别办理，并由承包人、监理和代建人三方签字后生效。
4、竣工结算阶段的投资控制：
（1）积极配合办理竣工决算，提供必要的、详细的工程资料。做好监督、审查工作，避免工程量的重复计算。做到每一笔工程费用有据可查，竣工绝酸奶报告的可信、可靠。
（2）严格审核各合同段的工程费用、计日工费用、奖惩金额、索赔费用、保险理赔费用、材料款等，完成交工结算支付审查报告。
（3）对于未按照图纸要求完成的工程量、未按照规定执行的工程变更一律核减费用。
（4）对于合同条款明确包含的费用，属于风险费包含的费用，未按照合同款履行的费用一律核减费用。
（5）对遗留问题进行评估，阐明遗留问题产生的原因与合同责任分析，建议解决方案及费用估算。
四、项目管理工作的各个环节的质量、安全控制措施；
质量控制措施：
（一）质量目标：代建服务完全实现建设方对于本工程项目的功能需求和质量要求；工程施工达到设计及国家相关质量要求，并最终一次性100%验收合格。
（二）质量保证措施
为保证本工程项目的质量目标，我司将落实并实施以下的措施，以措施、以行动保证工程质量目标的实现。
1、组织保证
（1）保证管理人员到位，各司其职，落实施工质量责任制度。
（2）明确质量控制相关部门和人员的分工和管理职能分工，责任落实到人。
（3）选择符合质量各个工作阶段的管理人员和技术人员，加强质量管理和质量控制的力量。
（4）组织勘察、设计、施工、监理等项目参与单位建立严格的质量保证体系，并督促落实各环节质量控制要求。
技术保证
（1）我方将严格执行国家、建设部颁发的、与本工程项目有关的法规、规程、规范、标准、规定及其合同、设计文件和产品技术文件上的质量要求，在技术规范上保证工程质量。
（2）按照国务院《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》等法律、法规、规章的规定，严格执行各环节质量控制要求，并分别对其勘察、设计、施工、监理质量及安全生产负责。
3、工程项目分步质量控制措施 （1）设计准备阶段质量保证
对本工程项目的技术、经济、社会、环境、效益等方面做详细调查研究、技术经济分析，确定最佳建设方案。充分反映甲方的意愿，确立工程项目后续阶段的质量要求和质量目标。
（2） 勘察和设计阶段质量保证：
① 严格把关勘察和设计业务承包单位的工作，确保勘察、设计的合理性和严密性。促使勘察工作高标准、无纰漏的完成。
② 确定项目质量的要求和标准，编制详细的设计要求文件，作为方案设计优化任务书的一部分。
③ 审核各设计阶段的图纸、技术说明和计算书等设计文件是否符合国家有关设计规范、有关设计质量要求和标准，并根据需要提出修改意见，确保设计质量获得市区有关部门审查通过。
（3） 招标阶段质量保证：
① 严格审查招标代理机构资格，选取最适合招标代理机构。
② 对招标代理机构的工作进行全程监督，保证招标过程的合法性和公正性。
③ 与招标代理机构制定详细的招标过程质量保证。 （4） 施工过程质量保证
① 审核承包商质量保证体系，在施工过程中通过监理单位严格执行项目的质量目标和相应的保证文件。
② 编制施工组织设计，对施工的各项活动做全面的构思和安排。
③ 组织技术交底，避免发生技术错误或操作错误。
④ 控制物资采购。采购前按照先评价后选择的原则，由熟悉物资技术标准和管理要求的人员，对拟供方做出综合评价，再选择合适的供方。
⑤ 严格选择分包单位，对分包单位进行资格文件审查，考察已完工程和施工工程质量，对分包单位做出综合评价，决定是否可作为合作伙伴。
⑥ 严格进行材料、构配件实验和施工实验，严禁将未经检验和实验或检验和实验不合格的材料、构配件、半成品等投入使用和安装。
⑦ 实施工序质量监控,设置工序质量控制点，严格遵守工艺规程。
⑧ 组织工程质量检验。
⑨ 重视设计变更管理，接到设计变更要求，立即组织建设、设计、监理和施工单位进行审查，并由设计单位负责修改。
（5）竣工验收阶段质量保证：
① 做好工程竣工阶段的质量保证，坚持竣工标准，凡达不到竣工标准的工程，不予竣工验收。
② 做好竣工预检，组织项目部的人进行预检工作，对缺漏或不符合要求的部位和项目，确定整改措施，制定专人负责整改。
③ 做好工程竣工验收资料和档案的整理，对技术资料进行整理、编目、建档，移交建设方。
安全控制措施：
（一）建立和健全安全管理监督体系
1、项目设安全管理岗位（质安部），其专职安全员独立行使安全监督权，并接受公司安全监督部/二级机构安全管理部门的业务指导和监督。
2、各专业工长和劳务管理人员为兼职安全员，配合质安部对分项工程安全施工进行检查监督。
3、机械设备和电气技术主要管理人员为兼职安全员，协助质安部保障临时用电和机械设备的正常安全使用。
（二）完善和落实各项管理制度和安全技术措施
1、制定并落实各项安全管理制度 （1）安全生产责任制 （2）班前安全活动制度
（3）宿舍管理制度
（4）消防管理制度 （5）明火管理制度
2、针对工程特点制定并实施以下安全技术措施 （1）施工现场安全防护计划
（2）分部分项工程安全技术交底
（3）临时用电施工组织设计等专项技术方案
3、加强安全教育，强化安全意识
（1）运用安全标志（牌），板报、标语，安全会等多种形式，不断增强广大职工的安全意识。
（2）加强教育和培训，保证特种作业人员的持证上岗。 3.3、督促劳务管理人员对民工的安全教育和培训。
五、确保工程建设工期的措施
（一）工期保证目标：按计划工期完成并竣工交验，确保项目在合同规定内完成。
（二）工期保证措施 组织措施：
（1）建立进度控制目标体系，明确项目管理人员的分工、职能和任务。由符合进度控制岗位资格的专人负责进度控制工作。
（2）确立规范的工作模式、操作程序和业务制度。 （3）建立项目进度报告制度及进度信息沟通网络。
（4）定时组织建设、施工和监理参加每日、每周、每月的例会，审查进度完成情况。保证每个进度节点的按时完成。
2、管理措施：
（1）采用工程网络计划方法进行进度计划的编制和实施控制。
（2）选择合理的合同结构，以避免过多的合同交界面影响工程的进展。 （3）分析影响工程进度的风险，并在分析的基础桑采取风险管理措施，以减少进度失控的风险。
（4）利用信息技术辅助进度控制。
3、技术措施：
（1）根据工程设计图纸和技术规范，编制进度控制工作细则，指导项目管理人员实施进度控制
（2）审查承包商提交的进度计划，并监督其按照计划完成工作量。 （3）掌握项目各阶段的实际情况，随时调整进度计划。 （4）选择先进可靠、技术成熟的施工方法。
4、经济措施：
（1）及时办理工程预付款及工程进度款支付手续。 （2）对应急赶工给予优厚的赶工费 （3）对工期提前给予奖励。
（4）对工期延误收取误期损失赔偿金。
5、合同措施：
（1）对工程实行分段设计、分段发包和分段施工。
（2）严格控制合同变更，对各方提出的工程变更和设计变更，项目管理人员要严格审查后再补入合同文件之中。
六、确保工程建设的合同管理措施以及流程图；
1、重视设计阶段的合同管理，为项目管理打下良好基础
主要工作包括：首先，委托设计公司进行工程设计，包括有关的勘测及专题研究工作；对设计公司提出的设计方案进行审查、选择和确定。其次，确定工程建设管理模式，编制施工招标文件；确定项目施工期的施工管理方式，招标选定监理工程师，组建业主现场项目组织机构。然后，招标选定施工总承包商、施工承包商；明确工程设备、材料供应方式，业主采购范围。还有，签订进口设备采购代理合同；长周期、关键重要设备采购计划的审批和执行，等等。
2、按施工合同规定行使权力 在施工合同履行管理中，业主主要行使进度控制权、质量验收权和工程量确认权。
进度控制权。工程进度控制总目标，就是使建设工程按合同规定的竣工日期如期竣工，投入使用。为了实现工期目标，首先按施工合同规定，要求承包人在工程开工前提出施工总进度计划及分月、分周、分段的滚动计划，并加以审核、批准；然后在合同履行期间，按照滚动计划，进行实际检查。对影响进度计划的因素要进行分析区别对待，属于业主的原因，应及时主动解决；属于承包人的，应通过监理工程师督促其迅速解决。
质量验收权。工程质量控制总目标，是使建设工程质量达到合同规定的质量等级要求。为了实现这一目的，业主必须要求监理工程师对工程使用材料、设备、半成品及构件的质量进行验收；按合同规定的规范、规程，监督检验施工质量，执行第三方质量检测检验活动，包括按合同规定程序，验收隐蔽工程和需要中间验收的工程质量。业主在收到承包人提供完整的工程竣工资料和竣工验收报告后，应按合同规定的程序，组织工程验收。验收合格后，签署竣工验收证明；验收不合格，向承包人提出修改意见，由承包人修改后，再组织验收。有保修期的施工合同，在工程竣工验收后，保修期内，业主还要进行施工合同保修条款的履行管理。
工程量确认权。按合同约定的结算方式，承包人或按月或分段提交已完工程量报告，首先由监理工程师对承包商实际完成的工程量依据合同约定的工程量计算规则、施工图纸、质量合格证书和支付条款进行工程量计量，然后业主应按合同约定的程序、确认工程量，作为拨付工程进度款的依据。
3、严格按照施工合同规定，履行应尽的义务
施工合同内规定应由业主负责的工作，是使合同最终实现的基础，如施工图纸、材料与设备等，都是为承包人开工、施工创造的先决条件。业主必须严格按照施工合同规定的时间和有关要求履行应尽的义务，才能有权要求承包方履行合同。
工程竣工结算是施工合同履行的重要步骤，也是施工合同履行管理的最后阶段。在工程办理完竣工验收手续后，业主应按有关部门规定的工程价款结算办法和施工合同内规定的结算程序办理工程价款结算拨付手续。工程竣工结算和拨款完毕后，施工合同即履行完毕，终结双方的权利和关系。有保修的施工合同，在合同规定的保修期内，业主与承包人之间在保修条款内仍存在权利和义务关系。
4、合同价款管理
合同价款应依据中标通知书中的中标价格和非招标工程的预算书确定。合同价款一般有固定价格合同、可调价格合同、成本加酬金合同三种方式。业主在签定施工合同时，应根据工程特点、规模、工期、施工难易程度来确定合同形式。施工工期短(一年左右时间)的简单项目适宜固定总价合同(也称闭口合同)。施工工期长，复杂项目适宜单价合同(也称开口合同)。比较常见的是中标价加变更签认。无论采用哪种形式的施工合同，合同中都应明确工程价款是否调整、调整依据、调整方式、结算方式以及有关合同价款争议的解决方法，以减少投资控制的纠纷及隐患。在执行合同过程中，业主应注意按合同办事，按程序办事。该监理工程师管的事情，全权委托，决不插手。切忌自以为是，杜绝随意变更。工程确实需要变更之处，一定有文字记录，涉及到工程质量标准及其它实质性变更，一定经设计院同意。任何变更，都应及时计量、及时签认。由变更引起的价格调整，应及时确认调整价格，避免事后纠缠不清。事实证明，在施工过程中及时做好中间结算，可大大减少竣工结算的工作量，收到事半功倍的效果。
图一：合同管理流程图
七、确保工程建设中信息管理措施；
建设工程信息管理可以分三个阶段：一是建设工程信息资源的采集阶段，对信息进行记录和收集，目的为收集有价值的工程信息资源;二是信息资源的加工阶段，对所收集的信息进行整理、分类、存储和检索，目的是形成可供利用的工程信息资源；三是信息资源的开发利用阶段，就是对已经整理的信息资源进行分析、传递、评价、利用，充分实现工程信息资源的价值，达到信息管理的目标。 (一) 工程信息资源的采集
在工程项目的建设过程中，信息按来源可分为项目外部信息和项目内部信息。项目外部信息主要包括工程所在地的法律法规、政策、社会治安状况、自然环境、以及同类工程的相关信息，如新技术、新工艺等方面。项目内部信息主要来自业主批准或下发的管理文件、指令及设计文件；在建设过程中业主对各种有关进度、质量、造价、合同等方面的意见和看法。
承包人方面的信息包括：承包单位人员、设备、水、电、气等能源的动态信息；施工期气象的中长期趋势及同期历史数据，每天不同时段的动态信息；工程用原材料、半成品、成品、构配件等工程物资的进场、验收、使用等信息；项目经理部管理程序，质量、进度的控制措施，事故处理制度，施工组织设计及技术方案执行的情况，工序间交接制度，工地文明施工及安全措施等；施工合同执行情况，以及施工中国家和地方规范、规程、标准的应用；施工中发生的工程原始数据；工程索赔相关信息等。 监理形成的信息主要有：监理大纲，监理规划，监理细则，会议纪要，巡视记录，旁站记录，监理工程师的口头和书面指令，计量支付台账，原材料及构配件的抽样平行检测记录及台账，工序、分项、单位工程验收记录等。 (二) 工程信息的加工
建设工程信息的整理主要是把采集到的信息进行鉴别、选择、核对、合并、排序、更新、计算、汇总，从而生成不同形式的数据和报表，以提供给不同需要的各层次管理人员使用。信息整理是按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息向有序信息的转化。在进行信息整理时，首先要从甄别信息开始，一种信息是自己收集的，可靠度较高；而对承包人提供的信息就要从信息采集是否规范、采集手段是否可靠等方面考虑，进行选择、核对以及必要的汇总，对动态的数据及时更新。
其次对信息进行筛选，随着工程建设项目规模的日益大型化，信息量也日渐增多，在不同阶段，不同工程时期，决策者关注的信息内容都不同，如何从中筛选出准确的信息至关重要，按照筛选工作的原则：保障再现性、遵循依存关系、追求经济性，从组织、管理、技术、政策法规四个维度在工程信息资源中筛选出核心信息，使工程项目管理者能够抓住重点信息。筛选解决了信息分类的部分，按建设工程的目标可将信息划分为：投资管理信息、质量管理信息、进度管理信息、合同管理信息。将各种信息按一定的原则和方法进行分类，并建立起一定的分类系统和排列顺序，以便管理和使用信息。对信息进行分类处理后，要建立信息数据的检索并存储。随着计算机应用技术的广泛使用，选择适当的数据库软件对信息进行存储，如foxpro、acce和excel等，信息检索与信息存储是不可分割的，信息检索是通过信息存储体系来实现的。 (三) 工程信息的开发利用
1、传递。对信息进行分类加工后，要及时以规定形式提供给需要使用数据和信息的部门，保证其在第一时间方便地得到所需要的一切信息，并确保不向非相关人员提供任何信息和数据。
2、分析。投资信息的分析是通过分析合同价组成，按照投资目标体系，结合已完工程量、付款申请表及工程量变化表和费用索赔表，对投资信息进行分析。质量信息的分析是按照质量控制流程、制度、方法，对质量抽样检查的数据进行质量控制的风险分析，对质量事故的原因进行分析并形成报告，以便更好地进行质量监理。进度信息的分析是将项目实施情况和计划值或合同目标进行比较，找出差异，对结果进行分析，找出产生差异的原因并在后期工作中加以改进，使项目目标得以切实实现。合同信息分析是合同是一个项目的主灵魂，根据对合同的分析，了解责任方的权利和义务，并对合同变更、执行以及合同索赔进行动态跟踪，以便更好地指导项目建设 。
3、评价。投资评价是审查其是否符合投资的目的，是否偏离投资目标；质量评价是审查是否符合相关政策及规范标准，质量控制是否到位以及对后续质量控制的借鉴；进度评价是审查是否严格按施工总计划进行，及实际偏离计划的差异对总计划的影响；合同评价是审查是否严格按合同相关条款执行，以及合同变更对工程的影响。
4、利用。信息是管理决策的依据，管理决策是否及时准确，主要影响因素之一就是信息提供得是否及时和信息是否充足和可靠。如只有业主得到监理工程师提供的关于承包人按合同要求完成了某一分项或者单位工程的施工信息后，才能做出支付款项的决定。信息还是协调参建各方关系的媒介，是协调各参建单位的关系，信息起着至关重要的作用。只有掌握足够、可靠的信息，才能借助于信息的媒介作用，协调好建设各方的关系，从而更好的促进工程建设。 (四) 对目前信息管理的建议
目前我国的工程建设日新月异，建设水平和规模有了大幅度的提高，然而信息管理相对滞后。为提高工程信息管理水平，笔者认为应该在以下方面入手：
1、建立先进的工程信息管理模式。充分借鉴国内外先进的管理模式，结合国内实际情况，建立一套行之有效的工程信息管理模式。
2、充分利用计算机进行管理。以行业主管部门为主导，建立相对应的数据库，统一行业资料格式和计算机接口，充分利用计算机的优势，形成全国统一的计算机管理模式。
3、培养工程信息管理人员。不仅要培养出专业工程信息管理人员，同时对参与工程建设的管理、技术人员都要进行相关的培训。
4、建立工程信息管理的规章制度。规定相关人员的信息管理职责，并形成对应的管理网络。最关键的是，从行业主管部门到承包人，要对工程信息管理充分重视，解决目前工程信息管理较为传统的模式向先进管理模式的转化，提高管理水平。
八、确保工程建设采取的沟通协调管理措施；
现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。
（一）克服上述障碍，管理过程中要采用提高沟通效率的技巧与建议：
1、澄清概念。项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。
2、进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的信息传递出去，才能收到应有的效果。
3、确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的内容。
4、沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况。
5、计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见，与他人商议，获得更深入的看法及获得他人的支持。
6、用语言或非语言准确表达自己的想法。
7、在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。
8、项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法与说法，而且更有效的沟通是行重于言。
9、做一个“好听众”，在听取他人的陈述时要专心，明确对方说些什么。
（二）工程项目管理中，应该着重做好以下各项沟通与协调工作：
1.内部人际关系的协调。项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括：
（1）项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。
（2）建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。
（3）建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作作风，不独断专行；改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人；公开、公平、公正地处理事务；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。
（4）形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相互熟悉，彼此了解，可大大减小组合摩擦。
（5）建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。
2、项目经理部与企业管理层关系的协调依靠严格执行项目管理目标责任书“。项目经理部受企业有关职能部门的指导，两者既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理部要与企业签定责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施。
3、项目经理部与发包人之间的协调，发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得发包人的支持。
4、项目经理部与监理机构关系的协调：项目经理部应及时向监理机构提供有关生产计划、统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督管理，搞好协作配合。项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地工作。在合作过程中，项目经理部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的认可，并形成面材料，尽量减少与监理人员的摩擦。项目经理部应严格地组织施工，避免在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行协商，项目经理部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。
5、项目经理部与设计单位关系的协调。项目经理部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合，项目经理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的工作，项目经理部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计，对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实；对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理工程师的职能，避免正面冲突。
6、项目经理部与材料供应人关系的协调项目经理部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、竞争机制和供求机制搞好协作配合。项目经理部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查市场，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。
7、项目经理部与分包人关系的协调项目经理部与分包人关系的协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、生产要素管理和现场管理中的协调关系。项目经理部应加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况，发现问题及时处理，并以平等的合同双方的关系支持承包人的活动，同时加强监管力度，避免问题的复杂化和扩大化。
8、项目经理部与其他单位关系的协调项目经理部与其他公用部门有关单位的协调应通过加强计划性和通过发包人或监理工程师进行协调。
九、对降低工程造价、缩短工期、保证质量有采用价值的建议。
（一 ）提高工程质量保证工期降低造价的主要措施
1、技术措施：
（1）根据工程实际合理划分流水段，各工种按流水段施工，减少了施工人员，做到了各工种合理有序的流动。
（2）合理配管及管件材料，减少不必要的接口，以节约成本。
2、管理措施：
（1）推行全面质量管理、提高施工管理水平，合理组织，减少窝工、抢工现象，有效利用现有施工场地，减少二次搬运。
（2）严格材料管理制度，坚持按计划进料，做到不积压、减少退料，并严格限额领料，严格领退料手续，作好材料保管工作。
（3）施工现场设集中垃圾站，及时集中分拣、回收、利用、清运。 （4）施工人员操作做到工完料净场地清。
（二）提高工程质量保证工期降低造价的合理化建议
1、管理方面的建议
（1）加强工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增收节支，定期进行成本分析，采取降低费用开支、增加盈利。
（2）编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程分部施工进度计划，充分采用交叉施工、流水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实，减少窝工、停工等现象，提高劳动生产率。
（3）项目部在满足施工进度的前提下，科学编制月、季度要料计划；加强现场材料管理工作，做到用料计划准确无误，按工程进度需要，组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取由厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢失，减小保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材料的损耗量。
（4）尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收，减少材料报废率等。
（5）加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动力，对施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。
（6）施工机具配备要合理，选用效率高的施工机械，提高生产率及机械化施工水平。
（7）选用先进合理的施工工艺及施工方法，充分利用施工场地，扩大拌制工作面，提高拌制加工效率，减少工程费用。
（8）加强对过程产品质量的控制和管理，保证产品一次成优，减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。
（9）认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对卫生间、隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。
（10）合理组织施工，对安装工程来说，工程前期，施工配合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有安装条件的抓紧施工，以分散施工高峰期的工作量，减轻工程后期对安装工作的压力，做到均衡施工。
（11）在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。
（12）注重工程的收尾及交付使用，保证及早发挥效益。工程完工后，尽快拿出工程结算资料，做到工完、场清、帐清，使企业的效益及时得到体现，保证资金的正常回笼，加快资金的周转，降低财务费用。
推荐第9篇：现场管理大纲
易捷便利店现场管理远程教育培训课程教学大纲
一、课程名称：易捷便利店现场管理
二、教学目的：规范易捷便利店现场管理，提高运营效率。
三、主要内容：
1、交接班管理——资金交接、商品交接、票据交接、设备与工具交接；
2、工作现场整理——收银服务区整理、快餐/综合服务区整理、商品区整理、库房整理；
3、日常清洁管理——货架与展示柜清洁、玻璃清洁、地面清洁；
4、设备日常维护——设备维护步骤。
四、教学对象：便利店店长、专职店员和加油员；
五、课时安排：4 课时。
推荐第10篇：管理工作汇报
防城港市临海工业区供水项目 一期工程档案管理工作汇报
防城港市群峰水利供水有限公司地处防城港市防城区桃源东路38号，由广西水利供水有限公司（75%）、防城港市水利局小峰水库管理处（25%）按股比共同出资设立。公司于2004年12月28日成立。是集城区、工业区、农业、生态等供水经营（除生活饮用水），水利工程维修和管理的企业。于2010年12月30日股份重组划归为广西北部湾投资集团有限公司（75%）、防城港市水利局小峰水库管理处（25%）。
一、工程建设概况
二○○四年四月防城港市发展计划委员会对广西防城港市临海工业区供水项目一期工程（含：白石牙水库工程、长歧干渠防渗加固扩能工程、企沙工业区供水管网工程）进行了立项批复，同意立项。二○○四年十月广西壮自治区发展和改革委员会对《广西防城港市临海工业区白石牙水库工程可行性研究报告》、《广西防城港市临海工业区长歧干渠防渗加固扩能工程可行性研究报告》、《广西防城港市临海工业区企沙工业区供水管网工程可行性研究报告》进行了批复，同意建设防城港市白石牙水库工程、长歧干渠防渗加固扩能工程、企沙工业区供水管网工程（见《广西壮自治区发展和改革委员会文件》桂发改农经【2004】20号、【2004】252号、【2004】250号）。工程建设
1 概算总投资为47056.21万元。白石牙水库工程2004年12月开工至2007年8月完工，于2009年6月通过下闸蓄水试运行验收，工程由广西水利电力勘测设计研究院设计，广西桂禹工程咨询有限公司监理，防城港市临海工业区供水质量监督项目站监督；长歧干渠防渗加固扩能工程（2004年12月开工至2008年8月完工）及企沙工业区供水管网工程（2005年1月开工至2008年8月完工）由广西南宁水利电力设计院设计，南宁河海工程建设监理有限责任公司监理，防城港市临海工业区供水质量监督项目站监督。工程于2010年1月投产运行。
二、项目档案的基础管理工作
（一）加强领导，健全组织
加强领导是搞好档案工作的关键。公司始终把档案管理工作列入公司的建设和发展规划范畴并作为重要工作来抓。由分管工程工作副总经理直接主管，工程部主任实行统一领导。设置了档案管理机构，由工程部负责工程档案管理工作。设有专职档案员2人，负责建设过程中的档案管理工作。
（二） 统一思想，提高全员档案意识
思想是行动的先导。为了宣传、贯彻《档案法》、《档案法实施细则》和《广西壮族自治区档案管理条例》，公司采取多种形式，广泛、深入地向公司干部职工进行宣传，切实增强干部职工的档案意识。与此同时，还征订了《中华人民共和国档案法实施办法》和《档案法》宣传挂图，要求各部门认真组织学习，并充分利用播放录像、板报等
2 形式开展《档案法》宣传活动。通过多种形式的活动，使公司干部职工对档案知识和档案工作有了一定的了解，从而进一步强化了职工的档案法制意识。
（三）加强制度建设，规范化档案管理
为加强公司档案工作，使公司档案工作规范化、制度化、科学化。公司档案室始终按照国家档案管理的有关规定和《广西壮族自治区档案管理条例》开展工作，分别制定了《档案员职责》、《档案保管制度》、《档案借阅制度》、《档案保密制度》、《档案鉴定销毁制度》和《声像材料立卷归档制度》以及《实物归档制度》等规章制度，使公司档案管理工作基本实现了档案管理工作制度化、规范化、标准化。根据公司自身实际，制定了档案收集、整理、归档等各项管理制度和档案人员岗位责任制。严格按照DA/T28-2002《国家重大建设项目文件归档要求与档案管理规范》及GB/T11828-2000《科学技术档案案卷构成的一般工作要求》的规定，并对照《广西重大建设项目档案验收办法》（桂档发【2006】2号）的要求，进行档案资料收集、整理、移交、归档，确保档案资料的质量。
（四）加强学习培训，不断提高档案人员业务素质
防城港市临海工业区供水项目一期工程是广西北部湾经济区基础设施建设的重大项目之一。防城港市群峰水利供水有限公司为建设项目业主，在项目决策、设计、施工招标、施工、竣工、竣工验收、试投产等各阶段，形成了大量的档案资料。如何将这些资料齐全完整收集归档，是档案人员的一项艰巨任务。为提高档案人员业务素质，
3 确保项目档案资料齐全、完整、准确归档，公司采取培训及订购相关档案管理规范书籍自学方式，不断充实档案人员的专业知识，提高专业技能。不管是市里还是自治区档案局举办的档案培训，公司都积极组织档案人员参加；2008年、2010年还分别参加自治区档案局举办的档案人员上岗培训、档案业务学习培训，并取得上岗资格。另外公司还购买了《建设电子文件与电子档案管理规范》、《文书与档案管理基础》、《城市建设档案管理信息系统》等书籍给档案人员进行学习。通过一系列多种形式的培训学习，不断提高了档案人员的业务素质和专业技能，使公司档案管理水平有了较大的提高。
三、项目档案的完整、准确、系统性
为保证档案资料的完整性、系统性和准确性，做到多措并举、多管齐下：
（1）实行包保管理。按照专业对口的原则，副总经理专职主管部门，部门主管负责本专业资料整理、归档，承担主要责任。
（2）实行审查制度。所有资料或文件归档前的程序为：施工单位提交档案资料→监理部门审查→业务主管部门审查→报档案室审查确认，保证归档资料齐全、完整，案卷标准规范。
（3）实行定期检查制度。采取定期和动态相结合的方式，对档案归档情况进行检查和抽查，发现问题及时改正。
四、项目档案整理与归档情况
目前，已完成该项目建设全过程的文件收集、整理、归档及分类、组卷、编目等工作，共形成档案857卷，其中建设单位457卷、施工
4 单位389卷、监理单位11卷。群峰公司档案室组织了业主、设计、监理、施工等方面有关人员，依照《重大建设项目档案验收办法》进行了全面自检，认为整个工程项目档案基本做到了竣工档案资料的收集、积累与项目建设同步进行。凡应归档的竣工图、交工资料等已达到了齐全完整并符合归档文件的质量要求。
五、项目档案的安全
公司档案的安全管理是档案保管工作的重中之重。为了保证档案的安全，档案库房配置了铁柜、铁门、铁删，达到防火防盗等要求。另外还配备了空调机、排风扇、灭火器等必要的档案保护设备。使用归档文件材料符合耐久性要求，全部使用无酸档案盒。因此，档案保管安全可靠。
六、存在的问题及对策
目前，公司还未建成新办公楼，因此档案库房稍微窄小，待下一步规划办公楼时予以解决。
第11篇：规范化管理实施大纲
规范化管理实施大纲
第一条 规范化管理概念
我们所称的规范化管理，是指根据本公司的章程的业务发展需要，合理地制定公司的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程(包括各类报表、图表、公司的CI规范等等)，以形成统
一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的。第二条 规范化管理意义
(一) 逐步将公司的管理工作纳入\"法制\"管理的轨道，减少工作中的\"盲目性\"、\"随意性\"；
(二) 明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系，减少摩擦，提高工作效率；
(三) 系统地开发和建立公司的\"管理软件\"，使公司管理水平的提高和管理经验的积累有一个基本生长点；
(四) 为全面实施电脑化管理奠定基础。第三条 规范化管理内容
(一)
制定各类规范管理文件，包括：
1.基本制度；2.作业程序； 3.图表报表； 4.CI规范。
(二)
对上述规范管理文件付诸实施并定期修改完善。
基本制度--是指在公司章程的规定范围内，对公司的基本组织规程和各业务领域的管理制度所作的基本规定，如各机构分工规定、责权划分、人事管理制度、行政管理制度财务管理制度、业务管理制度、信息统计制度等等。
作业程序--是指在公司各类动态管理事务的工作流程所作的基本描述和规定，例如：公司投资立项程序、报关程序、新进人员试用程序等等。
图表报表--是指对公司各类图表、有的格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行规范化处理和运作。
CI规范--是指对公司外在形象的统一设计和规定，如信封、便笺、包装袋、招牌、广告等等。
第四条 规范化管理组织
(一)
由公司主要高层领导组成规范化管理委员会，其职责如下：
1.为公司的规范化管理提出指导性意见，确定基本原则，并确定规范化管理工作小组的人员的构成；
2.定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见； 3.讨论通过各类规范管理文件，并签发实施；
4.负责解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲突； 5.每年组织一次对规范管理文件的修订，通过对规范管理文件的不断修改补充，使本公司的各项管理工作日趋完善。 规范化管理委员会由下述人员构成：
A 主任： 由公司董事长兼任。
委员： 由总裁、财务总监、执委主任、副总裁构成。
B 主任： 由公司总经理兼任。
委员： 由副总经理、办公室主任、各部门经理兼任。
C 主任： 由厂长兼任。
委员： 由副厂长各部门负责人兼任。
(二)
规范化管理委员会下设工作小组，具体完成规范管理文件的拟定、修改和监督执行，该小组以执委会人员为主，吸收职能部门经理和有关业务骨干参加人员构成如下：
组长 由执委主任兼任。
组员 由执委各室骨干、各职能部门经理和有关业务骨干构成。
第五条 规范化管理文件的实施循环图(见图17.4.1) 所有的规范管理文件讨论通过并付诸实施后并非一成不变，它必须根据实施效果以及公司的业务发展进行PDCA的循环。
昨天下午，我哥们和我出门玩，正好遇到他的女神 女神一脸惊喜的跑过来，拍了一下他的肩膀：“哈，你也在啊。” 那哥们一愣，没想到女神会理他，我以为他会说好巧好巧之类的话 没想到他丫的说：“啊！肩膀好痛！啊！我胳膊断了！下半辈子假不出去了.......唉，算了，奴家以身相许吧...本人一脸黑线，我怎么交了这么一个2货呢...昨天下午，我哥们和我出门玩，正好遇到他的女神
女神一脸惊喜的跑过来，拍了一下他的肩膀：“哈，你也在啊。” 那哥们一愣，没想到女神会理他，我以为他会说好巧好巧之类的话 没想到他丫的说：“啊！肩膀好痛！啊！我胳膊断了！下半辈子假不出去了.......唉，算了，奴家以身相许吧...本人一脸黑线，我怎么交了这么一个2货呢...昨天下午，我哥们和我出门玩，正好遇到他的女神
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第12篇：高效会议管理大纲
《高效会议管理技巧》培训大纲
课程背景
如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。
会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。
课程目标
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.明确会议的成本与价值
2.了解管理以及会议理论
3.学习会议管理方法技巧
4.掌握控制管理特殊会议
培训大纲：
一、会议面面观1． 引言2． 会议的重要性3． 会议的目的4． 会议的种类5． 会议的频率6． 会议成本的计算
二、跨越会议“陷阱”1．[陷阱]会议太频繁2．[陷阱]会议时间太长3．[陷阱]领导太独裁 4.[陷阱]讨论结构松散
三、开会前的准备工作1．引言
2．如何判断会议是否举行3．会议准备的内容4．主持人如何做会议准备
四、成功会议的五种策略1.引言2.如何做开场白3.如何分配发言时间4.如何掌握议事进度5.如何达成会议决策
五、会议中的沟通与反馈技巧1．引言
2．会议中的沟通技巧3．会议中的反馈技巧
六、主持人的会议管理技巧1.倾听技巧2.讲话技巧3.情景模拟
七、如何对待会议中的意外情况 1.“蝉”型发言者的症状及应对办法 2.“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法 3.“驴”型发言者的症状及应对办法 4.“兔子”型发言者的症状及应对办法 5.“螃蟹”型发言者的症状及应对办法 6． 情景模拟
八、主持人与参会者的守则与责任1.主持人的守则与责任2.参会者的守则和责任
3.主持人和参会者怎样达成协议 4．如何调动参会人员积极性；
九、会议记录
1．记录者功能和胜任条件2．对会议记录的十大建议3．团队会议的误区
十、会后跟进1．引言
2．参会者如何进行会后跟进3．主持人如何进行会后跟进4．自我评定
5．如何提高下次会议质量 十
一、会议管理工具 1． 会议准备检核检核表 2． 企业会议主持准备表 3． 企业会议议程记录表 4． 企业会议议程检核表 5． 企业会议效果检核表
第13篇：管理沟通考试大纲
2013年《管理沟通》考试大纲
第一章 绪论
1.掌握的概念：沟通、管理沟通、建设性沟通
2.理解沟通的本质、管理沟通的基本要素和过程
3.了解沟通的作用
第二章 沟通客体策略
1.了解课题导向沟通的意义、激发受众兴趣的途径
2.理解不同受众类型的分析和策略选择
3.掌握与上司和下属有效沟通的技巧和策略、上司管理风格的分类
第三章 沟通主体策略
1.理解沟通主体策略的两个基本问题、沟通的目标和策略
2.了解自我沟通的含义和作用
3.掌握提升自我沟通技能的几个阶段 ,掌握认识自我的各项艺术
第四章 沟通信息策略
1.了解信息组织策略的内容
2.掌握信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略的核心内容
第五章 笔头沟通技能
1.理解笔头沟通的作用和类型
2.了解受众导向的文字组织原则、笔头沟通的语言组织技能
3.掌握笔头沟通的优点、笔头沟通的写作过程、报告的基本结构
第六章 面谈技能
1.掌握面谈的概念和性质、雇佣选聘面谈中的“people”原则
2.理解面谈计划的步骤、内容
3.了解信息收集面谈、绩效评估面谈和个人管理计划的基本内容
第七章 倾听技能
1.理解倾听与听的区别、倾听的过程
2.了解倾听的重要性
3.掌握倾听中的障碍类型、有效倾听的技巧和策略
第八章 演讲
1.了解演讲的语言结构、演讲的心理技能
2.理解演讲中非语言技巧
第九章 沟通环境策略
1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略
2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍，
3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点
第十章 会议组织与沟通
1.理解会议的含义与特征
2.掌握会议筹备工作的内容
3.了解群体沟通的优缺点、影响群体沟通的因素
考试方式及试卷结构：
（一）理论课考试
1.考试类型：闭卷
2.记分方式：百分制满分为100分；
3.考试时量：90分钟
4.试题总数：约35题
5.命题的指导思想和原则：全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点学习、理解和掌握的情况。命题的原则是：题目数量多、份量小，范围广，最基本的知识一般要占45%左右，稍微灵活一点的题目要占40%左右，较难的题目要占15%左右。其中绝大多数是中小题目，客观题和主观题各占50%。
6.题目类型：填空题、单项选择题、判断题、名词解释、简答题和案例分析题。
7.各类题目的特点及考试的目的：
（1）填空题。要求根据已知信息填出未知信息，主要考察学生对基本概念和重要内容的理解与掌握情况。
（2）单项选择题。是从一个问题的若干个答案中选出正确的答案。这类题目是把正确答案与相近的答案或似是而非的答案并列，它具有简单、明确、客观的特点。这类题目不需要学生在复习时死记硬背，但对基本结论要理解准确。
（3）判断题。属于小型题目，主要是要求学生对一些基本观点的理解程度。
（4）名词解释。属于中型题目，主要是要求学生简要地解释一些基本概念和基本原理。用这类题目进行考试，主要是考查学生对基本概念和原理的理解和掌握程度。
（5）简答题。属于中型题目，主要是要求学生简要地回答出一些基本原理、基本方法、基本策略、基本原则等。考查学生对基本原理、基本方法、基本策略、基本原则的理解和掌握程度。
（6）案例分析题。要求学生根据相关的基本理论、方法、策略、程序等，对所给出的案例中的故事或事件的具体情节和问题进行详细分析，对案例中的重要人物在沟通中表现出来的问题进行全面分析，对沟通问题出现的原因进行阐述，并最后提出科学合理而有效的解决对策和方法，或提出自己认为较好的解决方案。主要考查学生对本门课程所学的基本理论、方法、技巧的运用能力。
（二）综合成绩中平时成绩及期末考试成绩所占比例
平时成绩占30%（包括考勤、作业和课堂讨论）；期末考试占70%（闭卷考）。
其他说明：
填空题（10%）1*10=10
单项选择题（10%）1*10=10
判断题（10%）1*10=10
名词解释题（8%）2*4=8
简答题（12%）2*6=12
案例分析题（50%）1-2个案例，总共4-5个问题，每个问题10-15分。
第14篇：工程管理实习大纲
海南省高等教育自学考试（2012年）
工程实习
（二）考核大纲
一、考核目的与任务
1.通过生产实习，使学生对工程项目的工程施工技术、工程施工组织与管理、工程项目管理、建筑企业经营与管理等课程进一步加深理解，巩固课堂所学内容：在实践中验证、巩固、深化己学过的各门课程的理论知识；
2.
3.了解所在实习的施工企业和监理企业的现行的组织机构设置、运行模式、初步掌握土木工程工程施工技术、施工组织设计与管理、工程项目管理、企业经营管理方法等；工程计量与计价、工程招标与承包管理、工程合同管理、工程造价管理等方面的实际操作技能；
二、考核形式和要求
1、考核形式
提交不少于1500字的实习报告。
2、考核要求
采用学生通过实地深入建筑业一线跟班作业或通过图书馆与互联网资源方式，了解熟悉工程实习单位的组织结构及工程情况并撰写实习报告。要求文字通顺，语言流畅，无错别字，内容真实。
三、考核的具体要求
（一） 实习报告的格式（实习报告必须按A4纸打印）
1.封面：宋体，加粗，四号，居中；
2.正文：
一、实习目的（宋体，加粗，四号，左对齐）
文字：宋体，小四号
二、实习内容（宋体，加粗，四号，左对齐）
文字：宋体，小四号
三、实习总结及体会（宋体，加粗，四号，左对齐）
文字：宋体，小四号
（二） 实习报告的内容要求
1．实习目的（言简意赅，点明主题）；
2.实习内容：毕业实习的工种或岗位；在毕业实习中从事了哪些方面的具体工作；
3．实习总结及体会：毕业实习的收获.、对实习过程的总结、体会和感受，以及存在的问题。
第15篇：工程管理专业英语大纲
《工程管理专业英语》教学大纲
课程编号：00001701
课程中文名称：工程管理专业英语
课程英文名称：Profeional English for Engineering Management
总学时：48实验学时：0上机学时：0
学分：3
适用专业：
一、课程性质、目的和任务
本课程是工程管理专业的专业选修课。
通过本课程的学习，使学生既能掌握工程项目管理专业术语，又能培养和提高学生阅读与笔译专业英语文献的能力，并了解国外工程管理领域最新发展动态和前沿知识，还能够开拓其专业视野，为日后从事相关的工程管理工作和理论研究打下坚实的基础。 掌握工程管理专业英语所要求的知识。
二、课程教学内容及基本要求
第一章
1．教学内容：The Owner’s Perspective
2．基本要求
（1）The Project Life Cycle(重点)
（2）Major Types of Construction
3．学时分配：4学时
第二章
1．教学内容：Organizing for Project Management
2．基本要求
（1）What is Project Management?
（2）Profeional Construction Management
3．学时分配：4学时
第三章
1．教学内容：The Design and Construction Proce
2．基本要求
（1）Design and Construction as an Integrated System(重点)
（2）Design Methodology
3．学时分配：学时
第四章
1．教学内容：Worker, Material and Equipment Utilization
2．基本要求
（1）Factors Affecting Job-Site Productivity
（2）Material Procurement and Delivery
3．学时分配：学时
第五章
1．教学内容：Cost Estimation
2．基本要求
（1）Approaches to Cost Estimation
（2）Types of Construction Cost Estimates
3．学时分配：学时
第六章
1．教学内容：Economic Evaluation of Facility Investments
2．基本要求
（1）Basic Concepts of Economic Evaluation
（2）Investment Profit Measures（重点难点）
3．学时分配：学时
第七章
1．教学内容：Financing of Constructed Facilities
2．基本要求
（1）The Financing Problem
（2）Institutional Arrangements for Facility Financing
3．学时分配：学时
第八章
1．教学内容：Construction Pricing and Contracting
2．基本要求
（1）Pricing for Constructed Facilities
（2）Contract Provisions for Risk Allocation
3．学时分配：学时
第九章
1．教学内容：Construction Planning
2．基本要求
（1）Basic Concepts in the Development of Construction Plans
（2）Choice of Technology and Construction Method（重点难点）
3．学时分配：学时
第十章
1．教学内容：Fundamental Scheduling Procedures
2．基本要求
（1）Relevance of Construction Schedules
（2）The Critical Path Method
3．学时分配：学时
第十一章
1．教学内容：Advanced Scheduling Techniques
2．基本要求Scheduling with Uncertain Durations
3．学时分配：学时
第十二章
1．教学内容：Cost Control, Monitoring and Accounting
2．基本要求The Cost Control Problem
3．学时分配：学时
第十三章
1．教学内容：Quality Control and Safety During Construction
2．基本要求Quality and Safety Concerns in Construction
3．学时分配：学时
第十四章
1．教学内容：Organization and Use of Project Information
2．基本要求Types ofProjectInformation
3．学时分配：2学时
三、教材及教学参考书
教材：徐勇戈．《工程管理专业英语》．中国建筑工业出版社，2006年.参考书：
第16篇：5S管理培训大纲
5S管理培训
课程大纲
一.培训目的
熟悉5S基本原理,掌握\"整理\"、\"整顿\"、\"清洁\"、\"清扫\"、\"素养\"推进重点与步骤， 掌握目视管理和定置管理
实施方法。
二.培训对象: 企业生产部门中基层管理人员欲从事生产管理的人员相关部门人员如品管、仓管等。
三.课程内容
5S的原则与作用
5S的起源
5S的涵义
5S是现代企业管理的基础
5S的作用
推行5S的目的
推行5S的作用及原则
5S与精益生产的关系
整理
整理的目的
整理的实施重点
整理基准表
推行整理的步骤
红牌作战步骤
红牌作战表单开出及跟踪
整顿
整顿的目的
整顿的实施重点
整顿中的定置管理
推行整顿的步骤
整顿的实施重点
清扫的实施重点
清扫
清扫的目的
清扫的实施重点
清扫与TPM全面生产维护的关系 TPM中的设备自主维护
推行清扫的步骤
怎样消除发生源
5WHY五个为什么的应用
清扫中的安全教育
清扫标准的编制
清洁 清洁的实施重点
推行清洁的步骤
怎样标准化
素养
员工素养的实施重点
素养教育培训
人员的基本素质
企业文化建立
企业识别系统建立
5S检查表编制
定置管理
定置管理的步骤
工艺路线分析
改善布局
规划生产现场
改善物流
减少搬运
工厂平面布置基本原则
工厂平面布置的要素
确定工位布置
人机工程分析
十二个动作的浪费
经济动作范围
动作经济四项基本原则
动作经济的16原则
工位及动作的改善
目视管理
企业视觉识别系统在目视管理中的应用
企业标准色、标准字的应用
颜色管理
色彩的心理感觉
工厂目视管理的要素 目视看板作战
一般信息公布看板
生产管理看板
设备管理看板
模具管理看板
改善小组看板
质量管理看板
缺陷信息看板
业绩信息看板
沟通信息看板
看板格式的设计
5S的推行做法和步骤
建立5S推行组织
确定5S推行组织职责
规划5S的责任区域
制定5S推行方针及目标
5S活动推行的计划
制定5S活动实施办法
宣传活动与教育训练
5S活动试点展开
5S活动正式实施
5S活动的诊断与检查
5S活动评价 5S内部审核
5S内部审核的意义与基本原则
5S系统审核的条件及步骤
5S审核的注意事项
5S内部审核准备
前期准备工作
建立审核工作系统
资料搜集和审核的计划
5S的审核
首次会议
审核实施
末次会议
审核总结报告
5S的纠正与预防措施及跟踪
纠正与预防措施
纠正与预防措施实施状况的跟踪
第17篇：工程项目管理复习大纲
注：布置的作业题皆为复习的重点内容
一、绪论
1、项目的概念、特点及与工业企业生产运作的区别。
2、工程项目在项目实体及建造过程中的特殊性。
3、工程项目分解。
4、业主工程项目管理在各阶段的主要工作内容。
5、一般工程项目建设的程序。
6、工程项目主要的参与各方。
二、工程项目决策、立项与管理策划
1、国内外工程项目常见决策分析过程划分。
2、工程项目立项分类管理制度。
3、工程项目融资方式划分及适用范围（重点是经营性工程项目融资方式及选择）
4、PPP模式下几种典型操作方式及其特点。
5、工程项目环境影响评价分类管理制度。
6、工程项目发包方式操作方式,特点及选择设计影响因素。
7、经典的组织结构模式，特点和选择的基本方法。
8、管理工作流程图图形代表的意义。
三、招投标与合同管理
1、招标投标的定义及目的。
2、公开招标、邀请招标定义、区别及适用条件。
3、《招投标法〉的基本原则。
4、必须实行招标的范围和可以不招标的情况。
5、招投标的基本程序
6、按照计价方式合同的分类及选择
7、常见的评标机制及选择
8、开标、评标、决标相关内容
9、合同的概念及主要形式。
10、
11、
12、施工合同文件的组成及解释顺序 工程施工合同管理的一般问题（重点是不可抗力） 施工合同索赔的定义、分类及程序。
13、施工合同争议的解决方式。
四、工程项目进度计划。
1、工程项目活动定义，包括范围、逻辑关系及持续时间。
2、进度计划的编制方法及特点
3、《工程网络计划技术规程》（JGJ / T-121-99）推荐的常用的工程网络计划类型
4、施工进度检查的方法。
5、关键线路、关键工作。
6、如何利用总时差和自由时差对工程进度偏差进行分析。
7、施工进度调整的方法。
五、工程项目质量管理
1、质量的定义，工程项目质量的规定的要求和需求。
2、工程项目质量的特点
3、什么是三全质量控制原理和三阶段质量控制原理
4、PDCA循环（全面质量管理）的工作阶段及包括的步骤、基本观点。
5、工程施工质量评定与验收。（全部）
6、工程保修制度。
六、工程项目投资管理
1、我国现行的工程项目费用构成。
2、设计阶段投资控制的方法
3、价值工程
4、工程计量的原则和方法
5、工程支付的条件和支付的形式
6、预付款扣回的方式
第18篇：客户关系管理复习大纲
《客户关系管理》复习：
考试题型：
填空题（20分）、名词解释（25分）、判断题（10分）、简答题（30分）、论述题（15分）。 考核方式：既有记忆的认知题，也有需要展开的理解和综合记忆题目，所以需要大家理解CRM的理念和相关理论。
复习大纲：
1.客户关系管理的含义，包括客户的范畴、对客户关系的理解、对客户关系管理的理解应
包含的内容、何谓CRM、CRM概念三角形、CRM系统的分类。
2.支撑客户关系管理的三个主要理论是：客户生命周期理论、关系营销理论、客户价值判
别理论。关系营销的理论，包括概念、客户范围、家庭式关系、客户关系管理的五种基本类型、关系营销的本质特征、客户忠诚概念、客户忠诚类型、客户忠诚与满意的关系、关系营销的三个层次、客户的生命周期阶段、客户智能、客户理论对CRM开发的启发。
3.CRM应用设计理念中需采集的三种类型数据（描述性、促销性、交易性）、数据的有效
消费类型、数据采集的两种特征、私人关系相关度、销售力自动化。CRM软件发展的三个阶段：幼儿/少年/成年。CRM软件系统的功能，并能详述。
4.数据仓库概念。
5.数据挖掘定义、数据挖掘的典型方法有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析
等、重点掌握数据挖掘功能、技术，并能具体应用、数据挖掘的流程和数据挖掘所需的人员构成。
6.CRM经营理念（企业根据客户长期价值的大小，合理调配可用资源以有效建立、维护和发展
同客户的长期互利合作关系）。CRM的战略是一个漫长的历程，在该过程中，公司围绕客户行为，改变企业战略、机构和技术更好地管理自己的企业，更好地为客户服务。
第19篇：酒吧管理计划书大纲
方案大纲
酒吧筹备流程策划书主要包含以下内容：
第一项：酒吧开业资金规划
这一项主要涉及到四个方面的内容：
①信息采集：资金总额，总额来源、资金周转的时间约束
②编制投资概算：开办费用概算、运营费用概算、投资收益概算
③支付咨询费
④提交投资计划书
第二项：酒吧市场定位
在前段时间给大家介绍酒吧筹备中也简单的给大家提到过这部分内容，不过再来我们还是要和大家简单的了解这部分内容：
①信息采集：地理环境、人文环境、商业环境、竞争环境等这些都是重点
②环境条件分析：优势、劣势、机会、威胁这同样是酒吧筹备分析的重点内容
③缴纳咨询费用
④向上级领导提交市场定位建议书
第三项：酒吧室内装修设计
①采集装修设计要求信息
②酒吧空间规划：在这一点上需要考虑的问题有酒吧功能的规划、需求的设定以及实地的丈量、预算的评估等各方面信息
③酒吧装修设计风格的设计：主要包含两大方面内容其一是风格定位、另一个则是景观的搭配
④酒吧装修设计中的配置计划
⑤绘制整个酒吧装修设计的图稿
第四项：酒吧形象设计
在这项酒吧筹备流程中需要注意一下几点内容：
①需要详细的调查形象设计需求
②实施制作设计概念：设计概念提案、设计概念沟通、设计概念确认
③形象设计的基本设计系统的提案
③上交形象设计手册内容
第五项：酒吧各种设备的配置
在酒吧筹备流程中设备的配置首先需要确定设备的预算。
第六项：开业前员工培训
相信这一点不用我们多讲了吧，大家应当比较熟悉了。
第七项：酒吧运营策划
在这一项中所涉及到的内容主要有运营策划的运营情况的分析、运营策划的提案等各项内容。
以上大家所看到的这七项内容便是一份比较详细的关于酒吧筹备流程策划书的全部内
第20篇：公司管理大纲第一版
上海旷世电子
上海旷世电子科技有限公司
管 理 大 纲
企业口号：生生不息，永无止境
业务口号：没有最好，只有更好
团队口号：协作才是最好的工作方式
服务口号：能为您服务，我感到无尚光荣
员工口号：旷世是我的事业，网络营销是我的毕生目标
（试用版）
旷世电子科技有限公司
2005年3月施行
行政人事制度
第一条 实行每天8小时工作日制度和每周5天周工作制度。上班时间为9：00-12:00，13：
00～17：40。每一个月培训两次，时间由公司按情况定，如不来参加的员工按旷
工一计算；员工必须按时上下班，及时签到，不迟到，不早退，上班时间不得擅
自离开岗位，离开工作岗位超过20分钟的必须经本企业、部门负责人同意并在
考勤簿上登记去向、事由及离开时间等，返回后要及时签销或签到，否则按照离
开半小时-4小时视为旷工半天，4-8小时为旷工一天。当天不能签到的必须在当
天向办公室主管申请理由由办公室记录，否则按照旷工处理。公司员工不可以使
用聊天工具作为对内对外交流的方式，如特珠情况可以合用聊天工具作为对内对
外交流方式工作，但联系人名单中禁止出现非公司和业务伙伴的名单，上班时间
严禁做上网聊天等与工作无关的事情，发现一次扣除当月工资50元。
第二条严格请假制度。员工因私事请假由公司负责人批准；私事请假无工资，病假发一
半工资，请病假必须持有医院证明并经主管批准，未经批准而擅离工作岗位的按
旷工处理。请假必须本人到公司提交请假，每月不能超过两次，不充许电话请假。上班时间禁止外出办私事，违反者当天按旷工处理。员工按国家规定享受公休假、探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报主管领导批准；
未经批准者按旷工处理。一月内旷工三次（含三次）公司有权解除劳动合同并扣
出当月工资.员工无故离职和不办离正规离职手续,公司有权扣发当月工资.
第三条公司全体员工加入本公司均须签订劳动协议书，如实填交个人档案存档；遵守劳
动纪律，热爱本职工作，遵从公司安排，加强团队协作。员工的工资按劳取酬，
每月5日发薪，考勤从每月的1日到月底；员工的工资由本薪、津贴、奖金等组
成，本薪及补贴由其签订劳动协议书前议定的执行。
第四条销售部实行一天两会制度，分配并考核员工当天的工作量，不能完成的要义务加
班完成；业务人员访客登记表和客户资料卡应于当天下班前在销售主管的共享文
件夹中更新；公司员工每周六及每月最后一日都应在销售经理的共享文件夹中提
交本人的周小结及下周计划、月总结及下月计划，年底要做好业务分析、年度总
结和年初工作计划。公司一切购销货合同及事宜须报请销售主管批准后方可对外
传送。
第五条
第六条对公司一切行政事务、往来业务注意保密；公司鼓励每位员工积极对公司各项管
理及业务开展提出建议，并根据所提建议开会商讨并予以采纳，业绩明显效益者
给予奖励。公司倡导节约成本、降低开支，鼓励每位员工积极开拓业务，并将根
据个人贡献大小年终给予适当奖励。
第七条公司日常支出应提前向主管请示经批准后执行，未经批准的一切支出由经办人自
负。公司财产（如办公用品、工具等）实行登记管理制，如有损坏或丢失将根据
具体情况由责任人赔偿损失。公司固定资产由会计负责并每月更新归档保存。公
司业务电话实行长话短说（控制在5分钟/次），禁止拨打私人电话和长途电话。
第八条公司有权根据员工工作绩效调整其工作及报酬。对违反公司规定的责任和义务的
员工按照旷工处理在当天考勤表上标注，并于月底和考勤累计统计，纳入当月工
资，对违反公司管理制度而造成的损失要追究相关责任并根据具体情况予以教育
和处罚。
第九条办公室为公司的综合管理部门，是实施、执行和监督管理大纲运行的责任单位，
对总经理直接负责，办公室要按照管理大纲的要求对各部门进行每周、每月和每
年的考核并报送总经理批阅，并在公司内部传达公布相关考核情况。
保密管理制度
第一条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。
公司秘密包括：公司经营发展决策中的秘密事项；人事决策中的秘密事项；相关
技术；重要的合同、网络产品报价、客户和贸易渠道；公司非向公众公开的财务、证券情况、银行帐户帐号；总经理确定应当保守的公司秘密事项。全体员工都有
保守公司秘密的义务，应在录用时签订保密合同并同意违反公司保密合同时的赔
偿金额。
第二条 公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。记载有公司秘密事项的工作笔
记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料；接触公司秘密的员工未经批准不准向他人泄露，非接触公司秘密的员工，不准打听、刺探公司秘密。
第三条 属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传
递、保管。财务室、经理室等机要部门，非工作人员不得随便进入，工作人员也
第四条
第五条
不能随便带人进入。 销售人员未经许可禁止接触公司规定的秘密，发现一次处罚50元，情节严重的按照合同约定的处罚金额进行处罚并给予开除处分。 对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
薪资管理制度
第一条 本薪：
新录用员工参照《旷世电子网络推广部职位薪资待遇》。
1、月度销售提成收入制度：除基本工资外，销售部业务人员按照销售业绩领取报
酬，实际销售量为销售并到帐金额减去业务回扣。销售部业务人提成参照《旷
世电子网络推广部提成规则》。销部设立TOP奖，是个总业务绩5%的提成。
2、销售处罚制度：实行非销售提成收入和销售任务挂钩，销售部员工的销售任务
从非转正期开始实行，非转正第一个月为参仟元，如查当月业绩达到捌仟元即
可转正，当月可以拿正式员工的工资参照《旷世电子网络推广部职位薪资待
遇》，转正后参照《旷世电子网络推广部职位薪资待遇》拿底薪和提成。销售
部门销售人员连续两个月未完成个人业绩底薪降低一级。销售部门主管连续两
个月未完成部门业绩职位和底薪降低一级。
3、技术部门要及时完成所交给任务，如未及时完成扣发当月奖金及提成。每天5：
30分汇报当天完成的工作进度。
3、销售激励制度：当月完成公司下达的任务给与全体员工3%的奖金，另外，提成激励的底数公司根据总体销售情况增减并予以公布。
4、后勤人员按完成部门业绩当月销售到帐的1%计提后按照工资水平分配到个人。上述销售到帐指除去回扣之后的公司实际收入。
第二条
第三条
第四条
第一条
第二条
第三条
1、
2、
3、
第四条
第五条
上海旷世电子 员工补贴分为话补和饭补，享受话补人员必须是转正员工持有移动电话。享受三金和综合保险人员必须是转式员工，上海市户口人员工交纳三金，外地户口持有上海市暂住正员工交纳综合保险元。 员工出差（出差100公里以外方可定义为出差）按照财务管理制度规定的执行。 本管理制度为公司在薪资管理上的原则性文件，如录用前和公司就薪资待遇有另外协议的按照录用前的协议执行。公司不设年终奖。本制度所称的薪资一般随当月工资发放。销售管理制度自觉执行企业的服务口号和团队口号，面向市场，面向服务，加强时间管理，提高工作效率，增强对企业的归属感，建设高素质、学习型的销售团队，是销售团队的建设目标。 掌握和反馈市场信息，配合各部门开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是产品销售管理的目标。 预测各产品的卖点和市场的占的销售比率，确定年销售量的总体计划。收集同行业同类产品更新及技术发展情报，用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。 了解同类产品在市场上全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。 了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。 了解同行业产品更新及技术改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。实行四星级客户管理标准。对于已经有意项的大客户和有发展潜力的中小客户在客户卡和访客登记表上的第一列标注4颗星；对于已经做好网络但潜力不大的中小客户标注3颗星；对于已经通过实验并有意向订货的标注2颗星，对于正在磋商并有意向合作的客户标注1颗星，近期没有意向合作但仍需要定期沟通的不标注星。对于客户的日常管理，要求4星级客户定期维护，及时通报本部门主管。3星级客户要求经常性的和客户交流，从各个角度给客户提供优质服务，扶持客户成长，并收集产品在客户使用中的信息反馈；2星级客户要求实时跟踪管理，分析客户的基本需求，制订多种推荐使用方案，积极主动的收集客户信息，调整服务方案。1星级客户需要业务人员定期访客，主动沟通，尽快向2星级客户发展；对于没有标注星级的客户，也需要定期跟踪，找准沟通对象和突破口，积极向星级客户发展。对于星级管理的主导思想是提高工作效率，加强沟通服务，推动客户升级。 按时认真填写每个工作日工作情况到共享文件夹中，每周六下午做好周总结及下周计划,每月最后一个工作日做好月总结，每年的一月中旬前要做好上年的年度总结和本年度计划并提交到经理的共享文档中或Email。外出访客必须报主管批准并在签到本上备案，当天不能回公司的要向主管请示，经批准后方可，业务情况分析表必须在返回公司当天完成并报主管审阅；当天返回公司填写好拜访结果。每周五下午5：00钟客部门把一周业务拜访教回业务经理，如有违反规定按旷世处理。
第六条业务员收到订单时填写业务流程表，启动业务流程，缺失任一环节签字该业务流
程单自动停止，并报告经理处理，追究相关环节责任人责任。业务流程表由销售
经理主持运行。业务人员对外报价及成交价在销售底价及其以上时不需要请示经
理，如果在销售底价以下必须经总经理同意批准，擅自对外报价并导致成交价在
销售底价以下的由经理对业务人员处罚。
第七条自觉加强业务学习，探索产品适用行业相关知识，积极参与团队合作，实现信息、
资源充分共享；要充分利用公司网站、网络、电话、短信、杂志、展会等相关资
源来提高销售效率，节约销售成本；业务人员要充分利用以上资源积累客户量，
筛选并锁定目标客户，有计划、分步骤的开展业务工作；业务人员要按期完成销
售任务,负责款项回收，服从销售主管管理，及时提出产品销售价格和销售政策的
修订建议。
第八条销售主管要密切和业务人员联系，及时掌握销售团队工作情况，协同销售经理搞
好市场预测，注意经济情报收集、整理、分析、及广告宣传、售后服务，做好用
户档案立卷归档和市场信息传递工作。销售主管必须按销售业务流程表制。
第十条完成公司临时布置的各项任务并享有以下的职责和职权：
职权：
1、有权代表公司签订销售合同。
2、有权处理销售工作中各种纠纷,并及时报告总经理。
3、有权代表公司参加和召开各项会议。
职责:
1、对公司各类产品经营销售业务工作计划不周，未按时全面完成任务负责。
2、对市场预测、合同执行失误,销售服务质量不好而未完成销售任务，影响企业的声誉和经济效益负责。
4、对货款回收不及时,影响资金的及时回笼负责。
5、对未及时根据总经理方针目标展开要求,编制、展开、落实好本部门方针目标负责。
客服部管理制度
第一条客服部销售处罚制度：
1、每月老客户续费要求达到80%提成为3%，没有达到80%的客户续费不计算提成。
2、新签约开通客户提成为2%。
3、每天下午5：30必须向经理汇报客服状况，及时把当天的工作总情况反馈给客服
主管，首先有Email经理工作内容：如果违反以上条款发款50元，并且要求立
即改正。
第二条 客服工作内容：
4、整个网络业务做好售前、售后技术支持，包括产品技术培训、疑问解答及制作；
5、针对各门户网站搜索引掣，进行分析、比较，把握动态，为业务提供详细价格及不
同产品的销售特点；
3、及时开通已签约付款客户的各项服务，并做好客户资料的整理和统计工作.每月要求
总结、整理一套极速通和搜索引掣产品的培训课程及培训方法。对业务员和客户
的工作态度端正，做到礼貌、热情、及时解决，树立客户无错观念认真仔细，不
得出现差错。
罚则
1、在工作期间，衣着不整洁每人罚100元/人，并要求立即改正。
2、拜访客户表填写不清楚和回访记录不规范、不整洁、不清楚，每人罚100元/人，并要求
立即改正。
3、对于不尊守公司规章制度，由于个人原因造成公司信息丢失，当事人罚200元/人，并通
报批评。
4、罚则收入归公司，从当月工资内扣除，并要求立即改正。
5、正式和非正员工，无故提出离职必须办离职手续，如不办理正规手续公司有权不发当月
工资；上班不到15天员工，公司有权不发当月工资和提成。
