前台客服工作细则
一、访客接待
1.上门宾客接待。由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映相关部门（①客户由设计师接洽；②材料商由工程部接洽，如工程部相关人员不在由行政人员代接洽并将内容及时反馈工程部；③结算、报销、领款由财务接洽。）并负责茶水招待工作，繁忙时段行政人员配合协助。要求热情、大方、迅速。
2.电话接听及内容登记。①接听来电咨询。详细记录并核实客户的咨询、疑问，分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日。②接听业主报修、投诉，建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人受理。③转接其它部门电话。
3.网络来访。上班期间登入客服QQ疑问，分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案。
二、业务工程跟进
1.业务资源登记。①客户资源登记。客户资源收集渠道由上门客户、电话及网络咨询客户、设计师（业务员）带单客户、客户回头客等组成，以上客户必须登记整理归类成案。②跟单。设计师接单后，应及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门负责人。
2.客户跟踪回访。在设计服务当中，应至少对客户进行5次以上的跟踪，了解客户的真实意愿和需求动态；③售后服务中，应至少对客户进行2次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。
3.工程项目跟踪（协助行政）。①对在建项目，协助行政相关人员整理归类在建项目资料。②协助行政相关人员保持对在建项目进度跟踪。如项目施工周期、阶段、工种及出现问题等，及时反馈管理总部。
三、办公室环境管理
1.保持室内干净整洁，协调室内布置。
2.定期盆栽浇灌、壁挂及门玻璃擦洗。
四、工作计划和总结
1.参加每日工作会议，汇报昨日工作情况。
2.列出每日工作计划，提高工作效率。
3.每周、每月工作总结。
