前台工作细则
前台工作细则
1问诊单\\估价单\\结算单客户签名
2.本品牌车系客户资料输入购买日期
3.打印结算单
4.带领客户去交钱
5.客户资料输入千江系统
6.客户基本资料输入完整
7.把定期保养检查表交给客户
8.前台接待流程服务做好,不要造成客户投诉
9.前台穿着\\态度\\语言\\座姿要文雅,端庄
10.接车后及时跟进\\跟到底(休息要安排好手上的工作)
流程
1.引导客户停车
2.及时接待客户
3.当客户面安装三件套
4.当客户面进行车辆外观检查
5.向客户说明维修内容及报价
6.向客户说明交车时间
7.提醒客户有免费洗车服务
8.交车前检查车辆维修状况及内外清洁
9.提醒下次保养时间,保养里程
10.交车时当面取下三件套
11.交车时目送客户出门口
12.交车时询问客户是否方便接听回访电话并告知在3-7天内会做回访
《前台工作细则.doc》
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